Avis XTB : un broker sans frais ?

Depuis son arrivée en France il y a plus d’une décennie, XTB s’est forgé la réputation d’être LE broker spécialiste des CFD. Si le courtier est en effet très performant sur ce point, il serait réducteur de le cantonner à cet aspect.

Stratégie « zéro commissions », ressources éducatives, service client, XTB est bien plus qu’une simple plateforme CFD, ce qui explique sa popularité grandissante.

Mais alors, que valent vraiment les services de XTB ? Simple effet de mode causé par une politique de communication très efficace, à renfort de grands noms tels que celui de Conor McGregor ou encore José Mourinho ? Ou plateforme réellement qualitative ?

Voici l’avis MoneyRadar sur XTB.

Date de début d’activité	2002 (2010 en France)
Pays d’origine	Pologne
Nombre de clients	Plus de 700 000 à travers le monde
Dépôt minimum	Pas de minimum requis pour l’ouverture de compte
Nombre d’actifs	Plus de 5 000
Nombre d’actions (titres vifs)	3 236 (essentiellement grosses capitalisations)
CFD sur actions	1 938
CFD sur forex	57
CFD sur indices	30
CFD sur matières premières	27
ETF	352
CFD sur ETF	159
CFD sur cryptomonnaies	46
Obligations	❌
Service de Règlement différé	❌
Vente à découvert	✅ via les CFD
Application mobile	✅
Places boursières	17
Avis TrustPilot	3,8/5
Note application	Google Play : 4,2/5  App Store : 4,6/5

Qui se cache derrière XTB ?

D’origine polonaise, et fondé en 2002, XTB est accessible en 2023 dans plus de cent pays à travers le monde.

En France, XTB opère via une succursale, et propose ses services aux résidents français depuis 2010.

Si le courtier ne communique pas sur le détail des comptes par pays (nous savons néanmoins que le nombre total de clients s’établit à plus de 700 000, dont plusieurs dizaines de milliers en France), il affirme que sa croissance est rapide. Cette déclaration est confirmée par les résultats du premier trimestre, qui font état de plus de 100 000 nouveaux comptes créés en trois mois.

L’on peut donc affirmer que ce courtier est en bonne voie pour s’imposer comme l’un des acteurs majeurs du courtage en France et en Europe. Cela est plutôt rassurant pour l’utilisateur, puisqu’il est toujours plus sécurisant de confier ses fonds à des structures prospères, d’autant que XTB bénéficie de certifications des plus grands organismes à travers le monde (nous y reviendrons dans cet article).

Ainsi, XTB dispose de toute l’expérience nécessaire pour proposer des services adaptés aux clients Français.

Localisation	20 avenue André Prothin, 92400 COURBEVOIE
Numéro REGAFI	4682
Maison mère	XTB SA

Quels sont les types de comptes disponibles chez XTB ?

Compte Titre Ordinaire (CTO)	✅
Compte CFD	✅
PEA	❌
PEA-PME	❌
Assurance-vie	❌
Compte Islamique	✅
PER	❌
Compte démo	❌

Si vous êtes habitués aux courtiers « classiques » et orientés « marché français », comme Saxo Banque, Bourse Direct ou Boursorama, il se pourrait que vous soyez quelque peu décontenancé par les types de comptes proposés par XTB.

Cela s’explique par l’orientation stratégique de ce dernier, qui a voulu, dès l’origine, s’imposer comme la référence du CFD. Résultat, XTB est bien LE courtier spécialiste en la matière, mais vous pourriez le trouver plus restreint sur les autres actifs et types de comptes qui y sont généralement associés.

Cela tend néanmoins à changer, avec l’afflux de clients plus généralistes et la volonté du courtier de toucher un public plus large.

Le Compte-Titre Ordinaire (CTO)

Chez XTB, le compte-titre est l’enveloppe qui vous permet d’acquérir tous les actifs détenus « en vifs ».

