Avis sur Nickel : faut-il y ouvrir un compte en 2024 ?
Nickel était l’une des candidates au titre de meilleure néobanque dans notre comparatif. Cependant, il ne s’agit pas d’une neo-banque mais d’un prestataire de paiement qui s’appuie sur un réseau de buralistes sur le territoire.
Elle leur permet ainsi d’ouvrir un compte en seulement 5 minutes et de bénéficier d’une carte bancaire fournie directement, sans envoi postal.
Nickel est un établissement avec une réelle mission : bancariser les personnes en difficulté et les interdits bancaires. Ouverte à tous, son offre s’est étoffée dernièrement, avec l’apparition de nouvelles cartes et de quelques nouveaux services. Est-ce que cette quasi « neo-banque » mérite vraiment sa place dans le top 5 des meilleures néobanques ? Découvrez notre avis sans plus attendre.
Notre avis sur Nickel en résumé 📝
Suite à notre expérience avec Nickel et ses services, voilà les informations clés à retenir:
✅ Avantages de Nickel :
- L’ouverture de compte la plus rapide et la plus simple imaginable,
- Un compte jeune pour les 12-17 ans vraiment adapté à cette clientèle,
- La carte MasterCard Metal la moins chère du marché (moins de 9 € par mois).
❌ Inconvénients de Nickel :
- Aucun produit d’épargne et d’investissement,
- Pas de carte virtuelle pour les paiements en ligne sécurisés,
- Pas de virements hors zone euro,
- Des frais un peu partout, qui peuvent s’accumuler si l’on ne fait pas attention.
L’avis de la rédaction MoneyRadar 🧐
Nickel fait peu de choses, mais les fait très bien (l’exact opposé de l’autre banque en ligne de la BNP, Hello Bank). Un compte bancaire, une carte, des frais clairs, un service client efficace, point.
Nous reconnaissons et validons le côté “banque pour tous” de Nickel. L’ordre de mission est respecté. Ou presque, les frais sur les retraits en DAB, sur l’alimentation du compte et sur les opérations à l’étranger nous empêchent de porter Nickel aux nues.
➡️ Notre avis Nickel est tout de même très positif. Il s’agit d’une partenaire bancaire très fiable, dont l’utilité sociale a été prouvée par ses clients depuis 2014.
Qui est Nickel ?
Nickel est un prestataire de paiement français lancé en 2014 par quatre entrepreneurs ambitieux (Ryad Boulanouar, Hugues Le Bret, Pierre de Perthuis et Michel Calmo) avec le soutien des buralistes et ensuite rachetée par la BNP Paribas. Son ambition est de fournir un compte bancaire pour tous. Nickel est basée à Charenton-le-Pont, en région parisienne.
| Date de début d’activité | 🗓 2014 |
| Pays d’origine | 🇫🇷 France |
| Banque adossée | ⬜️🟩 BNP Paribas |
| Dépôt minimum | 💶 Oui : 20 € (peut être réglé en espèces) |
| Conditions de revenus | 💸 Non |
| Carte bancaire | 💳 MasterCard Standard, Premium et Metal |
| Possibilité de réaliser des investissements | 📈 Non |
| Crédits | 🏚 Non |
| Bonus | ❌ Non |
| Frais de tenue de compte |
|
| Compte Pro | ❌ Non |
| Découvert autorise | ❌ Non |
| Chéquier | ✅ Oui |
| Paiement mobile | ✅ Oui |
| Application mobile | 📱 Oui (⭐️ 4.1/5 Google Play & ⭐️ 4.7/5 App Store) |
| Parrainage | ✅ Oui, mais pas en permanence ! |
| Nombre de clients | 🫂 3 000 000 (fin 2022) |
| Note du service client | 📞 4/5 (TrustPilot) |
Sa particularité est de s’appuyer sur un vaste réseau de bureaux de tabac en France. Tout le monde peut ouvrir un compte, même les interdits bancaires et les étrangers (à condition de résider en France).
| Localisation | 1 Place des Marseillais 94420 CHARENTON-LE-PONT |
| Numéro REGAFI | 54167 (Financière des Paiements Électroniques) |
| Maison mère | BNP PARIBAS |
N’importe qui peut se présenter dans un bureau de tabac, fournir une pièce d’identité, payer 20 € en espèce, et devenir titulaire d’un compte Nickel avec un RIB et un IBAN français, ainsi qu’une carte bancaire. L’ensemble est immédiat.
