Square avis : les meilleures caisses et TPE en 2024 ?

En une quinzaine d’années, Square a réussi à s’imposer comme une valeur sûre parmi les terminaux de paiement d’une nouvelle génération.

Vous songez à utiliser Square comme terminal de paiement pour votre entreprise ? Avant de prendre votre décision, consultez notre avis complet sur les terminaux, les fonctionnalités, et les tarifs de Square !

Qui est Square ?

Pays d’origine	États-Unis
Date de création	2009
Public cible	Entreprises et indépendants
Tarifs	Entre 19 € et 1 019 €
Nombre de clients	2 millions d’entreprises
Terminal de paiement mobile	Oui
Caisse enregistreuse	Oui
Compte professionnel	Non
Service client	Par téléphone, de 9h à 17h en semaine

Fondée aux États-Unis en 2009 par Jack Dorsey, fondateur de Twitter, le principe initial de Square est de proposer des lecteurs de cartes portatifs pour accepter des paiements.

Au fil des années, Square développe son activité en proposant d’autres terminaux de paiement, mais aussi des fonctionnalités comme un studio photo. Elle fait également l’acquisition d’AfterPay pour proposer la fonctionnalité « acheter maintenant, payer plus tard » dans certains pays.

L’entreprise s’implante dans plusieurs pays, comme le Canada, le Japon, et finalement la France en 2021. La même année, Square Inc. devient Block Inc., afin d’ajouter de nouvelles activités à l’organisme, dont la solution Tidal qui concurrence Spotify.

Après 12 ans d’activités, l’entreprise reçoit des récompenses et des prix prestigieux. Elle est successivement nommée « Brands that Matter » par Fast Company, mais aussi meilleure solution de caisse par AdWeek en 2022.

Les terminaux de paiement Square : lequel choisir ?

Pour répondre aux besoins des entreprises, des associations, et d’autres organismes, Square propose plusieurs terminaux de paiement :

Pour vous proposer notre retour d’expérience le plus complet, nous avons utilisé ces terminaux pendant près de 2 ans. Désormais, nous vous proposons notre avis complet sur chacun d’entre eux.

Square Terminal à 165 € HT

Square Terminal est un processeur de paiement qui se veut mobile et pratique. Il peut accepter les paiements par carte ou sans contact, et peut même déclencher des impressions de reçus.

Nous avons eu l’occasion de l’utiliser à de très nombreuses reprises, et nous avons apprécié la façon simple et intuitive avec laquelle ce terminal fonctionne. Une fois installé et connecté à une connexion WiFi, l’appareil fonctionne sous secteur ou sur batterie pendant une journée.

Sa compatibilité avec les applications Square permet d’intégrer un catalogue de services et de produits pour éviter les erreurs de saisie de prix. C’est un excellent choix pour les établissements comme les restaurants ou les bars qui demandent un paiement à table.

✅ Avantages du TPE Square Terminal :

• Facile à transporter,
• Accepte les paiements hors-ligne pendant 24h,
• Accepte les paiements sans contact.

❌ Inconvénients du TPE Square Terminal :

• Conception en plastique,
• Coûteux pour une petite entreprise.

Square Reader (2ᵉ génération) à 19 € HT

Après avoir sorti un premier modèle de Square Reader, une solution pensée pour démocratiser le paiement sans contact à l’époque, ce second modèle apporte quelques améliorations. La connectique en USB-C correspond aux standards informatiques d’aujourd’hui, et les dimensions de l’appareil ont même été réduites à la baisse pour un meilleur transport.

Après avoir utilisé longuement les 2 générations de Square Reader, nous avons constaté que la seconde génération avait une connectivité bien plus stable. En effet, il était parfois nécessaire d’appairer à nouveau le terminal à chaque utilisation.

Le petit format du Square Reader permet de le transporter aisément, néanmoins, cela le rend difficile à utiliser pour les paiements au comptoir. En complément, Square propose un support, la base Bosstab, qui permet de poser son terminal en caisse, tout en le chargeant.