Typiquement, chez ce broker, ils seront de deux sortes :

• Les actions : XTB propose une sélection de plus de 3 000 titres, principalement les grosses capitalisations mondiales. C’est assez peu, en comparaison avec les brokers concurrents. Vous trouverez néanmoins de quoi mener une stratégie de diversification sectorielle, mais moins de choix en ce qui concerne une diversification géographique, ou en matière de capitalisations. Vous pourrez acquérir, en vif, les actions de 17 places financières différentes, même si près de 2 000 des actions proposées sont cotées sur le marché américain.
• Les ETF : Comme vous le savez peut-être, les ETF sont des paniers d’actions. Ils permettent de répliquer la performance d’un indice, d’un secteur d’activité, ou d’une zone géographique. Vous trouverez chez XTB une sélection de plus de 350 ETF, ce qui est assez satisfaisant, et vous permettra de compenser, par le caractère structurellement diversifié des ETF, le manque de diversité du compartiment actions.

✅ On aime : 

• La sélection d’ETF,
• L’absence de frais (nous y reviendrons plus bas),
• L’ergonomie.

❌ On aime moins : 

• Le nombre limité d’actions disponibles,
• L’absence des autres classes d’actifs généralement accessibles via un CTO.

Le Compte CFD

Nous arrivons au point fort de XTB : le compte CFD. Le broker a fait de cet actif son cheval de bataille, et sur ce point, il est presque imbattable.

Nous reviendrons, dans la partie « frais », sur les spreads et commissions appliqués par XTB, mais notons déjà qu’ils sont extrêmement réduits sur ce compte (sauf pour les CFD actions, sur lesquels est appliquée une commission minimum de 8€). Quant à la diversité des actifs sous-jacents, elle est cette fois-ci bien étoffée.

Rappelons d’abord brièvement que les CFD, ou Contract For Difference sont des instruments financiers qui permettent de spéculer, à la hausse comme à la baisse, sur le mouvement d’un actif sous-jacent, sans en être propriétaire.

Leur principal intérêt réside dans l’effet de levier dont vous pouvez bénéficier avec cette classe d’actifs (à la hausse mais également à la baisse, d’où une règlementation plus contraignante imposée par l’AMF depuis 2018).

Chez XTB, ce compte vous permettra de spéculer sur plusieurs classes d’actifs sous-jacentes. Ainsi, vous retrouverez des CFD sur: 

• Actions : vous trouverez des CFD sur près de 2 000 actions cotées sur 17 places financières différentes, dont plus de 1 000 pour le marché américain,
• Forex : si XTB est connu pour la qualité de sa plateforme, c’est notamment grâce à la partie forex. Vous pourrez ainsi accéder à 57 paires de devises, et de nombreuses possibilités en matière de leviers,
• Indices : 30 indices sont négociables via les CFD. Vous pourrez vous servir de ces contrats si vous souhaitez répliquer l’évolution d’un indice, ou encore pour établir une stratégie de couverture temporaire pour vos titres acquis en vifs, ce qui est possible avec de petits montants via les CFD, grâce à l’effet de levier,
• Matières premières : 27 contrats, dont bien entendu l’or, l’argent, et le pétrole, mais également des matières agricoles telles que le soja, si vous êtes intéressé par l’investissement en « commodités »,
• ETF : il s’agit d’une des particularités de XTB: la diversité de ses CFD sur ETF. Un contrat pour répliquer la performance d’un autre contrat ! Cela peut être utile à des fins de couverture de court terme, sans pour autant mobiliser autant de fonds que si vous achetiez le tracker en vif, grâce à l’effet de levier,
• Cryptomonnaies : les brokers tentent de plus en plus de contrer les exchanges tels que Bybit ou Binance qui enregistrent un nombre d’inscription record. XTB en compte ainsi 46, qui vous permettront de trader les cryptomonnaies les plus populaires.

✅ On aime : 

• Le nombre et la diversité des produits,
• Le trading presque « sans frais »,
• La puissance de la plateforme,
• Les spreads réduits.

❌ On aime moins : 

• La commission sur les CFD actions.

Le Compte Islamique

XTB propose, aux clients intéressés, l’ouverture d’un compte islamique sur demande. En quoi cela consiste ? Le compte islamique propose les mêmes actifs mais structurés de manière à ce qu’ils n’incluent pas de mécanisme de swap, ou toute configuration structurelle générant des intérêts, conformément à la législation financière cultuelle.

