Western Union avis : fiable pour envoyer en 2025 ?

Depuis près de deux siècles, Western Union s’impose comme un acteur incontournable du transfert d’argent à l’international. Dans de nombreux pays, cette solution est même préférée aux virements bancaires et autres alternatives traditionnelles.

Mais derrière cette image de leader historique, que vaut réellement le service Western Union aujourd’hui ? Frais, rapidité, fiabilité : voici, dans le détail, notre avis sur Western Union.

Qui est Western Union ?

Voici les informations essentielles à retenir au sujet de Western Union :

Fondation	1851, à Rochester (état de New-York)
Siège social	Denver, USA
Pays disponibles	Pratiquement tous : plus de 200
Devises disponibles	Plus de 130
Agences physiques	500 000
Services proposés	Transferts monétaires internationaux Pour particuliers et entreprises
Modes de transfert	En ligne Via l’application mobile En agence
Mode de réception	Compte bancaire Espèces Portefeuilles mobiles
Nombre de transactions	279 millions de transactions en 2023 (près de 9 par seconde)
Montant transféré	101,7 milliards de dollars (2023)
Programme de fidélité	Western Union Rewards

Comme vous le savez sûrement, Western Union est une entreprise spécialisée dans les transferts d’argent internationaux. Ceux-ci sont réalisables à destination, et en provenance de plus de 200 pays.

Pour ce faire, la firme se basait à l’origine sur un réseau d’agences et de points de vente partenaires, toujours en place aujourd’hui. Vous pouvez donc très bien trouver un point de service à proximité, ou passer par les solutions « en ligne ». Il est en effet possible de réaliser vos transferts avec une gestion 100 % en ligne, via le site internet de WU, ou l’application mobile.

Aujourd’hui, Western Union occupe la place de leader mondial sur le secteur du transfert d’argent, avec une histoire de plus de 170 ans, et une présence dans plus de 200 pays et territoires.

Comment envoyer de l’argent en ligne avec Western Union ?

Avec Western Union, vous disposerez de plusieurs options pour transférer de l’argent en ligne. C’est d’ailleurs la force de cette offre : quelle que soit l’urgence de votre situation, vous trouverez un moyen d’envoyer vos fonds. Vous pourrez ainsi opter pour les solutions suivantes :

• Envoyer de l’argent par carte bancaire,
• Transférer des fonds par virement bancaire,
• Envoyer des espèces, en point de vente Western Union,
• Créditer un portefeuille mobile à distance.

Par carte bancaire

Vous pouvez très bien utiliser votre carte bancaire pour envoyer de l’argent via Western Union. Il s’agit d’ailleurs d’une des méthodes les moins onéreuses (nous y reviendrons), et les plus populaires. Cela permet une transaction rapide, directement depuis votre compte bancaire, avec un débit immédiat. Côté compatibilité, toutes les cartes bancaires classiques sont acceptées.

Voici comment procéder pour ce faire :

1. Connectez-vous ou créez un compte sur le site ou l’application Western Union,
2. Cliquez sur « Envoyer de l’argent »,
3. Remplissez les informations du destinataire (nom, pays et mode de réception),
4. Sélectionnez « Carte bancaire » comme méthode de paiement,
5. Entrez les détails de votre carte (numéro, date d’expiration et code secret),
6. Vérifiez les frais, le taux de change et le montant à transférer,
7. Confirmez l’opération.

Les fonds sont généralement disponibles pour le destinataire en quelques minutes.

Par virement bancaire

Le virement bancaire est une solution pratique si vous préférez transférer des fonds directement depuis votre compte bancaire. Par exemple, si le montant que vous avez prévu d’envoyer est important. Ou si, tout simplement, vous n’avez pas accès à votre carte bancaire.

La plupart des comptes bancaires classiques et des comptes joints sont compatibles avec cette méthode.

