La Banque Postale avis : faut-il éviter cette banque ?

  • Avis de MoneyRadar
    (3/5)
  • Avis des clients
    (3.4/5)
Positif
60%
Neutre
0%
Négatif
40%
  • Évaluation de AlexM75 le octobre 21, 2024

    Je suis satisfait de mon expérience avec La Banque Postale. Les services sont complets et j'ai toujours eu un bon suivi avec mon conseiller. Les offres de crédit sont compétitives.
  • Évaluation de julia_fr84 le octobre 21, 2024

    Les frais bancaires sont trop élevés et leur application mobile est un peu lente. Je pense sérieusement à changer de banque.
  • Évaluation de max_pe le octobre 21, 2024

    Très bonne banque de proximité, surtout avec leur réseau d'agences. Parfait pour gérer mes comptes et accéder à des prêts.
  • Évaluation de ChloeFinances29 le octobre 21, 2024

    J'utilise surtout leurs produits d’épargne et j'en suis très satisfaite. Leurs livrets offrent de bons taux.
  • Évaluation de Laurent_Toulouse31 le octobre 21, 2024

    Les services sont bien, mais l’application pourrait être plus intuitive. En agence, le service client est inégal.
Avis La Banque Postale

Notre avis sur La Banque Postale en résumé 📝

Après avoir essayé les produits et les services de la Banque Postale ces 5 dernières années, nous avons pu nous faire un avis complet sur cette banque. Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients de la Banque Postale :

✅ Les avantages de La Banque Postale 

  • Réseau de 17 000 agences dont 7 000 bureaux de Poste,
  • Beaucoup de services disponibles (chéquier, carte bancaire, virements et prélèvements, autorisations de découvert…)
  • Comptes bancaires adaptés pour les particuliers, les étudiants, et les professionnels,
  • Grande offre de prêts et de crédits (crédit auto, immobilier, renouvelable, à la consommation, microcrédit, prêt personnel, PEGE…),
  • Possible de demander un crédit en tant qu’interdit bancaire,
  • Pas de conditions de revenus pour ouvrir un compte,
  • Livrets réglementés et produits d’épargne (LDDS, Livret A, Livret Jeune, Assurance vie, CTO, PEA, PEA-PME, PEL, PER).

❌ Les inconvénients de La Banque Postale

  • Frais bancaires plus importants que les concurrents,
  • Cartes bancaires payantes,
  • Cartes virtuelles facturées à 13 € (sauf avec les cartes Platinum et Infinite),
  • Pas de cartes Mastercard,
  • Incompatibilité avec Google Pay,
  • Interface de l’application bancaire peu ergonomique,
  • Produits financiers avec des rémunérations très basses,
  • Offres de prêt moins avantageuses que certaines banques en ligne,
  • Service client uniquement disponible par téléphone si vous n’avez pas de compte.

Notre verdict sur La Banque Postale 🧐

🏆 La Banque Postale se classe parmi es banques à éviter dans notre comparatif des meilleurs banques traditionnelles.

Notre avis sur la Banque Postale est négatif. Bien que, grâce à sa filiation au groupe La Poste, elle reste sans doute la banque de proximité avec le plus grand réseau d’agences, et qu’elle se positionne comme une entreprise à mission, il n’y a aucun avantage sur les services proposés en comparaison aux banques traditionnelles comme la Caisse d’Epargne, mais aussi par rapport à des banques en ligne comme Monabanq.

Le compte bancaire proposé est très complet, et vous permet de réaliser toutes les opérations dont vous pourriez avoir besoin comme les virements, les prélèvements, ou encore les retraits. Ceci étant dit, cela ne constitue en rien un avantage, compte tenu de l’importance du groupe La Poste. D’ailleurs, certaines options comme les cartes virtuelles sont payantes avec la plupart des cartes, ce qui est difficilement compréhensible pour une telle banque quand d’autres comme N26 proposent cette option gratuitement.

Même le fait que la Banque Postale propose plusieurs cartes bancaires, aucune d’entre elles n’est gratuite, ce qui est incompréhensible quand on voit que même des banques en ligne comme Revolut proposent des cartes gratuitement. Les frais annuels liés aux cartes bancaires sont beaucoup trop chers, entre 29,40 € et 327,20 € par an selon la carte. Cela reste étonnant, d’autant plus que les plafonds de paiement et de retrait ne sont pas plus avantageux que les autres banques traditionnelles, et qu’il ne s’agit que de cartes Visa et non Mastercard.