⚠️ À noter : ce type de compte n’est pas disponible pour le marché Français, mais nous prenons soin de le mentionner ici, sachant que des lecteurs francophones, résident au Moyen-Orient par exemple, peuvent être intéressés par ce genre de produits.

Peu de brokers proposent ce type de dispositif et XTB a su le faire en gardant une sélection de supports satisfaisante (1 500).

Le compte « démo »

Si vous êtes débutant et que vous appréhendez de commencer en risquant une partie de vos fonds, vous pouvez très bien demander, auprès de XTB, l’ouverture d’un compte démo (vous pouvez le faire même si vous disposez déjà d’un compte réel). 

Ce compte vous permettra de tester, mais aussi de vous familiariser avec les outils et plateformes mises à disposition par ce broker, dans les mêmes configurations qu’en conditions réelles, ainsi qu’avec la mise à disposition d’une sélection de 1 500 actifs.

💡 Ce compte est assorti d’un capital virtuel de 20 000 €, mis à disposition pendant 30 jours.

Quels comptes ne sont pas disponibles sur XTB ?

Vous l’aurez compris, le positionnement de XTB sur le marché du courtage est particulier et clairement orienté CFD. À ce titre, mais également en raison de la régulation polonaise de XTB, certains types de compte comme les niches fiscales typiquement françaises ne vous seront pas proposés.

❌ Ainsi, chez XTB, vous ne pourrez pas ouvrir les enveloppes suivantes :

• PEA,
• PEA-PME,
• PEA jeune,
• PER,
• Assurance-vie.

Quels sont les produits financiers disponibles sur XTB ? 

Chez XTB, vous trouverez typiquement deux types de produits :

• Les produits pouvant être détenus « en vifs » : il s’agit des actions et ETF,
• Les produits sur lesquels vous ne pouvez investir qu’à travers les CFD.

Les produits « en vif »

La partie actions et ETF de XTB, autrement dit les actifs dont vous pouvez être propriétaire de manière « directe » chez ce broker, sont très facilement accessibles. La plateforme est très puissante et ergonomique.

De nombreuses places boursières (américaines et européennes) sont disponibles: USA, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, etc. Il est également possible de trader sur le Forex, les Matières Premières, et les indices.

Vous n’aurez donc aucun mal à trouver les actifs souhaités, en les recherchant par place boursière, ou par catégorie pour les trackers. Vous pourrez également appliquer des filtres concernant les données fondamentales des sociétés cotées.

Une fois le bon actif sélectionné, vous pourrez entrer à l’achat. Les entrées et sorties peuvent d’ailleurs s’effectuer grâce aux types d’ordre suivants :

• Ordre au marché,
• Ordre limité,
• Stop loss,
• Take profit.

De manière précise et extrêmement fonctionnelle, vos ordres en attente apparaîtront sur le graphique de cotation correspondant à l’actif, ce qui vous permettra d’obtenir un rendu explicite de vos niveaux d’achat et de vente. On regrettera seulement l’absence de carnet d’ordre, qui est pourtant une fonctionnalité intéressante lorsque l’on investit en actions.

Ainsi, pour la partie « titres vifs » (actions et ETF) :

✅ On aime : 

• La plateforme XTB, très agréable visuellement,
• L’affichage des ordres sur le graphique,
• Les outils d’analyse technique,
• Le flux d’actualité, filtrable par type d’actif,
• Les options de recherche et sélection d’actifs (par secteur, pays, place boursière, etc…).

❌ On aime moins : 

• L’absence de carnet d’ordre. 

Les CFD

Coeur de métier du courtier, la plateforme vous permettra donc, de manière très ergonomique de sélectionner vos supports pour investir sur les sous-jacents suivants :

• Actions,
• Forex,
• Indices,
• Matières premières,
• ETF,
• Cryptomonnaies.

Note importante : n’oubliez pas, avec les CFD vous ne possédez PAS ces actifs. Vous répliquez seulement leur performance, avec plus ou moins de levier. 

Pour cette partie, la plateforme XTB est également on ne peut plus intuitive et l’investisseur prendra ses marques rapidement.

