BNP Paribas Avis & Analyse : une bonne banque en 2024 ?

  • Avis de MoneyRadar
    (4/5)
  • Avis des clients
    (3.4/5)
Positif
60%
Neutre
0%
Négatif
40%
  • Évaluation de Laurent_P64 le octobre 20, 2024

    Je suis client BNP depuis des années et je suis très satisfait. Le service est solide, l'application est fluide et j'ai accès à une large gamme de produits. Un bon suivi clientèle aussi.
  • Évaluation de juliette.r94 le octobre 20, 2024

    Les services sont bons, mais les frais sont vraiment trop élevés par rapport à d'autres banques en ligne. Ils devraient ajuster leurs tarifs.
  • Évaluation de Marc.b le octobre 20, 2024

    J'utilise principalement leurs services de crédit et j'ai toujours eu de bonnes expériences. Très professionnel et des taux intéressants.
  • Évaluation de ChloeInvest93 le octobre 20, 2024

    Leur offre d'investissement est très complète, surtout avec le PEA et l’assurance-vie. Ça répond à tous mes besoins.
  • Évaluation de K_Marseille84 le octobre 20, 2024

    Les processus administratifs sont parfois trop longs. J'ai eu des délais pour l’ouverture de mon compte, ce qui a été frustrant.
avis BNP Paribas

Notre avis sur BNP Paribas en résumé 📝

Nous avons eu l’occasion d’essayer les services et les produits bancaires de la BNP Paribas ces 5 dernières années. Voici tous les avantages et les inconvénients que nous avons pu retenir :

✅ Les avantages de BNP Paribas 

  • 1 an de formule Esprit Libre offert qui comprend une carte bancaire, une assurance, et des services en ligne,
  • Réseau de 2 000 agences,
  • Cashback disponible sur les cartes,
  • Beaucoup de produits d’épargne et de livrets réglementés disponibles,
  • Facile de contacter un conseiller à tout moment,
  • Conseillers disponibles dédiés aux types de prêts,
  • Application mobile très complète.

❌ Les inconvénients de BNP Paribas

  • Pas de conseiller dédié,
  • Cartes virtuelles payantes,
  • Frais bancaires importants sur les retraits, la tenue de compte, et les virements,
  • TAEG très élevés sur les prêts personnels,
  • Pas de PEGE pour les étudiants.

Notre verdict sur BNP Paribas 🧐

🏆 BNP Paribas ne fait pas encore parti de notre classement des meilleures banques physiques.

Notre avis sur la BNP Paribas est positif. Toutefois, il ne s’agit pas de la banque traditionnelle proposant la meilleure offre sur le marché, à l’inverse de la Société Générale ou du Crédit Mutuel qui sont loin devant. En effet, même si cette banque traditionnelle est très complète, nous estimons qu’une banque comme celle-ci devrait se diversifier avec une offre d’assurances complète, des conseillers bancaires disponibles, et une offre de prêts pouvant répondre à toutes les attentes.

Nous avons pu ouvrir un compte bancaire facilement et sans avoir besoin de nous déplacer dans une agence, en revanche, nous avons été très surpris par la suite de ne pas avoir de conseiller dédié.

L’offre de prêts et de crédits est très complète, et peut être particulièrement intéressante pour un crédit immobilier par exemple. Néanmoins, pour les prêts personnels et les micro-crédits, les taux d’intérêt sont beaucoup trop élevés. Heureusement, il est possible de réaliser des simulations pour identifier si les offres de la BNP Paribas sont intéressantes au cas par cas.

Pendant longtemps, la BNP a souffert d’une interface très difficile à prendre en main sur son site et sur son application mobile. Néanmoins, depuis que le groupe a entrepris une refonte graphique complète, celle-ci est beaucoup plus facile à utiliser.

Enfin, si nous estimons que l’attribution d’un conseiller est actuellement un manque de la BNP Paribas, la qualité de son service client est tout de même au rendez-vous. En effet, il est possible de prendre contact avec un conseiller à tout moment, selon les ouvertures du support client, par téléphone, par e-mail, et même via un live chat.

Qui est BNP Paribas ?