Les frais bancaires liés aux services, comme les retraits en dehors de la zone Euro, sont aussi trop importants, même s’ils ne concernent pas les clients qui ne voyagent pas. Par ailleurs, en ayant connaissance des frais de la Banque Postale, il est facile d’éviter la plupart d’entre eux.

La Banque Postale propose également des offres d’épargne et de prêt, mais ces dernières sont assez quelconques, et n’ont aucun intérêt face à la concurrence. En effet, même les produits financiers, comme le PEA et son taux estimé entre 6% à 10% par an, ont des taux de rémunération plus intéressants chez les concurrents.

Enfin, les avis des clients sont assez négatifs, et critiquent le service client de la Banque Postale en grande partie. Il est vrai que la banque n’est pas joignable facilement, ce qui est incompréhensible pour une banque de proximité, et les horaires ne sont pas du tout pratiques.

Qui est la Banque Postale ?

CritèresValeurs
Date de début d’activité🗓 Fondée en 2006
Pays d’origine🇫🇷 France
Dépôt minimum💶 15 € pour les 18-25 ans ou 30 € pour les plus de 26 ans et plus
Conditions de revenu💸 Pas de conditions de revenu
Types de cartes de crédit💳 Visa
Opportunités d’investissement📈 Oui : Assurance vie, CTO, PEA, PEA-PME, PEL, PER
Options de crédit🏚 Solutions de financement pour particuliers et entreprises
Évaluation de l’application mobile📱(⭐️Apple Store 4,5/5 – ⭐️Google Play 4,5/5)
Nombre de clients🫂 Environ 20 millions de clients
Informations générales sur la Banque Postale

Créée en 2006 par le groupe La Poste, la Banque Postale est une banque qui a pour objectif de faciliter l’accès aux services et produits bancaires, mais aussi de diversifier les accès du groupe La Poste. Depuis son siège social, à Paris, la Banque Postale s’est notamment développée à partir du réseau de bureaux de postes partout en France.

En près de 20 ans, la Banque Postale s’est diversifiée en réalisant plusieurs acquisitions comme BPE, KissKissBankBank, ou encore CNP Assurances pour développer son offre d’assurances. En 2022, la Banque Postale devient entreprise à mission, lui permettant notamment de prendre des initiatives dans l’investissement responsable.

Le compte bancaire La Banque Postale

Compte particulier
Compte joint
Compte jeune
Compte professionnel
Compte multi-devises
Carte bancaire✅ -50% sur carte Visa Premier
2e carte bancaireEn option
Carte virtuelleEn option
Offre de fidélitéCashback La Banque Postale
Chéquier
Mobilité bancaire
Débit différéSur demande
Option CréditSur demande
Virements SEPA
Virements hors-SEPA
Prélèvements SEPA
Prélèvements hors-SEPA
Relevés mensuels
Analyse des dépenses
Retraits d’espèces au guichet
Alertes et notificationsSur demande
Autorisation de découvert
Cashback
Produits d’épargne
Parrainage
Assistance
Fonctionnalités disponibles ou non à la Banque Postale

Les fonctionnalités du compte bancaire en ligne de la Banque Postale sont assez complètes, même si en pratique, elles ne sont pas toujours faciles à utiliser sur le site ou sur l’application mobile de la banque. Nous avons également remarqué, lors de notre test de la Banque Postale, que l’ouverture de compte se faisait sans conditions de revenus dans les conditions d’ouverture.

Les seules fonctionnalités qui ne sont pas disponibles ne sont pas un frein pour une ouverture de compte à la Banque Postale, même si certaines fonctionnalités liées à la sécurité et aux alertes ne sont disponibles qu’en option, comme chez certains concurrents dont la Société Générale.

