
Avis Scalapay : fiable pour payer en plusieurs fois ?
Vous avez des achats à effectuer malgré une fin de mois difficile ? Votre salaire n’est pas encore tombé et vous ne souhaitez pas toucher à votre épargne ? Les raisons d’échelonner un paiement peuvent être nombreuses, mais reste à choisir un prestataire pour ce faire.
Scalapay étant de plus en plus proposé en ligne, et dans les boutiques physiques, nous avons décidé de tester cette solution de paiement en trois fois sans frais.
Notre avis en résumé
En tant qu’utilisateurs de Scalapay à plusieurs reprises ces derniers mois, voici ce que nous retenons de ce prestataire :
✅ Les avantages de Scalapay
- La gratuité du service pour l’acheteur,
- La possibilité de choisir la longueur de l’échelonnement : trois ou quatre mois,
- Le nombre d’enseignes partenaires : plus de 1000,
- La qualité de l’application, et la simplicité d’utilisation,
- Le fait que Scalapay ne vérifie pas le fichier FICP,
- La possibilité de générer une carte virtuelle à usage unique pour régler ses achats,
- L’architecture de paiement Stripe, rassurante niveau sécurité,
- Les statistiques d’augmentation des ventes attractives pour les commerçants.
❌ Les inconvénients de Scalapay
- Le fait de devoir s’adresser au commerçant, et non pas à Scalapay, pour les retours et remboursement : une procédure automatisée serait préférable,
- Le manque de transparence sur les frais supportés par le commerçant,
- Les avis clients très partagés (excellents sur Trustpilot et mauvais sur Google).
Notre verdict sur Scalapay
Notre avis sur Scalapay est positif. Nous apprécions la simplicité d’utilisation, la gratuité pour le client, et l’ergonomie générale qui permet de régler ses achats facilement, et d’avoir une vision claire de ses échéances à venir.
Selon nous, que vous soyez commerçant ou acheteur, utiliser Scalapay n’a que des avantages : d’un côté, une augmentation significative du chiffre d’affaires, de l’autre, un paiement étalé, sans frais ni intérêts.
On regrettera seulement la qualité très moyenne du service client et ses délais de réponse. Un gros effort est à faire de ce côté-là, afin que le traitement des requêtes de la clientèle soit à la hauteur de la qualité générale du service.
Qu’est-ce que Scalapay ?
Voici les informations essentielles à retenir au sujet de Scalapay :
Type de service | Échelonnement de paiements |
Nombre de mensualités | Paiement en 3 ou 4 fois |
Nombre d’enseignes compatibles | Plus de 1 000 |
Mode de paiement | En ligne ou en boutique |
Avis clients | 4,8 / 5 (excellent) |
Application mobile |
|
Scalapay est une entreprise italienne. Basée sur un modèle de Fintech, cette société a pour ambition de transformer l’accès au microfinancement.
Créée en 2019 par Simone Mancini et Johnny Mitrevski, en Italie. Le but initial était de créer une solution de paiement flexible, correspondant aux changements de mode de consommation.
L’expansion est très rapide à l’échelle de l’Europe, notamment en Italie, en France et également en Espagne, ou les consommateurs furent rapidement séduits par les paiements en 3 fois sans frais ni intérêts.
Si bien qu’en 2021, l’entreprise parvient à lever 155 millions d’euros pour soutenir son développement, et sa politique de partenariats. Depuis, étant intégrée à de nombreuses plateformes comme Shopify, PrestaShop ou WooCommerce, Scalapay est présente chez plus de 1 000 commerçants. D’autres levées de fonds, notamment celle de 2022 (497 millions de dollars) ont permis de conquérir les secteurs de la mode et des cosmétiques, sur lesquels la demande en BNPL (Buy Now Pay Later) était très forte.
