Notre avis sur BforBank en 2024 : un peu vieillissante ?

Notre avis sur BforBank en vidéo

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques de BforBank :

Date de début d’activité	2009
Pays d’origine	France
Maison mère	Crédit agricole
Nombre de clients	Environ 230 000
Carte bancaire gratuite	✅ (avec la formule BforBasic)
Carte virtuelle	✅
Chéquier	❌
Dépôt de chèque	❌
Dépôt d’espèces	❌
Compte joint	❌
Virements instantanés	✅
Virement internationaux	✅
Crédit immobilier	❌
Crédit renouvelable	❌
Prêt personnel	✅
Gestion de compte web (ordinateur)	❌
Gestion de compte via l’application	✅ Google Play : 2,9 / 5 ; App Store : 3,8 / 5
Note du service client	2,3 sur Trustpilot (Bas)
Bonus	Prime de bienvenue de 80€ : disponible du 19/09/2023 au 31/12/2023

Qui est BforBank  ?

BforBank est avant tout une filiale du groupe Crédit Agricole. La banque de la ruralité a créé BforBank en 2009 pour mettre un pied dans l’univers alors florissant des banques en ligne.

Initialement positionnée sur le segment « premium » des banques en ligne, BForBank a opéré récemment un changement total à ce niveau (nous y reviendrons dans la partie suivante). Ainsi, BforBank est devenue une banque en ligne généraliste.

Si celle-ci a, au fil des années, bénéficié d’une bonne réputation, les changements récents d’interface, et certains dysfonctionnements, ont considérablement terni l’image de cette banque, avec notamment un effondrement de sa note sur la plateforme Trustpilot. Nous verrons dans cet article, suite au test de cette nouvelle formule, si cette réputation est justifiée.

Aujourd’hui, BforBank propose :

• Des comptes courants (deux formules),
• Un livret d’épargne,
• Une solution de financement (prêt personnel),
• Une solution d’assurance.

Concernant les détails juridiques, BforBank est une société anonyme immatriculée à l’adresse : tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, 92042 Paris La Défense Cedex.

Elle est en outre régulée par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers), et enregistrée auprès de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), sous le numéro REGAFI 12774.

À qui s’adresse BforBank  ?

Le positionnement de BforBank, à sa création, était bien distinct de celui de sa maison mère (Crédit Agricole). En effet, la filiale, dans ses nombreuses campagnes de communication, se définissait initialement comme une banque en ligne haut de gamme, destinée aux clients faisant montre de revenus confortables. Elle proposait d’ailleurs de nombreux services d’investissement de l’épargne, comme des compte-titres, ou autres PEA.

Cependant, forcée d’assouplir ses conditions d’entrée pour survivre au sein de l’écosystème ultra concurrentiel des banques en ligne, BforBank avait, dernièrement, réorienté sa communication, à destination d’un public plus généraliste. Cette tendance s’est confirmée de manière très franche en septembre 2023, date à laquelle BforBank a radicalement changé de positionnement, d’identité, et d’offre.

La banque assume ainsi, aujourd’hui, un statut pleinement généraliste et « milieu de gamme », affichant une identité visuelle aux couleurs vives, et un logo « fun », loin des tons feutrés qui lui octroyaient cette image « luxueuse ». Notons par ailleurs que l’offre BforBank a subi de grosses coupes au passage, et que les produits d’investissement qui faisaient le succès de l’ancienne formule seront proposés à nouveau ultérieurement, sous une nouvelle interface.

Ce revirement stratégique répond à une volonté de l’enseigne de s’aligner avec les besoins d’une clientèle plus large, plus généraliste et « classe moyenne », à l’instar d’un concurrent tel que MonaBanq (Voir notre avis sur Monabanq).

💡 Le premier versement pour activer un compte courant chez BforBank est fixé à 150 €, une somme encore accessible au plus grand nombre. Les cartes bancaires sont gratuites sous condition d’utilisation.  

Voyons à présent en détail les services offerts pour la gestion de ses finances.

Quels sont les services bancaires proposés par BforBank ?

Comme évoqué précédemment, BforBank propose deux formules en ce qui concerne ses comptes courants, ainsi qu’une solution unique d’épargne.

Avant d’entrer dans le détail de ces produits, voici un tableau récapitulatif des services bancaires proposés par BforBank :

Compte courant	✅
Compte d’épargne	✅
Cartes bancaires	✅
Chéquier	❌
Dépôt d’espèces	❌
Encaissement de chèque	❌

Entrons dans le détail de cette offre de services bancaires, qui se limite, comme vous le verrez, à deux comptes courants et un livret d’épargne.

