Floa Bank Avis : cette banque vaut-elle vraiment le coup ?

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Qu’il s’agisse de financer un besoin ponctuel, d’étaler le paiement d’un voyage, ou de changer de voiture, de plus en plus de français ont recours au prêt personnel, et aux services qui y sont associés. Et ils ne le font pas forcément en passant par leur banque. 

Vous avez prévu d’effectuer des travaux ? Ou peut-être avez-vous simplement besoin d’un « coups de pouce », et êtes tombés sur les nombreuses publicités pour ces prêts personnels et autres « crédits conso ». Découvrez notre avis sur l’un des grands acteurs de ce secteur : FLOA Bank.

Notre avis sur Floa Bank en résumé 📝

Nous utilisons les services de FLOA Bank, à des fins de test, depuis 2021. Nous avons donc pu vous rédiger un avis objectif. Voici les points clé à retenir :

✅ Les avantages de Floa Bank :

  • Une gamme complète de prêts personnels (trésorerie, auto, travaux, voyage, etc),
  • Un crédit renouvelable pour pallier aux imprévus jusqu’à 6 000 €,
  • L’absence de frais de dossier sur tous les crédits,
  • Les cartes bancaires qui permettent d’étaler les paiements directement lors du paiement en caisse,
  • La praticité : une réponse de principe immédiate et un déblocage rapide,
  • Une gamme d’assurances complète et qualitative.

❌ Les inconvénients de Floa Bank :

  • Des taux en moyenne élevés, certains frôlant l’inacceptable (plus de 20 % sur certaines combinaisons montant/durée de remboursement),
  • Des cartes payantes, qui n’incluent même pas d’assurance perte ou vol,
  • Les paiements et retraits à l’étrangers hors de prix (2 % + 3 € par retrait),
  • Un programme de cashback moyen (il s’agit de bons à dépenser dans des enseignes partenaires),
  • Une interface médiocre, des bugs à répétitions,
  • Des fonctionnalités insuffisantes.

Notre verdict sur Floa Bank 🧐

Notre verdict sur FLOA Bank est très mitigé.

Si vous n’avez pas d’autres alternatives pour assurer vos besoins que le crédit à la consommation, cette plateforme revêt quelques avantages. Vous obtiendrez en effet une réponse rapide, et un déblocage des fonds dans la foulée.

En dehors de cela, si vous pouvez faire autrement, prenez le temps de réaliser plusieurs simulations. Certains crédits font état, chez FLOA Bank, de taux vraiment élevés, et il est préférable d’éviter de s’embarquer dans ce genre de prêts qui compromettent parfois davantage le quotidien. Il n’est généralement pas conseillé, en matière de gestion financière, d’emprunter pour ses loisirs, mais plutôt pour couvrir des besoins urgents ou investir.

Pour résumer, l’offre FLOA est chère, les cartes ne sont pas d’une grande utilité (sauf si vous tenez à étaler vos paiements) et sont onéreuses. Nous apprécions néanmoins la gamme d’assurance, très complète, et qui de manière générale propose des garanties satisfaisantes.

Casino Bank devient Floa Bank

Voici les informations essentielles au sujet de FLOA Bank :

Date de début d’activité 2001 (sous le nom Banque Casino)
Pays d’origine France
Maison mère BNP Paribas
Produits proposés
  • Crédits
  • Cartes bancaires
  • Mini prêtAssurances
Types de financement proposés
  • Prêt personnel
  • Crédit renouvelables
Justificatifs obligatoires Oui (sauf pour le prêt personnel)
Conditions de revenus Oui
Application mobile Oui. Google Play : 4,4 / 5 App Store : 4,5 / 5
Note du service client Trustpilot : 4 / 5
Régulation Agrément ACPR : Établissement de crédit, banque, non prestataire de service d’investissement. Numéro REGAFI : 10364

Les origines de FLOA Bank remontent à 2001, lorsque le groupe Casino, l’un des leaders de la grande distribution en France, cherche à mettre en place de nouvelles solutions de paiement pour les clients de ses enseignes. C’est donc cette année que la Banque Casino est créée, et permet aux clients du groupe de souscrire des financements, ou d’étaler le paiement de leurs achats.

En 2020, un changement d’identité est opéré, et Banque Casino devient FLOA Bank. Le but de cette manœuvre est alors de « séparer les identités », afin que FLOA Bank touche davantage de nouveaux clients non affiliés au groupe Casino. Dans le même temps, une modernisation de sa communication et une nouvelle gamme de services financiers voient le jour.

Enfin, en 2022, FLOA est rachetée par BNP Paribas. Les anciens partenariats Casino / Crédit Mutuel restent en vigueur.

