Avis Ma French Bank : fermeture imminente ?

⚠️ La fin pour Ma French Bank ? Le mercredi 20 décembre, La Banque Postale a annoncé dans un communiqué qu’elle étudie « un projet de cessation des activités de Ma French Bank ». Le projet de cessation d’activité s’étendra sur 1 an ou 18 mois. Nous conseillons donc à nos lecteurs de se tourner vers une autre néobanque ! Nous vous recommandons de lire notre avis sur N26 ou notre avis sur Revolut qui font partie de notre top dans cette catégorie. Cet article restera en ligne car les informations sur les services seront utiles dans nos archives à titre de comparaison avec la concurrence.

À la recherche d’une néobanque qui s’adresse spécifiquement aux jeunes et propose une approche novatrice ? Ma French Bank pourrait bien être la solution.

Notre équipe a pris le temps d’analyser les produits proposés par cette banque. Dans cette revue, nous aborderons l’offre en matière de services bancaires, de fonctionnalités, de produits financiers, de frais appliqués mais aussi plus généralement le fonctionnement de Ma French Bank ainsi que sa fiabilité et sa sécurité.

Qui est Ma French Bank ? 

Créée en 2019 par La Banque Postale, Ma French Bank est une très bonne alternative à une banque en ligne, si vous souhaitez ouvrir un compte pour votre enfant. Elle offre un écosystème complémentaire aux banques traditionnelles.

Avec des centaines de milliers de clients en France, Ma French Bank compte s’étendre davantage à l’avenir en s’appuyant sur la réputation de fiabilité et de sécurité de La Banque Postale. 

Son siège social se trouve en France. 

💡 En tant qu’établissement de crédit agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro 16 908, Ma French Bank est soumise à son contrôle pour la protection des avoirs clients. 

Il existe également un système de parrainage chez Ma French Bank. A chaque parrainage, votre filleul et vous recevez une prime de 20 €. Également, à chaque ouverture de compte, vous bénéficiez d’une prime de 20 €.

À qui s’adresse Ma French Bank ? 

Cette banque s’adresse essentiellement à deux types de profils : les adolescents et les jeunes adultes. Toutefois, dès lors que l’on sort de ces deux catégories, il nous apparaît compliqué de la recommander tant les possibilités offertes sont limitées. 

Quels sont les services bancaires proposés par Ma French Bank ?

Ci-après un tableau récapitulatif des différents services proposés ou non par Ma French Bank. 

Notez également, qu’il n’existe aucune solution d’investissement ou d’épargne chez Ma French Bank.

Compte Original

Avec le compte Original Ma French Bank à 2,90 €/mois, vous avez accès à :

• Une carte VISA : à débit immédiat ou différé,
• Des paiements et retraits : gratuits à l’étranger,
• Un plafond de paiement :  3 000 € sur 1 mois,
• Un plafond de retrait : 1 000 € sur 7 jours,
• Une assistance médicale à l’étranger :  incluse,
• Une application pour gérer son budget : catégorisation des dépenses et tirelires notamment,
• L’ouverture et la clôture de compte : sans frais.

Compte Idéal

Avec le compte Idéal de Ma French Bank à 6,90 €/mois, vous avez accès à :

• Une carte VISA : à débit immédiat ou différé,
• Des paiements et retraits : gratuits en France et à l’étranger,
• Un plafond de paiement : 5 000 € sur 1 mois,
• Un plafond de retrait : 1 000 € sur 7 jours,
• Une assistance médicale à l’étranger :  incluse,
• Une application pour gérer son budget : catégorisation des dépenses et tirelires notamment,
• L’ouverture et la clôture de compte : sans frais,
• Un accès privilégié au service client : par quelconque médium de communication,
• La possibilité de cashback : voir les enseignes disponibles ici.

Compte We Start

Avec le compte WeStart de Ma French Bank à 2 €/mois, vous avez accès à:

• Une carte VISA :à débit immédiat ou différé et sans possibilité de découvert,
• Des paiements et retraits :gratuits à l’étranger,
• Le virement SMS,
• Un accès au service client : par téléphone en cas de besoin,
• Une application à double interface : pour votre enfant et vous,
• Des tutoriels : pour découvrir les fonctionnalités de la banque.