Offre de compte courant : deux offres disponibles

L’offre de comptes courants, chez Bforbank, a été simplifiée au maximum. L’époque des différentes offres réservées à des niveaux de revenus distincts est donc révolue. Ainsi, les deux offres, BforZen et BforBasic, sont toutes deux accessibles sans conditions de revenus. L’une d’elle est payante, l’autre « gratuite ».

L’offre BforZen à 4€/mois

BforZen est l’offre de services groupés payante de BforBank. Pour 4 € par mois, vous disposerez :

• D’un compte courant,
• D’une carte Visa,
• D’une carte virtuelle (Apple Pay / Google Pay),
• De paiements par carte hors zone euro jusqu’à 1 000 € / mois,
• D’une assurance et assistance voyages.

💡 Cette offre ne vous permettra pas d’obtenir de chéquier.

Du côté des plafonds, la carte Visa mise à disposition vous octroiera une limite de paiement de 3 000 € mensuels dans sa version physique. Ce qui peut, pour certaines personnes, se révéler à l’occasion limité. La carte virtuelle, que vous pouvez ajouter sur l’interface de votre smartphone, vous permettra de bénéficier d’une rallonge de plafond de 1 000 € mensuels.

Les retraits d’espèces sont quant à eux étonnamment confortables, puisque plafonnés à 1 000 € hebdomadaires.

Offre BforBasic : l’offre gratuite de BforBank

L’offre BforBasic, quant à elle, comporte comme son nom l’indique le strict minimum, mais à le mérite d’être gratuite.

Ici, pas de paiements à l’étrangers inclus, ni d’assurance voyage. Vous aurez simplement accès un compte et une carte Visa, dont les plafonds sont inférieurs à ceux de la carte Visa BforZen. Comptez ainsi 1 500 € mensuels pour la carte physique, 500 € pour la carte virtuelle.

Côté retraits, vous bénéficierez d’une limite de 500 € de hebdomadaire.

BforZen ou BforBasic ? Quelles différences ?

Voici un tableau récapitulatif, afin de vous aider dans un choix éventuel entre les deux offres :

Si vous hésitez entre les deux formules, précisons que les principaux déterminants seront de savoir si vous comptez voyager avec votre carte BforBank, ou encore, vos besoins en matière de plafonds de paiement. En effet, les commissions prélevées sur les opérations non incluses du forfait BforBasic rendent la cotisation de 4€ (BforZen) facilement amortissable en cas de voyage.

En dehors de cela, les deux offres sont assez similaires. Nous avons également pu constater qu’elles bénéficient toutes deux des opérations en temps réel. Ainsi, il n’existe pas de décalage temporel entre vos opérations, et le moment où elles sont débitées ou créditées sur votre compte.

Cet avantage est souvent inclus chez les néobanques, et il est donc agréable de le retrouver au sein d’une banque en ligne.

↪️ Pour comparer avec les néo-banques, consultez notre guide des meilleures néo banques.

Livret d’épargne : Bfor+, l’offre unique de BforBank

Ne vous attendez pas à une offre pléthorique en termes de solutions d’épargne chez BforBank. Si vous souhaitez faire fructifier votre patrimoine, ce n’est pas auprès de cette banque que vous le ferez. Ou en tout cas pas pour le moment.

Un livret unique, baptisé Bfor+, vous offre 5% annuels brut pendant cinq mois.

⚠️ Il s’agit d’une offre promotionnelle qui s’applique seulement pour une ouverture de livret avant le 31 décembre 2023, et pour les 5 000 premières souscriptions.

Autant donc mentionner le taux en vigueur en temps normal, qui lui fait moins rêver, puisqu’il s’établit à 1% brut. À ce compte-là, c’est le cas de le dire, on est très loin de battre l’inflation.

Nous avons contacté la banque qui nous a précisé que les clients souscripteurs du livret Bfor+ bénéficieraient régulièrement de taux « boostés », tout au long de l’année.

Concrètement, on considérera que ce livret, à défaut d’être performant, vous permettra de séparer visuellement votre épargne de votre compte courant. Il a de surcroît le mérite d’être gratuit, sans aucun frais de gestion, et totalement liquide (vous pouvez créditer ou décaisser le livret comme bon vous semble).

Il nécessitera seulement un dépôt de 10€ à l’ouverture, et pourra être crédité de la somme maximum de quatre millions d’euros.

Les Comptes courants chez BforBank

Les comptes courants ou comptes de dépôt chez BforBank sont assortis de cartes bancaires appartenant au réseau Visa (Visa Classic, Visa Premier et Infinite). Elles bénéficient de facto de garanties d’assistance et d’assurance gratuites incluses en voyage.