Aujourd’hui, FLOA Banque propose :

  • Des crédits à la consommation : ces produits vont du prêt personnel au crédit renouvelable, et sont personnalisables, notamment dans le cadre d’achats importants.
  • Des cartes de crédit : au sens propre du terme, qui est souvent galvaudé en France. Ces cartes permettent de contracter des prêts lors du paiement de ses achats et retraits (c’est le crédit renouvelable qui est utilisé ici). FLOA Bank a également mis en place un service dit de BNPL (Buy Now, Pay Later), comprenez « achetez maintenant, payez plus tard ». Autrement dit, du paiement fractionné, pour régler certains achats en plusieurs fois sans frais (ou très peu).
  • Une gamme d’assurances : FLOA Bank propose bien entendu des solutions d’assurance liées aux crédits et cartes bancaires qu’elle commercialise, mais pas seulement. On retrouve par exemple des assurances scolaires, habitation, ou encore animaux.

Les crédits de Floa Bank

Voici les principaux financements proposés par FLOA Bank :

Type de financement Montant empruntable Durée de remboursement Taux d’intérêt d’appel (TAEG) Justificatif demandé
Prêt personnel « tréso » 3 000 € à 50 000 6 à 84 mois 0,9 % Non
Crédit renouvelable 500 € à 6 000 € 6 à 84 mois 2,9 % Non
Crédit travaux 3 000 € à 40 000 € 6 à 84 mois 3,8 % Oui si montant supérieur à 14 990 €
Prêt auto 3 000 € à 40 000 € 6 à 84 mois 2,9 % Oui si montant supérieur à 14 990 €
Crédit voyage 500 € à 14 990 € 6 à 60 mois 2,9 % Non

Précisons qu’il ne s’agit que d’exemples, de nombreux autres motifs peuvent être financés chez FLOA. Quoi qu’il en soit, seuls deux types de financement sont en réalité proposés :

  • Prêts personnels (qui englobent des motifs distincts tels qu’un besoin de trésorerie, les voyages, crédits auto, travaux, rachat de crédit, etc),
  • Crédit renouvelable (qui est une ligne de crédit « toujours disponible », reconstituable, pour financer des besoins ponctuels).

💡 La mention « avec ou sans justificatifs » ne signifie en aucun cas que vous n’aurez pas à prouver votre solvabilité. Les justificatifs mentionnés ici font référence au fait de produire des factures ou autre élément venant prouver la destination des fonds empruntés (un bon de commande pour un véhicule neuf par exemple).

De manière générale, nous n’avons pas relevé de différence majeure entre les prix et TAEG pratiqués par FLOA et ses concurrents. Les taux d’appels sont toujours assez séduisants, mais difficiles à obtenir en pratique. Votre TAEG dépend en effet toujours du montant emprunté et de la durée de remboursement souhaitée. Il n’est ainsi pas rare, en matière de prêt à la consommation, d’obtenir des TAEG à plus de 15 %, chez FLOA comme chez les autres acteurs du secteur.

Entrons à présent dans le détail de quelques exemples de financements proposés par FLOA Bank.

Le crédit travaux de FLOA Bank

Avant toute chose, le crédit travaux de FLOA banque est « non affecté », c’est-à-dire sans justificatif, tout du moins dans une limite de 14 990 €. Au-delà, il vous faudra produire des factures pour débloquer les fonds.

Voici les caractéristiques du crédit travaux de FLOA Bank :

  • Un taux d’appel à 3,8 %,
  • Un prêt amortissable à intérêt fixe,
  • Pour les projets de 3 000 € à 40 000 €.

Par ailleurs, voici les points à noter :

  • Pour contracter un crédit travaux, vous n’avez qu’à réaliser une simulation sur le site ou l’application mobile FLOA Bank. Une réponse de principe vous est immédiatement accordée. C’est le cas avec tous les financements proposés par cette banque : une réponse de principe dans la foulée, pour un déblocage des fonds rapide (après signature du contrat et montage du dossier de pièces justificatives).
  • Vous pouvez financer tous types de travaux : intérieurs, extérieurs, peu importe, étant donné qu’il s’agit d’une offre non affectée,
  • Si vous restez dans la limite de 14 990 €, vous utilisez l’argent comme vous le souhaitez. Les fonds non utilisés pourront donc l’être pour un autre type de dépense. 
  • Avec le taux fixe, vous connaissez le montant de votre mensualité, et la durée de remboursement.