Les cartes bancaires proposées par La Banque Postale

Prix/an Paiement/mois Retrait/semaine Carte virtuelle
Carte Réalys
carte visa réalys la banque postale
29,40 € 450 € 800 € 13 €
Carte Visa Classic
carte visa classic la banque postale
45,20 € 3 000 € 1 000 € 13 €
Carte Visa Premier
carte visa premier la banque postale
135,20 € 3 000 € 1 500 € 13 €
Carte Visa Platinum
carte visa platinum la banque postale
197,20 € 8 000 € 3 000 € Gratuite
Carte Visa Infinite
carte visa infinite la banque postale
327,20 € 12 000 € 5 000 € Gratuite
Carte Regliss
carte visa regliss la banque postale
12 € Jusqu'à 1 500 € Jusqu'à 1 500 € 13 €
Carte Prépayée de La Banque Postale 19 € Jusqu'à 1 500 € Jusqu'à 1 500 € Non
Carte Protectys 40 € Jusqu'à 1 500 € Jusqu'à 1 500 € 13 €

Toutes les cartes bancaires proposées par la Banque Postale sont payantes, la moins coûteuse étant la carte Regliss destinée au 12-17 ans dans le cadre d’un compte jeune, par exemple. Une déclinaison de cette carte prépayée, la carte Réalys, est aussi disponible pour les adultes à un tarif moins abordable.

Toutes les cartes bancaires de la Banque comprennent des assurances, la carte Visa Infinite étant la plus complète avec une assurance accidents de voyage, rapatriement, annulation de bagages, neige et montagne, une avance en devises, une assistance médicale, une assurance de location de voiture, une assurance sur les achats à distance, une responsabilité civile, une aide juridique, et même une carte de secours. Enfin, toutes les cartes sont des options de paiement éligibles à un programme de cashback, sans réaliser de démarches complémentaires.

Notre avis sur les CB de La Banque Postale

Nous avons souscrit aux différentes cartes bancaires de la Banque Postale, et nous avons remarqué que si les services sont au rendez-vous, les prix sont un réel frein à l’ouverture de compte. En effet, à l’heure où de plus en plus de banques comme Fortuneo ou Hello Bank proposent des cartes bancaires gratuites, cela nous paraît inacceptable de payer plusieurs dizaines d’euros par an sans même bénéficier de services supplémentaires.

Certains services comme Apple Pay, ou encore Paylib, sont disponibles sans avoir besoin de réaliser de démarches particulières, ce qui est aujourd’hui la norme. Malheureusement, Google Pay n’est pas encore disponible sur ces cartes, ce qui est encore un défaut majeur.

Voici un résumé des points forts et des points faibles de la Banque Postale :

✅ Les points forts des cartes bancaires La Banque Postale :

  • Plusieurs cartes disponibles selon les besoins,
  • Beaucoup de services bancaires disponibles,
  • Carte prépayée disponible,
  • Sans conditions de revenus et accessibles aux personnes fichées grâce à la mission de service public d’accessibilité bancaire de la Banque Postale.

❌ Les points faibles des cartes bancaires La Banque Postale :

  • Pas de carte Mastercard,
  • Carte prépayée à 19 €/an,
  • Carte virtuelle payante,
  • Google Pay non disponible,
  • Autres services complémentaires payants.

Les prix et frais bancaires de La Banque Postale

Frais de tenue de compte1,70 €/mois (Gratuit dans la Formule de Compte)
Frais de tenue de compte sans mouvement ou inactif30 €/an
Alertes sur la situation de compte0,25 €/alerte
Renouvellement anticipé de carte15 €
Modification temporaire des plafonds de la carteGratuit (7 € en bureau de poste)
Commission d’intervention7,90 €/intervention jusqu’à 79 €/mois
ChéquierGratuit
Carte virtuelle13 € (Gratuite avec VISA Platinum ou Infinite)
Paiements hors-zone Euro2,30%, 6 € max. (1,15% avec VISA Platinum ou Infinite)
Retrait d’espèces zone Euro1 €/retrait après le 4ème retrait dans une autre banque
Retraits d’espèces hors-zone Euro3,30 € + 2,30%
Virements émis SEPAGratuits (5 € en bureau de poste)
Virements émis hors-SEPA0,10%/virement (9,90 € à 70 €)
Virements reçus hors-SEPA13,50 €/virement + 10 € de change
Virement PaylibGratuit
Frais d’agiosEntre 16% et 17%
Chèque rejeté28,50 € (chèque de moins de 50 €) à 45 €
Les prix et frais la Banque Postale

Les prix et les tarifs de la Banque Postale sont comparables aux banques traditionnelles comme la Société Générale ou la BNP Paribas. Malheureusement, la banque a les mêmes défauts que ces banques. Par exemple, certains services gratuits dans d’autres banques comme Revolut ou N26, comme les cartes virtuelles, sont également payants chez la Banque Postale, sans que cela ne soit justifié. Enfin, certaines démarches bancaires, comme des retraits dans d’autres banques, ou même des services liés à la gestion de compte comme des notifications, peuvent générer des frais supplémentaires.