Pour transférer des fonds par virement, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace personnel WU,
2. Cliquez sur « Envoyer de l’argent » et renseignez les détails du bénéficiaire,
3. Sélectionnez « Virement bancaire » comme mode de paiement,
4. Effectuez un virement depuis votre compte bancaire vers les coordonnées bancaires fournies par Western Union,
5. Une fois le virement confirmé, Western Union traitera le transfert vers le destinataire,
6. Ce processus peut prendre 1 à 3 jours ouvrés en fonction de votre banque.

En espèces, en point de vente Western Union

Pour ceux qui préfèrent effectuer leurs transactions en personne, Western Union propose des services dans ses agences physiques. Ce mode est particulièrement utile pour les personnes qui n’ont pas de compte bancaire ou qui préfèrent tout simplement payer en liquide.

Pour envoyer des espèces :

1. Rendez-vous dans une agence Western Union à proximité,
2. Complétez un formulaire de transfert avec les informations du destinataire,
3. Remettez les espèces au guichet, y compris les frais de service,
4. Obtenez un reçu contenant le numéro de contrôle (MTCN),
5. Communiquez le MTCN au destinataire, qui pourra retirer les fonds dans n’importe quelle agence Western Union compatible,

💡 Pour gagner du temps, et ne pas avoir à remplir un formulaire papier, vous pouvez le faire directement sur le site WU ou via l’application mobile. Il vous suffira ensuite de vous déplacer en point de vente partenaire pour déposer vos espèces, avec la référence du transfert.

Sur un portefeuille mobile

Western Union permet d’envoyer de l’argent directement vers un portefeuille mobile dans des pays où ce service est disponible, comme le Kenya (M-Pesa) ou les Philippines (Gcash). Ce mode est idéal si votre destinataire utilise régulièrement son téléphone pour gérer ses finances.

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte Western Union,
2. Cliquez sur « Envoyer de l’argent » et sélectionnez « Portefeuille mobile » comme option de réception,
3. Renseignez le numéro de téléphone du bénéficiaire et l’opérateur mobile compatible,
4. Choisissez votre méthode de paiement (carte bancaire ou virement),
5. Vérifiez les détails du transfert et confirmez.

Les fonds sont crédités instantanément sur le portefeuille mobile de votre destinataire.

Avis sur les frais et tarifs de transfert Western Union

Voici les types de frais dont vous pourriez être facturé en réalisant des transferts Western Union :

Frais de transfert	Variables selon : Montant Destination Mode de paiement
Frais de conversion (intégrés au taux de change)	Entre 4 % et 6 %, en fonction de la devise cible
Taux de change	Moins compétitif que les taux interbancaires
Frais d’envoi urgent	Variables selon : Destination Mode de paiement

Vous l’aurez compris, chez Western Union, ce que vous paierez, en termes de frais, dépendra d’une combinaison de facteurs. Pour la même somme envoyée, vous obtiendrez des tarifications différentes en fonction de la destination, du mode de paiement, et/ou des modalités de retrait à l’arrivée.

Les frais de transfert

Pour illustrer cela, prenons l’exemple d’un envoi de 200 € au Sénégal, l’une des destinations phares de Western Union sur le marché Français. Quelles que soient les modalités précédemment citées, le bénéficiaire recevra 131 192 Francs CFA à l’heure où nous écrivons ces lignes. Mais, de votre côté, des frais de transfert s’ajouteraient aux 200 € envoyés :

Et, pour un transfert de 1000 €, toujours au Sénégal (655 957 Francs CFA) :

Comme vous le voyez, les transferts en espèces (au départ et à l’arrivée) sont les plus onéreux en matière de frais de transfert.

Les frais de conversion

Lorsque vous envoyez de l’argent hors zone euro, une conversion monétaire est réalisée. Western Union réalise un bénéfice lors de cette opération de change. Ceci est « invisible » pour vous, puisque les frais de conversion facturés (qui peuvent s’élever à plus de 4 % tout de même), sont inclus dans le taux de change annoncé.

Mais mieux vaut le savoir, et toujours comparer avec d’autres alternatives. Et en parlant de comparaison, voyons, pour un montant de transfert donné, comment Western Union se positionne face à la concurrence.

Western Union : moins cher ou plus cher que ses concurrents ?

