Noelse avis : faut-il choisir cette néo-banque en 2024 ?

Mis à jour le
  • Notre note sur Noelse
  • La note des clients sur Noelse
Aucun avis trouvé.

Noelse est une néobanque française, reprenant les fondations laissées par son prédécesseur Afone Paiement. Noelse propose des comptes pour particulier avec l’intention d’être accessible et transparent, ainsi que des comptes pour professionnel avec un accompagnement pratique.

Vision ambitieuse pour une structure assez petite. Soutenue par Natixis dans ses opérations et réglementée par la très sérieuse ACPR en France, Noelse est pleine de promesses. En attendant, est-ce un bon choix de banque en ligne ? Nous verrons que les avis sont mitigés.

Notre avis sur Noelse en résumé 📝

En tant qu’utilisateurs de Noelse pour les besoins de ce test, nous avons pu expérimenter du très bien et du très mauvais.

Du côté de l’offre pour les particuliers, nous sommes très mitigés. Si la fonctionnalité “avance de 100 €” est saluée par de nombreux clients, les services proposés ne nous paraissent pas à la hauteur de la concurrence, étant donné le coût.

En revanche, au niveau de l’offre pour les professionnels, nous avons été fortement enthousiasmés. La possibilité de générer gratuitement une page de paiement par carte pour votre site web est un très gros plus à nos yeux. Noelse propose également une série de services annexes pour un tarif très compétitifs, notamment une offre de terminaux de paiement électronique.

✅ Les avantages de Noelse : 

  • Une offre pour professionnels très solide avec des fonctionnalités importantes,
  • La banque en ligne numéro 1 dans le milieu de l’hôtellerie,
  • L’avance 100 € pour particuliers, salvatrice pour certains clients en difficulté.

❌ Les inconvénients de Noelse

  • Des comptes pour particuliers pas vraiment intéressants,
  • Une application mobile trop buguée et stressante à l’emploi,
  • Le pire service client que nous ayons expérimenté.

Notre verdict sur Noelse 🧐

🏆 De part notre avis général mitigé, Noelse ne figure pas dans notre sélection des meilleures néo banques.

Nous recommandons chaudement Noelse aux indépendants et petites entreprises du web, qui ont des difficultés à trouver le bon partenaire pour faciliter le paiement de leurs clients. Les autres services pour professionnels sont bien vus et les tarifs sont très accessibles.

Nous ne recommandons pas Noelse aux particuliers, en l’état. La moitié des clients particuliers de Noelse en sont très satisfaits néanmoins, mais il faut prendre connaissance des lacunes de cette néobanque avant de se lancer, certains y ayant perdu leur latin. L’offre Noelse Care avec l’avance de 100 € sans intérêts peut s’avérer salvatrice pour certaines personnes et peut mériter votre attention. Pour le moment, nous préférerons tout de même les offres gratuites de BoursoBank ou Revolut.

Les alternatives à Noelse

Voici selon nous les meilleures alternatives à Noelse en 2024 :

Qui est Noelse ?

InformationsValeurs
Date de début d’activité 🗓 2011 (sous l’appellation Afone Paiement)
Pays d’origine🇫🇷 France
Dépôt minimum💶 Non
Conditions de revenus 💸 Aucune
Carte bancaire💳 MasterCard Classic & carte virtuelle
Possibilité de réaliser des investissements 📈 Non
Crédits 🏚 Non
Bonus❌ Non
Frais de tenue de compte✅ A partir de 2€ par mois
Compte Pro✅ Oui
Découvert autorisé❌ Non
Chéquier❌ Non
Application mobile📱 Oui (⭐️ 3.1/5 Google Play & ⭐️ 3.5/5 App Store)
Nombre de clients🫂 Plus de 25 000 (données du site officiel Noelse)
Note du service client📞 3.4/5 (TrustPilot)
Informations générales sur Noelse

Noelse Pay est un établissement de paiement enregistré auprès de l’ACPR et trouvable sous l’identifiant REGAFI numéro 12965. Cette société est la continuation des activités d’Afone Paiement, créée en 2011, l’une des nombreuses branches du groupe Afone, qui détient des entreprises de communication, de paiement, d’informatique et de télésurveillance.