Contrairement à d’autres banques en ligne, elles sont gratuites sous conditions d’utilisation assez souples et/ou de revenus. Seule la Visa Classic échappe aux conditions de revenus chez BforBank.  

Les conditions financières de la banque en ligne confèrent de réelles économies au client tout en permettant l’accès à des cartes haut de gamme. En revanche, si les paiements et les retraits sont gratuits dans toute la zone Euro, les paiements en devises sont payants. La banque en ligne prélève 1,95% par opération. Cette pratique n’est pas très compétitive en regard de ses concurrents.

⚠️ BforBank ne propose pas de cartes virtuelles pour sécuriser ses achats sur Internet. La néo-banque Bunq, pour ne citer qu’elle, n’en propose pas moins de 25 gratuitement à ses clients. 

La carte Visa Classic

La Visa Classic est à débit immédiat. Cela signifie qu’à défaut de provision sur le compte courant, le paiement est rejeté. Elle est disponible aussi bien pour un compte individuel que pour un compte joint. Les plafonds de paiements et de retraits peuvent être modifiés temporairement via l’espace client sous réserve d’éligibilité. 

En termes d’assurance, elle protège le titulaire du contrat a minima en voyage en cas de maladie, blessures ou décès. Le niveau d’indemnisation en cas de décès suite à un accident peut atteindre 95 000 €. A la montagne, les accidents sur les pistes sont prises en charge jusqu’à concurrence de 5 000 €, plafonnés à 10 000€. 

La carte Visa Premier pour des garanties et assurances étendues

La carte Visa Premier BforBank est à débit immédiat ou différé au choix. Le porteur de cette carte bénéficie de nombreux services :

• Modification temporaire des plafonds de paiements et de retraits, 
• Activation ou désactivation du paiement sans contact, 
• Blocage et déblocage de la carte en cas de perte temporaire ou définitive, 
• Opposition définitive, 
• Modification du découvert autorisé,
• Renvoi du code confidentiel…

Les garanties d’assistance et d’assurance sont plus étendues avec un niveau d’indemnisation supérieur : 

• Frais médicaux à l’étranger : jusqu’à 155 000 €,
• Décès/invalidité en voyage : jusqu’à 315 000 €,
• Garanties transport en voyage (annulation, retard, véhicule de location…),
• Responsabilité civile à la montagne jusqu’à 1 000 000 €.

La carte Infinite : la carte bancaire haut-de-gamme de BforBank

La carte Infinite est une carte de prestige, réservée à une clientèle plus aisée. C’est d’ailleurs la seule qui soit soumise à un abonnement (200 €/an) en plus de ses conditions de revenus (> 4 000 €/mois pour un compte individuel et > 6 000 € pour un compte joint). Le débit est différé. Par ailleurs, un service de conciergerie est disponible gratuitement avec la carte.

Force est de constater que BforBank est plutôt compétitive avec cette offre, même si elle reste peu accessible (en comparaison, le client peut accéder chez Boursorama Banque à une carte de la même gamme, Ultim Métal, gratuitement dès 2 500 € de revenus mensuels). Cependant, son coût chez une banque traditionnelle est bien plus élevé.

💡 Les garanties d’assistance et d’assurance bénéficient du même socle de services que la carte Visa Premier mais avec un niveau d’indemnisation supérieur.

Pour résumer, on apprécie l’offre de cartes bancaires de BforBank pour plusieurs raisons : 

• Elles sont gratuites, 
• Les conditions d’accès sont souples (la carte Visa Premier est accessible dès 1 600 €/mois), il n’est pas obligatoire de domicilier ses revenus, 
• Les plafonds sont corrects et modifiables, 
• En revanche, les paiements sont payants en devises étrangères.

Un chéquier gratuit

En plus des cartes bancaires, le client peut demander un chéquier gratuitement en ligne. Il peut également encaisser des chèques en les adressant au service idoine : 

BforBank

Libre Réponse 92714

93109 MONTREUIL Cedex

Des virements en zone SEPA sans frais

Les virements sont gratuits depuis l’espace client, il suffit de saisir l’IBAN du bénéficiaire. En revanche, le service est payant si l’on fait appel à un conseiller.

💡 Il est à souligner que les virements instantanés sont disponibles depuis l’espace client et gratuits chez de nombreuses banques en ligne. 

Synthèses des principales caractéristiques des cartes Visa chez BforBank :

Pas d’offre de compte pro chez BforBank

❌ Il n’existe pas d’offre de compte Pro chez BforBank. La banque en ligne s’adresse uniquement aux particuliers. Les auto-entrepreneurs ont toujours la possibilité d’ouvrir un compte courant individuel dédié à leur activité. 