Pour toutes ces raisons, nous considérons que le crédit travaux FLOA Bank est qualitatif. De nombreux organismes limitent la flexibilité de ce type d’emprunt en exigeant des justificatifs, ou en limitant l’objet du financement à de la rénovation énergétique, ou intérieure. C’est donc clairement la flexibilité de l’offre FLOA qui fait son atout sur ce type de produit.

Le prêt auto de FLOA

Si vous souhaitez changer de voiture, vous avez dû être interpellé par les prix du marché de l’occasion qui sont montés en flèche. Le marché du neuf n’étant pas en reste, de plus en plus de particuliers optent pour des solutions de financement, qu’il s’agisse de LOA (Location avec Option d’Achat), LLD (Location Longue Durée), ou tout simplement le crédit auto. 

FLOA Bank se positionne sur ce dernier segment, avec les caractéristiques suivantes :

  • Taux d’appel à 2,9 %,
  • Un taux d’intérêt fixe sur 6 à 84 mois,
  • Pour tous les projets auto de 3 000 € à 40 000 €.

💡 Ici, vous aurez besoin d’un justificatif pour débloquer les fonds pour tout montant supérieur à 14 990 €, ce qui est le cas pour la plupart des voitures neuves.

Un autre avantage réside dans le fait que votre acquisition pourra se faire sans apport personnel. On parle donc de financement à 100 %, ce qui est préférable si votre épargne est restreinte et que vous souhaitez la préserver.

Là encore, vous obtiendrez une réponse de principe immédiate. Vous serez ensuite invité à joindre vos justificatifs personnels afin de prouver votre solvabilité, un justificatif concernant l’achat du véhicule le cas échéant (somme supérieure à 14 990 €), et vous obtiendrez votre réponse définitive et le déblocage des fonds en 48h au total. Rapide et efficace.

Nous estimons donc que l’offre de crédit auto de FLOA Bank est qualitative. D’autant qu’elle permet par ailleurs de choisir sa date de prélèvement, de reporter certaines mensualités en cas de difficulté passagère, mais également de moduler leur montant (ce qui bien entendu modifie votre durée de remboursement).

Le crédit voyage Floa Bank

Le crédit voyage est un autre type de prêt personnel non affecté. En fois les fonds versés, vous en faites, en quelque sorte, « ce que bon vous semble ». Ainsi, ce financement ne permet pas seulement de réserver votre moyen de transport et votre habitation, mais également vos dépenses sur place.

Voici donc ses caractéristiques :

  • Taux d’appel à 2,9 %,
  • Un taux d’intérêt fixe sur 6 à 60 mois,
  • Pour tous les projets voyage de 500 € à 14 990 €.

L’offre voyage de FLOA reprend exactement les mêmes avantages que celle du crédit auto, même s’il n’est pas possible d’excéder 60 mois pour le remboursement.

Pour bien gérer son argent, il n’est généralement pas recommandé de s’endetter pour la partie « loisirs » de ses dépenses. Nous n’irons donc pas plébisciter l’emprunt au titre des voyages, mais si vous devez faire face à un imprévu et souhaitez tout de même emmener votre famille au soleil, ce type de financement est qualitatif chez FLOA Bank, tout comme les autres.

💡 Pensez tout de même à simuler plusieurs durées de remboursement, associées à divers montants, pour abaisser au maximum votre TAEG. Ce afin de ne pas « étouffer » votre quotidien au retour des vacances.

Le crédit renouvelable

Le crédit renouvelable est assimilable à « une ligne de trésorerie ». C’est-à-dire que, dans la limite de 6 000 €, vous pouvez à tout moment emprunter des fonds, et votre « capital empruntable » se reconstitue à chaque fois que vous vous acquittez d’une de vos mensualités de remboursement.

Vous disposez ainsi toujours d’une petite réserve mobilisable en quelques clics.

Là encore il n’est pas recommandé de « trop s’en servir ». Car avec le crédit renouvelable, le TAEG monte très vite, en fonction de la durée de remboursement. Par exemple, pour 3 000 € empruntés sur 58 mensualités, vous rembourseriez plus de 4 700 €, ce qui correspond à un TAEG de 22,31 %, tout simplement énorme.

Il faut savoir que ce taux est très proche du taux d’usure déterminé mensuellement par la Banque de France, au-dessus duquel aucun organisme de crédit n’est autorisé à consentir de prêt.

D’ailleurs, le crédit renouvelable n’est pas le seul à faire état de ce constat. Tous les autres financements de FLOA Bank et ses concurrents peuvent présenter des TAEG très hauts. Ceux que nous vous présentions précédemment, sur certaines durées, appliquent des TAEG qu’il est préférable d’éviter.