Pour ce qui est des acquisitions et reventes, vous aurez accès aux mêmes types d’ordre que ceux applicables aux titres vifs, qui s’afficheront également sur le graphique de cotation.

⚠️ À noter cependant : ce courtier interdit le scalping. Par conséquent, si vous êtes adepte du scalping, sachez que vous ne disposerez pas des outils adaptés et que vous risquez de voir vos positions clôturées de manière arbitraire et votre compte suspendu.

Pour le reste, vous pourrez laisser libre cours à vos stratégies de day trading (stratégies les plus adaptées pour les CFD), ou tout autre procédé de couverture.

⚠️ Attention, il est important de souligner le fait que les CFD sont des actifs risqués, d’autant plus lorsqu’un levier important est appliqué. Si vous débutez en investissement, préférez les actifs en vifs, après avoir pris le temps de vous former. Ils s’adressent aux investisseurs expérimentés, auxquels nous conseillons tout autant de ne pas sélectionner un effet de levier trop important.

Ainsi, avec les CFD XTB :

✅ On aime : 

• La classification par type de sous-jacent,
• La plateforme XTB, très agréable visuellement,
• L’affichage des ordres sur le graphique,
• Les outils d’analyse technique,
• Le flux d’actualité, filtrable par type d’actif,

❌ On aime moins : 

• Les spreads de cryptomonnaies.

Quels produits ne sont pas disponibles sur XTB ?

De par sa stratégie, XTB ne brille pas par sa variété d’actifs. Admettons tout de même que la variété des CFD proposés en termes de sous-jacents rattrape quelque peu cette faiblesse. Mais il est tout de même dommageable de ne pas pouvoir posséder également ces actifs en vif, pour des logiques plus long termes et dépourvues de leviers.

❌ On regrettera par exemple de ne pas avoir une sélection d’actions plus étoffée, ainsi que l’absence des actifs suivants :

• OPCM,
• Obligations,
• Turbos,
• Warrants,
• Certificats,
• Futures,
• Options,
• Cryptomonnaies (en vif).

D’autres plateformes permettent un accès à ces classes d’actifs comme Interactive Brokers ou Bourse Direct, pour une broker 100% Made in France.

Quels sont les frais appliqués par XTB ?

XTB applique différents types de frais en fonction des actifs. Comme précédemment, nous étudierons donc les frais appliqués selon les catégories « titres vifs » (actions et trackers), et CFD.

Les actions et ETF

La tarification des transactions sur actions et ETF est on ne peut plus simple, puisqu’elle est gratuite en deçà de 100 000 € de volume de transaction mensuel, et 0,2% du montant de l’ordre au delà.

C’est le gros point fort de ce courtier : sous 100 000 € d’ordres mensuels (ce qui concerne l’écrasante majorité des portefeuilles), vous ne payez aucun frais de courtage.

C’est donc principalement sur la partie CFD que ce broker se rémunère…

Les CFD

Les brokers se rémunèrent de deux manières :

• Le spread : il s’agit de l’écart entre le prix d’achat et de vente constatés. Plus il est conséquent, plus le broker augmente sa marge,
• Le taux de financement (ou frais overnight) : il s’agit du financement de votre levier et ces frais sont applicables si vous gardez votre position d’un jour sur l’autre.

Voici un tableau récapitulatif afin de vous donner une idée de ce à quoi peut ressembler la tarification XTB. Notez qu’il s’agit d’exemple sur les supports les plus populaires et représentatifs, puisque chaque contrat peut présenter un spread différent, il serait donc peu utile et illisible d’être exhaustif ici.

CFD	Spread	Frais de financement « overnight »
Action	0,15%	0,005%
Indice	0,015%	0,0068%
Or	0,012%	0,007%
Pétrole	0,06%	0
Forex	0,0035%	0,046%
Cryptomonnaies	0,78%	0,07%

Les frais annexes

XTB ne facture pas de frais pour l’ouverture et la clôture du compte, ainsi que pour la tenue de compte ou autres frais administratifs.