↪️ Vous souhaitez ouvrir un compte pro ? Consultez notre classement des meilleurs comptes pro

Le Livret d’épargne chez BforBank

Le livret Épargne BforBank est plafonné à 4 000 000 €. Le taux d’intérêt est à 0,60% annuel brut. La banque en ligne propose régulièrement des offres de rendement plus intéressantes sous conditions de dépôt mais elles sont limitées dans le temps (3,5% jusqu’à 100 000 €  pendant 3 mois par exemple). Les gains sont soumis aux prélèvements sociaux. 

Notre avis : le taux d’intérêt n’est donc pas particulièrement attractif. 

Le Livret A chez BforBank

Le livret A est un livret réglementé, le taux est fixé par l’État. Le plafond, encadré, est limité à 22 950 €. Réservé aux clients de la banque en ligne, il est accessible depuis l’espace client. Impossible d’ouvrir un livret A sans posséder un compte de dépôt. L’intérêt de ce livret est l’exonération des prélèvements sociaux.

⚠️ Il n’est plus possible depuis 2012 de transférer un livret A depuis une autre banque. Il faut le clôturer puis en ouvrir un autre. 

Le Livret de Développement Durable et Solidaire chez BforBank

Le LDDS est un produit d’épargne réglementé qui offre la même rémunération que le livret A. Le plafond est limité à 12 000 €. L’offre est réservée aux clients de la banque.

Les livrets d’épargne sont en général peu intéressants, surtout en période d’inflation. Ils sont plutôt destinés à une épargne de précaution. Seul le LEP (Livret d’épargne populaire) offre une rémunération à 6,1% mais il est réservé aux personnes non imposables.

↪️ Pour un rendement plus attractif, les produits financiers sont plus adaptés. Nous vous invitons à consultez notre classement des placement rentables.

Quels sont les produits financiers disponibles sur BforBank ?

À ce jour, et dans la cadre de la refonte totale de l’offre BforBank, la banque en ligne ne propose plus, dans l’immédiat, de produits financiers.

Il ne s’agirait donc pas de la solution à privilégier si vous souhaitez ouvrir un compte-titres, un PEA, ou une assurance vie pour le moment. Cependant, cette situation serait temporaire, puisque BforBank devrait à nouveau proposer tous ces produits d’épargne et d’investissement courant 2024.

Pour rappel, ce critère constituait une des forces de BforBank « ancienne version », qui s’adressait à une clientèle plutôt aisée, et était à ce titre réputée pour proposer des solutions d’investissement en bourse performantes.

Nous patienterons donc jusqu’à ce que cette nouvelle mouture propose sa gamme complète et finalisée avant de donner notre avis sur ce point.

Le Compte titres chez BforBank

BforBank a obtenu le label d’excellence 2020 pour son compte-titres. Il donne accès à l’ensemble des supports financiers sur les marchés français et étrangers (21 places boursières au total et 9 000 fonds dont 2 000 OPCVM sans droits d’entrée, des actions, des obligations, des fonds en euros….

Les frais de bourse sur Euronext (Paris, Bruxelles et Amsterdam) figurent parmi les mieux placés (à partir de 2,50 €/ordre contre 5 € ailleurs), hormis à l’étranger où il faut compter au minimum 25 €/ordre. 

⚠️ Le seuil d’entrée en revanche est réservé à une certaine clientèle (1 000 €).

A défaut de proposer une gestion sous mandat ou pilotée, BforBank met à la disposition de ses clients de nombreux outils en ligne gratuits : une application dédiée, des cours, des informations financières et des outils d’analyse tels que ProRealTime (une plateforme de trading),Trading Central (outil d’aide à la décision) ou Factset (cours de bourse en ligne). 

❌ On regrette l’absence de souscription 100% dématérialisée.  Le formulaire se remplit certes en ligne mais il faut ensuite imprimer le dossier, le signer et le scanner avant de l’envoyer à une adresse dédiée : [email protected].

⚠️ Il y a des frais de clôture (100 €). 

Trois types de compte-titres sont proposés par la banque en ligne : le compte-titres BforBank individuel, le compte-titres BforBank joint entre époux et le compte-titres BforBank joint entre tiers (l’équivalent d’un compte-titres en indivision). 

