Avis PixPay : la meilleure banque pour vos enfants ?

Qui est PixPay ?

Éléments	Détails
Année de création	2019
Pays d’origine	France
Maison mère	Acorns
Organisme de protection des fonds	Treezor (filiale de la Société Générale)
Public cible	Adolescents / Parents
Pays cibles	France, Espagne, Allemagne
Application mobile	Oui (iOS / Android)
Site web	Non
Service client	Mail et Réseaux sociaux du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h30 à 18h30, Voie postale
Sécurité	Carte virtuelle, 3D Secure, Blocage et déblocage depuis l’application, ApplePay et GooglePay activables sur demande
Nombre de clients	5 000 000
Conditions de revenus	Aucune
Offre de bienvenue	Non
Assurance	Assurance cyber-harcèlement, Assurance pour la casse d’écran de smartphone

Fondée en 2019, cette néobanque française propose des comptes bancaires pour les mineurs, avec une gestion parentale. Adossée à la banque anglaise GoHenry en 2022, puis au géant américain Acorns 2023 pour favoriser un développement international.

Malgré cette filiation, les fonds des clients sont néanmoins détenus en France par Treezor, filiale de la Société Générale. Enfin, le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (ou FDGR) se charge de garantir les fonds déposés par les clients à hauteur de 100 000 €.

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Notre avis sur les offres bancaires pour mineur de PixPay

L’offre bancaire est très facile à lire et à comprendre. À l’inverse d’autres banques en ligne, PixPay n’en propose que deux, sans proposer d’options à la carte. Ceci étant dit, il convient de distinguer les services et les fonctionnalités des offres « Light » et « Smart ».

💡 Si les tarifs restent attractifs et sans engagement, on regrette cependant le fait qu’il n’y ait aucune offre de bienvenue.

Le compte Light à 2,99 € par mois

Il s’agit de l’offre la plus accessible, et qui contient, par définition, le moins de fonctionnalités. Avec un prix très abordable et bien inférieur à un compte courant dans une banque classique, celle-ci contient les services élémentaires dont tous les parents et les adolescents auront besoin.

Pour les parents qui le souhaitent, il est tout de même possible de faire évoluer son offre, en passant à l’offre « Smart » sur une simple demande. Les parents réfractaires pourront, par conséquent, se faire une première idée du service proposé sans engager des montants trop importants.

Carte bancaire Mastercard	✅
RIB français	✅
Gestion du solde en temps réel	✅
Distribution d’argent de poche ponctuel ou programmé	✅
Gestion du compte pour 2 parents	✅
Notifications par achat	✅
Blocage de la carte	✅
Blocage par catégorie ou par commerçant	✅
Gestion de l’épargne	❌
Empreinte carbone sur les dépenses	❌
Personnalisation de la carte	❌
Dark mode (mode sombre) dans l’application	❌
Assurance cyber-harcèlement + casse de l’écran de smartphone	❌
Carte virtuelle	❌

Le compte Smart à 5,99 € par mois

Disponible à 5,99 € par mois, le tarif de ce compte est également avantageux quand on le compare à ceux des banques plus conventionnelles. Si la personnalisation de la carte reste l’avantage principal, certaines fonctionnalités supplémentaires peuvent paraître secondaires. En revanche, elles permettront aux enfants de mieux se familiariser avec des notions financières.

On peut également noter la mise à disposition d’une carte virtuelle, c’est à dire qui n’a pas d’existence physique. En plus de faciliter les dépenses en ligne, ce type de carte bancaire est aussi apprécié pour la sécurité qu’elle apporte.

Carte bancaire Mastercard	✅
RIB français	✅
Gestion du solde en temps réel	✅
Distribution d’argent de poche ponctuel ou programmé	✅
Gestion du compte pour 2 parents	✅
Notifications par achat	✅
Blocage de la carte	✅
Blocage par catégorie ou par commerçant	✅
Gestion de l’épargne	✅
Empreinte carbone sur les dépenses	✅
Personnalisation de la carte	✅
Dark mode (mode sombre) dans l’application	✅
Assurance cyber-harcèlement + casse de l’écran de smartphone	✅
Carte virtuelle	✅

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Notre avis sur la carte de paiement pour ados de PixPay

La carte prepayée Mastercard proposée par PixPay est dotée de services pensés pour les jeunes utilisateurs :

Carte au nom de l’enfant	✅
Carte personnalisable	✅
Utilisable en ligne / en magasin	✅
Retraits illimités	✅
Retraits à l’étranger	✅
Paiement sans contact	✅
Code PIN personnalisable	✅
Découvert autorisé	❌

Après avoir utilisé cette carte, nous n’avons pas le sentiment qu’il s’agit d’un compte géré par des parents, tant les fonctionnalités de la carte sont complètes. Cela est essentiellement lié aux caractéristiques de la carte Mastercard, bien plus avantageuses que d’autres cartes. Celle-ci est disponible pour les deux offres, y compris la moins coûteuse.