Il faut cependant noter que le broker facture d’autres frais annexes non négligeables :

• Les frais d’inactivité : ils s’élèvent à 10€/mois si vous ne passez pas d’ordres pendant un an.
• Les frais de change : ils s’appliquent lorsque vous achetez un actif dans un autre devise que celle présente sur le compte, et s’élèvent tout de même à 0,5% du montant de la transaction. Astuce : vous pouvez ouvrir des sous-comptes dans d’autres devises pour effectuer ce type d’achats.
• Les frais de connexion aux places financières étrangères : pour certaines d’entre elles, comme l’Italie, l’Espagne ou les États-Unis, XTB vous facturera un montant forfaitaire mensuel en cas de détention de titres vifs sur ces bourses. Montant qui peut aller de 1,5 € à tout de même 8 €.
• Les frais de retrait sont gratuits chez XTB.

Quelles sont les fonctionnalités d’XTB ?

Xstation	✅ Version web et app
XTB Academy	✅
Metatrader 4	✅
Pro Real Time	❌
Trading Social	❌

Autre gros point positif de ce broker : ses outils, plateformes et ressources. De manière générale, l’interface est très agréable et allie un aspect professionnel à une facilité d’utilisation au quotidien. 

Xstation : la plateforme de trading par XTB

Xstation est la solution native développée en interne, que vous propose XTB pour gérer vos investissements. Accessible depuis votre compte client, Xstation intègre tous les outils nécessaires pour vous informer sur le marché en direct, pour passer vos ordres et suivre vos positions.

Il vous faudra juste vous familiariser avec les « codes » utilisés par XTB et qui jouxtent le nom des titres afin de vous indiquer la nature de l’actif affiché sur l’interface.

✅ Le grand avantage de Xstation est son adaptabilité. Comme chaque investisseur, vous avez sûrement vos petites habitudes en matière d’affichage et de paramétrage de vos espaces. Vous pourrez ici afficher plusieurs graphiques à la fois, redimensionner, déplacer les éléments d’interface, etc.

Vous bénéficiez donc, en utilisant Xstation :

• D’outils d’analyse technique avancés avec affichage des ordres sur le graphique,
• D’une recherche par filtres très efficace, qui permet de trouver rapidement l’actif souhaité (on apprécie particulièrement le filtrage par données fondamentales comme les dividendes, l’endettement, etc, très rare sur les plateformes à destination des particuliers),
• D’une rubrique « news » réactive, et mise à jour en temps réel,
• D’un espace adaptable,
• D’une solution réactive et rapide.

L’interface PC de Xstation

L’interface était, jusque récemment, le point noir de XTB. Peu intuitive, vieillissante, elle ne permettait pas de naviguer de manière ergonomique entre les différentes fonctionnalités. 

Mais on note une grande amélioration sur ce point avec le passage à la version Xstation 5, refonte de la solution développée en interne par XTB.

Cette refonte a permis l’ajout de nombreuses fonctionnalités comme les commentaires de marché instantanés, de nouveaux outils d’analyse graphique beaucoup plus intuitifs, un passage d’ordre ultra-rapide et une plus grande adaptabilité, permettant à chaque utilisateur de configurer son espace comme il le souhaite.

Aujourd’hui, l’interface permet de jongler plus facilement entre les différents modules, et le système de passage d’ordres est clair et fiable.

Aperçu de l’interface Xstation 5

Aperçu de l’affichage d’une cotation sur Xstation 5

Exemple de configuration de Xstation 5

En dehors de la plateforme de trading, et pour ce qui est de l’espace client, des efforts pourraient être faits pour moderniser l’apparence, sans que cela soit un réel point négatif.

Avis sur l’application mobile Xstation

L’investissement est une discipline qui nécessite beaucoup d’informations et les applications mobiles des brokers ne permettent pas toujours d’offrir la même expérience que la “version ordinateur”. Nous vous conseillons tant que possible de rester sur grand écran.

Cependant, pour suivre vos investissements en déplacement ou pour réagir rapidement en cas de besoin, avoir l’application XTB (Xstation mobile) sur son téléphone peut être une bonne option. On remarque certaines lenteurs à l’utilisation, mais le design est agréable, et l’application est notée de la manière suivante par les utilisateurs :

• Google Play : 4,2/5
• App Store : 4,6/5

L’application XTB permet un suivi des investissements depuis votre smartphone, au moyen d’une interface certes simplifiée, mais complète et suffisante pour la gestion courante et les achats ponctuels.