Récapitulatif des frais de courtage Euronext chez BforBank : 

Montant de l’ordre	Frais de courtage
Jusqu’à 1000€	2,50 €/ordre
1000 à 3000€	5 €/ordre
3000€	0,13% avec 10 € au minimum

Le PEA chez BforBank

Le PEA ou Plan d’épargne en actions est un produit financier réglementé qui permet d’acheter des actions sur les places boursières. Il offre de nombreux avantages fiscaux si on le détient plus de 5 ans. Il est plafonné à 150 000 €. 

L’offre de la banque en ligne est compétitive à bien des égards et propose l’un des meilleurs PEA du marché. BforBank propose une large gamme de fonds avec 6 portefeuilles types adaptés à chaque profil d’investisseurs (du plus prudent au plus risqué) sans frais de tenue de compte, sans droits de garde, sans droits d’entrée et avec des frais de courtage compétitifs.  

L’ouverture d’un PEA chez BforBank n’est pas entièrement dématérialisée. Après avoir rempli le formulaire en ligne, il faut l’imprimer, le signer, scanner les pièces justificatives et l’adresser par mail au service client. Le versement à l’ouverture est fixé à 1 000 €.

Les frais de transfert d’un PEA depuis un compte extérieur à la banque en ligne sont remboursés à 100%. Il faut savoir que ces frais sont plafonnés depuis le 1er juillet 2020 à 150 €. 

Le PEA-PME chez BforBank

Le PEA-PME est également réglementé. Il est destiné au financement des petites et moyennes entreprises. Ce produit bénéficie des mêmes avantages que le PEA en termes de frais, ainsi que des mêmes inconvénients chez BforBank, en particulier l’absence de souscription 100% dématérialisée.

L’Assurance-vie BforBank

BforBank a suspendu temporairement son offre d’assurance-vie. 

↪️ Si vous êtes intéressé par un contrat d’assurance-vie, vous pouvez consulter notre article sur les meilleures assurances-vie.

En conclusion, les produits financiers proposés par BforBank se concentrent sur la Bourse. Ils permettent d’investir sur plus de 9 000 fonds à travers 21 places boursières en toute indépendance grâce à l’aide de nombreux outils en ligne gratuits.

Les tarifs sont parmi les meilleurs du marché. Notre avis sur la gammes de produits financiers de BforBank est très positif. 

Quelle est l’offre de crédit chez BforBank  ?

BforBank propose des financements en partenariat avec Sofinco. Ce sont des prêts non affectés (prêt personnel et crédit renouvelable) qui permettent de concrétiser tout type de projet. Les montants sont compris entre 3 000 et 75 000 €. La durée de remboursement s’étend jusqu’à 120 mois.

Il existe également une offre de rachat de crédits jusqu’à 100 000 €.

✅ On aime le simulateur de mensualité disponible dans l’application mais aussi :  

• La flexibilité du prêt personnel et du rachat de crédits en soulignant toutefois que la durée de remboursement impacte fortement le coût du crédit, 
• Le montant du rachat de crédits qui permet de restructurer son budget et financer le cas échéant un nouveau projet.

Une fois souscrit, le suivi et la gestion du crédit s’effectuent sur l’application Sofinco, ce qui n’est pas très pratique de notre point de vue. 

❌ On note l’absence de crédit immobilier.

Offre de prêts conso BforBank : 

Quels sont les frais appliqués par BforBank ?

La politique tarifaire de BforBank est très simple. La plupart des frais ont été exposés précédemment dans notre partie sur les services bancaires, avec notamment la présentation des offres groupées BforZen et BforBasic.

Voici néanmoins un tableau récapitulatif :

Tenue de compte	Gratuit
Prélèvement	Gratuit
Retraits	BforZen : 5 retraits / mois inclus puis 1€ / retrait BforBasic : 1 retrait / mois inclus puis 1 € / retrait
Commission d’intervention	Aucune
Refabrication d’une carte physique (hors carte défectueuse, perte ou vol)	6 €
Frais d’opposition sur carte	Gratuit
Modification des plafonds de carte	Gratuit
Virement SEPA	Occasionnel : gratuit Permanent : gratuit
Virement non SEPA	France : 15 €Hors zone SEPA et/ou en devise : 25 € Réception d’une virement non SEPA : 20 € Commission de change : 0,6030% du montant du virement, minimum 17 €
Relevé de compte en ligne / courrier	Gratuit
Edition de RIB / IBAN	Gratuit
Coût d’appel au service client	Numéro gratuit

On remarque donc qu’il n’y a pas grand-chose à ajouter aux tarifications des deux offres de services groupés décrites plus haut, puisque presque tous les autres services sont inclus. On peut donc affirmer que dans sa formule actuelle, BforBank est une des banques les moins chères, ce qui était loin d’être le cas de la version précédente.