Nous avons répertorié les points forts et les points faibles liés aux frais bancaires de la Banque Postale :

✅ Les points forts des frais La Banque Postale :

  • Frais de tenue de compte inférieurs aux banques traditionnelles,
  • Possibilité d’éviter certains frais annexes.

❌ Les points faibles des frais La Banque Postale :

  • Frais de tenue de compte importants en cas d’inactivité,
  • Retraits payants dans d’autres banques,
  • Carte virtuelle payante.

Les crédits et prêts de la Banque Postale

Les solutions de crédit de la Banque Postale sont assez nombreuses, en voici un aperçu :

Type de crédit Disponibilité
Crédit auto
Crédit immobilier
Crédit renouvelable
Crédit à la consommation
Crédit-Bail (leasing)
Crédit gratuit (facilité de caisse)
Carte de crédit
Crédit travaux
Crédit viager hypothécaire
Microcrédit personnel
Prêt Accession Sociale
Prêt personnel
Prêt étudiant garanti par l’État (PEGE)
Prêt Taux Zéro (PTZ)
Rachat de crédit

Notre avis sur le prêt personnel La Banque Postale

Les prêts personnels de la Banque Postale sont quelconques, car ils sont similaires à ceux que vous retrouverez partout ailleurs, sans avantage supplémentaire. Malheureusement, même sur ces offres, la Banque Postale est plus limitée que certaines banques en ligne, ce qui est incompréhensible de notre point de vue.

En fonction de votre projet, comme un achat de véhicule ou le financement de travaux, le montant total qui pourra vous être accordé pour votre prêt sera différent. En revanche, nous avons été très surpris de voir que même certaines banques comme Monabanq proposaient une offre plus intéressante sur ce sujet. Là où cette banque propose un prêt personnel pouvant aller jusqu’à 30 000 €, la Banque Postale se limite à seulement 21 500 €.

Notre avis sur le crédit immobilier la Banque Postale

Même si les prêts immobiliers de la Banque Postale sont, bien évidemment, dépendants du taux moyen pratiqué sur le marché de l’immobilier, notre expérience s’est révélée très négative pour de nombreuses raisons. Il est aussi possible de demander un remboursement anticipé, auquel cas des indemnités pouvant aller jusqu’à 3% s’appliquent : une somme beaucoup trop importante !

Heureusement, sur certains aspects, comme le prêt relais, la Banque Postale dispose de certains avantages. En effet, cette offre est disponible de 1 an à 2 ans, là où d’autres comme la Société Générale ne proposent qu’une année de prêt relais extensible sous certaines conditions. Enfin, la Banque Postale propose un simulateur sur son site, ce qui peut représenter un certain gain de temps pour les potentiels emprunteurs. Pour finir sur une note positive, avec une durée des emprunts pouvant aller de 2 à 25 ans, et des frais de dossier de 0,80% sur l’emprunt, il n’est pas obligatoire d’avoir un apport.

💡 Calculez votre taux d’endettement et simulez votre prêt avant de souscrire à un prêt immobilier.

Notre avis sur le crédit renouvelable La Banque Postale

Le crédit renouvelable de la Banque Postale est disponible de 500 € et 10 000 €, sur une période pouvant aller de 3 mois à 5 ans (60 mois). Le TAEG est révisable et se situe entre 6,63% et 14,50%, ce qui est énorme ! Certaines banques comme BforBank proposent déjà un TAEG entre 3,90% et 5,50% seulement, ce qui est beaucoup plus raisonnable. Notons, toutefois, que ce crédit de la Banque Postale peut être associé à une option de carte de crédit, ce qui peut s’avérer pratique.

Faire un crédit à La Banque Postale en étant interdit bancaire

Oui, il est possible de faire un crédit à La Banque Postale en étant interdit bancaire. Toutefois, en fonction de votre situation, la banque se réserve le droit d’accepter ou non votre demande.

Lors de votre demande, la banque vérifiera si vous êtes inscrit au fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP), c’est-à-dire fiché banque de France. Ensuite, pour prendre sa décision, la Banque Postale vous demandera des informations complémentaires, comme vos derniers bulletins de salaire, ou encore votre dernier avis d’imposition.