XTB Academy

XTB, conscient du fait que ses solutions peuvent très bien attirer des investisseurs novices, a souhaité mettre l’accent sur la formation de ses clients, en proposant un contenu éducatif de premier plan sur la bourse.

Vous êtes peut-être justement débutant en matière d’investissement et nous ne pouvons que vous conseiller de consacrer du temps à cet outil gratuit mis à disposition de ses clients par ce courtier.

De plus, il contient une myriade d’articles, de tutoriels, de vidéos explicatives. En bref, tout le nécessaire pour s’assurer un socle de connaissance minimal indispensable avant de commencer.

En combinant ces ressources au compte démo que nous évoquions plus haut, vous prendriez une bonne option pour mettre en place une stratégie qui protège votre capital !

Mais ce n’est pas tout, puisque XTB Academy met également à votre disposition plusieurs séries de formations axées sur des points précis comme certains indicateurs, ou configurations graphiques. Par ailleurs, les conseils dispensés sur la chaîne YouTube du broker, qui proposent même des sessions live sur des sujets spécifiques, sont extrêmement qualitatifs.

Metatrader 4

Les brokers font souvent profiter leurs clients des partenariats dont ils disposent avec des logiciels et plateformes de type professionnel.

C’est le cas par exemple de Saxo Banque avec ProRealTime. XTB propose un accès à Metatrader 4, qui est une plateforme de trading reconnue et ce même par les traders professionnels.

Ne vous laissez pas décontenancer par l’interface quelque peu « old school » de Metatrader4, une fois que vous y serez habitué, cette solution d’exécution vous conviendra parfaitement si vous êtes un trader actif.

Meta trader 4 c’est :

• Une plateforme reliée à votre compte qui vous permet d’acheter et vendre en un clic,
• Une plus grande variété de types d’ordres,
• Des carnets d’ordres en temps réel,
• Des screeners techniques (listage d’actifs en fonction de certains indicateurs ou patterns graphiques),

Comment fonctionne XTB ?  

Comme tous les brokers de métier, dont la volonté est d’offrir au client une expérience 100% en ligne, XTB fait état de modalités de gestion de compte simples et efficaces, avec néanmoins l’appui d’un service client disponible à toute heure, une caractéristique inédite au passage.

Comment s’inscrire sur XTB en France ?  

La procédure se fait très rapidement, et votre compte est pleinement fonctionnel après validation de vos documents, ce qui est très rapide (de quelques minutes à quelques heures).

Comment effectuer un dépôt sur XTB ?

Pour alimenter votre compte XTB, vous pouvez déposer des fonds par :

• Porte monnaie électronique (Paypal ou PayU),
• Carte bancaire,
• Virement bancaire (24h à 72h de traitement).

Virements	✅ en €, à réaliser vers un compte BNP, prise en compte sous 24 à 72h selon le délai de l’établissement bancaire (compte bancaire enregistré aux nom et prénom du client) ⚠️ Les virements effectués depuis des plateformes ne correspondant pas à des établissements bancaires traditionnels (Nickel, TransferWise, …) ne sont pas acceptés.
Cartes bancaires	✅ Visa, Mastercard, Maestro
Portefeuilles électroniques	✅ PayPal, PayU

Comment effectuer un retrait sur XTB ? 

Le retrait de fond se fait par virement, sur simple demande via la plateforme Xstation ou l’espace client. Pour cela, cliquez sur « retraits » dans l’interface de gestion de compte, sélectionnez le compte bancaire à votre nom sur lequel vous désirez effectuer le virement, et indiquez le montant à retirer.

Validez votre demande, et votre demande de virement est faite. Les fonds arrivent ensuite vers votre compte sous 24h à 72h.

⚠️ À noter : XTB n’accepte pas d’effectuer des retraits vers des néobanques, comme Revolut, qui ne proposent pas de réels comptes bancaires au sens juridique du terme. Préférez donc compte ouvert auprès d’une banque traditionnelle, ou d’une banque en ligne.

