LCL Avis : est-ce vraiment une bonne banque en 2025 ?

  • Avis de MoneyRadar
    (4/5)
  • Avis des clients
    (4/5)
Positif
67%
Neutre
17%
Négatif
17%
  • Évaluation de Jean-Marc75 le novembre 28, 2024

    L'offre LCL Essentiel à 2€ par mois est parfaite pour mes besoins. Elle me donne accès à une carte bancaire et à une gestion en ligne efficace. Le rapport qualité-prix est excellent, surtout avec la possibilité de contacter un conseiller en agence si nécessaire.
  • Évaluation de lucas_l99 le novembre 6, 2024

    Les frais bancaires sont beaucoup trop élevés. Pour les services offerts, il y a mieux ailleurs, surtout avec les banques en ligne.
  • Évaluation de MarieB92 le octobre 21, 2024

    Je suis chez LCL depuis plusieurs années, et je suis satisfaite. Le service client est réactif, et j’ai pu obtenir un crédit immobilier à un bon taux. Très bonne expérience.
  • Évaluation de Adrien_C67 le octobre 9, 2024

    Leur offre de carte bancaire haut de gamme est vraiment complète avec de nombreuses assurances. Très satisfait.
  • Évaluation de ClaireM_92 le septembre 1, 2024

    J'apprécie le programme de cashback Citystore qui me permet de réaliser des économies lors de mes achats chez les enseignes partenaires. Par contre, j'ai rencontré des problèmes avec des virements bloqués sans explication et une transparence moyenne.
  • Évaluation de SophieInvest le août 8, 2024

    Très bon suivi pour mes placements. Le PEA et l’assurance-vie sont bien gérés, et les conseillers sont compétents.
Avis LCL

Notre avis sur LCL en résumé 📝

Nous avons eu l’opportunité d’essayer toute l’offre bancaire de LCL depuis une dizaine d’années. Après un test complet, voici les points que nous retenons :

✅ Les avantages de LCL 

  • De nombreuses garanties sur les cartes haut de gamme (assurances, conciergerie…),
  • Cartes adaptées pour tous les types de clients (mineurs, étudiants, jeunes actifs…),
  • Option System’Epargne pour épargner à l’euro supérieur ou aux 5 € supérieurs,
  • Offres de prêts vertes avec des taux plus intéressants,
  • Prêts personnels avec TAEG fixe dans la moyenne basse.

❌ Les inconvénients de LCL

  • Frais bancaires plus élevés que la moyenne,
  • Frais importants sur les retraits à l’étranger,
  • De nombreux avis négatifs sur certaines agences locales,
  • Crédit renouvelable limité à seulement 21 500 €,
  • Options trop limités sur les produits d’épargne,
  • Moins d’agences que d’autres banques traditionnelles,
  • Suppression de la fonctionnalité de cashback.

Notre verdict sur LCL 🧐

🏆 LCL se classe en 4ème position de notre classement des meilleures banques physiques.

Notre avis sur LCL est positif. La banque propose des comptes bancaires adaptés à la plupart des besoins, allant des mineurs, en passant par les étudiants, les jeunes actifs, et les professionnels.

Pour cela, elle va même jusqu’à proposer des formules très accessibles qui incluent la tenue de compte et la mise à disposition d’une carte bancaire. En dehors de ces formules, ces services et produits bancaires sont payants, avec des tarifs dans la moyenne haute en comparaison aux autres banques traditionnelles comme le CIC qui propose des prestations similaires moins chères, comme les frais de tenue de compte, ou la BNP sur les virements non-SEPA.

Les cartes bancaires proposées sont, elles aussi, très diverses pour répondre au plus grand nombre. Les services sont au rendez-vous, mais cela se fait également au détriment de prix très élevés. Par exemple, la carte bancaire la moins chère à débit immédiat coûte 50,40 €/an, là où des banques en ligne proposent des cartes gratuites.

L’offre de prêts et de crédits est particulièrement intéressante, notamment grâce aux solutions vertes permettant d’avoir des taux d’intérêt plus bas dans l’immobilier, les travaux d’intérieur, ou notamment dans la mobilité. Par exemple, le Prêt panneaux photovoltaïques permet d’obtenir un TAEG fixe de 4,69%, et le Prêt Personnel Mobilité Verte à 4,25%, contre 5,62% en moyenne.

