Avis PixPay : la meilleure banque pour vos enfants ?

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Notre avis sur PixPay en résumé 📝

PixPay apparaît comme l’une des meilleures solutions pour les parents qui souhaitent donner une responsabilité financière à leurs adolescents. Nous avons utilisé PixPay sur une longue période pour vous apporter un avis complet et factuel.

Si, comme pour toutes les banques, on retrouve quelques inconvénients, ces derniers ne sont pas rédhibitoires. En effet, en se spécialisant pour les plus jeunes, cette banque dispose d’un avantage concurrentiel de taille. Par exemple, elle ne propose pas de découvert autorisé, de produits d’épargne (comme le livret A, ou encore le livret jeune), ou d’autres produits bancaires.

Voici un bref récapitulatif des avantages et des inconvénients à retenir :

✅ Les avantages de PixPay 

  • Fonctionnement ludique et facile à prendre en main,
  • Carte bancaire offerte,
  • Tarifs très abordables (dès 2,99€/mois) et sans engagement.

❌ Les inconvénients de PixPay

  • Pas de dépôt d’espèces ou de chèques,
  • Nécessite un smartphone (indisponible depuis un ordinateur),
  • Service client accessible uniquement par e-mail à certains horaires

Notre verdict sur PixPay 🧐

➡️ Notre avis sur PixPay est positif. Les offres proposées sont très abordables, complètes, et ne proposent pas de fonctionnalités superflues. Ces dernières s’adressent essentiellement aux parents souhaitant apporter une éducation financière à leurs enfants de plus de 10 ans.

PixPay permet aux enfants d’être plus autonomes, grâce à une carte bancaire personnalisée et adaptée à leurs besoins. Cette dématérialisation de l’argent de poche leur facilite le quotidien, permet de concrétiser des projets personnels, et donne l’occasion d’appréhender le monde de la banque.

Les parents apprécieront le fait de pouvoir suivre les dépenses de leurs enfants, ce qui n’est pas possible avec de l’argent de poche donné avec des espèces. En plus de simplifier le suivi des dépenses financières, PixPay facilite la distribution de l’argent pour les enfants. En effet, il n’est plus nécessaire de réaliser des retraits d’espèces, mais tout simplement de faire une demande dans l’application.

➡️ Comme vous l’avez compris, ce compte bancaire repose sur une application mobile disponible sur iOS et Android, avec une version pour les parents, et une pour les enfants. Malheureusement, il n’existe pas de version pour ordinateurs, et la banque n’est utilisable que via un smartphone.

Qui est PixPay ?

Qui est PixPay
ÉlémentsDétails
Année de création2019
Pays d’origineFrance
Maison mèreAcorns
Organisme de protection des fondsTreezor (filiale de la Société Générale)
Public cibleAdolescents / Parents
Pays ciblesFrance, Espagne, Allemagne
Application mobileOui (iOS / Android)
Site webNon
Service clientMail et Réseaux sociaux du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h30 à 18h30, Voie postale
SécuritéCarte virtuelle, 3D Secure, Blocage et déblocage depuis l’application, ApplePay et GooglePay activables sur demande
Nombre de clients5 000 000
Conditions de revenusAucune
Offre de bienvenueNon
AssuranceAssurance cyber-harcèlement, Assurance pour la casse d’écran de smartphone
Tableau récapitulatif des informations importantes sur PixPay

Fondée en 2019, cette néobanque française propose des comptes bancaires pour les mineurs, avec une gestion parentale. Adossée à la banque anglaise GoHenry en 2022, puis au géant américain Acorns 2023 pour favoriser un développement international.

Malgré cette filiation, les fonds des clients sont néanmoins détenus en France par Treezor, filiale de la Société Générale. Enfin, le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (ou FDGR) se charge de garantir les fonds déposés par les clients à hauteur de 100 000 €.