Face à son succès, Nickel a été rachetée par la BNP Paribas et entreprend désormais de diversifier ses services en proposant des gammes de produits plus élevées.
A qui s’adresse Nickel ?
Nickel s’adresse initialement aux personnes non bancarisées. En qualité d’établissement de paiement, Nickel est habilitée à ouvrir des comptes aux interdits bancaires. Un compte Nickel n’équivaut pas à un compte bancaire, même s’il propose des services de même nature.
Se décrivant comme “le compte pour tous”, Nickel met en avant la possibilité d’ouvrir un compte dans un bureau de tabac avec une simple pièce d’identité et des espèces.
Le compte Nickel est également présenté comme étant sans frais, ce qui évite le risque de se retrouver à découvert ou avec de nombreux prélèvements et pénalités imprévus. Nickel ne propose d’ailleurs pas de découvert autorisé.
Le public cible initial est donc les individus à faible revenus ou ayant des difficultés à ouvrir un compte bancaire traditionnel en France. Mais dernièrement, Nickel a cherché à élargir sa clientèle en proposant des services qui se rapprochent de ce que d’autres néobanques et banques en ligne peuvent proposer.
Quels sont les services bancaires proposés par Nickel ?
Nickel propose l’essentiel des services bancaires : un compte, une carte, un chéquier. Et c’est tout. Pas de livrets ou d’offres d’investissements, pas de prêts et crédits, etc.
Nickel est ouvert à tous et son offre se veut la plus claire possible : il n’y a aucun frais caché, tout est simple. Il n’y a pas non plus de conditions de revenus.
| Compte bancaire | ✅ |
| Compte joint | ❌ |
| Compte pro | ❌ |
| Compte pour mineur | ✅ |
| Cartes bancaires | ✅ |
| Chéquier | ✅ |
Offres bancaires
L’offre Nickel se présente sous la forme de 4 offres différentes, ainsi que d’un compte jeune pour les 12-17 ans. Ces 4 offres diffèrent principalement en deux points : la carte bancaire fournie et les frais appliqués.
Nickel
Le compte Nickel est l’offre principale de Nickel. Simple et efficace, cette offre se compose d’un compte bancaire avec IBAN français et d’une carte bancaire MasterCard Standard. Il est possible d’upgrader son compte avec une carte MasterCard Premium, permettant de bénéficier d’un niveau de services et d’assurances plus élevé.
Ouvert à tous et sans conditions de revenus, ce compte ne coûte que 20 € par an (à régler à l’ouverture, avec la possibilité de régler en espèces). Pas de frais cachés, pas de découvert, pas de mauvaises surprises possible.
Il est également possible de gérer son compte via l’application Nickel ainsi que d’effectuer des virements SEPA. Pour 0,50 €, il est même possible de faire un virement instantané, et c’est gratuit sur le bénéficiaire est un compte Nickel.
| Frais de compte | 20 € par an |
| Frais de carte | 0 € |
| Frais de retrait en France |
|
| Frais de retrait à l’international |
|
| Paiements par carte | Gratuit en euro
|
| Virement SEPA standard | Gratuit |
| Virement SEPA instantané | 0,50 € (gratuit vers un autre compte Nickel) |
| Encaissement de chèque | 3 € par chèque |
| Frais de recharge par virement | Gratuit |
| Frais de recharge par espèces | 3% du montant déposé |
| Frais de recharge par carte bancaire | 2% du montant déposé |
My Nickel
Le compte My Nickel reprend la totalité du compte Nickel a une différence près : une carte MasterCard Standard personnalisée. Cette offre permet de choisir la couleur de sa carte bancaire entre cinq :
- Gris marin
- Blanc
- Gris perle
- Bordeaux
- Lavande
Si ces couleurs ne vous plaisent pas et que vous vous sentez une âme fière de votre région, vous pouvez également choisir une carte aux couleurs de l’une de ces 6 régions de France :
- Corse
- Bretagne
- Réunion
- Guadeloupe
- Guyane
- Martinique
Cette personnalisation de carte est le seul plus qu’apporte l’offre MyNickel vis-à-vis du compte Nickel. Pour 10 € pour 4 ans, soit 2,50 € par an. Le prix de l’originalité ?