Notre avis sur les offres de crédits et de prêts La Banque Postale

Nous avons été très déçus par les offres de crédits et de prêts proposées par la Banque Postale. Même si l’offre de la banque est plutôt complète, c’est aussi le cas chez toutes les autres banques, et ce n’est pas sur cet aspect que la banque peut se différencier. Avec un TAEG qui est beaucoup trop élevé par rapport à des banques en ligne comme BforBank, et un plafond limité pour les prêts personnels qui rendent même certaines banques comme Monabanq plus attrayantes, l’appartenance de la Banque Postale au groupe La Poste n’est pas un véritable atout. Pour un groupe d’une telle envergure, nous sommes dans l’incompréhension la plus totale.

Voici un résumé des points forts et des points faibles que nous retenons :

✅ Les points forts des offres de crédit et prêt de La Banque Postale :

  • Grande offre de prêts disponible,
  • Simulateur de crédit immobilier en ligne,
  • Possible d’associer un prêt à une carte de crédit,
  • Crédit renouvelable jusqu’à 5 ans,
  • Prêt étudiant disponible (PEGE).

❌ Les points faibles des offres de crédit et prêt de La Banque Postale :

  • TAEG révisable très élevé sur le crédit renouvelable,
  • Plafond de prêt personnel très bas.

Les livrets d’épargne la Banque Postale

Produit d'épargne Disponibilité Rémunération Plafond
CEL 2% 15 300 €
CSL 3% 22 950 €
LDDS 3% 12 000 €
Livret A 3% 22 950 €
Livret Jeune Swing 3% 1 600 €

Les placements financiers de la Banque Postale sont assez complets, mais assez classiques. En effet, les différents produits d’épargne de la Banque Postale (livret A, assurance vie, …) sont exactement ceux que l’on retrouve dans la plupart des banques traditionnelles, mais aussi chez certaines banques en ligne.

Nous avons notamment été surpris de voir que la banque ne proposait pas de produits d’épargne comme des « super livrets » (ou livrets boostés), ce qui aurait pu justement lui permettre de se différencier.

Notre avis sur les livrets d’épargne de La Banque Postale

Les livrets d’épargne de la Banque Postale manquent d’originalité, et sont identiques à toutes les banques traditionnelles françaises comme la BNP Paribas. En effet, la Banque Postale propose essentiellement des livrets réglementés, à l’inverse d’autres banques, comme vous pourrez le voir sur notre page sur les meilleurs livrets. Par exemple, BforBank propose notamment un livret Livret Bfor+ rémunéré à 5,50% sur 4 mois puis à 2,10%.

Voici les inconvénients et les avantages de la Banque Postale sur ces livrets d’épargne :

✅ Les points forts des livrets d’épargne de La Banque Postale : 

  • Tous les livrets réglementés sont accessibles,
  • Présence du CSL complémentaire au livret A.

❌ Les points faibles des livrets d’épargne de La Banque Postale :

  • Pas de livrets boostés,
  • Livret Jeune Swing rémunéré au taux minimum légal.

Les produits d’épargne la Banque Postale

Produit d'épargne Disponibilité Rémunération Plafond
Assurance vie Entre 2,20% et 2,40% 152 500 €
Cryptomonnaies - -
CTO - -
PEA Entre 6 % et 10 % par an 150 000 €
PEA-PME - 225 000 €
PEL 2,25% brut 61 200 €
PER 2% en moyenne 35 194 €

La plupart des produits d’épargne auxquels on peut s’attendre de la part d’une banque sont disponibles à la Banque Postale. Ils apportent une véritable complémentarité avec les livrets d’épargne, d’autant plus qu’ils sont très variés. Bien qu’il soit encore impossible d’investir dans les cryptomonnaies avec la Banque Postale, l’offre proposée est suffisamment grande pour que les investisseurs débutants et expérimentés aient plusieurs solutions d’investissement disponibles.