Seul point à prendre en considération : les virements non SEPA, que nous vous conseillons d’effectuer depuis un autre compte type néo-banque, afin de bénéficier de frais plus réduits.

Comment fonctionne BforBank  ?

Étudions le fonctionnement de BforBank, en ce qui concerne les opérations de gestion de compte.

Comment ouvrir un compte sur BforBank  ?

Pour rappel, BforBank est une banque 100% smartphone à présent, à l’instar des néobanques. Il ne vous sera donc pas possible d’ouvrir un compte en ligne depuis votre ordinateur. Vous devrez passer par votre smartphone, et l’application BforBank.

💡Depuis votre ordinateur, si vous cliquez sur « Je deviens client » ou si vous tentez de vous connecter à votre compte, un QR code vous est proposé pour vous diriger vers les plateformes de téléchargement mobile, afin que vous puissiez installer l’application.

Une exception réside cependant : si vous êtes un ancien client BforBank (compte créé avant le 18 septembre 2023), vous pouvez encore, temporairement, bénéficier de votre ancienne interface de gestion de compte.

Ainsi, une fois l’application installée sur votre téléphone, procédez de la manière suivant pour ouvrir un compte :

1. À l’ouverture de l’application, cliquez sur « Je crée mon compte », puis « Je continue » sur l’écran présentant les différentes étapes de l’ouverture de compte,
2. Choisissez l’offre et confirmez.
3. Entrez ensuite vos coordonnées en commençant par l’email, qu’il faudra vérifier par un lien que vous recevrez. Continuez en choisissant un digicode, en activant la reconnaissance faciale si vous le souhaitez, et en remplissant vos questions de sécurité, utiles pour une vérification en cas de blocage du compte,
4. Poursuivez avec la confirmation d’identité, que vous pouvez effectuer via la reconnaissance faciale avec l’appareil photo de votre smartphone, ou manuellement en effectuant un virement de 50 € depuis un compte à votre nom,
5. Entrez vos informations légales (numéro fiscal, adresse, renseignements personnels),
6. Confirmez l’envoi de votre carte bancaire.

Et le tour est joué, vous pouvez dès à présent profiter de votre compte, et utiliser votre carte virtuelle, même si votre carte physique n’est pas encore arrivée dans votre boîte à lettres.

Comment effectuer un dépôt avec BforBank ?

Pour alimenter votre compte BforBank, vous pouvez effectuer un virement vers l’IBAN, qui vous sera fourni dès votre inscription. Pour cela, connectez-vous à votre banque habituelle et effectuez un virement classique.

Comment effectuer un retrait avec BforBank ?

Vous pourrez effectuer vos retraits auprès de n’importe quel distributeur automatique, les cartes bancaires Visa BforBank étant compatibles avec tous les distributeurs des autres banques.

💡 Si vous êtes à l’étranger, n’oubliez pas que le nombre de retraits sans frais est limité !

Comment clôturer son compte BforBank  ?

Pour clôturer votre compte BforBank, il vous suffit d’envoyer une lettre (nous vous conseillons de procéder par recommandé avec avis de réception), à l’adresse suivante : BforBank – Libre Réponse 23908 – 92 889 Nanterre Cedex 9.

N’oubliez pas qu’en cas de clôture du compte, les services associés, tels que l’assurance, ou le livret d’épargne, seront également résiliés.

Le service client BforBank

BforBank est la seule banque en ligne à mettre à disposition de ses clients un service 24h/24 et 7j/7.

Pour le joindre, il suffit de composer le 09.72.72.10.10. Vous pouvez également laisser un message écrit par le biais de votre application, afin qu’un conseiller reprenne contact avec vous.

La seule volonté de proposer un service client disponible en permanence en dit long sur la politique interne, et est clairement un bon signe. Lors de nos tests, nous sommes systématiquement tombés sur des opérateurs agréables et compétents.

Cependant, à la lecture des avis en ligne, nous remarquons que de nombreuses personnes se plaignent d’un manque de réactivité et de gestion de leurs problèmes. Ceci est presque systématiquement dû à la mise en ligne de la nouvelle interface, ou à la migration de certains anciens comptes vers la nouvelle plateforme.

On peut imaginer qu’une telle évolution de fonctionnalités et d’interface, s’accompagne de certains problèmes au lancement, et il est fort probable que ceux-ci se résorberont rapidement, même si le service client est actuellement débordé en conséquence.

Quel est le positionnement de l’offre BforBank ?

L’offre BforBanque, dans sa nouvelle mouture, est incomparable avec celle d’une banque traditionnelle. Les fonctionnalités sont moindres, avec par exemple l’impossibilité de déposer des espèces, de contracter un crédit immobilier, etc.