Aujourd’hui Scalapay est un acteur clé du BNPL, qui se démarque de ses concurrents par une démarche axée sur le consommateur. En effet, nous le verrons par la suite, Scalapay est gratuit.
Comment fonctionne Scalapay ?
Scalapay est une prestataire de paiement qui s’intègre à l’interface des commerçants pour faciliter les paiements en ligne. Les clients bénéficient d’un étalement du montant de leurs achats en trois ou quatre mensualités.
Mais Scalapay permet à présent également de régler ses achats en boutique physique, au sein des enseignes partenaires, dont la liste s’allonge régulièrement.
Côté sécurité, les paiements sont traités par l’architecture Stripe, le géant américain du paiement en ligne.
En outre, Scalapay ne vérifie pas la solvabilité du client, sur les fichiers FICP par exemple. La société se contente de limiter les premiers paiement à « des montants raisonnables », ces plafonds augmentant naturellement à mesure que vous utilisez Scalapay pour de nouveaux achats, et restez à jour de vos mensualités.
Notre avis sur les frais de Scalapay
Notre avis sur les frais de Scalapay est positif, dans la mesure où ce paiement échelonné est totalement gratuit pour le consommateur.
Par exemple, si vous choisissez de régler un achat de 75 € en trois fois, vous serez débité de trois mensualités de 25 € chacune. Il n’y a donc pas d’intérêts, ni aucun frais annexe. Le prix du produit ne subit pas, non plus, de majoration.
Très bon point, donc.
Est-ce que Scalapay est fiable ?
Scalapay est un prestataire 100 % fiable. D’une part, les avis clients dithyrambiques (nous y reviendrons ultérieurement) témoignent de l’extrême satisfaction des usagers, ce qui est un premier signal en ce sens.
Ensuite, Scalapay opère sur le marché français via sa société mère basée en Italie, et donc au sein de l’Union Européenne. Rassurant.
Enfin, contrairement à d’autres intermédiaires à qui vous seriez susceptibles de confier vos fonds, Scalapay ne peut, en quelque sorte, pas vous voler, ou vous arnaquer. Vous donnez une autorisation de prélèvement pour un montant donné, et cela s’arrête là. C’est donc Scalapay qui prend le risque, si vous devenez insolvable avant d’avoir réglé toutes vos mensualités.
Ainsi, si vous avez besoin, ou l’envie d’étaler le règlement de certains achats, nous recommandons l’utilisation de Scalapay.
Comment payer en magasin avec Scalapay ?
Le catalogue partenaires de Scalapay est bien plus étoffé en ligne, mais de plus en plus d’enseignes physiques acceptent ce moyen de paiement. Pour payer au sein d’une boutique physique partenaire :
- Télécharger l’application Scalapay, créez un compte ou connectez-vous,
- Ajoutez un moyen de paiement à votre compte (carte bancaire, Mastercard, Visa, AMEX, etc),
- Une fois en caisse, utilisez l’application pour générer un QR code ou une carte virtuelle, qui fonctionnera comme toute autre carte via Apple Pay ou Google Pay. La première échéance sera immédiatement débitée,
- Suivez vos autres mensualités via l’app. Vous avez la possibilité de payer une mensualité à l’avance, ou en programmer une si vous rencontrez des difficultés passagères.