| Frais de compte | 20 € par an |
| Frais de carte | 2,50 € par an (sur une durée de 4 ans) |
| Frais de retrait en France | 3 retraits gratuits par mois0,50 € par retrait au delà |
| Frais de retrait à l’international |
|
| Paiements par carte | Gratuit en euro
|
| Virement SEPA standard | Gratuit |
| Virement SEPA instantané | 0,50 € (gratuit vers un autre compte Nickel) |
| Encaissement de chèque | 3 € par chèque |
| Frais de recharge par virement | Gratuit |
| Frais de recharge par espèces | 3% du montant déposé |
| Frais de recharge par carte bancaire | 2% du montant déposé |
Nickel Chrome
Le compte Nickel Chrome reprend les mêmes bases que le compte Nickel, mais change la carte pour une MasterCard Premium. Cette montée en gamme de carte bancaire à trois effets notables :
- Des assurances et assistances étendues, couvrant notamment les voyages et transports,
- Des paiements par carte gratuits à l’étranger,
- Des frais de retraits à l’étranger bien plus bas qu’avec le compte Nickel.
Le compte Nickel Chrome est donc à conseiller pour les voyageurs : vous bénéficiez d’une couverture d’assurance et de frais avantageux à l’étranger.
💡 Le saviez-vous ? Il ne vous aura pas échappé que le nom Nickel Chrome fait référence à l’expression française. Mais en connaissez-vous l’origine ? Il s’agit en fait d’une référence aux métaux, le nickel et le chrome, tous deux réputés pour leur pureté. Si c’est “nickel”, c’est propre et sans impuretés. Si c’est “nickel chrome”, c’est vraiment parfait !
| Frais de compte | 20 € par an |
| Frais de carte | 30 € par an |
| Frais de retrait en France |
|
| Frais de retrait à l’international |
|
| Paiements par carte | Gratuit y compris à l’étranger |
| Virement SEPA standard | Gratuit |
| Virement SEPA instantané | 0,50 € (gratuit vers un autre compte Nickel) |
| Encaissement de chèque | 3 € par chèque |
| Frais de recharge par virement | Gratuit |
| Frais de recharge par espèces | 3% du montant déposé |
| Frais de recharge par carte bancaire | 2% du montant déposé |
Nickel Metal
Le compte Nickel Metal est le compte le plus haut de gamme que propose Nickel. En plus d’effacer quelques frais de retrait et de paiement, le compte Nickel Metal vous fournit avec une carte MasterCard en métal, et bien sûr le niveau de services qui va avec.
En plus de tout ce qu’offre le compte Nickel Chrome, l’offre Metal y ajoute, grâce à la carte Metal, des assurances et garanties supplémentaires sur les vols et bagages, ainsi qu’un reversement de 5 € à la Croix Rouge.
| Frais de compte | 20 € par an |
| Frais de carte | 80 € par an |
| Frais de retrait en France |
|
| Frais de retrait à l’international | Gratuit |
| Paiements par carte | Gratuit partout |
| Virement SEPA standard | Gratuit |
| Virement SEPA instantané | 0,50 € (gratuit vers un autre compte Nickel) |
| Encaissement de chèque | 3 € par chèque |
| Frais de recharge par virement | Gratuit |
| Frais de recharge par espèces | Gratuit |
| Frais de recharge par carte bancaire | 2% du montant déposé |
Compte Jeune
Pour vos enfants à partir de 12 ans, Nickel propose un compte jeune, jusqu’à leur 18 ans. Cette offre équipe votre enfant avec un compte bancaire et une carte MasterCard Standard, exactement comme le compte Nickel basique, mais avec des plafonds de dépense et de retrait adaptés.