Notre avis sur les offres bancaires pour mineur de PixPay

Notre avis sur les offres bancaires PixPay
Les offres de PixPay : Light et Smart

L’offre bancaire est très facile à lire et à comprendre. À l’inverse d’autres banques en ligne, PixPay n’en propose que deux, sans proposer d’options à la carte. Ceci étant dit, il convient de distinguer les services et les fonctionnalités des offres « Light » et « Smart ».

💡 Si les tarifs restent attractifs et sans engagement, on regrette cependant le fait qu’il n’y ait aucune offre de bienvenue.

Le compte Light à 2,99 € par mois

Il s’agit de l’offre la plus accessible, et qui contient, par définition, le moins de fonctionnalités. Avec un prix très abordable et bien inférieur à un compte courant dans une banque classique, celle-ci contient les services élémentaires dont tous les parents et les adolescents auront besoin.

Pour les parents qui le souhaitent, il est tout de même possible de faire évoluer son offre, en passant à l’offre « Smart » sur une simple demande. Les parents réfractaires pourront, par conséquent, se faire une première idée du service proposé sans engager des montants trop importants.

Carte bancaire Mastercard
RIB français
Gestion du solde en temps réel
Distribution d’argent de poche ponctuel ou programmé
Gestion du compte pour 2 parents
Notifications par achat
Blocage de la carte
Blocage par catégorie ou par commerçant
Gestion de l’épargne
Empreinte carbone sur les dépenses
Personnalisation de la carte
Dark mode (mode sombre) dans l’application
Assurance cyber-harcèlement + casse de l’écran de smartphone
Carte virtuelle
Les fonctionnalités disponibles ou non dans le compte Light de PixPay

Le compte Smart à 5,99 € par mois

Disponible à 5,99 € par mois, le tarif de ce compte est également avantageux quand on le compare à ceux des banques plus conventionnelles. Si la personnalisation de la carte reste l’avantage principal, certaines fonctionnalités supplémentaires peuvent paraître secondaires. En revanche, elles permettront aux enfants de mieux se familiariser avec des notions financières.

On peut également noter la mise à disposition d’une carte virtuelle, c’est à dire qui n’a pas d’existence physique. En plus de faciliter les dépenses en ligne, ce type de carte bancaire est aussi apprécié pour la sécurité qu’elle apporte.

Carte bancaire Mastercard
RIB français
Gestion du solde en temps réel
Distribution d’argent de poche ponctuel ou programmé
Gestion du compte pour 2 parents
Notifications par achat
Blocage de la carte
Blocage par catégorie ou par commerçant
Gestion de l’épargne
Empreinte carbone sur les dépenses
Personnalisation de la carte
Dark mode (mode sombre) dans l’application
Assurance cyber-harcèlement + casse de l’écran de smartphone
Carte virtuelle
Les fonctionnalités disponibles ou non dans le compte Smart de PixPay

Notre avis sur les comptes bancaires pour mineurs de PixPay

Pour nous faire un avis complet, nous avons essayé les offres « Light » et « Smart », bien qu’il s’agisse du même compte bancaire. En effet, certains concurrents comme Ma French Bank proposent, quant à eux, 3 comptes bien distincts.

Dans le cas présent, le premier prix permettra aux enfants de faire un premier pas dans le monde bancaire. Sur l’offre « Light », les limites sont rapidement atteintes en termes d’éducation financière, de personnalisation, et de sécurité.

Notre avis sur les comptes bancaires est positif, car ces limitations ne sont pas contraignantes pour les usages principaux, y compris sur l’offre d’appel.