Cela pourrait vous permettre de régler vos achats sur des enseignes telles que :
- JouéClub
- Liu Jo
- Kickers
- Panam Optic,
- Et d’autres encore…
Comment payer en ligne avec Scalapay ?
Voici les étapes à suivre pour étaler votre paiement lors de votre achat en ligne sur un site partenaire avec Scalapay :
- Choisissez Scalapay comme moyen de paiement : lorsque cette option est disponible, vous pourrez choisir un paiement en trois ou quatre mensualités,
- Créez un compte Scalapay : c’est simple et rapide, il faudra juste fournir vos informations personnelles (nom, prénom, adresse,etc), ainsi que vos coordonnées bancaires (carte de paiement). Si vous disposez déjà d’un compte, il vous suffira de vous connecter,
- Finalisez votre achat : sur la page récapitulative qui s’affiche, vous retrouverez le découpage de votre paiement (en trois ou quatre prélèvements). La première mensualité sera prélevée immédiatement, dès votre confirmation. Vous recevrez alors un email de confirmation récapitulant les échéances à venir.
- Réglez vos mensualités restantes : les mois suivants, vos mensualités seront automatiquement débitées. Vous pourrez accéder à votre suivi depuis votre espace en ligne Scalapay, ou sur l’application mobile.

Le paiement en ligne Scalapay vous permettra d’étaler le règlement de vos achat sur des enseignes majeures telles que :
- Sephora,
- Nike,
- Adidas,
- Nocibé,
- Zalando,
- Lacoste,
- Swarovski,
- Temu,
- Et de nombreuses autres boutiques en ligne…
Peut-on retourner sa commande avec Scalapay ?
Oui, Scalapay prend en charge les retours. Cependant, ceux-ci sont directement gérés par le vendeur.
Vous devrez donc vous rapprocher de ce dernier et vous conformer à sa politique de retour. C’est lui qui, après validation, lancera la procédure de remboursement avec Scalapay.
💡 Les remboursements partiels sont également pris en charge. Ainsi, si vous ne retournez qu’une partie de vos achats, Scalapay adaptera les mensualités suivantes, ou vous remboursera si vous avez déjà « trop payé » dans le cadre de la première mensualité.
Notre avis sur Scalapay pour les vendeurs
Voici les points notables, du point de vue des vendeurs, concernant Scalapay :
L’échelonnement des paiements : un tremplin vers l’augmentation du chiffre d’affaires
Les statistiques publiées par Scalapay sont assez édifiantes. À savoir, le fait de proposer Scalapay en tant que moyen de paiement permet d’augmenter le « panier moyen » (la valeur de commande), jusqu’à 48 %, ce qui est assez conséquent, surtout lorsque l’on y ajoute l’augmentation globale du chiffre d’affaires, estimée à 11 % en moyenne.
Mais Scalapay est également un moyen de fidéliser sa clientèle, d’autant que les risques sont assumés à 100 % par Scalapay.
Une tarification adaptée
Certains concurrents de Scalapay ont fait le choix de facturer leur service aux deux parties : vendeur, et client. C’est le cas par exemple d’Oney, FLOA Bank, ou encore Alma.
Ici, tous les frais sont supportés par le vendeur, sous la forme d’une commission. Nous préférons ce choix stratégique de Scalapay, car il axe la démarche sur le développement des ventes, grâce à la gratuité mise en place pour le consommateur final. En quelque sorte, le commerçant « investit » dans le développement de son chiffre d’affaires.
Par ailleurs, il n’existe pas de grille tarifaire chez Scalapay. Vous devrez, en tant que commerçant, remplir le formulaire vendeur, et serez par la suite contacté pour mettre un place une tarification unique, adaptée au type de produits que vous vendez. Le but de Scalapay n’est donc pas « d’étouffer » l’enseigne, mais plutôt de mettre en place un partenariat qui suffit à couvrir le risque (et réaliser une marge bien entendu).
Une implémentation simple et efficace
Nous apprécions l’ergonomie et les process mis en place par Scalapay. Cette simplicité se ressent jusqu’au processus d’inscription. En tant que commerçant ou enseigne, vous n’aurez qu’à remplir le formulaire vendeur.
L’intégration se fait ensuite sous trois à huit jours ouvrables, période pendant laquelle l’option de paiement Scalapay sera ajoutée à votre portail.
Et côté règlement, nous apprécions le fait que Scalapay ne pèse pas outre mesure sur votre trésorerie. En effet, les virements s’effectuent quotidiennement vers votre compte, sur lequel ils apparaissent sous cinq jours.
L’avis des clients sur Scalapay
Avant de fournir ses coordonnées bancaires à des prestataires de paiement, il est de bon ton de vérifier les avis clients le concernant. Nous sommes assez étonné pour le cas de Scalapay, dont voici les notes que nous avons relevées :
Truspilot | 4,8 / 5 (Excellent) |
1,6 / 5 |
Il est en effet très rare de relever de tels écarts de notation entre les deux plateformes. Pour avoir utilisé Scalapay à des fins de test, mais également de manière personnelle pour certains membres de notre rédaction, nous n’avons jamais rencontré le moindre problème. Il est donc curieux de relever certains avis négatifs, comme nous le verrons ci-après.
Les avis positifs sur Scalapay
C’est sur Trustpilot que nous avons relevé la majorité des avis positifs, voire excellents, concernant Scalapay.

En témoignent les capture d’écran ci-dessous :



De manière générale, les clients vantent la simplicité et l’efficacité de Scalapay. Ils apprécient également la possibilité de reculer des échéances en cas de « souci » de trésorerie.
Les avis négatifs sur Scalapay
À l’inverse, les avis négatifs, concentrés sur Google, font état de négligences de la part du service clients, et de prélèvements en doublons, de majorations, etc.
Notons tout de même que nous n’avons pas, pour notre part, rencontré de telles difficultés avec Scalapay.
Également, le service client semble s’appliquer à répondre à tous les commentaires négatifs. Même si, dans certains cas, les réponses s’apparentent quelque peu à du « copier / coller »… Dommage, les clients en détresse constituent une bonne opportunité de « redorer son blason » en cas de problème.



Notre avis sur le service client Scalapay
Le service client est le gros point négatif de Scalapay. Il semble débordé, et n’est joignable que par mail, à l’adresse support@scalapay.com, ou via le formulaire de contact sur le site.
Le temps de réponse est variable, mais est pour le moins de quelques jours.
À améliorer, donc. Il est selon nous essentiel de répondre rapidement aux clients dont le problème concerne des prélèvements erronés. Ce afin de rassurer sur la qualité du service et prendre les dispositions nécessaires.