Grâce à l’application Nickel, vous contrôlez le compte de votre enfant et vous pouvez facilement le recharger. A partir de 16 ans, les plafonds peuvent être modifiés par le ou les tuteurs légaux de l’enfant.
| Frais de compte | 20 € par an |
| Frais de carte | 0 € |
| Frais de retrait en France |
|
| Frais de retrait à l’international |
|
| Paiements par carte | Gratuit partout |
| Virement SEPA standard | Gratuit |
| Virement SEPA instantané | 0,50 € (gratuit vers un autre compte Nickel) |
| Encaissement de chèque | 3 € par chèque |
| Frais de recharge par virement | Gratuit |
| Frais de recharge par espèces | 3% du montant déposé |
| Frais de recharge par carte bancaire | 2% du montant déposé |
L’avis de MoneyRadar sur les offres proposées par Nickel
Ainsi, pour ce qui est des cartes Nickel,
✅ On aime :
- Le compte Nickel : tout est clair, tout est simple. Une offre unique et accessible
- Le compte Jeune, qui reprend la même base que le compte Nickel, qui permet de bancariser ses enfants en toute confiance
❌ On aime moins :
- Le compte MyNickel : payer 2,50 € par an de plus pour une carte de couleur différente ne nous paraît pas très intéressant
- Le compte Nickel Chrome : payer 30 € par an de plus pour quelques assurances en plus et quelques frais en moins ne nous paraît pas très intéressant
- Le compte Nickel Metal : payer 80 € par an de plus pour la seule satisfaction d’obtenir une carte en métal n’a aucun sens à nos yeux
➡️ Nous retenons que la différence entre les offres se concentre sur deux points : la carte bancaire et les frais de paiement et de retrait. La montée en gamme de cartes de paiement permet de bénéficier d’assurances supplémentaires et de plafonds plus élevés, mais c’est à peu près tout.
➡️ La différence entre le compte basique à 20 € par an et le compte Metal à 100 € par an nous paraît assez superficielle et nous préférons retenir le compte Nickel uniquement, qui concentre l’essentiel de Nickel : un compte facile à ouvrir et à prix mini.
Quelles sont les fonctionnalités complémentaires proposées par Nickel ?
Nickel se concentre sur les fonctions les plus importantes d’une banque en ligne: un compte, une carte. C’est pourquoi elle propose actuellement très peu de fonctionnalités complémentaires : ce n’est pas son rôle. Néanmoins, grâce à l’application Nickel, elle a pu intégrer quelques fonctions telles que le paiement mobile et les virements SEPA immédiats.
La force et la particularité de Nickel ne se trouve pas là mais bien dans ce qu’elle permet de faire : ouvrir un compte en 5 minutes et gérer son argent de près.
| Crédit à la consommation | ❌ Non |
| Prêt immobilier | ❌ Non |
| Produits d’épargne | ❌ Non |
| Produits d’investissements | ❌ Non |
| Cryptomonnaies | ❌ Non |
| Assurances | ✅ Oui (avec les cartes MasterCard) |
| Google Pay / Apple Pay | ✅ Oui |
| Virement SEPA immédiat | ✅ Oui |
| Dépôt d’espèce | ✅ Oui |
Ouverture de compte rapide et pour tout le monde
Imaginez pouvoir ouvrir un compte bancaire et recevoir votre carte en 5 minutes chrono : c’est ce que propose Nickel. Pour de vrai !
Pour cela, rendez-vous dans un bureau de tabac ou en ligne. Vous n’aurez besoin que d’une pièce d’identité, d’un numéro de téléphone et de 20 € en espèces.
En ligne : il vous sera demandé de renseigner quelques informations et de prendre votre pièce d’identité en photo. Une fois le processus effectué, vous n’avez plus qu’à vous rendre chez un buraliste afin d’effectuer le dépôt initial de 20 € et de recevoir votre carte. C’est tout !
En bureau de tabac, c’est encore plus simple : vous pouvez utiliser une borne Nickel s’il y en a une, ou demander au buraliste d’ouvrir le compte avec vous.
Comme Nickel est un établissement de paiement et non une banque, elle est autorisée à ouvrir des comptes à qui elle veut. Cela comprend les interdits bancaires, les étrangers, les personnes sans domicile fixe, etc.
Nickel est le seul établissement en France à permettre à ces personnes de bénéficier d’un service bancaire. La véritable banque pour tous.