Comment clôturer son compte XTB ? 

Il existe trois manière de demander la clôture de son compte chez ce courtier :

• Par courrier avec signature manuscrite à l’adresse suivante : [email protected],
• Par mail à la même adresse,
• Par message dans le chat de l’espace client.

💡 Astuce : afin que votre résiliation soit immédiatement prise en compte, pensez à retirer vos fonds afin que le solde de votre compte soit de 0.

Quelles sont les licences et autorisations de XTB ?

XTB opère sur le marché français par le biais d’une succursale implantée à Paris, ce qui est déjà un bon point. La société mère est quant à elle régulée par les autorités chypriotes et peut proposer ses services à travers l’UE via le mécanisme dit du passeport européen. Celui-ci stipule qu’une entité de courtage peut exercer dans d’autres pays membres s’il s’enregistre auprès des régulateurs locaux.

En France, ce broker est enregistré auprès de l’ACPR sous le numéro REGAFI 4682 et a également obtenu l’approbation des autorités de régulation du Royaume-Uni, de la Pologne, de l’Espagne, des Émirats Arabes Unis, mais aussi du Belize.

Quelles sont les garanties offertes par XTB ?

Le fonds de garantie chypriote, juridiction dont dépend la société mère de XTB France, garantit les titres et liquidités des clients de XTB en France à hauteur de 20 100 €, en cas de faillite du broker.

Côté banque dépositaire, XTB a fait le choix d’entreposer les avoirs de ses clients auprès de BNP Paribas, ce qui constitue pour le client français un gage de confiance.

Le service client de XTB est-il fiable et réactif ?

Le service client est un des points forts de XTB. Premièrement, il est accessible par téléphone. Ce n’est pas le cas pour ses principaux concurrents dont eToro.

Deuxièmement, ce courtier a pris le soin de recruter des opérateurs téléphoniques français au sein de ses bureaux parisiens. On note donc la volonté du courtier de choyer ses clients, ce qui est assez rare sur ce secteur pour être souligné.

Comme évoqué précédemment, le service client est disponible 24h/24 du lundi au vendredi. Cependant, s’il vous faut impérativement un interlocuteur francophone, vous devrez passer vos appels de 8h à 19h du lundi au vendredi.

Si votre besoin est moins urgent, vous pourrez également contacter les opérateurs par mail, ou par chat au sein de votre interface client.

Téléphone	✅ Service client: (+33)1 53 89 63 30 Aide à l’ouverture de compte: (+33)1 53 89 60 30
Mail	✅ [email protected]
Courrier	✅ 20 avenue André Prothin 92927 Paris La Défense Cedex, France
Tchat	❌

Quel est l’avis des utilisateurs de XTB ?

Nous vous conseillons, avant de vous engager avec une banque ou un broker, de systématiquement consulter les avis clients, sur des plateformes telles que TrustPilot. Ces plateformes sont fiables, car seuls les clients ayant ouvert un compte chez XTB peuvent y laisser un avis, ce qui réduit à néant la possibilité de faux avis, que ceux-ci soient négatifs ou positifs.

XTB est, en l’occurrence, noté 3,8/5 sur TrustPilot, et bénéficie de la notation « Bien ».

Note générale de XTB sur TrustPilot

Exemple de retour d’expérience client, et réponse du service client de XTB

Point positif, on remarque que les employés de XTB prennent le temps de répondre aux commentaires négatifs, et de justifier les aspects dont certains clients ne sont pas satisfaits, comme on le voit sur les extraits suivants :

Exemple de réponse du service client

Globalement, notre avis sur cette plateforme est positif.

Si certains avis négatifs concernent essentiellement des clôtures de positions considérées comme arbitraires par les clients, ce qui fausse la note de XTB, rappelons que ces clôtures sont une obligation juridique pour le courtier, afin de ne pas exposer son client à une perte pouvant potentiellement dépasser son capital. On voit donc que ces avis négatifs sont fondés sur de l’incompréhension. Mais XTB marque réellement des points lorsque l’on constate le soin apporté aux réponses des avis clients. 

FAQ : Questions fréquentes sur XTB