Elle s’éloigne même de certaines banques en ligne très complètes comme BoursoBank ou Fortuneo, auxquelles elle faisait clairement concurrence dans son ancienne version. Il semble que BforBank, de par ses tarifs, ses fonctionnalités comme les opérations en temps réel, son utilisation « 100 % smartphone », et son nouveau design minimaliste, cherche plutôt à empiéter sur le terrain des néobanques. Il faudra cependant bien plus de fiabilité et de nouvelles fonctionnalités pour aller chercher les pontes du secteur comme Revolut ou Wise.

Cependant, puisque BforBank prévoit en 2024 une flopée de nouvelles fonctionnalités, ainsi qu’une nouvelle offre dédiée à l’épargne et à l’investissement, il se pourrait bien que son positionnement évolue vers quelque chose de bien plus cohérent dans les mois à venir.

En attendant, afin de séduire de nouveaux clients vers sa nouvelle offre, BforBank propose deux offres de bienvenue :

• Si vous souscrivez un forfait BforZen, l’offre de lancement prévoit une récompense de 80 € offerts et crédités sur votre compte, ainsi que 6 mois gratuits sur votre abonnement (soit une économie de 24 €).
• Si vous arrivez « assez tôt », vous pourrez bénéficier du taux boosté à 5 % sur le livret Bfor+ pendant cinq mois.

Avis sur l’application mobile BforBank  

À l’inverse, l’interface, qui constituait le point faible de l’identité précédente de BforBank (ergonomie vieillissante, design vieux jeu…), fait peau neuve pour le mieux.

Du moins… pour ce qui est du design. En accord avec la nouvelle cible « classe moyenne », l’application BforBank affiche une interface aux couleurs modernes, et une ergonomie digne des standards actuels.

Cependant, et l’on espère qu’il s’agisse d’un problème temporaire lié à la mise en ligne de toutes ces nouveautés, notre test s’est révélé peu rassurant en matière d’utilisation. Bugs à répétitions, opérations non prises en compte, notifications défaillantes… en bref, si l’application est au goût du jour graphiquement, on est à des années lumières de la fiabilité d’utilisation de certaines applications concurrentes, comme BoursoBank.

Notre constat se trouve confirmé par les avis des utilisateurs sur les plateformes Apple Store et Google Play, qui décrivent une application lancée à la va-vite, et qui présente des bugs.

Nous sommes cependant certains que ces difficultés sont temporaires, et liées à certaines difficultés de lancement, et de migration des anciens clients (qui pose également problème, nous y reviendrons).

Cependant, on notera la volonté de BforBank d’aller vers une solution «100 % smartphone», ce qui signifie que toutes les opérations bancaires ou de gestion de compte sont faisables depuis l’application.

Quelles sont les fonctionnalités de BforBank ?

Malgré le resserrement de la gamme de services bancaires, BforBank a tenu à proposer quelques services complémentaires. Notamment une assurance, ainsi qu’un blog d’informations.

L’assurance des équipements mobiles

Fidèle à son nouveau positionnement de banque en ligne digitale et connectée, BforBank propose une assurance qui couvre justement les équipements mobiles, tels que les smartphones, tablette, ou ordinateurs. Ici, BforBank joue simplement un rôle de passerelle, puisque l’assureur en charge du contrat n’est autre qu’une filiale de la maison mère, à savoir Crédit Agricole Assurances.

Et là encore, BforBank défend une simplicité apparente, puisqu’elle vous propose d’assurer tous vos appareils sous un seul et même contrat, que ceux-ci soient neufs ou d’occasion. Ce contrat couvrira la casse, le vol, et l’oxydation, pour un maximum de quatre appareils.

💡 Aucune franchise n’est applicable. Cependant, la prise en charge est limitée à deux sinistres par an.

Au niveau des modalités, les sinistres seront à déclarer depuis votre application BforBank, et un conseiller vous contactera alors pour gérer votre dossier. Sachez que la réparation de l’appareil sera toujours privilégiée, ou à défaut (si le coût de réparation se trouve être supérieur à la valeur de remplacement), un équivalent reconditionné vous sera remis. Ne vous attendez donc pas à pouvoir repartir sur du neuf en cas de sinistre. Et si aucun de ces deux cas n’est possible, une indemnité financière égale à cette valeur de remplacement vous sera proposée en dernier recours.

Notez par ailleurs que votre contrat est lié à votre compte bancaire BforBank. Si vous clôturez ce dernier, votre assurance sera automatiquement résiliée.