CritèresValeurs
Date de début d’activité🗓 Fondée en 2000
Pays d’origine🇫🇷 France
Dépôt minimum💶 150 € ou 20 € pour les étudiants
Conditions de revenu💸 Pas de conditions de revenu
Types de cartes de crédit💳 Visa
Opportunités d’investissement📈 Oui : Assurance vie, CTO, PEA, PEA-PME, PEL, PER
Options de crédit🏚 Solutions de financement pour particuliers et entreprises
Évaluation de l’application mobile📱(⭐️Apple Store 4,7/5 – ⭐️Google Play 4,5/5)
Nombre de clients🫂 Environ 8 millions de clients
Informations générales sur BNP Paribas

Contrairement aux apparences, le groupe BNP Paribas est assez récent, et remonte à l’année 2000. En effet, la banque est née de la fusion entre la Banque Nationale de Paris, et de la banque Paribas, et s’est d’abord développée avec un grand réseau d’agences pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels.

Dans les années 2000, le groupe se développe en créant de nombreuses filiales en Europe et partout ailleurs dans le monde. Plus tard, en 2013, et face aux banques en ligne et aux néobanques qui se développent, le groupe créé HelloBank ! pour répondre aux clients ne souhaitant plus évoluer avec les banques traditionnelles.

En continuant de développer ses activités, notamment dans les produits d’épargne et l’assurance, le groupe arrive à se faire une place au CAC40, et est même côté au premier marché d’Euronext Paris. 

Le compte bancaire BNP Paribas

Compte particulier
Compte joint
Compte jeune
Compte professionnel
Compte multi-devises
Conseiller dédié
Carte bancaire
2e carte bancaire✅ Payant
Carte virtuelle✅ Payant
Chéquier
Mobilité bancaire
Débit différéSelon carte
Option CréditSur demande
Virements SEPA
Virements hors-SEPA✅ Payant
Prélèvements SEPA
Prélèvements hors-SEPA✅ Payant
Relevés mensuels
Analyse des dépenses
Retraits d’espèces au guichet✅ Payant
Alertes et notificationsSur demande
Autorisation de découvertSur demande
Cashback
Produits d’épargne
Parrainage
Assistance
Fonctionnalités bancaires disponibles ou non à BNP Paribas

Les comptes proposés par la BNP Paribas ont le mérite d’être très complets. Avec une offre pour mineurs, une offre pour étudiants, et même pour les professionnels, la banque a pour ambition de répondre à toutes les demandes bancaires.

En revanche, même si chaque client est relié à une agence, nous avons remarqué que nous n’avons pas de conseiller attitré. Comme vous le verrez en faisant un comparatif des banques en lignes et traditionnelles, cela est contraire à l’un des avantages que l’on retrouve habituellement dans les banques traditionnelles comme la Société Générale ou LCL.

Enfin, si les conditions d’ouverture de compte sont assez faibles, et ne nécessitent pas de conditions de revenus, c’est aussi le cas pour les démarches d’ouverture de compte. En effet, la banque vous permet de réaliser toutes les démarches en ligne, sous réserve d’avoir des documents d’identité à votre disposition.

Les cartes bancaires proposées par BNP Paribas

Prix/an Plafond de paiement/mois Retrait/semaine Retrait hors zone Euro
Carte Origin (12/17 ans)
carte origin bnp paribas (12/17 ans)
0 € 2 500 € 500 € 3 € + 2,90%
Carte Origin
carte origin bnp paribas
42 € 2 500 € 500 € 3 € + 2,90%
Carte BNP Net
carte bnp net
52 € 2 500 € 500 € 3 € + 2,90%
Carte Visa Classic
carte visa classic
48 € 2 500 € 500 € 3 € + 2,90%
Carte Visa Premier
carte visa premier
140 € 8 000 € 2 000 € 3 € + 2,90%
Carte Visa Infinite
carte visa infinite
337 € 10 000 € 4 000 € 2,20 € + 2 €

A l’inverse d’autres banques, la BNP n’offre pas de garanties ou d’assurances spécifiques pour les cartes les moins coûteuses, comme la carte Origin. Si la carte Visa Classic offre quelques garanties comme l’assistance médicale et rapatriement, et le remboursement à titre complémentaire des frais médicaux, c’est à partir de la carte Visa Premier que d’autres garanties s’appliquent sur les voyages, les vols, ou les pertes.