Alimenter son compte bancaire avec du liquide
Contrairement à d’autres néobanques comme Revolut et N26, il est possible d’alimenter son compte Nickel avec des espèces. Cette opération est rendue possible grâce à la coopération d’un réseau de plusieurs milliers de buralistes sur l’ensemble du territoire français.
Il suffit tout simplement de vous présenter chez un buraliste et de demander à faire un dépôt sur votre compte. Il est important de noter qu’un frais de 3% s’applique sur le montant déposé, à l’exception du compte Metal.
Gestion de budget
En l’absence de frais cachés et imprévisibles, et grâce au débit immédiat qui s’affiche sur votre compte, Nickel permet de gérer son budget efficacement.
Vous n’avez même pas besoin d’un smartphone et de l’application Nickel pour piloter votre argent, une option permet de recevoir le solde de votre compte en direct par SMS.
S’il est vrai que la fonctionnalité de gestion de budget n’est pas aussi développée que ce que l’on peut voir chez d’autres néo-banques, le compte Nickel permet de garder le contrôle de ses dépenses et de ne pas se retrouver dans le rouge.
Quelles sont les offres d’investissement proposées par Nickel ?
Si vous avez de l’argent à investir et que vous comptez sur votre banque en ligne pour le faire fructifier, vous avez frappé à la mauvaise porte. Même topo que pour Orange Bank et Ma French Bank : c’est le néant.
Nickel ne propose AUCUN service d’épargne ou d’investissement.
Si vous souhaitez investir en bourse et ouvrir un PEA ou un compte titres-ordinaires, il conviendra de vous intéresser à des banques en ligne telles que Boursorama. Même chose pour investir en assurance vie ou ouvrir un simple livret A : cela ne sera pas possible avec un compte Nickel.
Quelle est l’offre de crédit chez Nickel ?
Nickel ne propose pas de prêts et de crédits, d’aucune sorte. Ce n’est pas son métier et il n’est pas prévu que Nickel développe une offre de crédit à l’avenir.
Si cela est important pour vous, vous trouverez des possibilités de financement chez Fortuneo ou Hello Bank, dans le secteur des banques en ligne.
Quels sont les frais appliqués par Nickel ?
Nickel se classe parmi les banques en ligne les moins chères, bien qu’elle n’ait pas de compte gratuit. Cela s’explique notamment par le soutien du réseau de buralistes, qui offre des services inédits chez la concurrence.
| Compte | Nickel | MyNickel | Nickel Chrome | Nickel Metal |
| Frais annuels | 20 € | 22,50 € | 50 € | 100 € |
Nickel procède par frais annuels plutôt que par frais mensuels. Si l’on divise ces frais par 12, cela donne un coût mensuel allant de 1,67 € à 8,33 €, ce qui classe largement Nickel parmi les néobanques les moins chères.
| Compte | Nickel | MyNickel | Nickel Chrome | Nickel Metal |
| Frais de paiement par carte en euros | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Frais de paiement par carte en devise étrangère | 1 € | 1 € | Gratuit | Gratuit |
On peut difficilement faire mieux que gratuit. Avec un frais de 1 € pour les paiements hors euros sur les comptes Nickel et MyNickel, cela reste très raisonnable.
| Compte | Nickel | MyNickel | Nickel Chrome | Nickel Metal |
| Frais de retrait en point Nickel | 3 retraits gratuits par mois 0,50 € / retrait ensuite |
3 retraits gratuits par mois 0,50 € / retrait ensuite |
3 retraits gratuits par mois 0,50 € / retrait ensuite |
3 retraits gratuits par mois 0,50 € / retrait ensuite |
| Frais de retrait en point Nickel en Espagne | 0,50 € / retrait | 0,50 € / retrait | 0,50 € / retrait | 0,50 € / retrait |
| Frais de retrait en euros hors point Nickel (France comprise) | 1,50 € / retrait | 1,50 € / retrait | 1,50 € / retrait | Gratuit |
| Frais de retrait hors euros | 2,50 € / retrait | 2,50 € / retrait | 1,50 € / retrait | Gratuit |
Les frais de retrait peuvent paraître un peu élevés, du fait qu’ils s’appliquent partout ou presque. Pour retirer sans frais, il faut utiliser un distributeur d’un point Nickel en bureau de tabac. L’application Nickel vous aide à localiser ces distributeurs.