Noelse est une entité qui se renouvelle, ayant fait peau neuve récemment. Son offre envers les particuliers vise à offrir des services bancaires pour tous et à réconcilier les particuliers avec le milieu bancaire. Au niveau des professionnels, Noelse vise à offrir des services de paiement diversifiés et pratiques ainsi que des offres sur mesure pour certaines industries.

Notre avis sur les comptes bancaire Noelse pour particulier

Noelse propose trois tiers de comptes bancaires pour particuliers. Comme vous le verrez dans le tableau ci-dessous, chaque tiers ajoute un niveau de service.

Noelse Eco
  • 2€ par mois
  • 24€ par an
  • IBAN français, possibilité de faire et reçevoir des virements
Noelse Smart
  • 6€ par mois
  • 72€ par an
  • Carte MasterCard Classic
  • Carte numérique utilisable via smartphone
Noelse Care
  • 9€ par mois
  • 108€ par an
  • Option “Avance de 100 €”

L’offre à 2€ par mois : Noelse Eco

Pour 2 € par mois, bénéficiez d’un compte avec RIB & IBAN français et la possibilité d’effectuer et reçevoir des virements. Les virements sortants sont payants au tarif de 0,10 €. Pas de cartes de paiement (pas même numérique).

Coutant 24 € par an, ce package propose moins de services que les comptes gratuits de Revolut ou de Boursorama, par exemple.

L’offre à 6€ par mois : Noelse Smart

Dans l’offre intermédiaire “Smart”, Noelse reprend le contenu de l’offre Eco et y ajoute simplement une carte physique (MasterCard Classic) et numérique. Cette dernière est utilisable directement via votre smartphone et sa puce NFC, à l’aide de l’application Noelse.

Ainsi, pour 72 € par an, vous avez toujours moins de services que chez Revolut ou BoursoBank en version gratuite, mais au moins vous aurez une carte comme avec ces dernières.

Voir l'offre Revolut

La meilleure alternative à Noelse en 2024 selon MoneyRadar

L’offre à 9€ par mois : Noelse Care

L’offre à 9 € par mois (soit 108 € par an) reprend les mêmes services que les autres offres et y ajoute le service “avance de 100 €”. Mais qu’est-ce que c’est exactement ?

Avec l’option “avance de 100 €”, Noelse vous octroie une avance de 100 € sur un mois, sans intérêts. Cette avance est toutefois sujette à condition d’y être éligible. Afin de déterminer votre éligibilité, Noelse fait confiance à un algorithme novateur qui nécessite simplement d’agréger vos autres comptes bancaires dans l’application Noelse.

L’objectif de Noelse avec cette offre est de donner un coup de pouce aux personnes et aux foyers rencontrant des difficultés temporaires. Le service marketing Noelse nous a informé qu’il s’agissait de la première de plusieurs fonctionnalités prévues qui auront pour objet de faciliter la vie des clients Noelse. A suivre !

Notre avis sur les comptes bancaires pour particulier de Noelse

Notre avis sur les comptes bancaires pour particulier de Noelse est mitigé. Suite à notre utilisation et notre analyse des comptes bancaires pour particulier de Noelse, nous n’avons pas été convaincus pour le moment. Si les offres sont claires et sobres, elles sont plus chères que chez certains concurrents pour les mêmes services. Sans être excessif, on retrouve le même niveau de service gratuitement chez Fortuneo par exemple.

Il faudra garder un oeil sur Noelse dans le futur, leur objectif étant de proposer une offre de banque pour tous. Aujourd’hui cependant, nous ne pensons pas qu’il s’agisse d’une banque en ligne intéressante pour les particuliers.

✅ Les points forts :

  • L’avance de 100 €, une idée intéressante pour certaines personnes, réservé aux clients Noelse Care

❌ Les points faibles :

  • Plus cher que la concurrence, qui offre parfois les mêmes services gratuitement
  • Pas vraiment de modulabilité pour adapter l’offre à ses besoins
Voir l'offre Revolut

La meilleure alternative à Noelse en 2024 selon MoneyRadar

Notre avis sur les comptes bancaire Noelse pour professionnels

Noelse propose une gamme de comptes multi plateformes et de services à destination des professionnels. Ces offres se dirigent principalement vers les indépendants et freelances, les TPE tels que les commerçants et artisans, ainsi que les PME.