Les autres crédits

Plusieurs autres types de crédits sont disponibles chez FLOA Bank, comme : 

  • Le prêt éco énergie : un prêt personnel sans justificatif permettant de financer des travaux de transition énergétique, de remplacement de véhicule, ou de réparation,
  • Le prêt mariage,
  • Conso,
  • Évènement,
  • Loisirs,
  • Moto,
  • Bateau
  • Camping-car,
  • Etc.

Notre avis sur les crédits de Floa Bank

Nous avons souscrit, afin de nous faire une réelle idée, à différentes offres de crédit FLOA Bank. Notre avis sur ces crédits est mitigé.

Cette offre brille clairement par sa simplicité et la rapidité avec laquelle les fonds sont déblocables. Pour le reste, nous trouvons les alternatives de financement qualitatives, qu’il s’agisse du prêt personnel ou du crédit renouvelable. Même si « cela reste du crédit conso », qu’il convient d’utiliser avec parcimonie.

Nous considérons également que FLOA Bank est peu scrupuleuse quant au taux pratiqué sur certaines tranches de financement, flirtant avec le taux d’usure. Certes, c’est le cas partout, mais lorsque l’on sait que ces emprunts peuvent constituer un dernier recours dans certains cas, pratiquer de tels taux est délicat.

En dehors de cela, nous trouvons que trop de catégories sont proposées, avec différentes informations pour des produits qui sont finalement « tous les mêmes », à savoir des prêts personnels. Un peu d’uniformisation serait donc bienvenue !

Voici donc ce que nous retenons de l’offre de crédits FLOA Bank :

✅ Les points forts des crédits Floa Bank :

  • Une offre fournie qui couvre les prêts personnels et les crédits renouvelables,
  • L’absence de frais de dossier pour tous les crédits,
  • La simplicité : réponse de principe immédiate,
  • La rapidité : si le dossier est monté rapidement, le déblocage des fonds intervient en quelques jours.

❌ Les points faibles des crédits Floa Bank :

  • Certaines combinaisons montant/durée donnent des taux d’intérêt trop élevés, FLOA Bank est un des acteurs les plus chers malgré l’absence de frais de dossiers,
  • Ergonomiquement, l’offre est complexe. Il conviendrait d’uniformiser les différentes catégories pour plus de lisibilité,

Notre avis sur le rachat de crédit Floa Bank

Si vous avez, par le passé, contracté de trop nombreux emprunts, et avec l’impression de « boire la tasse », à cause de ces multiples mensualités à honorer, il se pourrait que le rachat de crédit FLOA Bank constitue une solution.

Faire racheter son crédit consiste, pour l’organisme prêteur, à solder vos emprunts auprès de vos créanciers, et de les rassembler, tous, au sein d’un nouvel emprunt. Cela a plusieurs avantages :

  • Vous ne « subissez » plus qu’un seul taux d’intérêt,
  • Vous ne payez plus qu’une seule et unique mensualité, dont vous connaissez le montant,
  • FLOA Bank ne facture pas de frais de dossiers pour cette procédure,
  • Vous réglez une seule cotisation d’assurance, au lieu d’une pour chaque crédit.

Chez FLOA, cette partie est sous-traitée à la maison mère, à savoir BNP Paribas Personnal Finance. Vous devrez ainsi remplir un dossier plus poussé que pour les autres demandes de financements, transmettre vos pièces justificatives et celles liées aux emprunts à rembourser, et votre dossier sera ensuite repris par BNP.

Il est difficile d’annoncer un taux pratiqué ici, car il s’agit d’une procédure au « cas par cas » (chaque client a en effet contracté des prêts très différents). Néanmoins, les taux que nous avons pu observer sur différents dossiers de rachat de crédit FLOA Bank oscillaient entre 5 % et 7 % (TAEG). C’est assez cher, compte tenu du fait que les sommes regroupées sont parfois déjà porteuses d’intérêts de pénalité (remboursement anticipé aux anciens créanciers), mais en ligne avec la plupart des offres de rachats.

Voici, en résumé, ce que nous pensons du rachat de crédit FLOA Bank : 

✅ Les points forts du rachat de crédit Floa Bank :

  • Nous apprécions le fait que cette partie soit gérée par BNP Paribas, il s’agit pour nous d’un gage de sérieux pour gérer des situations personnelles qui peuvent être difficiles,
  • Procédure relativement simple.

❌ Les points faibles du rachat de crédit Floa Bank :

  • Taux qui peut être élevé, sur des sommes relativement importantes (jusqu’à 7% de TAEG),
  • Absence d’une catégorie « rachat de crédit » sur les simulateurs de la plateforme FLOA,
  • Ergonomie qui laisse à désirer sur les modules dédiés au rachat de crédit.