A l’exception de la carte Origin, toutes les cartes sont disponibles en débit immédiat ou différé, et intègrent certaines fonctionnalités. Parmi elles, on peut notamment citer la compatibilité avec Apple Pay, Google Pay, Paylib, et Lyf Pay. Nous avons également eu la bonne surprise de voir que toutes les cartes bancaires proposent du cashback sur simple activation. Enfin, d’autres options comme la carte biométrique ne sont disponibles qu’avec certaines cartes bancaires comme la carte Visa Premier.

Notre avis sur les CB de BNP Paribas

Nous avons eu l’occasion de tester les différentes cartes bancaires de la BNP Paribas, et nous restons très mitigés sur ces dernières. En effet, en comparaison à l’offre Hello Bank! de la BNP Paribas qui propose une carte gratuite avec des services associés, il est très étonnant de voir autant de frais de la part de la BNP Paribas sans apporter de réelle plus-value.

Toutefois, la BNP Paribas étant une banque traditionnelle très bien installée, elle a pu rejoindre le réseau Global Alliance qui permet de faciliter les retraits dans une cinquantaine de pays, même si cela occasionne des frais de retrait importants, à l’inverse du Crédit Agricole et de la Société Générale.

En résumé, voici les avantages et les inconvénients des cartes de la BNP Paribas :

✅ Les points forts des cartes bancaires BNP Paribas : 

  • Cashback disponible sur toutes les cartes,
  • Cryptogramme dynamique,
  • Appartenance au réseau Global Alliance pour faciliter les retraits,
  • Possibilité de personnaliser le visuel de sa carte,
  • Beaucoup d’avantages avec la carte Visa Infinite.

❌ Les points faibles des cartes bancaires BNP Paribas :

  • Plafonds de paiement très limités jusqu’à la carte Visa Classic,
  • Frais de retraits conséquents hors-zone Euro,
  • Aucune carte Mastercard disponible,
  • Aucune carte bancaire gratuite, sauf pour les mineurs.

Les prix et frais bancaires de BNP Paribas

Ouverture de compteGratuit
Transfert de compte vers une agenceGratuit
Relevés en ligne pro / particulierGratuit
Tenue de compte en France2,60 €/mois (ou inclus dans formule « Esprit Libre »)
Tenue de compte en Europe5 €/mois
Tenue de compte inactif30 €/an
Retrait d’espèces dans une autre agence4,80 €/retrait
Retrait au guichet20,50 €/opération
Alertes par SMS (15 SMS)2 €/mois
Carte virtuelle24 €/an (0 € avec carte Visa Infinite)
Cryptogramme dynamique12,50 €/an (0 € avec carte Visa Infinite)
Formule BNP Net (Protection et assurance des achats électroniques)26 €/an (0 € avec carte Visa Infinite)
Commission d’intervention8 €/opération (max. : 80 €)
Virement immédiat1 €/virement (4,90 € en agence)
Virement reçu hors SEPA10 €/virement
Les prix et frais de la BNP Paribas

Si ouvrir un compte n’occasionne pas de frais, les tarifs pour certaines prestations comme la tenue de compte manquent de transparence. A titre d’exemple, les frais de tenue de compte sont dépendants de votre souscription ou non à une formule Esprit Libre, qui dépend elle-même de la carte souscrite et de votre âge. Par ailleurs, cela complexifie les démarches d’ouverture de compte qui pourraient être simplifiées. Alors que d’autres banques comme le Crédit Mutuel affichent distinctement des frais de tenue de compte, cela mériterait d’être plus clair pour la BNP Paribas.

Enfin, les tarifs de la BNP Paribas sont anormalement élevés, ce qui est difficilement compréhensible quand on sait que la banque en ligne de la BNP, Hello Bank!, propose une approche tarifaire bien plus clémente.

Voici un récapitulatif des points forts et des points faibles que nous retenons sur ces frais :

✅ Les points forts des frais BNP Paribas :

  • Faible tenue de compte en dehors de la formule Esprit Libre,
  • Avantages inclus avec la carte Visa Infinite.

❌ Les points faibles des frais BNP Paribas :

  • Virements immédiats payants,
  • Frais de tenue de compte difficiles à évaluer avant d’ouvrir un compte,
  • Frais de tenue de compte très importants en dehors de la France,
  • Retraits payants dans d’autres banques ou au guichet.