LCL propose tous les produits d’épargne présents habituellement dans les banques traditionnelles, sans vraiment se différencier. En revanche, les livrets d’épargne permettent aux clients d’épargner plus facilement, grâce à un Livret Jeune mieux rémunéré, un livret non-réglementé supplémentaire, et une option System’Epargne permettant d’épargner automatiquement à l’arrondi supérieur.

Enfin, malgré tous ces points positifs, nous avons eu l’occasion de lire des témoignages négatifs sur les conseillers bancaires LCL. S’il est important de rester vigilant à ce sujet, nous avons remarqué que cela ne concernait que certaines agences locales qui semblent moins réactives et avenantes.

Les alternatives à LCL en 2025

Voici selon nous les meilleures alternatives à LCL en 2025 :

Qui est LCL ?

CritèresValeurs
Date de début d’activité🗓 Fondée en 1863
Pays d’origine🇫🇷 France
Dépôt minimum💶 50 € (5 € pour un étudiant)
Conditions de revenu💸 Pas de conditions de revenu
Types de cartes de crédit💳 Visa / Mastercard
Opportunités d’investissement📈 Oui : Assurance vie, CTO, PEA, PEA-PME, PEL, PER
Options de crédit🏚 Solutions de financement pour particuliers et entreprises
Évaluation de l’application mobile📱(⭐️Apple Store 4/5 – ⭐️Google Play 4,6/5)
Nombre de clients🫂 Environ 6 millions de clients
Tableau récapitulatif des informations générales sur LCL

Anciennement connue sous le nom du Crédit Lyonnais, LCL est une banque fondée en 1863 par François Barthélemy Arlès-Dufour et Henri Germain, deux hommes d’affaires français. Et si la banque a été fondée à Lyon, comme son nom historique l’indique, elle s’est très rapidement développée partout en France, mais aussi à l’étranger. Toutefois, ce n’est que cent ans plus tard que le Crédit Lyonnais aura réussi à se faire une place à l’international.

En 2003, le Crédit Agricole prend le contrôle du Crédit Lyonnais, et rachète les parts détenues par l’État Français. Cela lui permettra de changer de nom avec LCL en 2005, mais aussi d’accélérer son développement de services bancaires et d’agences. C’est notamment à cette époque que la banque opère un virage pour se positionner comme une banque avec des services haut de gamme, au détriment de certains clients.

Aujourd’hui, LCL compte plus de 1 500 agences en France, ce qui reste inférieur à des concurrents comme le CIC. Toutefois, cela lui permet d’être présente sur tout le territoire français, afin d’assurer ses missions de conseil dans les grandes villes.

Le compte bancaire LCL

Compte particulier
Compte joint
Compte jeune
Compte professionnel
Compte multi-devises
Conseiller dédié
Carte bancaire
2e carte bancaire✅ Payant
Carte virtuelle
Chéquier
Mobilité bancaire
Débit différéSelon carte
Option Crédit✅ Payant
Virements SEPA
Virements hors-SEPA✅ Payant
Prélèvements SEPA
Prélèvements hors-SEPA✅ Payant
Relevés mensuels
Analyse des dépenses
Retraits d’espèces au guichet✅ Payant
Alertes et notifications✅ Payant
Autorisation de découvert✅ Selon revenus
Cashback
Produits d’épargne
Parrainage
Les fonctionnalités du compte bancaire LCL

Le compte bancaire de LCL est très complet, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels avec le compte Essentiel Pro. A l’exception du cashback que LCL a choisi de supprimer sur ses cartes bancaires, toutes les fonctionnalités que l’on est en droit d’attendre d’une banque traditionnelle sont bien présentes.

Certaines fonctionnalités, comme la carte virtuelle, sont d’ailleurs disponibles pour la plupart des cartes bancaires, sans avoir besoin de souscrire à un service complémentaire comme chez certains concurrents dont la Banque Postale. Il en va de même pour le débit différé qui est disponible pour la grande majorité des cartes, là où d’autres comme la BNP Paribas proposent cette option sur un nombre plus limité de cartes.