Notre avis sur les cartes bancaires Floa Bank

Mais FLOA Bank ne commercialise pas seulement des financements : la banque propose également des cartes de crédit.

Voyons les différentes alternatives proposées.

La carte gold Floa Bank

La carte gold Floa Bank
La carte Gold FLOA Bank, qui offre les meilleurs cash-back de la gamme FLOA

Voici les caractéristiques de la carte Gold FLOA Bank :

Cotisation mensuelle4,50 € / mois
Paiement en zone EuroGratuit
Paiement étranger / hors zone EuroCommission : 2 % du montant de la transaction
Retraits distributeurs CM / CICGratuit
Retraits autres distributeurs zone EuroGratuit
Retraits hors zone Euro2 % du montant + 3 €
Paiement sans contact✅ Oui
Apple Pay / Google Pay✅ Oui
Cashback2 % des achats chez Cdiscount et Casino,1 % des autres achats.
Refabrication (perte, vol, opposition)10 €
Caractéristiques de la carte Fold Floa Bank

La carte Gold FLOA Bank est l’alternative la plus qualitative de la gamme. Le terme « carte de crédit » est souvent mal utilisé en France. En l’occurrence, les cartes FLOA sont de « véritables » cartes de crédit.

Lorsque vous réglerez vos achats grâce à cette carte, vous aurez le choix, directement sur le terminal de paiement, d’opter ou non pour un étalement du paiement. Si vous optez pour cette mensualisation, vous donnez votre consentement pour un crédit, qui démarre immédiatement.

Concrètement, il s’agit d’un crédit renouvelable, tel que décrit précédemment, qui vous permet de régler vos achats sur 4, 6, 10 ou 20 mensualités.

💡 Cette carte est à débit différé. Par défaut, si vous optez pour le paiement comptant, vos dépenses effectuées sur trente jours (du 20 au 20 de chaque mois), sont débitées le 10 du mois suivant. Par exemple, tous vos achats effectués entre le 20 juillet et le 20 août seront débités le 10 septembre.

Voici d’autres points importants concernant la carte Gold FLOA Bank :

  • Celle-ci est disponible sous condition de revenus,
  • Vous pouvez la souscrire sans « nouveau compte ». La carte Gold est reliée à votre compte bancaire habituel,
  • Le cashback est crédité sous forme de bons d’achat utilisables sur Cdiscount et les enseignes du groupe Casino,
  • Les assurances n’incluent que les problèmes qui pourraient survenir à l’étranger. La couverture contre le vol/perte des moyens de paiement, et celle incluant également votre téléphone sont disponibles en option, aux prix respectifs de 1,99 € et 3,99 € par mois.

Ainsi, nous considérons que cette carte n’a de « Gold » que le nom. Certes, elle permet de souscrire un crédit instantané et sans formalisme, ce qui peut être pratique, mais au-delà de cela, elle reste très chère à l’utilisation, notamment à l’étranger. En outre, les assurances et services inclus sont bien en deçà de ce qu’une carte Gold propose généralement. C’est pour toutes ces raisons que la CB FloaBank ne figure pas dans notre classement des meilleures cartes bancaires.

Voici ce que nous pensons de la carte Gold FLOA Bank :

✅ Les avantages de la carte gold Floa Bank :

  • La possibilité d’étaler ses paiements,
  • Les paiements et retraits gratuits en zone euros,
  • Le fait qu’il n’y ait pas besoin d’ouvrir un nouveau compte pour souscrire cette carte.

❌ Les inconvénients de la carte gold Floa Bank :

  • La cotisation mensuelle de 4,5 €, soit 54 € l’année, qui s’ajoute à celles de vos cartes bancaires classiques,
  • Les frais de 2 % pour les paiements à l’étranger,
  • Les frais exorbitants de 2 % + 3 € pour les retraits à l’étranger,
  • Le fait que le cashback prenne en fait la forme de bon d’achat à dépenser « au sein du groupe »,
  • Les frais de 10 € pour refabriquer la carte en cas de problème (vu les frais occasionnés par cette carte, il aurait été censé d’inclure une refabrication par an),
  • Le peu d’assurances incluses.