⚠️ A noter : l’offre WeStart est uniquement accessible via l’application mobile

Quels sont les produits financiers disponibles sur Ma French Bank ?

⚠️ Ma French Bank ne propose aucun produit financier et c’est à regretter. Vous ne trouverez donc aucun livret réglementé comme le Livret A, le Livret d’Epargne Populaire, ou encore le Livret de Développement Durable et Solidaire.

❌ Les possibilités d’investissements sont elles aussi inexistantes tout comme chez leur concurrent Orange Bank : aucune assurance-vie, ni compte-titres ou Plan d’Épargne en Actions. 

Ce n’est pas le cas de la néo-banque Revolut qui propose d’investir via un CTO pour tout ce qui est actions, crypto et matières premières.

Avis sur l’application mobile Ma French Bank  

L’application Ma French Bank se distingue par sa simplicité et son interface épurée. Elle est notamment notée 4,6/5 sur l’App Store et 3,9/5 sur Google Play.

Elle offre une visualisation en temps réel de l’historique des opérations, contrairement à certaines banques en ligne chez qui il existe un délai de 24h pour l’affichage du solde bancaire. 

L’organisation des catégories et des onglets est bien pensée facilitant la navigation. 

Des fonctionnalités pratiques telles que les virements par SMS et la création de cagnottes personnalisées sont également présentes. 

En termes de sécurité, il est possible de suspendre ou débloquer le compte à tout moment. 

Quelles sont les fonctionnalités de Ma French Bank ?

Ici nous étudierons les fonctionnalités spécifiques de Ma French Bank censées être ses points forts par rapport à ses concurrents.

Virement mobile et par SMS

Grâce à la fonctionnalité de virement par SMS, il est possible d’effectuer des transferts d’argent sans RIB. Un numéro de téléphone suffit. 

Depuis l’application Ma French Bank, vous sélectionnez le destinataire parmi vos contacts et indiquez le montant à transférer.

Le destinataire reçoit alors un SMS lui permettant d’accepter le paiement. 

Garanties et Assurances 

En complément des assurances Visa comprises dans votre carte, Ma French Bank propose 3 autres assurances : 

Garantie Moyens de paiement, Achats et E-réputation 

Moyennant un supplément de 2 euros par mois, vous pouvez bénéficier d’une assurance pour :

• Vos moyens de paiement, vos clés et papiers d’identité 
• Vos achats effectués en ligne 

Vous bénéficiez également d’un accompagnement et d’une indemnisation en cas d’usurpation d’identité, ainsi que d’une assistance en cas de préjudice à votre réputation en ligne.

Assurance Smartphone

Vous avez la possibilité d’assurer votre téléphone portable, ainsi que ceux de vos proches, de manière entièrement digitalisée. 

Assurance habitation

Vous pouvez bénéficier d’une assurance habitation qui se souscrit en ligne.

Cagnotte gratuite

Avec Let’s Cagnotte, vous avez la possibilité de créer votre cagnotte et ainsi faciliter la collecte de fonds. ll n’existe pas de conditions requises pour ouvrir une cagnotte autre qu’être client Ma French Bank.

💡 Le véritable point fort de Let’s Cagnotte réside dans sa gratuité totale, sans aucune commission. 

Les autres fonctionnalités

Gestion de budget 

• Un rapport mensuel personnalisé vous offre une vue complète de votre budget, vous permettant ainsi d’analyser vos dépenses et revenus,
• Toutes vos dépenses sont automatiquement classées par catégorie, simplifiant ainsi le suivi de vos habitudes de consommation,
• Un suivi en temps réel de vos dépenses et revenus vous permet de rester vigilant et de ne pas dépasser votre budget.