Les cartes bancaires proposées par LCL

Prix/an Paiement/mois Retrait/3 jours Type de débit
Carte MaCarteLCL MasterCard
Carte MaCarteLCL MasterCard
10 € - 200 € Autorisation systématique
Carte Utilicarte Mastercard
Carte Utilicarte Mastercard
35 € 500 € 300 € Autorisation systématique
Carte Inventive Mastercard
Carte Inventive Mastercard
50,40 € 4 000 € 700 € (500 € à l'étranger) Autorisation systématique ou immédiat
Carte Visa Cléo
Carte Visa Cléo
50,40 € 4 000 € 500 € Immédiat / Différé
Carte Visa Premier
Carte Visa Premier
144 € 15 000 € 1 000 € Immédiat / Différé
Carte Mastercard Platinum+
Carte Mastercard Platinum+
234 € 30 000 € 2 000 € Immédiat / Différé
Carte Visa Infinite
Carte Visa Infinite
360 € 3 000 € 50 000 € Immédiat / Différé

Le Crédit Lyonnais propose une large gamme de cartes bancaires, que ce soit pour les mineurs avec la carte MaCarteLCL, les étudiants et jeunes actifs avec les cartes Visa Premier et Visa Cléo, et des cartes haut de gamme avec un grand nombre de services. Avec la carte Utilicarte Mastercard, LCL propose même un moyen de paiement pour les personnes en situation de fragilité financière.

Les plafonds pour les paiements et les retraits sont assez hauts, et si certaines cartes ont comme contrainte de proposer une autorisation systématique, toutes les autres cartes sont disponibles avec un débit immédiat ou différé.

Notre avis sur les CB de LCL

Notre avis sur les cartes bancaires LCL est mitigé, car elles s’adressent essentiellement à une clientèle haut de gamme. Nous avons eu la chance de tester toutes les cartes bancaires de LCL, et si on peut se féliciter de la largeur de la gamme, les prix proposés sont similaires à ceux de la Banque Postale qui sont bien trop élevés.

Par exemple, la carte Utilicarte Mastercard, pensée pour les personnes ayant des difficultés financières, coûte 35 € par an. Alors qu’en lisant un comparatif de banques en ligne, on constate que bon nombre d’établissements comme Hello Bank! proposent une carte gratuite, cela semble totalement injustifié de la part de LCL.

Toutefois, cela reste cohérent avec le positionnement de LCL qui préfère mettre l’accent sur des cartes bancaires haut de gamme, dont certaines d’entre elles sont dotées de garanties sur vos voyages, de services d’assistance médicale, et même d’une conciergerie.

Voici notre retour d’expérience résumé avec ces quelques points forts et points faibles :

✅ Les points forts des cartes bancaires LCL : 

  • Plafonds de paiements et de retraits importants,
  • Beaucoup de cartes Mastercard,
  • Garanties d’achat jusqu’à 60 jours avec les cartes Mastercard Platinum+ et Visa Infinite,
  • Carte bancaire Visa Premier gratuite pendant 4 ans pour les étudiants,
  • Conciergerie disponible avec les cartes haut de gamme,
  • Carte MaCarteLCL Mastercard pour les 12-17 ans gratuite la 1ère année.

❌ Les points faibles des cartes bancaires LCL :

  • Prix des cartes pas du tout compétitif,
  • Prix de la carte Utilicarte Mastercard injustifié face aux banques en ligne,
  • Aucune carte virtuelle disponible,
  • Cashback LCL CityStore indisponible.

Les prix et frais bancaires de LCL

Offre LCL Essentiel (tenue de compte, carte Inventive Mastercard)2 €/mois
Offre LCL Initial (tenue de compte, carte Utilicarte, 4 virements SEPA)1 €/mois
Frais de tenue de compte7,50 €/mois en cas de non-domiciliation
Frais de tenue de compte inactif30 €/an
Relevé de compte en ligneGratuit
Notifications par SMS2,10 €/mois
Retrait d’espèces en France hors LCL1,50 €/retrait après 4 retraits sauf cartes haut de gamme
Assurance perte / vol de moyens de paiement36 €/an
Virement SEPAGratuit (6,40 €/virement en agence)
Virement instantané1 €/virement (Gratuit entre comptes LCL)
Virement émis non-SEPA19,30 €/virement + commission entre 0,0645% et 0,129%
Virement reçu non-SEPA19,30 €/virement + commission de change
Prélèvement SEPAGratuit
Commissions d’intervention8 €/opération (80 € maximum)
Retrait d’espèces dans un distributeur à l’étranger3,12 € + 2,95% (2,42 € + 2,30% avec les cartes Visa Infinite et Mastercard Platinum+)
Retrait d’espèces dans une agence à l’étranger5,50 € + 3,25% (4 € + 2,30% avec les cartes Visa Infinite et Mastercard Platinum+)
Paiement à l’étranger1,24 € + 2,95% (1,24 € + 2,30% avec les cartes Visa Infinite et Mastercard Platinum+)
Tableau récapitulatif des frais et tarifs de LCL