Le BforMag : le blog pédagogique de BforBank

C’est la nouveauté de cette nouvelle identité de la banque en ligne : le lancement du BforMag. Il s’agit d’un blog pédagogique d’information financière, et de conseil en gestion budgétaire. On y retrouve également des sujets d’actualité, souvent liés au mode de consommation écologique, ou à l’investissement « vert ».

Vous y trouverez certains articles traitant de sujets intéressants tels que  « comment atteindre l’indépendance financière », « taxe foncière : pourquoi et comment mensualiser son paiement », ou encore « pourquoi investir dans les obligations vertes ».

Un contenu intéressant, même si l’on regrette que la gamme de produits bancaires proposée par BforBank ne permette pas de mettre en pratique les conseils prodigués sur le BforMag !

Les fonctionnalités qui ne sont plus disponibles

Nous l’avons évoqué à plusieurs reprises, la gamme de produits et fonctionnalités mis à disposition des clients par BforBank a subi de grosses coupes dans le cadre de la « nouvelle formule ». Voici, de manière générale, les fonctionnalités et produits inclus dans l’ancienne plateforme BforBanks, et qui ne le sont plus dans la version actuelle :

• Solutions d’investissement : CTO, PEA, Assurance vie,
• Livrets d’épargne réglementés : Livret A, LDDS, etc,
• Crédit renouvelable (seul un prêt personnel est proposé aujourd’hui, voire partie suivante),
• Crédit immobilier,
• Cartes bancaires haut de gammes : Visa Premier, Visa Infinite,
• Dépôts d’espèces,
• Découverts autorisés.

On précisera néanmoins que la gamme de produits, services et fonctionnalités devrait être amenée à évoluer et s’étoffer courant 2024. Nous attendons donc, là aussi, les évolutions à venir pour nous prononcer sur les fonctionnalités proposées par cette banque en ligne.

La gestion de budget sur l’appli BforBank

Il est possible de catégoriser son budget, suivre ses mouvements, voir son solde prévisionnel, agréger d’autres comptes bancaires à l’instar de bien d’autres applications bancaires. Tout est conçu pour une meilleure visibilité de son budget.  Le client peut effectuer ses virements seul, du moins dans la zone SEPA.

↪️ Si vous souhaitez savoir comment gérer votre budget, consultez notre guide « comment bien gérer son budget« 

La sécurisation du compte sur l’appli BforBank

La sécurisation est une fonctionnalité à laquelle les clients sont très sensibles. Chez BforBank, l’accès au compte est sécurisé par la mise en place de la reconnaissance faciale ou digitale (Touch ID, Face ID).

Il est également possible de bloquer temporairement sa carte bancaire ainsi que le paiement sans contact et de modifier son code PIN. 

Du point de vue de la biométrie, BforBank est plutôt innovante. 

Les autres fonctionnalités de l’appli 

Liste des autres fonctionnalités utiles que l’on trouve sur l’application BforBank : 

• Alerte SMS selon un seuil programmable,
• Commander un chéquier, 
• Télécharger un RIB,
• Augmenter temporairement le plafond de sa carte bancaire, 
• Ouvrir un livret d’épargne ou un produit financier,
• Demander un crédit 100% en ligne,
• Contacter le service client,
• Demander un découvert exceptionnel.

Quel est l’avis des clients et anciens clients de BforBank ?

Avant de souscrire une offre bancaire, quelle qu’elle soit, il est important de se référer aux avis en ligne, notamment auprès de plateformes fiables comme TrustPilot, qui permettent de laisser un avis seulement lorsque il y a eu une réelle expérience client.

Sur ce point, BforBank est clairement à la traîne, avec une note de 2,1 / 5 (Bas).

_{Note BforBank sur la plateforme TrustPilot}

En cause, les centaines d’avis récents, concernant les problèmes de migrations des anciens comptes vers la nouvelle plateforme, et de bugs en série sur cette application naissante.

Nous pensons qu’il est nécessaire de tempérer cette note, étant donné que BforBank est épaulée par un des groupes leaders au niveau national (Crédit Agricole), et qu’il n’existe à ce titre aucun risque de « malhonnêteté », ou de « vol » de vos fonds. Il ne s’agit « que » de dysfonctionnements, qui devraient forcément se résorber au fil du temps.

Point « positif » cependant, le service client se donne la peine de répondre, même aux dizaines d’avis négatifs laissés dernièrement…

Nous reprochons donc vivement le manque de préparation flagrant des équipes BforBank pour ce lancement, mais d’expérience, nous nous attendons à une amélioration significative de la notation et du fonctionnement de cette banque en ligne dans les semaines et mois à venir.

FAQ : Questions fréquentes sur BforBank