La tirelire

Vous pouvez épargner à chaque utilisation de votre carte. Les paramètres peuvent être ajustés selon vos préférences (arrondi, pourcentage ou montant fixe), vous permettant d’économiser à votre rythme. Les économies de la tirelire sont transférables vers votre compte principal à tout moment, offrant ainsi un accès instantané aux fonds. 

⚠️ Gardez toutefois à l’esprit que la tirelire n’est pas un livret rémunéré. 

Cashback

Avec le Compte Idéal de Ma French Bank, vous cumulez automatiquement des euros lors de vos paiements par carte. Lorsque vous effectuez un achat auprès d’une boutique en ligne partenaire, un pourcentage du montant total est immédiatement remboursé sur votre compte. 

Le Cashback s’active automatiquement avec le Compte Idéal, sans aucune action de votre part. Vous pouvez suivre vos gains Cashback via l’application mobile et choisir de les cumuler ou de les encaisser selon votre préférence.

De plus, le Compte Idéal offre des avantages supplémentaires tels que les bons d’achats. Ils peuvent être enregistrés directement dans l’application Ma French Bank, offrant une utilisation pratique en ligne et en boutique.

Quelle est l’offre de crédit chez Ma French Bank ? 

⚠️ Ma French Bank ne propose qu’un seul type de prêts : le crédit renouvelable. 

Ce que Ma French Bank appelle “Mon Extra Prêt” est en réalité une réserve d’argent dont voici les modalités :

• La demande se fait en ligne et son montant est personnalisable,
• Vous pouvez choisir le montant des mensualités ainsi que leur fréquence,
• Si vous n’utilisez pas cette réserve, elle ne vous est pas facturée,
• Le Taux Annuel Effectif Global (TAEG) est sujet à des variations en fonction du montant du déblocage et de la durée de remboursement.

Selon l’exemple disponible sur le site de Ma French Bank (que vous pouvez retrouver ici), vous vous apercevrez rapidement que les taux sont très élevés. 

Quels sont les frais appliqués par Ma French Bank ? 

Comment fonctionne Ma French Bank ? 

Comment ouvrir un compte sur Ma French Bank ? 

Vous pouvez réaliser cette opération en ligne ou en bureau de Poste avec l’aide d’un conseiller. 

Comment effectuer un dépôt avec Ma French Bank ?

Vous avez la possibilité d’alimenter votre compte avec une carte bancaire ou par virement.

Si vous utilisez une carte, procédez ainsi depuis votre application Ma French Bank :

1. Connectez vous à votre application Ma French Bank
2. Depuis la page d’accueil, cliquez sur “Alimenter”
3. Saisissez le montant à verser sur votre compte
4. Saisissez vos informations de paiement et enregistrez votre carte si vous souhaitez l’utiliser à nouveau par la suite
5. Cliquez sur valider puis suivez les instructions

Comment effectuer un retrait avec Ma French Bank ? 

Les possibilités de retrait et les frais associés diffèrent selon le compte choisi : 

Avec la carte du Compte Idéal  

Les retraits d’espèces sont gratuits, en France comme à l’étranger.

Avec la carte du Compte Original 

En France, les retraits d’espèces sont gratuits dans un distributeur automatique de La Banque Postale. Hors distributeur de la Banque Postale, des frais de 0,90 € par retrait vous seront facturés. À l’étranger tous les retraits sont gratuits. 

Comment clôturer son compte Ma French Bank ?

Pour clôturer votre compte Ma French Bank, vous devez adresser un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Avant toute demande de clôture, assurez-vous que votre compte ne présente pas un solde débiteur.

💡 Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous aider dans vos démarches.

Quel est le positionnement de l’offre Ma French Bank  ?

Le positionnement de Ma French Bank est celui d’une banque en ligne offrant des services bancaires de base, simples et accessibles. Elle a pour objectif de proposer une alternative adaptée aux besoins bancaires des jeunes.

En effet, avec les retraits gratuits en France et à l’étranger Ma French Bank se veut l’accompagnatrice des jeunes voyageurs.

💡 Seuls les retraits en France, dans les DAB autres que ceux de La Poste, pour les détenteurs de la carte Original, sont payants: 0,90 € / retrait).