Sauf si vous optez pour les offres LCL Essentiel ou LCL Initial avec la carte Utilicarte à autorisation systématique, vous devrez payer des tarifs bancaires élevés avec votre compte. En effet, Le Crédit Lyonnais facture des frais de tenue de compte de 7,50 € si vous n’êtes pas domicilié à la banque, et impose des frais pour les retraits et les paiements à l’étranger supérieurs à certains concurrents comme le CIC.

Nous avons résumé les points faibles et les points faibles à retenir sur ces frais :

✅ Les points forts des frais LCL :

  • Offre LCL Essentiel à 1 €/mois avec la carte Utilicarte,
  • Pas de frais de tenue de compte en cas de domiciliation,
  • Virements instantanés gratuits entre comptes LCL.

❌ Les points faibles des frais LCL :

  • Frais importants sur les virements non-SEPA,
  • Carte à autorisation systématique contraignante à utiliser avec l’offre LCL Essentiel,
  • Retraits payants à l’étranger pour tous les types de comptes.

Les crédits et prêts de LCL

Voici un récapitulatif des crédits et prêts disponibles au LCL :

Type de crédit Disponibilité
Crédit auto
Crédit immobilier
Crédit renouvelable
Crédit à la consommation
Crédit-Bail (leasing)
Crédit gratuit (facilité de caisse)
Carte de crédit
Crédit travaux (Prêt Travaux)
Prêt viager hypothécaire (PVH)
Microcrédit personnel (Flex)
Prêt Accession Sociale
Prêt personnel
Prêt étudiant garanti par l’État (PEGE)
Prêt Taux Zéro (PTZ)
Rachat de crédit

Notre avis sur le prêt personnel LCL

Nous recommandons le prêt personnel LCL, notamment pour ses frais inférieurs aux autres banques comme la Banque Postale. Si les offres de prêt personnel sont dépendantes en fonction de nombreux critères, LCL a l’avantage de proposer quelques avantages que l’on ne retrouve pas chez les banques concurrentes, comme le Prêt Mobilité Verte pour financer l’achat d’un vélo électrique, ou encore les prêts Travaux d’économie d’énergie et Panneaux Photovoltaïques proposés à des taux préférentiels.

Toutefois, la facturation des frais de dossier de 1% du prêt peuvent représenter un montant non-négligeable. Malgré cet inconvénient, Le Crédit Lyonnais peut vous proposer de moduler vos mensualités de remboursements, en les revoyant à la hausse ou à la baisse. Enfin, notons que le TAEG fixe de 5,62% en moyenne est un avantage par rapport à d’autres banques traditionnelles.

Notre avis sur le crédit immobilier LCL

Notre avis sur les prêts immobiliers LCL est positif, grâce à ses offres vertes adaptées à des besoins très spécifiques. S’il est possible de souscrire un prêt immobilier au LCL avec certaines contreparties comme la souscription à une assurance habitation, comme chez les autres banques traditionnelles, la banque arrive à se démarquer de la masse avec des offres uniques. A titre d’exemple, LCL propose le prêt immobilier LCL Acquisition Responsable qui permet d’obtenir un taux plus avantageux si vous faites l’acquisition d’un bien immobilier neuf ou d’un logement avec un DPE A, B, ou C.

💡 Calculez votre taux d’endettement et simulez votre prêt avant de souscrire à un prêt immobilier.

Notre avis sur le crédit renouvelable LCL

Disponible à partir de 1 000 € et jusqu’à 21 500 €, nous sommes mitigés sur l’offre de crédit renouvelable de LCL. Par exemple, le CIC propose un crédit renouvelable pouvant aller jusqu’à 50 000 €.