La carte Cdiscount

La carte Cdiscount
La carte Cdisount FLOA Bank, qui vous permet d’étaler vos paiements

Voici les caractéristiques principales de la carte FLOA Bank Cdiscount :

Cotisation mensuelle1,25 € / mois
Paiement en zone EuroGratuit
Paiement étranger / hors zone EuroCommission : 2 % du montant de la transaction
Retraits distributeurs CM / CICGratuit
Retraits autres distributeurs zone Euro1 € / retrait
Retraits hors zone Euro2 % du montant + 3 €
Paiement sans contact✅ Oui
Apple Pay / Google Pay✅ Oui
Cashback1 % des achats chez Cdiscount, et partout ailleurs
Refabrication (perte, vol, opposition)10 €
Caractéristiques principales de la carte Floa Bank CDiscount

La carte Cdiscount est quasiment identique à la carte Gold, hormis :

  • Paiement et retraits à l’étranger (voir tableau ci-dessus),
  • Cashback plus faible : 1 % partout,
  • Possibilité de régler ses achats en 4, 5, 10 ou 20 fois, ce qui déclenche un crédit renouvelable.

En bref, le seul gros avantage de la carte Cdiscount est l’étalement des dépenses. Il s’agit, comme la Gold, d’une carte à débit différé. Mais si vous souhaitez payer comptant, une option est disponible sur le terminal de paiement.

💡 À noter qu’ici, le cashback se dépense sur Cdiscount, bien entendu.

Voici ce que nous pensons de la carte Cdiscount :

✅ Les avantages de la carte Cdiscount :

  • La possibilité d’étaler ses paiements sur plusieurs mensualités grâce au crédit renouvelable,
  • La possibilité de souscrire cette carte sans ouvrir de nouveau compte,
  • Le débit différé.

❌ Les inconvénients de la carte gold Cdiscount :

  • La carte qui n’a pas grand-chose à voir avec Cdiscount hormis la dépense du cashback,
  • Les frais exorbitants à l’étranger, pour les paiements et retraits,
  • Les retraits en France payants hors distributeurs CM / CIC,
  • Comme la carte Gold, le peu d’assurance incluses.

En résumé, notre avis sur les cartes bancaires FLOA Bank est négatif. Leur cotisation s’ajoute à celle de votre carte bancaire habituelle, pour très peu de services additionnels. À ne souscrire que si vous avez absolument besoin d’étaler le paiement de vos achats, donc.

Les assurances Floa Bank

FLOA Bank propose d’une part des assurances pour ses moyens de paiement et services, mais également de réelles assurances n’ayant pas attrait à son cœur de métier (à savoir les prêts à la consommation).

Voyons en quoi consiste cette gamme d’assurances.

Les assurances crédits et cartes

Cette catégorie renferme trois types de prestations assurantielles.

La garantie carte bancaire

Vous ne pourrez bénéficier de cette assurance que si vous souscrivez une des cartes bancaires FLOA. Deux formules sont disponibles :

Prestation Pack Family Protect + Pack Family Protect
Fraude moyens de paiement ✅ Oui ✅ Oui
Vol d’espèces ✅ Oui ✅ Oui
Casse et vol des achats ✅ Oui ✅ Oui
Problèmes liés à la livraison ✅ Oui ✅ Oui
Meilleur prix garanti ✅ Oui ✅ Oui
Vol de mobile ✅ Oui ❌ Non
Protection juridique ✅ Oui ❌ Non

Les tarifs sont les suivants, et s’ajoutent à la cotisation mensuelle de la carte FLOA :

  • Family Protect + : 3,99 € / mois
  • Family Protect : 1,99 € / mois

Même si ces contrats sont assez basiques, avec des plafonds d’indemnisation assez bas (par exemple, 300 € pour un vol de mobile), nous apprécions qu’ils couvrent le conjoint et les enfants (jusqu’à 25 ans) de l’assuré. Les chéquiers, cartes bancaires et téléphoniques de ces derniers sont donc assurés.

L’assurance prêt immobilier

FLOA Bank ne commercialise pas de prêt immobilier, mais peut assurer le vôtre. On pense souvent que l’assurance est indissociable du crédit lui-même, or vous pouvez très bien emprunter dans une banque, et assurer cet emprunt auprès d’une autre.

Le but étant bien entendu de réaliser des économies. 

Nous avons décortiqué le contrat d’assurance crédit immo FLOA, et rien ne manquait : garantie décès, incapacité, invalidité, perte d’emploi, etc, les principaux risques sont couverts.

Nous ne pourrons néanmoins évoquer le prix de cette assurance ici, s’agissant vraiment d’une logique « cas par cas ».

Assurance crédit

Il s’agit des assurances proposées par FLOA pour couvrir ses crédit personnels et renouvelables. Elles sont facultatives, mais plutôt bien dotées puisqu’elle incluent :

  • La garantie décès,
  • Une garantie PTIA (perte totale et irréversible d’autonomie),
  • La garantie ITT (incapacité temporaire totale de travail),
  • La couverture PE (perte d’emploi).