| Compte | Nickel | MyNickel | Nickel Chrome | Nickel Metal |
| Frais de recharge par virement | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Frais de recharge en espèces | 3% du montant déposé | 3% du montant déposé | 3% du montant déposé | Gratuit |
| Frais de recharge par carte bancaire | 2% du montant déposé | 2% du montant déposé | 2% du montant déposé | 2% du montant déposé |
Les frais de recharge sont un peu élevés à notre goût. Ainsi, le compte Nickel Metal et ses dépôts en espèces sans frais est plus intéressant que le compte Nickel à partir de 2 667 € de dépôt annuel et plus intéressant que le compte Nickel Chrome à partir de 1 667 € de dépôt annuel.
L’avis de MoneyRadar sur les frais chez Nickel
Ainsi, pour ce qui est des frais applicables chez Nickel, nous retenons que les frais sont assez homogènes sur l’ensemble des comptes proposés. La différence entre les comptes concerne surtout les assurances et assistances proposées avec les cartes bancaires.
Nous sommes mitigés. Si de nombreuses opérations sont gratuites, l’on retrouve des frais à peu près partout y compris sur l’alimentation du compte, ce qui nous paraît un peu contradictoire avec la volonté de fournir un compte pour tous, sans mauvaise surprise.
Globalement, Nickel n’est pas chère comparée à la concurrence, et les frais ont le mérite d’être clairs et annoncés à l’avance. Sur le critère du prix d’une carte premium comme la MasterCard Metal, Nickel est possiblement la meilleure banque en ligne.
✅ On aime :
- Tous les frais sont clairement annoncés pour chaque type de compte,
- Les frais annuels, ramenés à un coût mensuel, sont vraiment très bas par rapport aux autres néobanques,
- Il est possible de s’en tirer sans frais avec un peu d’organisation (3 retraits max en point Nickel uniquement, virements SEPA, paiements par carte en euros, dépôts par virement bancaire).
❌ On aime moins :
- Les frais de retraits, élevés pour un compte qui cible une clientèle utilisant beaucoup d’espèces au quotidien,
- Les retraits hors point Nickel sont systématiquement facturés alors que Nickel fait partie de la BNP Paribas, plus gros réseau d’agence bancaire en Europe,
- Régler les frais de compte et de cartes en un seul coup peut faire mal au budget sur les offres les plus chères.
Nickel est-il vraiment un partenaire bancaire fiable ?
Nickel est une entreprise indépendante lancée en 2014, mais depuis rachetée par la BNP Paribas. Le groupe BNP est pour ce qui est des services bancaires, un partenaire fiable. Cela signifie-t-il que Nickel est une banque en ligne de qualité et non une arnaque ?
Quelles sont les licences et autorisations de Nickel ?
Il est important de rappeler que Nickel n’est pas une banque au même titre que sa maison mère, la BNP Paribas. Elle opère sous une licence d’établissement de paiement. Cela signifie qu’elle est habilitée à conserver des fonds pour le compte de tiers et de leur procurer des moyens de paiements tels que cartes bancaires et virements, mais pas à proposer des crédits ou des services d’investissement.
En France, les établissements de paiement tels que Nickel sont supervisés par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Nickel est enregistré au régistre des agents financiers de l’ACPR sous son nom légal “Financière des Paiements Électroniques” et cela confirme donc qu’elle opère conformément aux lois françaises.
Quelles sont les garanties offertes par Nickel ?
Tous les établissements financiers en France, y compris les établissements de paiement tels que Nickel, adhèrent au Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR). Cette adhésion est obligatoire pour obtenir un agrément de l’ACPR.
L’adhésion au FGDR permet de garantir protection et indemnisation des clients de Nickel. Les dépôts des clients Nickel sont ainsi garantis jusqu’à 100 000 € par compte. En cas de défaillance de Nickel, ce fonds sera utilisé pour rembourser les clients à hauteur de leur solde.
Le service client de Nickel est-il fiable et réactif ?
Le service client est décrit comme étant “à l’écoute” et réactif par les clients Nickel eux-mêmes.
Nous avons testé le service client par téléphone en appelant le numéro indiqué par le site Nickel. Ce service est disponible de 8h30 à 19h en semaine et de 9h à 18h le samedi.