Même si le déblocage des fonds est facilité via l’application mobile, et que l’offre de micro-crédit Flex permet de faire des prêts réduits de 200 € à 2 000 €, les frais de mise en place entre 2 € et 20 € restent un frein à la souscription.

Faire un crédit au LCL en étant interdit bancaire

Il est très difficile d’obtenir un crédit au LCL en tant qu’interdit bancaire. Si le rachat de crédit est impossible, la banque n’exclut pas explicitement les personnes se trouvant dans cette situation dans ses conditions générales.

Par ailleurs, elle propose une offre dédiée aux personnes en situation de fragilité financière avec son programme LCL Initial, ce qui peut faciliter les demandes de prêts par les personnes concernées.

En revanche, pour savoir si vous êtes fiché par la Banque de France, LCL fera nécessairement une vérification auprès du fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP).

↪️ Plus d’informations à ce sujet dans notre page dédiée aux meilleures banques pour interdit bancaire.

Notre avis sur les offres de crédits et de prêts LCL

Notre avis sur l’offre de crédits et de prêts de LCL est positif. Si les offres de LCL sont parfois soumises à des frais bancaires que l’on ne retrouve pas chez les concurrents, comme les frais de dossiers, ces offres restent tout de même intéressantes. En effet, la banque propose de nombreuses solutions vertes donnant lieu à des taux d’emprunt préférentiels.

Par exemple, l’offre de crédit renouvelable n’est disponible que pour un montant maximum de 21 500 €, là où d’autres banques comme le CIC proposent une offre allant jusqu’à 50 000 €. En revanche, le TAEG fixe de LCL est plus avantageux que la moyenne, pouvant aller jusqu’à 14,50% chez certains concurrents comme la Banque Postale.

Voici les points forts et les points faibles à retenir de ces offres de crédits et de prêts :

✅ Les points forts des offres de crédit et prêt de LCL : 

  • TAEG fixe dans la moyenne basse,
  • Modulation des mensualités disponibles,
  • Offres de crédits immobiliers verts à taux préférentiel,
  • Simulation de prêt disponible en ligne.

❌ Les points faibles des offres de crédit et prêt de LCL :

  • Frais de dossiers de 1%,
  • Pas de PEGE disponible pour les étudiants,
  • Crédit renouvelable jusqu’à 21 500 € seulement.

Les livrets d’épargne LCL

Produit d'épargne Disponibilité Rémunération Plafond
CEL 2% 15 300 €
CSL 0,55% brut -
CSL - Livret Zébulon 1,10% brut 2 000 €
LDDS 3% 12 000 €
Livret A 3% 22 950 €
Livret Jeune 4% 1 600 €
LEP 5% 10 000 €
Livret Cerise 0,60% brut jusqu'à 20 000 €, puis 0,55% brut -

En plus des livrets d’épargne que l’on retrouve chez les autres banques traditionnelles, LCL propose également le Livret Zébulon, une alternative au Compte sur Livret (CSL) pour les moins de 12 ans avec une rémunération supérieure au CSL. Le Livret Cerise est aussi un livret non-réglementé que l’on ne retrouve pas chez les banques classiques, à la différence que celui-ci est disponible uniquement pour les clients de LCL étant arrivés au plafond d’un LDDS et/ou d’un Livret A.

Enfin, Le Crédit Lyonnais propose une option System’Epargne qui permet d’arrondir à l’euro supérieur pour épargner sur le compte de son choix.

Notre avis sur les livrets d’épargne de LCL

Notre avis sur les livrets d’épargne de LCL est positif. En plus de proposer les meilleurs livrets réglementés, LCL propose une offre bancaire élargie avec des livrets non-réglementés. Cela fait d’elle l’une des banques traditionnelles les mieux placées pour la gestion de patrimoine sur des livrets d’épargne. En effet, les livrets proposés sont bien plus avantageux que les concurrents comme la BNP Paribas qui se limite aux livrets réglementés et à un Compte Epargne à seulement 0,10% brut.

Même si le taux d’intérêt de certains livrets laisse à désirer, la banque propose un taux attractif de 4% pour le Livret Jeune, contre le taux minimum de 3% imposé.