Bien entendu, ces assurances font grimper le coût de votre financement. À vous, donc, de jauger selon votre budget, si vous souhaitez assurer vos arrières, c’est le cas de le dire, et soulager vos proches en cas de problème.

Voici ce que nous pensons des assurances crédits et cartes :

✅ Les avantages des assurances crédits et carte Floa bank :

  • L’assurance prêt immobilier, complète, et qui permet à certains clients de réaliser des économies lorsque l’alternative proposée par leur banque est trop chère,
  • L’assurance crédit, qui couvre les prêts conso en incluant toutes les garanties nécessaires.

❌ Les inconvénients des assurances crédits et carte Floa bank :

  • Les garanties cartes bancaires qui pour certaines devraient être intégrées à la cotisation CB mensuelle,
  • Les assurances des moyens de paiement non incluses dans la cotisation de ces moyens de paiement,
  • Les plafonds d’indemnisation relativement bas (300 € pour un vol de mobile),
  • Le fait que ces assurances ne proposent « rien d’exceptionnel », ce qui fait doublon avec les assurances déjà incluses dans vos cotisations de cartes bancaires traditionnelles.

Les assurances famille et quotidien

Les assurances famille et quotidien couvrent trois domaines de votre vie :

  • Une assurance habitation : trois formules, de basique à confort, avec différents niveaux de garantie et une possibilité de couvrir les objets de valeur.
  • Une assurance scolaire : l’une valable seulement à l’école et sur le trajet, l’autre en dehors également, pour protéger votre enfant même contre les agressions et le harcèlement,
  • Une assurance auto / moto / vélo : plusieurs formules, mais toutes incluent l’assistance 0km en cas d’accident, et 25 km en cas de panne, une défense juridique, un capital de 800 000 € en cas de séquelles suite à un accident. Mais également une garantie responsabilité civile, catastrophes naturelles, une couverture vol, incendie, tempête, attentats.

Voici ce que nous pensons des assurances famille et quotidien

✅ Les avantages des assurances famille et quotidien Floa Bank :

  • L’assurance habitation, complète, et proposant différents niveaux de protection,
  • L’assurance scolaire, qualitative, et qui va dans les détails pour le cyber harcèlement (procédure d’enfouissement des données),
  • La qualité « de base » des contrats d’assurance auto, moto, et vélo, avec la possibilité de souscrire de nombreuses options supplémentaires (assistance 0 km panne et accident, choix du montant de la franchise, etc).

❌ Les inconvénients des assurances famille et quotidien Floa Bank :

  • Une certaine opacité sur les tarifs, même si nous sommes conscients que les prestations d’assurance relèvent en partie du cas par cas.

Les assurances santé et prévoyance

Sont compris dans cette thématique :

  • Une assurance blessure : elle vous permet de bénéficier d’une indemnité forfaitaire en cas de blessure (fracture, brûlure, traumatisme, etc),
  • Une assurance hospitalisation : elle a l’avantage de vous indemniser dès le premier jour d’hospitalisation, sans carence, pour un montant allant jusqu’à 150 € par jour.
  • Décès et invalidité : un capital allant jusqu’à 150 000 € en cas d’accident, entraînant un décès, pour vos bénéficiaires désignés, et 25 000 € en cas de perte totale et irréversible d’autonomie.
  • Frais d’obsèques en cas de décès : un capital versé à vos proches pour l’organisation de vos funérailles, et un service pourra les accompagner dans ce moment.

Nous apprécions la qualité de cette gamme d’assurances santé et prévoyance, que nous trouvons complète et bien pensée, avec notamment une modularité appréciable. Par exemple, pour la garantie obsèques, vous pouvez choisir le capital qui sera versé à vos proches, et payer une cotisation en conséquence.

✅ Les avantages des assurances santé et prévoyance Floa Bank :

  • L’absence de carence pour l’indemnisation hospitalisation,
  • Le montant convenable de 150 € par jour en cas d’hospitalisation, qui peut compenser une éventuelle perte de revenu (travailleurs indépendant notamment),
  • La possibilité de choisir le montant du capital décès.

❌ Les inconvénients des assurances santé et prévoyance Floa bank :

  • Le capital invalidité assez faible (25 000 €).

Quelles sont les fonctionnalités de Floa Bank ?

Les fonctionnalités sont un des points faibles de FLOA Bank. Nous n’avons pas relevé de réel avantage concurrentiel ici. Nous reprochons notamment :

  • Un simulateur trop brouillon : ce dernier permet de réaliser des simulations avec des sommes n’entrant pas dans les « fourchettes » des offres de crédit proposées par FLOA,
  • Une ergonomie décevante : des bugs d’affichage, et de trop nombreux blocages sur les applications. Par ailleurs, le design général est vieillissant, et mériterait un coup de frais.