Le PEA

Le PEA la Banque Postale
Présentation du PEA de la Banque Postale
🔑 Frais d’ouverture
📝 Versement initial15 €
💸 RémunérationEntre 6% à 10%
✍️ Gestion libre
🤝 Gestion pilotée
📈 Plafond150 000 €/PEA
🌍 MarchésFrance, Europe, Monde
📊 Outils de trading
🧑‍💻 Portefeuille de démonstration
Caractéristiques du PEA de la Banque Postale

L’ouverture d’un PEA (Plan d’Épargne en Actions) chez la Banque Postale se fait assez simplement, grâce à une procédure qui se fait entièrement en ligne. Depuis notre compte client, nous avons pu facilement ouvrir un compte avec seulement 15 € en gestion libre, et gérer celui-ci par la suite en passant des ordres depuis notre interface. Toutefois, la rémunération qui est estimée entre 6% à 10% par an n’est pas avantageuse.

L’assurance vie

l'assurance vie la Banque Postale
Les assurances vie de la Banque Postale

Nous avons eu l’occasion d’essayer les trois assurances vie proposées par la Banque Postale : Cachemire 2 Série 2, Cachemire Patrimoine Série 2, et Perspective Capi. Elles sont disponibles via une gestion profilée ou avec une gestion sous mandat, ce qui est pratique pour les investisseurs souhaitant gérer leur assurance vie. En revanche, les rendements sont très peu attractifs, et manquent de compétitivité en comparaison à d’autres assurances vie comme Linxea Spirit 2 ou Placement-direct.

↪️ Plus d’informations à ce sujet dans notre comparatif des PEA.

Le PER

Le PER la Banque Postale
PER de la Banque Postale

La Banque Postale propose deux types de PER (Plan d’Épargne Retraite). Le premier PER, Cachemire PER, est accessible à tous les clients de la Banque Postale qui adhèrent à l’ALR (Association Liberté Retraite). Le second PER, PER Préfon-Retraite, est uniquement à destination des agents, des agents retraités, ou des conjoints d’agents issus de la fonction publique. Les PER de la Banque Postale ne sont pas assez compétitifs, d’autant plus que les frais d’entrée sont de 500 € minimum, avec ensuite un virement régulier d’au moins 150 € par trimestre, avec des frais entre 2% pour les versements réguliers et 3% pour les versements libres, dont le versement initial.

↪️ Plus d’informations à ce sujet dans notre comparatif des PER.

Le CTO

Le CTO la Banque Postale
CTO de la Banque Postale

Le CTO (Compte-Titres ordinaire) proposé par la Banque Postale peut être intéressant pour les investisseurs débutants qui souhaitent s’initier à la bourse. Par ailleurs, les intérêts sont directement reversés sur le compte du détenteur, ce qui est aussi pratique. En revanche, l’interface n’est pas du tout intuitive, et pourrait être reprise pour simplifier les investissements.

↪️ Plus d’informations à ce sujet dans notre comparatif des CTO.

Notre avis sur les produits d’épargne de La Banque Postale

Nous sommes extrêmement déçus par les produits d’épargne de la Banque Postale. En effet, la banque ne se distingue pas des autres en proposant des produits d’épargne différents, mais se contente de proposer les principaux produits d’épargne que l’on retrouve également chez ses concurrents.

Pour ne rien arranger, sur tous les produits proposés, les rendements ne sont pas du tout attractifs en comparaison des concurrents. A titre d’exemple, la Banque Postale propose un rendement entre 6% à 10% sur son PEA, là où Yomoni communique sur un rendement de 16,5% : la différence est énorme ! Il en va de même pour d’autres produits comme les CTO, où la diversité n’est pas au rendez-vous, et où l’expérience utilisateur ne favorise pas les investissements, à l’inverse d’autres comme Interactive Brokers ou encore Trade Republic.

Après un comparatif de ces offres, voici les avantages et les inconvénients de la Banque Postale sur les produits d’épargne :

✅ Les points forts des livrets d’épargne de La Banque Postale : 

  • Grande variété de produits d’épargne,
  • Produits d’épargne disponibles depuis son compte la Banque Postale,
  • Versements directs sur le compte courant.

❌ Les points faibles des livrets d’épargne de La Banque Postale :

  • Interface graphique peu attrayante,
  • Aucun produit financier qui se distingue,
  • Rendements pas du tout avantageux,
  • Confusion avec EasyBourse, l’offre de courtage de la Banque Postale.