Enfin, l’utilisation du terminal nécessite un smartphone ou une tablette connectée en Bluetooth à l’appareil. En effet, cet appareil étant très compact, il ne dispose d’aucune interface visuelle. Pour cette raison, son usage nous semble plus approprié pour les petites organisations, comme des associations, qui ont besoin d’un TPE de façon ponctuelle.

✅ Avantages du TPE Square Reader (2ᵉ génération) :

• Appareil très léger de seulement 56 g,
• Excellent rapport qualité/prix,
• Parfait pour des événements.

❌ Inconvénients du TPE Square Reader (2ᵉ génération) :

• Nécessite un smartphone ou une tablette,
• Nécessite la base Bosstab pour certains usages.

Square Stand à 139 € HT

Square Stand se présente comme une caisse enregistreuse couplée à un logiciel de caisse complet. Elle se décline en kit de caisse avec une imprimante USB et un tiroir-caisse. À l’inverse du Square Terminal et du Square Reader, ce terminal n’est pas portatif, et demande aux clients de se déplacer au comptoir. Comme les autres modèles, il nécessite une connexion WiFi et Bluetooth pour y connecter des accessoires.

Si le logiciel de caisse est facile à utiliser, précisons tout de même que vous aurez nécessairement besoin d’un iPad entre 10,2 et 10,5 pouces pour utiliser ce terminal. Même s’il s’agit d’un terminal plus imposant que les autres modèles, celui-ci reste très compact pour les fonctionnalités proposées.

En effet, le grand écran du terminal permet de présenter de façon claire et précise le panier du client. Par ailleurs, la compatibilité de l’appareil avec un lecteur de code-barres rend son usage encore plus simple et rapide.

Après l’avoir utilisé, son usage nous paraît judicieux pour les commerces ayant un grand catalogue de produits de services, comme des boutiques, ou encore des restaurants avec une grande carte.

✅ Avantages du TPE Square Stand :

• Moins encombrant qu’une caisse enregistreuse,
• Compatible avec un lecteur de code-barres,
• Disponible en kit de caisse complet.

❌ Inconvénients du TPE Square Stand :

• Nécessite un iPad,
• Demande une alimentation permanente.

Notre avis sur Square Register : le logiciel de caisse de Square

Square Register est le PDV Square (point de vente) le plus complet proposé par la plateforme. En effet, ce logiciel est présenté sur un support divisé en deux écrans distincts : un écran pour le commerçant, et un autre écran pour le client à utiliser lors du paiement.

Le principal avantage de cette solution est sa capacité à pouvoir s’adapter à de nombreux usages. Dans les faits, la solution d’encaissement PDV Square convient à la plupart des besoins. Néanmoins, Square Register peut être utilisée avec d’autres logiciels complémentaires :

• Square pour Restaurants : pour les restaurants et les bars,
• Square pour Détaillants : pour les commerces de proximité (épicerie, commerce de sports et loisirs, locations de biens…),
• Rendez-vous Square : pour les hôtels et hébergements et les transports sur réservation.

Vendu à 599 € (ou 624 € avec une rallonge), Square Register a l’avantage d’être complet, mais peut représenter un coût non-négligeable pour les petits commerçants. En revanche, même les concurrents les plus sérieux comme Yavin proposent des solutions aussi complètes. Par conséquent, Square Register nous semble pertinent uniquement pour les professionnels qui ont besoin de gagner en productivité, et qui travaillent en équipe.

Acheter un kit de point de vente complet : une bonne idée ?

Square propose 2 modèles de kits de points de vente :

Kit	Prix	Tablette incluse
Square Stand	Dès 559 €	❌ Non
Square Register	Dès 1 019 €	✅ Oui

Concrètement, les fonctionnalités sont similaires sur les deux modèles, à la différence que le kit Square Stand nécessite d’être équipé avec un iPad 10,2 pouces (2020, 2019), un iPad Air 10,5 pouces (2019), ou un iPad Pro 10,5 pouces. Cela signifie que si les applications Square ne sont plus compatibles avec un modèle d’iPad particulier à l’avenir, vous devrez en changer.