Voici un résumé des points positifs et négatifs des livrets d’épargne :

✅ Les points forts des livrets d’épargne de LCL : 

  • Livret Jeune rémunéré à 4% au lieu de 3%,
  • Super livret « Livret Cerise » disponible,
  • Option System’Epargne qui permet d’épargner facilement,
  • Possibilité de faire des simulations en ligne.

❌ Les points faibles des livrets d’épargne de LCL :

  • Faible taux de rémunération des livrets non-réglementés,
  • Livret Cerise uniquement disponible si le plafond du LDDS ou du livret A est atteint.

Les produits d’épargne LCL

Produit d'épargne Disponibilité Rémunération Plafond
Assurance vie 2,30% en moyenne 152 500 €
CTO - -
PEA Entre 6 % et 10 % par an 150 000 €
PEA-PME - 225 000 €
PEL 2,25% brut 61 200 €
PER 2% en moyenne 35 194 €

LCL a la volonté de proposer une offre exhaustive des produits d’épargne, en proposant également Planilion, un service d’épargne programmé. Si ces offres sont essentiellement destinées aux clients LCL qui débutent, l’offre Bourse Expert a pour vocation de proposer davantage de services, et notamment des conseillers spécialisés.

Le PEA LCL

Le PEA LCL
Le PEA LCL
🔑 Frais d’ouverture
📝 Versement initial30 €
💸 RémunérationEntre 6% à 10%
✍️ Gestion libre
🤝 Gestion pilotée
📈 Plafond150 000 €/PEA
🌍 MarchésFrance, Europe
📊 Outils de trading
🧑‍💻 Portefeuille de démonstration
Informations générales sur le PEA LCL

L’ouverture d’un PEA se fait avec un versement initial de 30 €, de qui est supérieur aux banques classiques comme la CIC, mais bien inférieur à ceux que nous avons identifiés comme les meilleurs PEA.

En effet, même si Le Crédit Lyonnais propose 3 modes de gestion (libre, pilotée par des experts LCL, ou programmée), les frais sont bien trop élevés. Là où des concurrents comme Bourse Direct proposent des frais de courtage de 0,09% pour les plus gros montants, LCL impose des frais pouvant aller de 0,50% à 1,20%.

L’assurance vie du LCL

L’assurance vie LCL
L’assurance vie de LCL

LCL propose deux contrats d’assurance vie, LCL Vie et LCL Vie Jeune qui sont uniquement dédiés aux mineurs. Si la différence entre ces deux contrats se fait essentiellement au niveau des frais, ces derniers sont aussi bien trop élevés.

En effet, les frais d’arbitrage de 0,70% nous semblent injustifiés, d’autant plus que même les meilleures assurances vie comme Linxea Spirit 2 ou Mon Petit Placement n’en proposent pas. Enfin, les fonds d’investissement disponibles sont gérés par Amundi, appartenant au Crédit Agricole avec LCL, ce qui est bien trop limité.

Le PER de LCL

Le PER LCL
Le PER de LCL

Alors que les meilleurs PER comme Placement Direct proposent plus de 1000 unités de compte, les 140 unités de compte disponibles dans le contrat LCL Retraite PER sont bien trop faibles.

Même si le contrat a gagné le Trophée d’Or 2023 du meilleur Plan d’Épargne Retraite individuel « Banques et assurances », nous estimons également que les frais élevés sont injustifiés, comme la gestion en fonds euro de 0,80%, ou en unités de compte à 0,95%.

Le CTO de LCL

Si, comme les autres produits d’épargne LCL, le compte-titres ordinaire proposé reste peu avantageux à cause des frais de commission, ces derniers peuvent être réduits si vous souscrivez à l’offre Bourse Expert.

Ceci étant dit, même avec les commissions fixes et proportionnelles réduites à 12 € + 0,50% pour les ordres jusqu’à 1 715 € en France, cela ne permet pas à la banque de rivaliser avec les meilleurs CTO comme Degiro ou XTB.

Le compte Planilion

Le compte Planilion
Le compte Planilion

Disponible à partir de seulement 15 € d’investissement par mois, le compte Planilion permet aux clients LCL qui le souhaitent de se constituer un portefeuille boursier. Si les frais sont particulièrement élevés, cela peut être un premier pas vers la bourse pour les plus novices.