Les crédits et prêts de BNP Paribas

Voici un récapitulatif de tous les crédits et prêts possibles à la BNP Paribas :

Type de crédit Disponibilité
Crédit auto
Crédit immobilier
Crédit renouvelable
Crédit à la consommation
Crédit-Bail (leasing)
Crédit gratuit (facilité de caisse)
Carte de crédit
Crédit travaux (Prêt Travaux)
Prêt viager hypothécaire (PVH)
Microcrédit personnel (Mini prêt Coup de Pouce)
Prêt Accession Sociale
Prêt personnel
Prêt étudiant garanti par l’État (PEGE)
Prêt Taux Zéro (PTZ)
Rachat de crédit

Notre avis sur le prêt personnel BNP Paribas

Les offres de prêts personnels de la BNP Paribas sont, à notre sens, très quelconques. En effet, à l’inverse de certains concurrents comme le Crédit Mutuel qui mettent en avant des projets écologiques, la BNP Paribas ne fait pas de réelle distinction entre un projet et un autre. La banque intègre un simulateur pour mieux se projeter avant de réaliser un prêt. Nous avons remarqué que le TAEG fixe est actuellement de 7,12% sur une durée de 3 ans (36 mois), ce qui est très élevé !

Notre avis sur le crédit immobilier BNP Paribas

Comme les autres banques traditionnelles, un prêt immobilier réalisé avec la BNP Paribas est toujours dépendant de votre situation. En fonction de votre profil, le taux peut être favorable comme défavorable, mais la banque se distingue sur les autres services proposés. Elle propose à ses clients, par exemple, de réaliser un prêt relais sur une durée d’un an, extensible sans frais supplémentaires.

Si vous contractez un prêt immobilier, la banque a également l’avantage d’avoir à sa disposition des conseillers qui se concentrent uniquement sur l’immobilier. Enfin, la BNP Paribas réalise régulièrement des opérations comme une réduction de 50% sur les frais de dossier, et propose également un prêt à taux zéro pour certains clients.

💡 Calculez votre taux d’endettement et simulez votre prêt avant de souscrire à un prêt immobilier.

Notre avis sur le crédit renouvelable BNP Paribas

Avec son offre Provisio, la banque propose une offre de crédit renouvelable facile d’accès. Par ailleurs, l’assurance est facultative, ce qui permet de réduire certains frais pour les clients qui le souhaitent. En revanche, le TAEG est de 13,90% actuellement, ce qui est énorme !

Faire un crédit à BNP Paribas en étant interdit bancaire

Il est presque impossible d’obtenir un crédit à la BNP Paribas en étant interdit bancaire. Même si l’entreprise ne le précise pas clairement sur son site, chaque demande de prêt auprès de la BNP mène à une procédure de vérification.

Par conséquent, si vous êtes inscrit au Fichier Central des Chèques (FCC) ou au Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP) gérés par la Banque de France, il y a de fortes chances pour que votre demande de crédit soit refusée.

↪️ Plus d’informations à ce sujet dans notre page dédiée aux meilleures banques pour interdit bancaire.

Notre avis sur les offres de crédits et de prêts BNP Paribas

Même si l’offre de crédits et de prêts de la BNP Paribas est très complète, elle ne sera pas intéressante pour tous les clients. Les offres de crédits renouvelables et de prêts personnels ne sont pas du tout avantageuses, à cause de TAEG bien trop élevés.

En revanche, dans certaines situations, le crédit immobilier peut être avantageux selon votre situation financière, et selon les offres en cours, notamment sur les frais de dossier. Enfin, pour une banque d’une aussi grande envergure, il est très étonnant de ne pas retrouver d’offre de Prêt Étudiant Garanti par l’État (PEGE), là où certains concurrents comme la Société Générale se positionnent.

Nous avons retenu des avantages et des inconvénients sur cette offre :

✅ Les points forts des offres de crédits et prêts de BNP Paribas : 

  • Frais de dossier offerts sur certains crédits immobiliers,
  • Assurance facultative sur le crédit renouvelable,
  • Conseillers spécialisés disponibles,
  • Prêt relais renouvelable si nécessaire.

❌ Les points forts des offres de crédits et prêts de BNP Paribas :

  • TAEG beaucoup trop élevés,
  • Pas de PEGE pour les étudiants,
  • Pas de PVH pour les seniors.