Après avoir renseigné la nature de notre demande (l’augmentation du nombre de transactions sans contact), nous n’avons eu à attendre que 6 minutes pour être mis en contact avec une conseillère et exposer notre demande. Vite comprise et vite aboutie, nous pouvons donc confirmer que notre expérience est conforme à ce que nous avons lu et entendu de la part de clients plus anciens. Merci à Charlène, conseillère Nickel, pour son amabilité et son professionnalisme !
| Téléphone | ✅ Service client: (+33)1 76 49 00 00 |
| ✅ via un formulaire en ligne[email protected] | |
| Courrier | ✅ Nickel, TSA 30501, 44205 Nantes CEDEX 2 |
| Tchat | ❌ |
L’interface web de Nickel
L’interface web est probablement l’un des gros points faibles de Nickel. L’interface n’est pas attractive, le design paraît un peu vieux, la navigation est peu intuitive et l’ensemble est peu agréable à l’œil.
Un effort est fait pour simplifier l’expérience au maximum, mais ce n’est pas forcément très lisible ni très esthétique. Ce n’est clairement pas là que Nickel brille le plus.
Avis sur l’application mobile Nickel
L’application mobile est très simple : et c’est parfait comme ça !
Reflétant la simplicité de Nickel, l’application permet très facilement de gérer son compte :
- Consulter son solde,
- Consulter son relevé de compte,
- Effectuer un virement,
- Consulter le code de sa carte,
- Modifier son profil client.
L’application est fluide et rapide, on apprécie sa légèreté. Pas de bug, pas de chichis, les notes App Store et Google Play reflètent la satisfaction des clients.
L’avis des clients de Nickel
Les avis clients sont majoritairement positifs. L’avis Nickel moyen est de 4/5 sur TrustPilot, une plateforme où il n’est possible de laisser son avis que si l’on est réellement client d’un service, Nickel est un très bon élève de sa catégorie.
Cette cliente est l’exemple parfait de la réussite de Nickel. Alors qu’elle était interdite bancaire, elle a pu ouvrir son compte Nickel et ne plus se retrouver dans le rouge depuis.
Cet utilisateur semble un peu insatisfait, ayant rencontré des problèmes avec son compte. Fort heureusement, il a pu bénéficier d’un service client de qualité pour résoudre son souci.
Les rares avis très négatifs relevés concernent des clôtures de compte par Nickel. Ces dernières sont généralement expliquées en privé par la banque et ne sont que l’application des réglementation financière française.
L’ensemble est donc très positif, puisque les clients soulignent presque unanimement l’aspect simple et pratique de Nickel, la qualité de son service client, et le fait que ce prestataire de paiement représente un réel plus dans leur vie.
Comment fonctionne Nickel ?
Nickel est un partenaire bancaire à part : elle s’appuie sur le réseau des buralistes de France pour se rapprocher de ses clients. De cette manière, elle permet d’ouvrir un compte en seulement quelques minutes, et ainsi de déposer des espèces sur son compte. Ces services sont inédits dans l’univers des néo banques et des banques en ligne.
Comment ouvrir un compte sur Nickel ?
L’ouverture de compte sur Nickel suit un processus inédit : il fait intervenir un bureau de tabac, afin de fournir ses nouveaux clients avec une carte bancaire immédiatement.
L’inscription peut être débutée en ligne, il vous faut alors suivre les étapes suivantes :
- Allez sur le site Nickel et cliquez sur “Ouvrir un compte”,
- Préparez une pièce d’identité et ayez votre téléphone avec vous,
- Prenez une photo de votre pièce d’identité à l’aide de votre téléphone ou de votre webcam,
- Renseignez quelques informations telles que votre adresse et votre situation familiale,
- Signez électroniquement l’ouverture de compte par SMS.
Il vous reste ensuite à vous rendre chez un buraliste pour retirer votre carte bancaire et votre RIB, en échange du dépôt d’ouverture de 20 €.
L’ensemble du processus d’ouverture de compte peut être effectué chez un buraliste, il n’est pas obligatoire de passer par le site internet.
Comment effectuer un dépôt avec Nickel ?