Voici les points principaux à retenir :

Les points positifs des comptes de PixPay : 

  • Seulement 2 offres, sans options complémentaires, ce qui facilite le choix pour les parents
  • Carte virtuelle dématérialisée pour simplifier et sécuriser les achats en ligne
  • Assurances contre le cyber-harcèlement + casse de smartphone

Les points négatifs des comptes de PixPay :

  • Des frais additionnels, mais peu coûteux, sur les paiements et les retraits en dehors de la zone euro, les contestations de paiement, ou encore les frais de tenue de compte en cas d’inactivité
  • Carte virtuelle et assurances indisponibles pour les comptes « Light »

Notre avis sur la carte de paiement pour ados de PixPay

La carte prepayée Mastercard proposée par PixPay est dotée de services pensés pour les jeunes utilisateurs :

Carte au nom de l’enfant
Carte personnalisable
Utilisable en ligne / en magasin
Retraits illimités
Retraits à l’étranger
Paiement sans contact
Code PIN personnalisable
Découvert autorisé
Fonctionnalités disponibles ou non avec la carte bancaire Pixpay

Après avoir utilisé cette carte, nous n’avons pas le sentiment qu’il s’agit d’un compte géré par des parents, tant les fonctionnalités de la carte sont complètes. Cela est essentiellement lié aux caractéristiques de la carte Mastercard, bien plus avantageuses que d’autres cartes. Celle-ci est disponible pour les deux offres, y compris la moins coûteuse.

La seule ombre au tableau concerne le découvert qui n’est pas autorisé. En revanche, cela contribue à la responsabilisation et à l’éducation financière proposée pour les utilisateurs.

Voici un éventail des points forts et des points faibles à retenir :

✅ Avantages de la CB PixPay :

  • Carte Mastercard qui offre des plafonds de paiement et de retrait plus importants,
  • Personnalisation de la carte pour les comptes « Smart »,
  • Choix du code de la carte (code PIN) pour le mémoriser plus facilement et le modifier en cas de nécessité.

❌ Inconvénients de la CB PixPay :

  • Pas de découvert autorisé,
  • Pas d’autre carte de paiement disponible.

Notre avis et analyse sur les frais et tarifs PixPay

Les tarifs des frais bancaires ont le mérite d’être assez simples à comprendre, d’autant plus qu’il n’y a pas de frais cachés. Par exemple, l’établissement ne demande pas aux utilisateurs de s’engager sur une longue durée. Cela permet, aux parents et aux enfants qui le souhaitent, de tester le service à peu de frais. C’est d’autant plus intéressant que la carte bancaire est automatiquement disponible pour chaque ouverture de compte, et envoyée sans frais.

Toutefois, avant d’ouvrir un compte, il est nécessaire de s’intéresser de très près à ceux-ci :

Prestation Prix
Compte « Light » 2,99 €/mois
Compte « Smart » 5,99 €/mois
Paiement hors zone euro 2% du paiement
Retrait hors zone euro 2 € par retrait
Virement SEPA à la clôture du compte 1 €
Renvoi de carte (perte, vol, changement d’abonnement) 6 €
Retrait 1 € par retrait à partir du second retrait sur un compte « Light »
Contestation de paiement 25 € par paiement
Dossier de saisie administrative (Avis à Tiers Détenteur, Opposition à Tiers Détenteur, saisie par huissier, Réquisition judiciaire) 25 € par dossier
Frais de tenue de compte inactif (aucun mouvement et abonnement non-payé pendant 1 an) Jusqu’à 30 €/an

En comparaison à d’autres banques pour adolescents comme Kard, on constate que les tarifs sont similaires, et même en faveur de PixPay. Comme on peut le voir, les frais ne concernent que des interventions exceptionnelles liées à un voyage, à des démarches administratives, ou à l’inactivité du compte.

Voici un bref récapitulatif des points positifs et négatifs :

✅ Les points positifs des frais de PixPay : 

  • Carte bancaire offerte,
  • Abonnement sans engagement,
  • Retraits en zone euro gratuits.

❌ Les points négatifs des frais de PixPay :

  • Paiements et retraits hors zone euro payants,
  • Frais de retraits pour le compte « Light »,
  • Pas de période d’essai.