Les livrets d’épargne BNP Paribas

Produit d'épargne Disponibilité Rémunération Plafond
CEL 2% 15 300 €
CSL - -
LDDS 3% 12 000 €
Livret A 3% 22 950 €
Livret Jeune 3% 1 600 €
LEP 5% 10 000 €
Compte Epargne 0,10% brut Aucun

Les offres de livrets d’épargne de la BNP Paribas sont très similaires à celles des autres banques traditionnelles. Nous avons été surpris de voir que la banque ne propose plus, en revanche, de super livret, comme c’était le cas avec le compte Weezbee. Bien qu’un compte épargne soit disponible, le taux brut de celui-ci n’est que de 0,10%. Par ailleurs, même si la banque propose une offre sur l’ouverture du Livret Jeune, le taux proposé n’est que de 3%.

Notre avis sur les livrets d’épargne de BNP Paribas

Comme toutes les autres banques traditionnelles comme la Société Générale ou la Banque Postale, la BNP Paribas propose tous les livrets d’épargne réglementés disponibles. Néanmoins, comme vous le verrez sur notre page sur les meilleurs livrets, la banque ne propose que des livrets réglementés, à l’exception du Compte Épargne. Sur ce dernier, le taux brut est de seulement 0,10%, ce qui est ridiculement bas, là où certains comme le Livret Renault Bank Zesto propose un taux à 3%.

Voici un récapitulatif des points forts et des points faibles de ces livrets d’épargne :

✅ Les points forts des livrets d’épargne de BNP Paribas :

  • Prime de bienvenue de 80 € pour l’ouverture d’un Livret Jeune ou d’un Livret A pour les mineurs,
  • Tous les livrets réglementés sont disponibles.

❌ Les points forts des livrets d’épargne de BNP Paribas :

  • Taux du livret jeune limité à 3%,
  • Taux brut du compte épargne à 0,10%,
  • Impossible d’ouvrir un livret boosté Weezbee,
  • Prime de bienvenue uniquement accessible aux mineurs.

Les produits d’épargne BNP Paribas

Produit d'épargne Disponibilité Rémunération Plafond
Assurance vie Entre 2,20% et 2,40% 152 500 €
CTO (CIF) - -
PEA Entre 6 % et 10 % par an 150 000 €
PEA-PME - 225 000 €
PEL 2,25% brut 61 200 €
PER 2% en moyenne 35 194 €

Si la BNP Paribas offre un accès à tous les produits d’épargne, c’est également le cas pour toutes les autres banques traditionnelles. Par conséquent, sur les produits d’épargne qu’elle met à disposition de ses clients, la BNP Paribas ne se différencie pas vraiment de la concurrence.

Le PEA

Le PEA BNP Paribas
Le PEA de la BNP Paribas
🔑 Frais d’ouverture
📝 Versement initial16 €
💸 RémunérationEntre 6% à 10%
✍️ Gestion libre
🤝 Gestion pilotée
📈 Plafond150 000 €/PEA
🌍 MarchésFrance, Europe, Monde
📊 Outils de trading
🧑‍💻 Portefeuille de démonstration
Caractéristiques du PEA de BNP Paribas

Accessible à partir de 16 €, nous avons apprécié le fait de pouvoir alimenter ce Plan d’Epargne en Actions avec des versements libres ou programmés en toute autonomie, avec l’accompagnement d’un expert dans les marchés financiers, ou parmi des fonds garantis. Toutefois, ces derniers ne sont pas pratiques à réaliser sur mobile, où vous devrez passer par une application différente de celle de la BNP Paribas. Les frais de courtage de 5 € à 10 € jusqu’à 3 000 €, et de 0,50% pour les sommes plus importantes, ne sont pas du tout compétitifs, d’autant plus que le nombre d’OPCVM est limité.

↪️ Consultez notre comparatif des meilleurs PEA pour comparer la BNP à ses concurrents.

L’assurance vie

L’assurance vie
L’assurance vie Multiplacements 2

Accessible à partir de 50 €, les contrats d’assurance vie Multiplacements 2 de la BNP Paribas sont opérés par Cardif. Sur le Fonds en euro, les derniers rendements moyens constatés sont de 3%, ce qui est légèrement supérieur à la moyenne que nous avons pu constater.