La seule ombre au tableau concerne le découvert qui n’est pas autorisé. En revanche, cela contribue à la responsabilisation et à l’éducation financière proposée pour les utilisateurs.

Voici un éventail des points forts et des points faibles à retenir :

✅ Avantages de la CB PixPay :

• Carte Mastercard qui offre des plafonds de paiement et de retrait plus importants,
• Personnalisation de la carte pour les comptes « Smart »,
• Choix du code de la carte (code PIN) pour le mémoriser plus facilement et le modifier en cas de nécessité.

❌ Inconvénients de la CB PixPay :

• Pas de découvert autorisé,

Notre avis et analyse sur les frais et tarifs PixPay

Les tarifs des frais bancaires ont le mérite d’être assez simples à comprendre, d’autant plus qu’il n’y a pas de frais cachés. Par exemple, l’établissement ne demande pas aux utilisateurs de s’engager sur une longue durée. Cela permet, aux parents et aux enfants qui le souhaitent, de tester le service à peu de frais. C’est d’autant plus intéressant que la carte bancaire est automatiquement disponible pour chaque ouverture de compte, et envoyée sans frais.

Toutefois, avant d’ouvrir un compte, il est nécessaire de s’intéresser de très près à ceux-ci :

Prestation	Prix
Compte « Light »	2,99 €/mois
Compte « Smart »	5,99 €/mois
Paiement hors zone euro	2% du paiement
Retrait hors zone euro	2 € par retrait
Virement SEPA à la clôture du compte	1 €
Renvoi de carte (perte, vol, changement d’abonnement)	6 €
Retrait	1 € par retrait à partir du second retrait sur un compte « Light »
Contestation de paiement	25 € par paiement
Dossier de saisie administrative (Avis à Tiers Détenteur, Opposition à Tiers Détenteur, saisie par huissier, Réquisition judiciaire)	25 € par dossier
Frais de tenue de compte inactif (aucun mouvement et abonnement non-payé pendant 1 an)	Jusqu’à 30 €/an

En comparaison à d’autres banques pour adolescents comme Kard, on constate que les tarifs sont similaires, et même en faveur de PixPay. Comme on peut le voir, les frais ne concernent que des interventions exceptionnelles liées à un voyage, à des démarches administratives, ou à l’inactivité du compte.

Voici un bref récapitulatif des points positifs et négatifs :

✅ Les points positifs des frais de PixPay : 

• Carte bancaire offerte,
• Abonnement sans engagement,
• Retraits en zone euro gratuits.

❌ Les points négatifs des frais de PixPay :

• Paiements et retraits hors zone euro payants,
• Frais de retraits pour le compte « Light »,
• Pas de période d’essai.

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Les fonctionnalités de PixPay

Contrairement aux apparences, cette néo-banque pour mineurs est également adaptée aux parents. En effet, les fonctionnalités ont été spécialement conçues pour ces deux profils. Bien que PixPay ne propose qu’une seule application, celle-ci s’adapte en fonction du profil.

Cela signifie que les enfants bénéficient d’une ergonomie pensée pour leur usage, tout comme pour les parents qui ne voient que les fonctionnalités qui les concernent directement. Ceci étant dit, cette néobanque ne se contente pas de proposer seulement des caractéristiques similaires aux autres banques en ligne.

Cartes personnalisables

La personnalisation des cartes bancaires est sans doute l’une des fonctionnalités les plus appréciées chez les utilisateurs entre 10 et 18 ans. En effet, cette banque en ligne pour mineurs propose plus de 400 combinaisons, et même des éditions limitées avec certaines licences comme Naruto, One Piece, ou encore Spider-Man.

Solutions d’épargne

En proposant 3 solutions d’épargne pour gérer son budget, cette banque pour mineurs contribue à l’éducation financière des plus jeunes :

Méthode	Description
Coffre-fort rémunéré	Des récompenses financières sont offertes par les parents pour certaines tâches
Épargne automatique	Chaque dépense est arrondie à l’euro supérieur pour être épargnée
Cagnottes projets	L’adolescent crée une cagnotte par projet (une trottinette, un instrument de musique), et permet à ses proches de contribuer en plus d’épargner

Distribution programmée

Pour éviter les frais trop importants pour les parents, la fintech a mis en place une fonctionnalité permettant de gérer au mieux l’alimentation du compte de chaque enfant. La distribution programmée se paramètre avec :

• La fréquence de distribution (exemple : tous les 5 du mois)
• Le montant à distribuer (exemple : 50 €)

En plus de la distribution programmée, il est aussi possible de réaliser une distribution ponctuelle en seulement quelques secondes.