Les fonctionnalités de PixPay

Contrairement aux apparences, cette néo-banque pour mineurs est également adaptée aux parents. En effet, les fonctionnalités ont été spécialement conçues pour ces deux profils. Bien que PixPay ne propose qu’une seule application, celle-ci s’adapte en fonction du profil.

Cela signifie que les enfants bénéficient d’une ergonomie pensée pour leur usage, tout comme pour les parents qui ne voient que les fonctionnalités qui les concernent directement. Ceci étant dit, cette néobanque ne se contente pas de proposer seulement des caractéristiques similaires aux autres banques en ligne.

Pix&Love cashback

L’offre Pix&Love cashback est une offre de cashback adaptée pour les ado. Dans les faits, quand l’adolescent fait des achats chez un partenaire, celui-ci est directement notifié des gains obtenus. Par la suite, ces derniers peuvent même être épargnés.

En revanche, il n’y a aucune précision sur les pourcentages de cashback. Enfin, les marques partenaires sont adaptées aux moins de 18 ans. On peut citer :

  • Auchan
  • Back Market
  • Carrefour
  • Citadium
  • Deliveroo
  • Dott
  • Franprix
  • Nike
  • Subway
  • Undiz
  • Wonderbox

Cartes personnalisables

Cartes personnalisables PixPay
Cartes personnalisables PixPay

La personnalisation des cartes bancaires est sans doute l’une des fonctionnalités les plus appréciées chez les utilisateurs entre 10 et 18 ans. En effet, cette banque en ligne pour mineurs propose plus de 400 combinaisons, et même des éditions limitées avec certaines licences comme Naruto, One Piece, ou encore Spider-Man.

Solutions d’épargne

Solutions d’épargne PixPay
Solution d’épargne PixPay

En proposant 3 solutions d’épargne pour gérer son budget, cette banque pour mineurs contribue à l’éducation financière des plus jeunes :

Méthode Description
Coffre-fort rémunéré Des récompenses financières sont offertes par les parents pour certaines tâches
Épargne automatique Chaque dépense est arrondie à l’euro supérieur pour être épargnée
Cagnottes projets L’adolescent crée une cagnotte par projet (une trottinette, un instrument de musique), et permet à ses proches de contribuer en plus d’épargner

Distribution programmée

Distribution programmée PixPay
Distribution programmée PixPay

Pour éviter les frais trop importants pour les parents, la fintech a mis en place une fonctionnalité permettant de gérer au mieux l’alimentation du compte de chaque enfant. La distribution programmée se paramètre avec :

  • La fréquence de distribution (exemple : tous les 5 du mois)
  • Le montant à distribuer (exemple : 50 €)

En plus de la distribution programmée, il est aussi possible de réaliser une distribution ponctuelle en seulement quelques secondes.

Gestion multi-enfants

Gestion multi-enfants PixPay
Gestion mutli-enfants PixPay

En plus de proposer le co-pilotage pour chaque parent, le contrôle parental est également facilité pour les familles ayant plusieurs enfants. Cette fonctionnalité permet de :

  • Maîtriser les paramètres de sécurité : activation du paiement en ligne, sans contact, ou à l’étranger
  • Bloquer certains débiteurs, comme des commerces ou des sites de vente en ligne
  • Interdire des catégories de produits ou de services, comme les bureaux de tabac
  • Définir des plafonds de paiement hebdomadaires ou mensuels

Les autres fonctionnalités

Des fonctionnalités secondaires permettent aussi à l’application de se différencier de ses concurrents. Il est notamment possible de :

  • Suivre l’empreinte carbone des dépenses
  • Faire des dons à des associations
  • Éduquer financièrement ses enfants avec l’analyse des transactions

L’application mobile de PixPay

PixPay n’étant disponible que via son application mobile, il est primordial de s’intéresser de très près aux fonctionnalités présentes. Heureusement, celle-ci est très riche, et celles qui ne sont pas présentes se justifient par l’usage essentiellement destiné aux plus jeunes.