Voici une petite simulation : imaginons que vous ayez 500 € à envoyer en Grande Bretagne (hors Zone Euro), frais compris. Voyons la somme qu’il resterait pour le transfert une fois les frais déduits, en fonction de l’opérateur choisi :

Intermédiaire	Somme perçue après frais et commissions de change
Wise	420,07 £
Revolut Standard	419,38 £
Remitly	416,85 £
MoneyGram	416,04 £
Western Union	415,22 £
Xoom	414 £

Alors, bien entendu, pour comparer ce qui est comparable, nous nous sommes basés sur les transferts « en ligne », pour lesquels vous payez par CB ou virement, et le destinataire reçoit l’argent sur son compte. Et comme vous le voyez, sur ce type de transactions, les meilleures néobanques, que sont Revolut et Wise, sont imbattables.

Néanmoins, ces dernières ne proposent pas de transférer des espèces, ce que Western Union et ses concurrents font. Retenez qu’il s’agit cependant de la solution « la moins rentable ». Les frais sur les transferts d’espèces sont bien plus élevés, et il faudra leur ajouter les commissions de change. Sur ce type d’envois, Western Union et ses concurrents « se valent », à peu de choses près.

Et là encore, nous n’avons pris qu’un exemple parmi tant d’autres. Les frais changent significativement en fonction de la somme, de la destination, et du mode de transfert. Si l’on prend « au cas par cas », les acteurs du secteur sont très souvent comparables.

Ainsi, concernant les frais pratiqués par Western Union, voici ce que nous retenons :

✅ Les avantages des frais de Western Union :

• Les frais de transferts abordables pour des transactions vers les portefeuilles mobiles, très utilisés en Afrique et en Asie,
• Des frais fixes pour les transferts dématérialisés : optez pour un « gros » transfert plutôt que plusieurs petits,
• Le programme de fidélité gratuit : Western Union Rewards, pour cumuler des points à chaque opération et obtenir des réductions sur les frais.

❌ Les inconvénients des frais de Western Union :

• Les frais de transfert pour les espèces, assez onéreux,
• Les frais de change qui peuvent vite grimper (jusqu’à 4%+), mais sont néanmoins transaparents.

Les pays disponibles pour un transfert d’argent avec Western Union

C’est le gros point fort de Western Union : sa couverture géographique. WU profite en effet de son âge, près de deux siècles, pendant lesquels elle a bâti une présence mondiale.

Aujourd’hui, Western Union, c’est : 

• Plus de 200 pays desquels on peut envoyer/recevoir des fonds : il s’agit, sur ce secteur, de la couverture la plus étendue,
• Plus de 500 000 points de vente à travers le monde : là encore, difficile de faire mieux,
• De très nombreuses devises compatibles : jusqu’à plus de 100 en fonction de l’endroit depuis lequel vous réalisez votre transfert.

Depuis la France, les premiers pays destinataires sont :

1. Le Maroc,
2. La Tunisie,
3. La France (transferts nationaux),
4. Le Sénégal,
5. Le Cameroun,
6. La Côte d’Ivoire,
7. Le Bénin.

En bref, beaucoup de pays africains où la bancarisation n’est pas encore aussi développée qu’en Europe, et qui nécessitent des transferts en espèces.

La force de Western Union, c’est que la société se positionne parfois comme la seule alternative. Notamment dans certaines régions du monde sinistrées par les guerres (Afghanistan, Sud Soudan, Sierra Leone, Liberia, État de Palestine, etc), ou très peu développées économiquement (Madagascar, Niger, etc).

Western Union est-il fiable pour le transfert d’argent ?

Oui, Western Union est un intermédiaire fiable.

Avant de faire confiance à un opérateur financier, il convient de s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’une arnaque, ou d’une escroquerie. Le cas de Western Union est néanmoins plutôt rassurant, puisqu’il s’agit tout bonnement d’un acteur historique. La sécurité des transactions y est donc éprouvée.