Nous apprécions cependant la « logistique » FLOA Bank, à savoir, tout ce qui est mis en place pour que les crédits, cartes, et assurances, soient souscrit rapidement. Il en va d’ailleurs de même pour le déblocage des fonds. La signature électronique FLOA Bank fonctionne bien, et permet que toutes les démarches soient fluides et peu chronophages.

Autre point positif, la possibilité de gérer, directement depuis son appli, toute la sécurité de son compte, les paramètres de la carte bancaire, etc.

application Floa Bank
Application FLOA Bank
carte Floa Bank
Gestion de carte FLOA Bank
application paiements Floa Bank
Module pour l’étalement des paiements sur l’application

Nous sommes donc très mitigés par les fonctionnalités et l’ergonomie proposées par FLOA Bank. Nous considérons qu’elle devrait travailler sur ce point, les néobanques proposant de plus en plus de crédits, en étant, elles, irréprochables en matière de fonctionnalités et de design…

Floa Bank est-elle fiable ?

Lorsque l’on souhaite emprunter des fonds, mieux vaut être bien informé. De nombreux acteurs peu scrupuleux profitent des potentielles urgences personnelles pour mettre en place des arnaques, ou des crédits bien trop chers.

Ce n’est pas le cas de FLOA Bank, qui, si elle souffre de certains défauts, reste une banque fiable.

Quelles sont les licences et autorisations de Floa Bank ?

FLOA Bank est, depuis 2022, une filiale à 100 % de la BNP Paribas, plus grande banque de France. Il s’agit d’un réel gage de confiance.

Par ailleurs, FLOA est régulée par l’AMF, en tant qu’établissement de crédit, et est immatriculée auprès de la Banque de France, sur le registre ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), sous le numéro REGAFI 10364.

Quelles sont les garanties offertes par Floa Bank ?

FLOA Bank n’est pas adhérente du FGDR (Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution). En soi, cela n’est pas étonnant, ni grave, puisque vous n’aurez pas de dépôts auprès de cette banque. Les cartes sont reliées à votre compte en banque habituel, et les fonds des crédits vous sont virés sur ce même compte.

Le service client de Floa Bank est-il fiable et réactif ?

Le service client FLOA Bank est joignable par les moyens suivants :

Téléphone09 69 32 82 68
Mail[email protected]
TchatSur le site internet (en bas à droite de chaque page)
CourrierFLOA Bank
Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9
Mode de contact Floa Bank

Là encore, c’est assez moyen, le service client peut vraiment mettre du temps à répondre. Lors de nos tests, nous avons pu remarquer que les opérateurs se trouvaient à l’étranger, et la résolution de problèmes complexes n’est pas toujours très rapide.

Mais dans l’ensemble, l’accueil est toujours agréable malgré les temps d’attente.

Quel est l’avis des clients et anciens clients de Floa Bank ?

Avant de souscrire à une offre auprès d’un intermédiaire financier, il est de bon ton de vérifier les avis en ligne, afin de se faire une idée réelle. Nous apprécions, pour ce faire, l’utilisation de plateformes telles que Trustpilot, qui permet de laisser des avis constructifs et d’avoir une réponse de l’entreprise concernée.

Sur la plateforme, FLOA Bank fait état d’une notation de 4 / 5 (Bien).

Note globale trustpilot floabank
Note globale attribuée à FLOA Bank sur la plateforme Trustpilot

Les avis des cleints et anciens client de Floa Bank sont globalement positifs et ne semblent pas se formaliser des faiblesses de FLOA Bank, certains saluant l’amabilité du service client :

d'avis positif floabank
Un exemple d’avis positif, avec réponse du service client

D’autres soulignent tout de même la difficulté, à certains moments à être mis en relation avec les conseillers :

service client floabank
Un client qui évoque les difficultés à joindre le service client FLOA Bank

Soulignons un point positif, qui est que le service client prend le temps de répondre à la plupart des avis, négatifs comme positifs, avec la volonté d’apporter une solution en cas de mauvaise expérience :

d'avis négatif floabank
Un exemple d’avis négatif, avec un client rencontrant des difficultés, et réponse des conseillers FLOA Bank

Nous ne sommes pas surpris par tous ces avis. La plupart des clients FLOA Bank plébiscitent le côté pratique et le déblocage rapide des fonds. Ce qui est certainement le critère le plus important en cas de besoin urgent. Nous réitérons malgré tout notre recommandation d’utiliser l’emprunt à la consommation avec parcimonie, et en prenant le temps de comparer toutes les offres.

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