Moins visible dans leur communication officielle : Noelse est un partenaire bancaire privilégié du milieu de l’hôtellerie-restauration. 

Chaque offre comprend un paramétrage de son compte et de ses moyens de paiement qui peut se révéler utile : plafonds de carte, limites de paiement, classification des dépenses pour la comptabilité, etc.

En complément, Noelse propose de nombreuses fonctionnalités pour les pros (à voir dans une rubrique séparée).

Noelse Pro Eco
  • 5€ par mois
  • 60€ par an
  • IBAN français, possibilité de faire et reçevoir des virements
  • Carte bancaire MasterCard Classic et virtuelle
  • Liens et pages de paiement
  • Aide au dépot de capital
Noelse Pro Smart
  • 19€ par mois
  • 208€ par an
  • Sous-comptes
Noelse Pro Collect
  • 29€ par mois
  • 348€ par an
  • 4 Terminaux de Paiement Électronique

L’offre à 5€ par mois : Noelse Pro Eco

L’offre d’entrée de gamme pour les pros est tarifée 5 € par mois, soit 60 € par an. Elle comprend sobrement les services suivants : 

  • Compte bancaire avec IBAN
  • Carte de paiement MasterCard Classic
  • Carte de paiement numérique
  • Possibilité de reçevoir des virements gratuitements
  • Possibilité d’effectuer des virements SEPA (0,10 € par virement)

Mais là où cette offre trouve son intérêt à nos yeux, c’est qu’elle comprend la possibilité d’émettre gratuitement des liens et pages de paiement. Noelse solutionne ainsi un gros problème récurrent des e-commerces et entreprises du web.

Ce service étant accessible dès le premier tiers de souscription chez Noelse, le compte Pro Eco est ainsi potentiellement très intéressant pour tout entrepreneur sur internet et petit commerce en ligne ayant un site ou une page de vente pour son activité.

L’offre à 19€ par mois : Noelse Pro Smart

L’offre Noelse Pro Smart à 19 € par mois (soit 218 € par an) reprend les services du compte Pro Eco en y ajoutant la possibilité de créer 3 sous-comptes dédiés à des postes de dépense. Par exemple : le règlement de la TVA, des charges sociales à l’URSSAF, etc.

Cette offre se veut plus pratique que l’offre Eco et permet de gagner du temps sur sa comptabilité et sa trésorerie, notamment pour les indépendants pratiquant une activité commerciale par exemple.

L’offre à 29€ par mois : Noelse Pro Collect

Cette offre est tarifée 29 € par mois, soit 348 € par an. Ce qui la distingue des deux autres offres, c’est qu’elle comprend jusqu’à 4 TPE (Terminaux de Paiement Électroniques) et un service client privé pour les TPE.

Il s’agit certainement de l’une des meilleures offres pro du marché avec un Terminal de Paiement compris. Moins cher que Qonto, elle fait directement concurrence avec l’une des références du marché : Shine.

Comptes Extra

Noelse propose des offres bancaires complètes à destination de certaines industries et corps de métier (commerçants, artisans, experts comptables…), sous l’appellation “Extra”. Il vous faudra vous adresser directement à un conseiller Noelse pour en savoir davantage.

Orientée B2B, cette offre fait pratiquement l’unanimité dans le milieu des hôtels et campings, grâce à des services taillé sur mesure à leurs besoins : automatisation et sécurisation du paiement des réservations, création de modèles de mail et de pages de paiement aux couleurs de l’hôtel, des moyens d’encaissement (paiement par lien, page de paiement, TPE et E-TPE). 

Le pricing de ces offres ainsi que leurs fonctionnalités assorties sont personnalisables et requièrent donc de formuler une demande auprès de Noelse.