S’il n’y a qu’une seule et même application pour les parents et les enfants, les fonctionnalités sont bien séparées. Concrètement, grâce au numéro de téléphone relié à l’application, chacun est redirigé vers l’interface qui lui est réservée. Cela permet, notamment, d’éviter les recharges de comptes de la part des adolescents.

Verrouillage de la carte
Modification des plafonds
Édition d’IBAN / RIB
Relevés de comptes
Historique des opérations
Catégories de dépenses
Carte virtuelle
Modification du code PIN
Virements
Virements programmés
Face ID / Touch ID
Dépôt de chèque
Dépôt d’espèces
Les fonctionnalité disponibles ou non avec l’application mobile PixPay
  Note moyenne Nombre d’avis
Android 4,4/5 10 365 avis
iOS 4,7/5 14 385 avis

Après avoir longuement utilisé l’application, voici un récapitulatif des points positifs et négatifs :

✅ Les points positifs de l’application mobile de PixPay :

  • Notifications des dépenses en temps réel très pratiques,
  • Compatible avec ApplePay et GooglePay,
  • Une application pour les parents et une autre pour les enfants.

❌ Les points négatifs de l’application mobile de PixPay :

  • Support client inaccessible depuis l’application,
  • Virements compliqués à gérer via Pixpay Go,
  • Manque d’informations sur le cashback.

Le service client de PixPay

Le service client de PixPay
Réponse reçu à notre e-mail envoyé au service client de PixPay

Nous avons été amenés à contacter le service client à plusieurs reprises, afin de nous faire un avis éclairé sur celui-ci. Malheureusement, le support ne propose pas de live chat ou de téléphone, mais essentiellement des échanges par e-mail ou via les réseaux sociaux.

Après avoir envoyé un message, vous recevrez un message de réception générique. En effet, celui-ci ne reprend pas les informations saisies, et renvoie vers une page de foire aux questions. Toutefois, alors que nous avons pris contact avec l’assistance pendant les heures de fermeture, nous avons été agréablement surpris par la réactivité de ce dernier.

Vous pouvez prendre contact avec le service client :

  • Mail : [email protected]
  • Instagram : @pixpay_app
  • Facebook : @PixpayApp
  • TikTok : @pixpay
  • LinkedIn : @pixpay-app
  • Voie postale : 33 avenue de Wagram, 75017 Paris

Celui-ci est joignable :

  • du lundi au vendredi : de 8h à 20h
  • le samedi : de 9h30 à 18h30

Le support client ne met pas à disposition de numéro de téléphone, et cela n’est pas du tout apprécié par les clients ayant besoin d’assistance. Il en va de même pour la réactivité qui laisse à désirer selon certains avis.

PixPay avis négatif
Avis négatif d’un client de PixPay sur TrustPilot

Les avis des clients sur PixPay

TrustPilot Google
Moyenne : 4,7/5 Moyenne : 4,4/5
5362 avis 10 365 avis
L'avis des clients sur PixPay
Avis mitigé d’un client de PixPay sur TrustPilot

L’avis des clients sur PixPay est assez positif. En revanche, cette néo-banque reste perfectible en bien des points.

Les avis positifs mettent en avant la carte qui se personnalise facilement, ce qui est très apprécié par les adolescents. Toutefois, la simplicité d’utilisation de l’application semble également très appréciée par les enfants comme les parents. Enfin, les parents soulignent les suivis de dépenses faciles et pratiques.

PixPay avis positif
Avis positif d’un client de PixPay sur TrustPilot

Parmi les points les plus critiques, certains utilisateurs mentionnent notamment le manque de communication entre le destinataire et l’expéditeur d’un virement. D’autres regrettent également le fait que les fonctionnalités du compte Light sont très limitées, en comparaison au compte Smart qui est bien plus complet. Enfin, la néo-banque n’étant disponible qu’à travers une application et non via un site web, cette critique revient souvent.

Les avis des clients sur PixPay
Avis positif d’un client de PixPay sur TrustPilot
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