En revanche, les droits d’entrée et de frais sur les versements de 4,75% sont beaucoup trop importants, d’autant plus que la BNP impose également des frais d’arbitrage. Enfin, cette assurance vie est difficile d’accès aux investisseurs les plus novices, car la BNP Paribas ne propose pas de gestion pilotée.

↪️ Consultez notre comparatif des assurances vie pour comparer la BNP à ses concurrents.

Le PER

Le PER BNP Paribas
Le Multiplacements PER de la BNP Paribas

Également accessible à partir de 50 €, mais à l’inverse de l’assurance vie, le Plan d’Epargne Retraite Multiplacements PER propose deux modes de gestion : la gestion libre ou pilotée. Malheureusement, les frais liés aux placements sont similaires à l’assurance vie, ce qui ne joue pas en la faveur de la BNP Paribas.

Nous avons tout de même apprécié avoir accès à deux outils en ligne qui permettent de calculer en quelques minutes le montant à verser sur un PER pour réaliser des réductions d’impôts, notamment grâce à un partenariat avec la plateforme MonDemain.

↪️ Consultez notre comparatif des PER pour comparer la BNP à ses concurrents.

LE CTO (CIF)

Le CTO (CIF) BNP Paribas
Le CTO (CIF) de la BNP

Le Compte d’Instruments Financiers (CIF) proposé par la BNP Paribas vous permet d’investir sur de nombreux titres, à la fois sur le marché français et international dans des actions, des obligations, des OPC (Sicav, FCP), des trackers, des SCPI, des OPCI, et d’autres produits boursiers divers (warrants, turbos, certificats).

Disponible uniquement pour les détenteurs d’un compte courant à la BNP Paribas, cela permet néanmoins aux investisseurs de faciliter les versements et à la banque de reverser les rendements.

↪️ Consultez notre comparatif des CTO pour comparer la BNP à ses concurrents.

Notre avis sur les produits d’épargne de BNP Paribas

Notre avis est très mitigé sur les produits d’épargne proposés par la BNP Paribas. En effet, même si la banque propose une gamme complète de produits, ces derniers ne se distinguent pas avec des rendements importants, ou des avantages comme une absence de frais, à l’inverse de Linxea Spirit 2 où les frais de l’assurance vie sont presque inexistants, où Interactive Brokers qui a l’avantage de proposer des outils de trading plus avancés pour faciliter la gestion libre.

Voici un récapitulatif des points positifs et négatifs sur les produits d’épargne :

✅ Les points forts des produits d’épargne de BNP Paribas : 

  • Grande exhaustivité dans les produits d’épargne,
  • Versements initiaux à faibles montants,
  • Dépôts et rendements facilités avec les comptes BNP Paribas.

❌ Les points forts des produits d’épargne de BNP Paribas :

  • Pas d’accompagnement ni d’outils d’analyse pour tous les produits,
  • Des frais d’arbitrage importants,
  • Nécessite un compte BNP Paribas.

L’application mobile BNP Paribas

App Store4,7/5 (339 000 avis)
Google Play4,5/5 (159 000 avis)
Note de l’application mobile BNP Paribas
Fonctionnalité Disponibilité
Accès aux comptes
Accès au RIB
Virements occasionnels
Virements permanents
Prélèvements
Apple Pay
Google Pay
Gestion des notifications
Gestion de la carte
Services d’urgence
Recherche d’agence
Recherche de distributeur
Demande de modification de découvert
Demande de contact
Live chat
Assistant virtuel
Accès biométrique
Face ID
Accès aux documents

Si l’application mobile de la BNP Paribas était très contraignante à utiliser par le passé, la récente refonte fonctionnelle et graphique de l’application vient corriger la plupart des erreurs précédentes. Même si le design graphique manque encore de modernité, l’application est fonctionnelle et se conforme aux codes graphiques actuels, avec des couleurs très simples et sans effets de dégradés.

Toutefois, comme pour le site web, la connexion à l’application peut être très contraignante pour les mesures de sécurité prises par la BNP Paribas. En effet, les déconnexions sont fréquentes, et il est parfois obligatoire de saisir un code de sécurité sans pouvoir utiliser d’accès biométrique ou Face ID.

Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients de cette application :

✅ Les avantages de l’application mobile BNP Paribas : 

  • Gestion du budget,
  • Catégorisation des dépenses sans application complémentaire,
  • Gestion des cartes bancaires,
  • Tableau de bord personnalisable,
  • Accès à Apple Pay, Google Pay, et Paylib,
  • Navigation fluide et intuitive.

❌ Les inconvénients de l’application mobile BNP Paribas :

  • Clé digitale de sécurité contraignante à utiliser,
  • Beaucoup de notifications au sein de l’application,
  • Incompatible avec Samsung Pay.

L’avis des clients et anciens clients BNP Paribas

TrustPilot2,5/5 (2 380 avis)
GoogleUniquement disponible par agence
Notes des clients sur BNP Paribas

Nous sommes très partagés sur les avis clients que nous avons pu lire sur TrustPilot, et sur les différentes banques locales de la BNP Paribas sur Google. En effet, si la banque a quelques avis positifs sur sa page TrustPilot, la plupart des avis récents sont très négatifs, et sont malheureusement laissés sans réponse.

Concernant les banques locales, la situation est très différente, car certaines d’entre elles n’hésitent pas à se montrer proches de leurs clients, en répondant aux avis positifs et négatifs. À l’inverse, dans d’autres cas, les avis sont également laissés à l’abandon.

BNP Paribas avis positifs

BNP Paribas avis positifs
Ce client est fidèle depuis 1974 !
l'avis clients BNP Paribas
Un témoignage positif sur cette agence

La plupart des avis positifs que nous avons pu lire sur la BNP Paribas sont directement liés à la proximité que les conseillers bancaires arrivent à maintenir avec leurs clients. Certains clients mentionnent également l’efficacité de ces mêmes conseillers, notamment pour des conseils bancaires, ou pour leur réactivité face à une fraude bancaire ou à un vol de carte bleue.

BNP Paribas avis négatifs

BNP Paribas avis négatifs
Ce client met en avant un problème de déblocage de fonds
difficulté à clôturer un compte BNP Paribas
Ce témoignage met en avant la difficulté à clôturer un compte

Parmi les avis négatifs que nous avons pu lire, certains conseillers d’agences locales sont mis en cause pour leur manque de réactivité, mais d’autres aspects sont également critiqués par les clients ou par les anciens clients. En effet, certains d’entre eux mentionnent la difficulté des démarches pour clôturer un compte, ou encore pour réaliser un déblocage de fonds.

Contacter BNP Paribas

Vous pouvez contacter le support client de la banque de nombreuses façons :

Service client
  • Facebook Messenger : @mabanque.bnpparibas,
  • X (ex-Twitter) : @mabanque_bnpp du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h par messages privés,
  • Live chat du lundi au vendredi, de 9h à 20h,
  • Courrier à l’agence locale,
  • Téléphone au 3477 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h ou en agence locale.
Mon conseiller BNP Paribas
  • Rendez-vous en agence,
  • Formulaire de contact depuis l’espace client,
  • Téléphone selon le code agence,
  • Courrier à l’agence locale.
Chatbot 24h/24 et 7j/7
Service de contentieux
  • Téléphone : 3477 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h,
  • Formulaire en ligne de réclamation,
  • Rendez-vous en agence,
  • Courrier en agence à l’intention du Responsable Réclamations Clients.
BNP Paribas Assurance
  • Téléphone : 01 41 42 83 00,
  • Courrier : 8 rue du Port – 92728 Nanterre Cedex,
  • E-mail (information judiciaire) : demandedesautorites@cardif.fr,
  • Formulaire de contact en ligne.
Depuis l’étranger Téléphone : +33 1 57 08 22 00

Comment contacter BNP Paribas gratuitement ? 

Si vous souhaitez contacter BNP Paribas sans payer, voici les différentes manières de procéder :

  • Prendre rendez-vous avec un conseiller dans une agence près de chez vous,
  • Appeler le service client téléphonique au 3477 qui est un numéro gratuit, sauf facturation supplémentaire de votre opérateur,
  • Utiliser la fonctionnalité de live chat sur le site de la BNP Paribas du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Notre avis sur le service client de BNP Paribas

Sans être excellente, notre expérience avec le service client de BNP Paribas s’est révélée positive. En effet, s’il est possible de contacter la banque par de nombreux moyens, on peut regretter le fait de ne jamais avoir accès à un interlocuteur unique, y compris en tant que client.

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