Ma French Bank s’appuie sur un large réseau de distribution (tous les bureaux de poste) au sein desquels il est possible d’avoir accès à des personnes physiques pour de l’accompagnement ou du conseil dans l’utilisation des services bancaires proposés.

Toutefois, par rapport aux autres banques en ligne, nous l’avons vu, le compte n’y est pas, tant les services proposés sont insuffisants. 

Le service client Ma French Bank 

Après avoir contacté le service clients à plusieurs reprises, il apparaît que celui-ci est relativement de bonne qualité, même si nous verrons par la suite que les avis des utilisateurs sont plutôt mitigés. 

Le service client de Ma French Bank est principalement disponible par téléphone. Vous pourrez facilement être mis en relation avec un conseiller et le temps d’attente est très raisonnable. Vous pouvez également essayer le chat via l’application pour obtenir des réponses à vos questions.  

Ma French Bank propose un service client en français basé à Lille, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.

💡 Chose rare et donc à noter, le service client est accessible aux clients mineurs pour les aider dans l’utilisation de leur compte.

Quel est l’avis des clients de Ma French Bank ?

⭐⭐⭐⭐ Sur TrustPilot, Ma French Bank est notée 4,4/5 avec un total de 2 972 avis (Source Trustpilot).

Voici quelques avis que l’on peut retrouver : 

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“Hier mon fils a reçu un SMS de Ma French Bank lui disant qu’il avait changé son adresse email et que si cela n’était pas le cas il devait les appeler. Il a tenté de les joindre à plusieurs reprises, sans succès. Après le parcours du combattant pour avoir quelqu’un au téléphone, les personnes qu’il a eues en ligne ne comprenaient pas ses demandes. Pour finir le service concerné pour faire opposition à toutes transactions bancaires était indisponible. Je les tiens pour responsable en cas d’opérations frauduleuses sur son compte et il va changer de banque.”

— Réponse de la banque :  “Bonjour, Nos équipes sont disponibles via Messenger, Twitter ou Instagram ! L’équipe Ma French Bank. “

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“Lors de mon entretien téléphonique, la conseillère à été rapide et concise, néanmoins, j’ai eu du mal à être en contact avec un conseiller, l’assistance virtuelle n’aide pas beaucoup. J’ai dû passer par les réseaux sociaux.”

— Réponse de la banque :  “Bonjour, Si vous avez la moindre demande, n’hésitez pas à nous contacter via Messenger, Twitter ou Instagram afin que nous puissions vous aider ! 🙂 L’équipe Ma French Bank.”

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“Super banque, on peut gérer 100 % de ces opérations directement sur l’application. Nous avons même une tirelire pour mettre de côté.
Les conseillers sont toujours au top et joyeux, c’est actuellement la meilleure banque en ligne que j’ai trouvée.”

— Réponse de la banque “Bonjour, Merci pour votre retour, c’est un plaisir de lire votre retour ! 🙂 L’équipe Ma French Bank”

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Les avis des utilisateurs de Ma French Bank sont relativement positifs. Certains clients sont très satisfaits de cette banque en ligne, soulignant la praticité de l’application qui leur permet de gérer l’ensemble de leurs opérations bancaires. D’autres utilisateurs ont exprimé certaines réserves notamment concernant le service client.

La difficulté pour entrer en contact avec un conseiller et l’inefficacité de l’assistance virtuelle ont été remontées à plusieurs reprises. Malgré tout, les économies réalisées par les clients grâce aux offres de la banque semblent satisfaire la majorité des utilisateurs. 

Enfin, si les représentants de Ma French Bank répondent aux messages de tous les utilisateurs, ce qui en théorie est un point positif, ils se contentent de fournir les coordonnées via lesquelles, il est possible de les contacter.

Ces réponses n’aboutissent pas à une résolution du problème. Il semble là s’agir d’une volonté de montrer une réactivité sur les réseaux sociaux sans véritable tentative de résolution des difficultés rencontrées. 

FAQ : Questions fréquentes sur Ma French Bank