Notre avis sur les comptes bancaires pour professionnels de Noelse

Notre avis sur les comptes bancaires pour professionnels de Noelse est positif. Suite à notre utilisation d’un compte Noelse Pro Eco pour une petite activité commerciale artisanale d’une proche, nous avons vraiment aimé ce que propose Noelse pour les pros. Contrairement à son offre pour particuliers assez faible, les comptes bancaires pour professionnels de Noelse sont particulièrement intéressants pour la plupart des indépendants et des petites entreprises.

En cause : des frais alignés ou plus bas que la concurrence spécialisée, et des services que nous estimons vraiment pratiques. Les liens et pages de paiement sont un véritable game changer à nos yeux, connaissant la difficulté rencontrée par de nombreux entrepreneurs et e-commerce à ouvrir des comptes de paiement en plus de leur compte bancaire. Noelse vous épargne totalement cette embûche.

✅ Les points forts :

  • Les liens et pages de paiement, une idée géniale
  • Une offre qui séduit de plus en plus de groupes hôteliers
  • Les frais, égaux ou plus bas que la concurrence spécialisée

❌ Les points faibles :

  • Le service client, catastrophique (lors de notre test)
  • Pas de virements gratuits (0,10 € par virement), à prendre en compte si vous en effectuez beaucoup
  • Pas de carte haut-de-gamme proposée, même avec le compte le plus fourni en services

Notre avis sur les cartes bancaires de Noelse

Une carte bancaire physique de type MasterCard Classic et une carte de paiement numérique intégrée à l’application mobile de la banque en ligne Noelse. Quoi d’autre, y a-t-il des spécificités ? Nous verrons ci-dessous que pas vraiment.

Les cartes bancaires pour particulier

L’offre de cartes bancaires chez Noelse pour les particuliers est très simple : une seule carte physique et la possibilité d’utiliser une carte bancaire virtuelle avec son smartphone (via la puce NFC).

La carte bancaire physique proposée est une MasterCard Classic avec les plafonds suivants : 

  • 1 200 € par semaine pour les paiements,
  • 400 € par semaine pour les retraits (1 600 € par mois).
Les cartes bancaires pour particulier Noelse
Carte bancaire Mastercard Noelse

💡 Il est possible de gérer les paramètres liés à sa carte bancaire directement depuis l’application Noelse.

Les cartes bancaires pour professionnels

Exactement comme pour les particuliers, Noelse ne propose qu’un seul type de carte physique pour les comptes professionnels. Son plafond est porté à 4 000 € par défaut mais peut être ajusté. La gestion de ses paramètres est toujours effectuée via l’application Noelse.

Les clients professionnels peuvent également bénéficier d’une carte virtuelle, utilisable via l’application mobile.

Notre avis sur les CB proposées par Noelse

Suite à notre utilisation des cartes bancaires proposées par Noelse, nous ne pouvons que souligner la simplicité et la sobriété de l’offre : un seul type de carte physique, et une carte bancaire digitale comprise. C’est tout. Tous les clients Noelse bénéficient de la même carte MasterCard Classic. Cela facilite le choix mais limite la personnalisation du compte.

On apprécie la possibilité de paramétrage et de suivi via l’application Noelse, ainsi que la possibilité de faire changer les plafonds sur demande. Du reste, il n’y a pas grand chose à dire. Noelse n’est pas un bon choix si vous souhaitez bénéficier d’une carte haut de gamme avec de nombreux services associés.

✅ Les avantages des CB Noelse 

  • Possibilité d’avoir une MasterCard Classic
  • Intégration de la carte de paiement numérique à l’application Noelse
  • Possibilité de changer les plafonds de sa carte (sur demande au service client)

❌ Les inconvénients des CB Noelse

  • Pas de carte haut-de-gamme, de nombreux concurrents en proposent
  • Pas d’avantage à choisir une offre plus chère pour ce qui est des cartes
  • La carte de paiement virtuelle, pas incluse dans le compte Noelse Eco

Notre avis et analyse sur les frais et tarifs Noelse

Noelse se veut être à la fois une banque en ligne accessible et ouverte pour ses clients particuliers, et un partenaire polyvalent pour ses clients professionnels. L’argent étant le nerf de la guerre, les frais appliqués par Noelse reflètent-ils la volonté affichée ? Voici notre analyse.