En revanche, les conditions d’ouverture de compte Planilion sont très contraignantes. En effet, cela nécessite de prendre rendez-vous dans une agence LCL pour ouvrir ce compte auprès d’un conseiller.

Notre avis sur les produits d’épargne de LCL

Notre avis sur les produits d’épargne de LCL est négatif. Si Le Crédit Lyonnais propose tous les produits d’épargne auxquels on peut s’attendre, aucun d’entre eux n’est réellement compétitif, notamment à cause de frais excessifs. Cet état de fait est très surprenant, car LCL propose une offre Bourse Expert qui vous permet d’avoir accès à l’actualité boursière en temps réel et à des conseillers spécialisés, comme le Crédit Agricole.

Voici les points forts et les points faibles des produits d’épargne de LCL :

✅ Les points forts des produits d’épargne de LCL : 

  • Conseillers boursiers disponibles,
  • Possible de passer des ordres depuis l’application,
  • Mise à disposition d’outils d’aide à la décision et de contenus.

❌ Les points faibles des produits d’épargne de LCL :

  • Frais de courtage trop importants,
  • Investissements limités aux marchés français et européens,
  • Pas assez de fonds disponibles,
  • Gestion des produits d’épargne dans l’application LCL Bourse.

L’application mobile LCL

App Store4/5 (26 900 avis)
Google Play4,6/5 (95 300 avis)
Les notes de l’application mobile LCL
Fonctionnalité Disponibilité
Accès aux comptes
Accès au RIB
Virements occasionnels
Virements permanents
Prélèvements
Apple Pay
Google Pay
Gestion des notifications
Gestion de la carte
Simulation de crédit
Services d’urgence
Déclaration de sinistre
Recherche d’agence
Recherche de distributeur
Demande de modification de découvert
Demande de contact
Live chat
Assistant virtuel
Accès biométrique
Face ID
Accès aux documents

Alors que la plupart des banques traditionnelles ont des applications dont l’interface laisse à désirer, LCL propose une interface moderne et agréable à utiliser. Certaines fonctionnalités, comme le bouton « SOS » qui permet de retrouver son code confidentiel sont particulièrement intéressantes.

Même si nous aurions apprécié avoir accès à plus de fonctionnalités comme la recherche d’agences ou de distributeurs que l’on retrouve au CIC, LCL se différencie par son ergonomie et son graphisme qui n’a rien à envier aux banques en ligne.

Voici les avantages et les inconvénients de l’application :

✅ Les avantages de l’application mobile LCL : 

  • Gestion des comptes très intuitive,
  • Application mobile très rapide,
  • Accès facilités aux échanges avec son conseiller,
  • Utilisation ou remboursement de son crédit renouvelable,
  • Suivi et simulations de prêts,
  • Design moderne et simple.

❌ Les inconvénients de l’application mobile LCL :

  • Fréquence trop longue des mises à jour des dépôts et crédits à venir,
  • Absence de Google Pay,
  • Application inadaptée aux anciens appareils Android,
  • Manque d’informations sur les agences et les distributeurs à proximité,
  • Pas de gestion des notifications.

L’avis des clients et anciens clients LCL

TrustPilot2,8/5 (1 533 avis)
GoogleUniquement disponible par agence
Note des clients sur LCL sur TrustPilot et Google

Nous avons relevé un très grand nombre d’avis négatifs sur LCL évoquant les services disponibles sur le site de la banque, mais également au sein de certaines agences. Néanmoins, il est impossible de donner un avis sur l’ensemble des agences. Bien que certaines d’entre elles semblent être dévouées pour satisfaire leurs clients, d’autres ont une très mauvaise réputation à cause de comportements déplacés de certains conseillers, ou d’un manque de réactivité.

Si on peut regretter l’absence de réponses sur la fiche TrustPilot du LCL, les agences locales n’hésitent pas à apporter des réponses aux clients mécontents parmi les avis laissés sur Google.

LCL avis positifs

LCL service client avis positifs
Ce client apprécie la disponibilité des conseillers.
LCL avis positifs
Un témoignage qui évoque la réactivité des conseillers face à un piratage.