Le kit Square Register intègre une tablette Android, ce qui permet une installation plus rapide et durable dans le temps. Par ailleurs, Square propose une garantie étendue sur ce kit.

À l’intérieur de chaque kit, Square propose :

• Un tiroir-caisse,
• Une imprimante de caisse USB,
• 25 rouleaux de papiers pour imprimante.

Enfin, ces solutions de caisse sont plus coûteuses que les concurrents comme SumUp, mais elles sont aussi bien plus complètes. Après avoir pu les utiliser, ces kits nous semblent surtout être une bonne opportunité pour les professionnels qui souhaitent conserver un environnement technique uniforme entre leurs différentes solutions.

Les prix et frais Square en résumé

Voici un tableau complet des tarifs et des frais à retenir si vous utilisez Square avec un terminal de paiement (TPE) et une caisse de paiement :

Fonctionnalité	Montant initial par transaction	Frais de transaction / commission
Paiement en magasin	0 €	1,65%
Paiement en ligne dans l’UE et l’EEE	0,25 €	1,4%
Paiement en ligne au Royaume-Uni et hors-EEE	0,25 €	2,9%
Paiements à distance depuis PDV Square	0 €	2%
Paiements à distance hors-PDV Square	0 €	2,5%

En plus de ces frais, la plateforme met également à disposition des accessoires périphériques (lecteur de codes-barres, tiroir caisse…) et une marketplace d’applications que nous ne détaillerons pas ici.

Square ne propose aucun abonnement, et se rémunère uniquement sur les frais de transaction et de commission : un avantage de taille face à certains concurrents comme Up2Pay, SumUp, et MyPOS qui proposent des frais supérieurs, d’autant plus que les frais de transaction sont dans la moyenne des autres concurrents comme Smile&Pay qui ont des frais identiques.

Vendre en ligne avec Square

En plus de proposer des fonctionnalités pour les commerces physiques, Square propose également des solutions pour les sites e-commerce. Les commerçants qui le souhaitent peuvent profiter d’un site de vente en ligne, ou d’un site vitrine pour présenter leur activité. C’est un réel avantage sur ses concurrents comme Smile&Pay qui ne propose qu’un partenariat avec un tiers, ou Yavin qui se limite à une API disponible prochainement.

Même sans avoir de connaissances techniques, nous avons pu créer des catégories et des fiches produits, et même faire une liaison avec les terminaux et autres solutions de Square que nous avons testé.

Pour des paiements plus rapides, il est même possible de proposer des liens de paiement pour payer avec Google Pay ou Apple Pay, sans même avoir de TPE mobile. La sécurité des transactions étant garantie par ces solutions, les enseignes et les franchises qui souhaitent les utiliser peuvent se concentrer sur leur activité, ce que nous avons aussi apprécié.

Les entreprises qui ont un site e-commerce plus avancé, avec des solutions comme PrestaShop, Wix, ou encore WooCommerce, peuvent utiliser à la place des extensions qui leur permettent de communiquer directement avec leur terminal de paiement Square. C’est une fonctionnalité très intéressante, car elle permet d’avoir des informations de stocks et de prix à jour, sans réaliser d’actions chronophages !

Afin d’accompagner les débutants, ou les commerçants qui manquent de temps, Square propose également une application de « Studio photo ». Dans les faits, après avoir testé cette solution, il est effectivement possible de prendre en photo des produits pour réaliser des retouches très rapides par la suite. Si nous avons vu quelques imperfections dans les retouches et dans la luminosité, l’usage peut être suffisant pour certains professionnels.

Enfin, Square propose une API qui permet de connecter un site existant aux fonctionnalités de Square. Cela nous a permis d’essayer des fonctionnalités de réservation qui déclenchent un paiement, comme peuvent le faire des professionnels de santé. En revanche, cette fonctionnalité nous semble difficile à mettre en place sans faire intervenir un développeur.