Gestion multi-enfants

En plus de proposer le co-pilotage pour chaque parent, le contrôle parental est également facilité pour les familles ayant plusieurs enfants. Cette fonctionnalité permet de :

• Maîtriser les paramètres de sécurité : activation du paiement en ligne, sans contact, ou à l’étranger
• Bloquer certains débiteurs, comme des commerces ou des sites de vente en ligne
• Interdire des catégories de produits ou de services, comme les bureaux de tabac
• Définir des plafonds de paiement hebdomadaires ou mensuels

Les autres fonctionnalités

Des fonctionnalités secondaires permettent aussi à l’application de se différencier de ses concurrents. Il est notamment possible de :

• Suivre l’empreinte carbone des dépenses
• Faire des dons à des associations
• Éduquer financièrement ses enfants avec l’analyse des transactions

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L’application mobile de PixPay

PixPay n’étant disponible que via son application mobile, il est primordial de s’intéresser de très près aux fonctionnalités présentes. Heureusement, celle-ci est très riche, et celles qui ne sont pas présentes se justifient par l’usage essentiellement destiné aux plus jeunes.

S’il n’y a qu’une seule et même application pour les parents et les enfants, les fonctionnalités sont bien séparées. Concrètement, grâce au numéro de téléphone relié à l’application, chacun est redirigé vers l’interface qui lui est réservée. Cela permet, notamment, d’éviter les recharges de comptes de la part des adolescents.

Verrouillage de la carte	✅
Modification des plafonds	✅
Édition d’IBAN / RIB	✅
Relevés de comptes	✅
Historique des opérations	✅
Catégories de dépenses	✅
Carte virtuelle	✅
Modification du code PIN	✅
Virements	✅
Virements programmés	❌
Face ID / Touch ID	✅
Dépôt de chèque	❌
Dépôt d’espèces	❌

	Note moyenne	Nombre d’avis
Android	4,4/5	10 365 avis
iOS	4,7/5	14 385 avis

Après avoir longuement utilisé l’application, voici un récapitulatif des points positifs et négatifs :

✅ Les points positifs de l’application mobile de PixPay :

• Notifications des dépenses en temps réel très pratiques,
• Compatible avec ApplePay et GooglePay,
• Une application pour les parents et une autre pour les enfants.

❌ Les points négatifs de l’application mobile de PixPay :

• Support client inaccessible depuis l’application,
• Virements compliqués à gérer via Pixpay Go,

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Le service client de PixPay

Nous avons été amenés à contacter le service client à plusieurs reprises, afin de nous faire un avis éclairé sur celui-ci. Malheureusement, le support ne propose pas de live chat ou de téléphone, mais essentiellement des échanges par e-mail ou via les réseaux sociaux.

Après avoir envoyé un message, vous recevrez un message de réception générique. En effet, celui-ci ne reprend pas les informations saisies, et renvoie vers une page de foire aux questions. Toutefois, alors que nous avons pris contact avec l’assistance pendant les heures de fermeture, nous avons été agréablement surpris par la réactivité de ce dernier.

Vous pouvez prendre contact avec le service client :

• Mail : [email protected]
• Instagram : @pixpay_app
• Facebook : @PixpayApp
• TikTok : @pixpay
• LinkedIn : @pixpay-app
• Voie postale : 33 avenue de Wagram, 75017 Paris

Celui-ci est joignable :

• du lundi au vendredi : de 8h à 20h
• le samedi : de 9h30 à 18h30

Le support client ne met pas à disposition de numéro de téléphone, et cela n’est pas du tout apprécié par les clients ayant besoin d’assistance. Il en va de même pour la réactivité qui laisse à désirer selon certains avis.

Les avis des clients sur PixPay

TrustPilot	Google
Moyenne : 4,7/5	Moyenne : 4,4/5
5362 avis	10 365 avis

Les avis positifs sur PixaPay

L’avis des clients sur PixPay est assez positif. En revanche, cette néo-banque reste perfectible en bien des points.

Les avis positifs mettent en avant la carte qui se personnalise facilement, ce qui est très apprécié par les adolescents. Toutefois, la simplicité d’utilisation de l’application semble également très appréciée par les enfants comme les parents. Enfin, les parents soulignent les suivis de dépenses faciles et pratiques.

Parmi les points les plus critiques, certains utilisateurs mentionnent notamment le manque de communication entre le destinataire et l’expéditeur d’un virement. D’autres regrettent également le fait que les fonctionnalités du compte Light sont très limitées, en comparaison au compte Smart qui est bien plus complet. Enfin, la néo-banque n’étant disponible qu’à travers une application et non via un site web, cette critique revient souvent.

Les avis négatifs sur PixPay

Lorsque l’on se balade sur TrustPilot, on peut y trouver quelques avis négatifs sur PixPay. La plupart de ces avis négatifs concernent des incompréhension ou des problèmes de gestion du compte.

Notons un point positif : PixPay répond rapidement aux avis négatifs en proposant une solution personnalisée à chaque client.

L’avis négatif laissé par cette cliente de la banque souligne quelques difficultés à contacter le service client de PixPay.