D’autre part, Western Union est régulée par les grandes autorités financières des pays où elle officie. En France, il s’agit de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers), avec le concours de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Western Union y est enregistrée auprès de ce dernier sous le numéro REGAFI 50237.

Par ailleurs, Western Union a mis en place de nombreux protocoles de sécurité comme :

• Le chiffrement de bout en bout pour protéger vos données sensibles,
• Une politique de prévention des fraudes proactive.

Rien n’à craindre donc, même s’il convient de rester vigilant, le risque zéro n’existant pas !

L’avis des clients sur Western Union

Sur Trustpilot, Western Union fait état d’une note de 4,2 / 5 (Bien).

Les avis 4 et 5 étoiles totalisent 78 % du total des notations, ce qui est un score très correct.

Entrons dans le détail de ces avis clients sur Western Union.

Les avis positifs sur Western Union

Nous ne sommes pas étonnés de voir autant d’avis positifs concernant Western Union :

Comme on le voit avec ces différents avis, les points forts de Western Union ressortent systématiquement :

• La rapidité de transfert, notamment à destination des portefeuilles mobiles très plébiscités sur le continent Africain,
• L’application mobile, qui a permit à beaucoup de personnes de ne plus se déplacer en agence partenaire (de nombreux utilisateurs n’ayant pas d’ordinateur, un app mobile fait vraiment la différence),
• La qualité du service client, souvent vanté dans les commentaires, et décrit comme réactif.

On notera cependant que ce même service client répond aux avis qui le plébiscitent par un message automatique « copier-coller ». Pas top.

Les avis négatifs sur Western Union

Voici quelques avis négatifs relevés au sujet de Western Union :

Comme vous le voyez, la plupart de ces commentaires ne concernent pas forcément des faiblesses ou mauvaises pratiques de la part de WU. Mais plutôt des « mésaventures » de clients ayant fait une erreur et qui regrettent la « rigidité du service ».

Mais bonne surprise cette fois, en ce qui concerne les avis négatifs sur Western Union : les réponses sont personnalisées, et le service client cherche des solutions.

Avis sur l’application mobile Western Union

Voici les notes attribuées à l’application Western Union sur les stores :

App Store	4,6 / 5
Google Play	4,4 / 5

Cette application permet, en résumé, de gérer vos transferts, comme vous pourriez le faire sur la version navigateur. Vous pourrez ainsi :

• Envoyer des fonds,
• Suivre le bon déroulement du transfert jusqu’au retrait,
• Paramétrer des alertes, et vérifier en temps réel les taux de change.

En d’autres termes, Western Union est utilisable de manière 100 % mobile. Il est même possible, comme le disions plus haut, de « pré-enregistrer » ses transferts en espèces, pour les finaliser en agence.

Nous considérons donc que l’app Western Union est un réel « plus ». Surtout si vous optez pour les options de transferts dématérialisées. Vous pourrez alors tout faire en quelques clics, sans vous déplacer.

Voici donc ce que nous retenons de l’application Western Union :

✅ Les avantages de l’application mobile Western Union :

• Le fait de pouvoir gérer ses transferts de A à Z,
• L’expérience 100 % mobile possible,
• Le fait de pouvoir faire le paramétrage de ses transferts en espèce sur l’app, pour gagner du temps en boutique,
• Les taux de change en temps réel, avec des alertes paramétrables pour effectuer des transferts aux moments les plus opportuns.

❌ Les inconvénients de l’application mobile Western Union :

• L’ergonomie vieillissante.

Avis sur le service client Western Union

Lors de nos phases de test, nous avons eu à contacter le service client pour un transfert plus long que prévu.

Nous avons eu la bonne surprise de voir que cela était faisable par téléphone :

• Depuis la France : 0800 900 191
• Depuis l’étranger : +32 2 639 7105

Les opérateurs sont francophones, et disponibles de 8h à 23h, ce qui est assez rare pour être souligné. Très bon point pour Western Union, qui reflète d’ailleurs l’expérience décrite par certains clients sur les avis TrustPilot. D’autant que les opérateurs sont compétents, accueillant, et ont à cœur de trouver des solutions. Top !