L’application mobile La Banque Postale

App Store4,5/5 (1 500 avis)
Google Play4,5/5 (392 000 avis)
Notes de l’application mobile La Banque Postale
Fonctionnalité Disponibilité
Accès aux comptes
Accès au RIB
Virements occasionnels
Virements permanents
Prélèvements
Apple Pay
Google Pay
Gestion des notifications
Gestion de la carte
Services d’urgence
Recherche d’agence
Demande de modification de découvert
Demande de contact
Live chat
Assistant virtuel
Accès biométrique
Face ID

L’application mobile de La Banque Postale est disponible sur l’App Store et sur Google Play. Après l’avoir longuement essayé, nous avons une préférence pour l’application iOS qui intègre Apple Pay. Même si l’application sous Android intègre Samsung Pay, nous aurions apprécié avoir accès également à Google Pay. Toutefois, ce n’est sans doute qu’une simple question de temps avant que cela ne soit intégré.

L’interface graphique manque de modernité, et mériterait une refonte complète. Toutefois, elle est bien cohérente avec l’image de La Banque Postale. Elle a également le mérite d’être très claire et lisible, ce qui est très pratique. En revanche, les ralentissements que nous avons pu constater pour l’affichage de certains écrans et menus nuisent à l’expérience utilisateur.

Enfin, si l’application permet bien d’accéder à ses comptes, à l’heure où les banques en ligne et les néobanques sont de plus en plus réactives, il aurait été intéressant d’avoir accès à des notifications pour les paiements et à des paiements sans devoir patienter 24 heures.

Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients de cette application :

✅ Les avantages de l’application mobile La Banque Postale : 

  • Accès direct aux comptes bancaires,
  • Expérience utilisateur agréable et fluide,
  • Accès à tous les services de La Banque Postale.

❌ Les inconvénients de l’application mobile La Banque Postale :

  • Impossible d’utiliser Google Pay,
  • Pas de notifications de paiement,
  • Délai de 24 heures pour voir les nouvelles transactions,
  • Interface graphique vieillissante,
  • Ralentissements sur certains écrans.

L’avis des clients et anciens clients La Banque Postale

Voici la moyenne des avis des utilisateurs de La Banque Postale de TrustPilot et Google :

TrustPilot1,4/5 (4191 avis)
Google3,2/5 (209 avis)
Avis des clients sur la Banque Postale (notes)

En regardant les avis de La Banque Postale, nous avons noté que les avis négatifs étaient en forte hausse ces derniers mois, ce qui ne joue pas en la faveur de la banque. Par ailleurs, il n’y a que très peu de témoignages auxquels le support client a répondu, ce qui permettrait d’apporter plus de contexte.

En revanche, nous tenons à préciser qu’en plus de ces avis, certains clients écrivent également des témoignages sur des établissements locaux de La Banque Postale, dont certains ont une moyenne plus haute.

La Banque Postale – Avis positifs

client avis échanges avec sa conseillère la Banque Postale
Ce client a apprécié les échanges avec sa conseillère
avis positif la Banque Postale
Un témoignage d’un client fidèle depuis 2004 !
client fidèle la Banque Postale
Ce témoignage mentionne le fait que la banque a l’avantage d’être associée aux bureaux de La Poste.

La grande majorité des avis positifs que nous avons pu consulter mentionnent l’efficacité et la gentillesse des conseillers. Certains témoignages font notamment état de problèmes juridiques qui ont pu être réglés de la sorte. D’autres témoignages font état de l’avantage que représente La Banque Postale avec la possibilité d’envoyer ou de réceptionner des colis via La Poste, même si ce n’est pas directement lié à l’activité bancaire.

La Banque Postale – Avis négatifs

avis négatif la Banque Postale
Ce client compare la Banque Postale aux autres banques, notamment sur les délais de réponses
l'avis clients la Banque Postale
Ce client s’est visiblement retrouvé interdit bancaire à cause d’un encaissement tardif
avis clients problème de carte bancaire la Banque Postale
Un témoignage négatif suite à un problème de carte bancaire

Lors de notre analyse, nous avons relevé de nombreux avis négatifs sur le manque de réactivité du service client de la Banque Postale, mais aussi sur des opérations bancaires contestées par les clients ou anciens clients de la banque. Dans d’autres cas, des clients témoignent sur le délai d’obtention d’une carte bancaire qui peut être anormalement long. Alors que d’autres clients font part de leur satisfaction de ce même service client, nous pouvons en déduire que certains conseillers sont plus réactifs que d’autres. 