Les avis clients positifs que nous avons relevés évoquent essentiellement les bonnes relations avec les conseillers. En effet, certains évoquent la confiance qu’ils accordent au LCL, et soulignent le professionnalisme et la disponibilité des conseillers bancaires. En revanche, nous n’avons pas relevé d’avis positifs sur les services en ligne de LCL.

LCL avis négatifs

LCL avis négatifs
Ce client a eu des difficultés avec des prélèvements.
LCL service client avis négatifs
Ce témoignage relate une difficulté sur la mobilité bancaire

Beaucoup d’avis négatifs de LCL évoquent le manque de disponibilité de certains conseillers, notamment dans des agences à Paris. Certaines situations, très alarmantes, mettent en difficulté certains clients de la banque. Par ailleurs, dans des commentaires négatifs, d’autres clients ou anciens clients de LCL évoquent des dysfonctionnements sur la mobilité bancaire, et même sur des fonctionnalités indispensables comme la consultation de son RIB sur le site de la banque.

Contacter LCL

Il est possible de contacter le service client de LCL par les moyens suivants :

Service client
  • Formulaire de contact en ligne,
  • Assistance technique par téléphone : 09 69 36 30 30 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30,
  • Facebook Messenger et X (ex-Twitter) : @LCL de 9h à 17h30 du lundi au vendredi,
Mon conseiller LCL
  • Prise de rendez-vous en agence ou en visioconférence,
  • Formulaire de contact depuis l’espace client,
  • Téléphone.
LCL Assurance
  • Téléphone : 09 69 325 326 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30,
  • Prise de rendez-vous en agence ou en visioconférence.
Service réclamation
  • Formulaire en ligne,
  • Courrier : LCL Ma Réclamation – BC 301.08 – 94811 Villejuif Cedex
Signalement de fraude
  • Téléphone : 09 69 39 11 33,
Opposition à une carte
  • Formulaire de contact en ligne,
  • Téléphone : 09 69 32 03 10.
LCL Assurances (assurance habitation, assurance auto, assurance santé, responsabilité civile…)
  • Formulaire de contact depuis l’application LCL Assurances.
Assurance Moyens de paiement
  • Téléphone : 0970 808 966 du lundi au samedi de 8h à 20h,
  • E-mail : lclamp@spb.eu 
Assurance cartes du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 8h à 12h30
  • Visa Cléo : 09 69 32 81 37,
  • Visa Premier : 09 69 32 82 01,
  • Mastercard Platinum+ : 09 69 32 80 18,
  • Visa Infinite : 09 69 32 77 77 ou 09 70 80 99 83,
  • Inventive Mastercard, MaCarteLCL : 09 69 36 38 98,
  • Formulaire en ligne.
Assistance carte
  • Visa Cléo : 09 69 32 81 97,
  • Visa Premier : 09 69 32 82 21,
  • Mastercard Platinum+ : 09 69 32 80 18,
  • Visa Infinite : 09 69 32 77 77,
  • Inventive, MaCarteLCL : 09 69 36 38 98.
Garantie des achats
  • Visa Premier et Visa Cléo : 09 70 80 99 84 (depuis l’étranger ; +33 2 32 74 20 96),
  • Mastercard Platinum+ : 09 70 80 99 84 (France / étranger),
  • Visa Infinite : 09 70 80 99 83 (depuis l’étranger : + 33 2 32 74 29 50,
  • Courrier : SPB – CS 9000 – 76095 Le Havre Cedex,
  • E-mail : monetique@spb.eu,
  • Formulaire en ligne.

Comment contacter LCL gratuitement ? 

Si vous souhaitez contacter LCL sans payer, vous pouvez :

  • Utiliser le formulaire en ligne,
  • Appeler le numéro gratuit (sauf surcoût de votre opérateur) au 09 69 36 30 30 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30,
  • Contacter le support client sur les réseaux sociaux sur Facebook Messenger ou X (ex-Twitter) sur le compte @LCL de 9h à 17h30 du lundi au vendredi.

Notre avis sur le service client de LCL

Notre avis sur le service client LCL est mitigé pour plusieurs raisons. Les multiples points de contact en fonction des cartes bancaires ou des autres services bancaires rendent la mise en relation très difficile. Par ailleurs, si la relation avec un conseiller bancaire permet d’obtenir des réponses plus rapidement aux demandes, nous avons observé un turn-over important dans certaines agences.

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