Vous pouvez recharger votre compte Nickel de trois façons différentes :
- Par virement bancaire sur votre RIB Nickel (gratuit),
- Par dépôt d’espèce chez un buraliste (3% de frais s’appliquent sur le montant déposé, sauf pour les détenteurs de cartes Nickel Metal),
- Par carte bancaire, en passant par l’application ou le site web Nickel (2% de frais s’appliquent sur le montant déposé).
Comment effectuer un retrait avec Nickel ?
Pour effectuer un retrait avec votre carte Nickel, rien de plus simple :
- Rendez-vous chez un buraliste doté d’un point Nickel,
- Tout autre distributeur automatique fonctionne, mais des frais peuvent alors s’appliquer,
- Insérez votre carte dans le point Nickel ou le distributeur,
- Entrez votre code PIN et le montant à retirer.
Il est important de noter que seulement 3 retraits par mois sont gratuits en point Nickel, quel que soit votre compte.
Comment clôturer son compte Nickel ?
Pour clôturer votre Compte Nickel, c’est très simple. Il suffit de vous rendre sur votre Espace Client et d’accéder à la rubrique “Modifier mon profil”. Vous y trouverez en bas de page un formulaire pour fermer votre compte.
Pour pouvoir clôturer votre compte, vous devez le solder. Pour cela, vous procédez de plusieurs manières :
- En réalisant un virement de votre compte Nickel vers un autre compte bancaire,
- En retirant l’argent restant dans un distributeur,
- En envoyant un RIB au service client pour que Nickel se charge du virement à votre place.
Notez qu’un compte Nickel clôturé peut être rouvert dans le futur si souhaité.
FAQ : Questions fréquentes sur Nickel
Comment fonctionne une carte Nickel ?
La carte Nickel est une carte MasterCard. Elle fonctionne exactement comme une carte bancaire MasterCard classique : mêmes fonctions de paiement, de retraits et d’assurances.
Ce qui rend Nickel unique, c’est que pour obtenir votre carte, il vous faut vous rendre en bureau de tabac. À l’ouverture de votre compte, vous devrez régler un dépôt de 20 €, représentant les frais de tenue de compte annuel.
Est-ce que je peux utiliser ma carte Nickel à l’étranger ?
Oui, il est tout à fait possible d’utiliser votre carte Nickel à l’étranger. Même avec l’offre la plus basique de Nickel, votre carte MasterCard sera acceptée à l’étranger pour les retraits et les paiements. Toutefois, comme nous l’avons expliqué dans l’article, en fonction du type de compte et de carte choisi, des frais peuvent s’appliquer lors de vos séjours à l’étranger.
Comment contacter le service client de Nickel ?
Le service client Nickel peut être contacté de plusieurs manières différentes : par email, par courrier et par téléphone. Un système de questions réponses est également mis en place afin de répondre aux demandes les plus courantes. Si vous avez besoin de joindre le service client Nickel, les coordonnées sont à retrouver dans cet article.
Comment bloquer ma carte Nickel en cas de perte ou de vol ?
En cas de perte ou de vol de votre carte Nickel, il faut faire opposition au plus vite pour éviter que des dépenses ne soient effectuées à votre insu. Pour cela, vous avez deux possibilités : soit vous pouvez bloquer votre carte depuis le menu “Cartes” de l’application et de l’espace client en ligne de Nickel, soit vous pouvez contacter le service client afin qu’ils effectuent le blocage de votre carte.
Quels sont les critères d’éligibilité pour ouvrir un compte Nickel ?
Nickel est la banque pour tous. Il s’agit de l’établissement de services bancaires français ouvert au plus de monde. En effet, il est possible d’y ouvrir un compte même si vous êtes interdit bancaire, sans domicile fixe (il faudra néanmoins préciser une adresse postale), ou étranger (à condition d’être résident fiscal d’un pays de l’UE). Il n’y a pas de conditions de revenus pour ouvrir un compte Nickel.
MoneyRadar est composé de spécialistes de la finance et de la gestion de patrimoine qui ont pour mission d’accompagner les français dans leur éducation financière. Notre objectif est de rendre la finance accessible à tous, transparente et sans détours. Sur notre site, vous trouverez toutes les informations et avis d’experts pour vous aider à investir de manière éclairée.