Contacter La Banque Postale

Voici l’ensemble des moyens de contact de La Banque Postale par secteur :

Secteur Moyen de contact
Service client
  • Téléphone : 3639 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h.
Suivi d’un contrat
  • Téléphone : 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Consultation des comptes
  • Téléphone : 09 69 39 36 39, 24h/24.
Rendez-vous avec votre conseiller
  • Visioconférence : depuis l’espace client
  • Bureau de poste : depuis l’espace client
Service de contentieux / réclamation
  • Téléphone : 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h,
  • Formulaire de contact : depuis l’espace client,
  • Courrier : La Banque Postale – TSA 10400 69945 LYON CEDEX 20.
Centres financiers
  • Orléans La Source, Ajaccio, Lille, Chalons-en-Champagne, Strasbourg, Nancy, Nantes, Rennes, Lyon, Dijon, Grenoble : La Banque Postale – Centre Financier La Source – 1 rue Edouard Branly 45900 La Source Cedex 9,
  • Marseille, Montpellier, Bordeaux, Toulouse, Limoges, Clermont Ferrand : La Banque Postale – TSA 80079 – 93736 Bobigny Cedex 9,
  • Paris, Rouen : La Banque Postale – TSA 10400 – 69945 LYON CEDEX 20,
  • Guadeloupe : La Banque Postale – Centre Financier Basse Terre – 38 rue Henri Becquerel 97199 Jarry Cedex,
  • Guyane : La Banque Postale – Centre Financier Cayenne – 11 rue des Lucioles ZI Collery 97399 Cayenne Cedex,
  • Martinique : La Banque Postale – Centre Financier Fort de France – 5 rue Saint-Christophe 97299 Fort-de-France Cedex,
  • Réunion : La Banque Postale – Centre Financier Saint-Denis – 1 ruelle Tadar 97499 Saint Denis Cedex 9.
Authentification 3D Secure pour les cartes prépayées
  • Téléphone : 09 69 32 00 04, 24h/24 ou 09 69 36 70 20 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h sur les conditions d’utilisation
Depuis l’étranger
  • Téléphone : +33 1 45 45 36 39, choix 2 (uniquement pour débloquer une carte).
Assurance habitation, extension de garantie, accidents de la vie, protection juridique
  • Téléphone : 02 28 09 42 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00,
  • Formulaire de contact : depuis l’espace client.
Assurance santé
  • Téléphone : 03 28 53 20 18, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00,
  • Formulaire de contact : depuis l’espace client.
Assurance coups durs santé
  • Téléphone : 03 28 53 20 21, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00,
  • Formulaire de contact : depuis l’espace client.
Assurance appareils nomades
  • Téléphone : 04 88 05 53 99, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00,
  • Courrier : ASSURANT FRANCE – ASSURANCE APPAREILS NOMADES – LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD – CS 20 530 – 13593 Aix-en-Provence CEDEX 3,
  • Formulaire de contact : depuis l’espace client.

Comment contacter la Banque Postale gratuitement ? 

Vous pouvez contacter le service client de La Banque Postale sans payer de la façon suivante :

  • Par téléphone au 36 39 et le du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h,
  • Par visioconférence via Microsoft Teams en prenant rendez-vous,
  • Dans un bureau de La Banque Postale en prenant rendez-vous.

Pour prendre rendez-vous gratuitement par visioconférence ou dans un bureau avec un conseiller, cela ne reste possible que si vous êtes déjà client. Vous devrez vous connecter à votre espace client La Banque Postale, puis :

  • Cliquer sur « Contacts »,
  • Cliquer sur « Contacter un conseiller »,
  • Choisir un motif dans la liste déroulante,
  • Choisir un moyen de contact,
  • Définir la date et l’heure du rendez-vous

Enfin, notez que La Banque Postale ne dispose pas de numéro vert, ce qui signifie que selon votre situation, votre appel ne sera pas totalement gratuit si le prix de l’appel vous est facturé par votre opérateur.

Notre avis sur le service client de la Banque Postale

Notre expérience avec le support client de la Banque Postale s’est révélée catastrophique. Si les conseillers de la Banque Postale se montrent disponibles et répondent précisément aux demandes, nous regrettons le fait que le support client reste compliqué à joindre à cause de la multiplicité des numéros de téléphone et des adresses postales. En tant qu’entreprise à mission, il est incompréhensible de ne pas donner accès à un live chat ou un formulaire de contact, notamment pour les futurs clients.

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