Les autres fonctionnalités de Square

En complément, Square propose d’autres fonctionnalités :

• Suivis de commandes,
• Gestion des stocks,
• Gestion des clients,
• Gestion des employés.

Les avis des clients et anciens clients Square

Google	4,4/5
TrustPilot	4,5/5

L’avis des clients sur Square est positif. En effet, avec plusieurs centaines d’avis partout dans le monde, la plateforme est très appréciée pour sa facilité d’utilisation, et pour sa capacité d’adaptation aux différents besoins des professionnels.

Parmi les points positifs, les clients apprécient également le fait que la solution soit très complète, grâce à des fonctionnalités qui ne nécessitent pas d’utiliser une autre solution. Les professionnels qui accueillent du public mentionnent également que leurs propres clients apprécient cette solution de paiement mobile et rapide.

Les points négatifs sont peu nombreux, mais ils sont le signe que certains axes d’amélioration peuvent encore être travaillés. On peut notamment citer les récapitulatifs mensuels de facturation qui sont difficiles à lire, ou encore le support client qui n’est pas toujours disponible en cas de dysfonctionnement.

L’application de Square est-elle à la hauteur ?

Nous avons essayé l’application Square PDV, et nous avons remarqué qu’elle était semblable à l’interface du site web et des différents terminaux. L’application permet de se synchroniser à un terminal de paiement pour encaisser des paiements plus rapidement, mais assure également un suivi en temps réel des stocks, des articles, des rendez-vous, et des employés.

Nous avons d’ailleurs été surpris de voir que le terminal Square Reader ne fonctionne qu’avec l’application sur Android ou iOS, alors que Square Terminal ne nécessite aucun appareil complémentaire. Dans le cas de Square Stand, la contrainte est encore plus forte, car le système de caisse n’est disponible qu’à partir d’un iPad. Cela peut être un frein pour certains clients, notamment dans le cas où une future évolution de l’application Square ne fonctionne plus avec un modèle de smartphone ou de tablette en particulier.

Enfin, pour utiliser toutes ces fonctionnalités, nous avons eu besoin d’installer d’autres applications proposées par Square, ce qui n’est pas toujours très pratique. Si cette segmentation peut être gênante pour les entrepreneurs qui souhaitent utiliser l’ensemble des fonctionnalités, certains commerçants pourront se limiter à l’application principale en complément du terminal de paiement.

Heureusement, les fonctionnalités sont complètes et faciles d’utilisation, que ce soit pour ajouter des employés, ou encore gérer des demandes de rendez-vous pour des freelances, par exemple.

Suite à notre utilisation de l’application, voici les points positifs et négatifs que nous avons soulignés :

✅ Les points forts de l’application mobile Square :

• Permet d’accepter les paiements plus rapidement,
• Beaucoup de fonctionnalités complémentaires,
• Interface fluide.

❌ Les points faibles de l’application mobile Square :

• iPad obligatoire pour Square Stand,
• Nécessite d’installer plusieurs applications.

L’avis des clients sur l’application mobile Square

	Moyenne	Nombre d’avis
Apple	4,8/5	462 600 avis
Android	4,4/5	226 000 avis

Les témoignages d’utilisateurs de l’application Square sont très positifs. Ces derniers apprécient le fait que l’interface de l’application soit similaire aux terminaux de paiement, ce qui facilite son utilisation. Par ailleurs, cette dernière est également appréciée pour sa facilité d’utilisation, et le gain de temps réalisé pour les encaissements.

En revanche, plusieurs utilisateurs se plaignent des demandes d’activation de fonctionnalités du smartphone, comme le GPS, et le Bluetooth. Néanmoins, l’activation de ces fonctionnalités peut se justifier pour un bon fonctionnement avec un terminal de paiement. Enfin, d’autres utilisateurs évoquent un problème de compatibilité avec différents appareils, ce qui est plutôt courant sur des applications.