Les frais de tenue de compte

Du côté des particuliers, la gamme de comptes Noelse s’étend de 2 à 9 € par mois. Sans être excessifs, les frais de compte pour particuliers Noelse sont trop élevés pour ce qu’ils proposent. La quasi-totalité de ce que l’on retrouve dans les offres pour particuliers sont gratuites chez certains concurrents tels que Fortuneo, N26 et consorts.

Voir l'offre Revolut

La meilleure alternative à Noelse selon MoneyRadar en 2024

En revanche, pour les professionnels, les frais de compte Noelse sont très raisonnables, considérant les services proposés par cette banque en ligne. L’offre la plus haute de gamme, avec ses TPE inclus, fait largement concurrence aux pointures que sont Qonto ou Shine.

Les frais de paiement par carte

Noelse ne prélève aucun frais sur les paiements par carte en euros en France et dans l’ensemble de la zone SEPA (qui comprend 28 pays-membres de l’Union européenne, les pays membres de l’Espace économique européen, ainsi que la Suisse, Andorre, Monaco, Saint-Marin et le Vatican).

Dans le cas d’un pays européen n’utilisant pas l’euro, c’est le taux de change appliqué par MasterCard qui sera appliqué.

💡 Notons en revanche qu’un frais de 2% du montant réglé s’applique pour tout paiement effectué en dehors de la zone SEPA.

Les frais liés aux retraits d’espèces

Noelse déçoit légèrement à ce sujet, n’offrant aucun retrait gratuit à ses clients.

Ainsi, les retraits en euros en France sont facturés 1 €, indépendamment du montant retiré.

Dans la zone SEPA, ce frais est de 2 €

Hors zone SEPA, le frais de 2 € s’applique également, en plus d’un frais de 2% du montant retiré, ce qui est élevé à notre goût.

Les frais liés aux virements

Les virements entrants ne font pas l’objet de frais. Les virements effectués sont eux facturés 0,10 € pour la zone SEPA.

Les virements SWIFT (hors zone SEPA) ne sont pas disponibles pour le moment.

Notre avis sur les frais de Noelse

De manière générale, les frais appliqués par Noelse sont raisonnables. S’il nous est difficile de nous satisfaire de l‘offre pour particuliers, nous considérons que l’offre à destination des professionnels, en tenant compte à la fois des frais et des services proposés, est très compétitive.

Notre avis sur ce sujet est donc dans la continuité de ce qui a été observé dans les différentes offres de Noelse : nous ne sommes pas convaincus au sujet de l’offre à l’égard des particuliers, mais assez emballés par ce qui est proposé dans les comptes professionnels.

✅ Les points positifs des frais de tarifs de Noelse : 

  • Comptes professionnels très compétitifs,
  • Virements peu chers (mais n’auraient-ils pu être gratuits…?),
  • Pas de frais de paiement par carte en zone Euro et SEPA.

❌ Les points négatifs des frais de tarifs de Noelse :

  • Comptes pour particuliers plus chers que la concurrence,
  • Aucun retrait gratuit, et des frais élevés hors zone Euro/SEPA,
  • Pas de virement possible via le réseau SWIFT (hors Europe/SEPA).

Notre avis sur les fonctionnalités pour particulier de Noelse

En tant qu’établissement de paiement agréé par l’ACPR, Noelse ne peut pas proposer la même gamme de services qu’une banque classique. Cette banque en ligne tente toutefois de proposer des services innovants, dans son objectif de proposer une banque pour tous.

Il nous a été confié par le service marketing Noelse que de nouvelles fonctionnalités étaient à l’étude pour l’avenir, comme par exemple un service de cashback.

Au moment de notre test, les fonctionnalités pour particuliers suivantes étaient disponibles.

Avance de 100 €

Noelse peut prêter 100 € sans conditions et sans intérêts, une fois par mois, aux clients de l’offre Noelse Care à 9 € par mois. Pour être éligible à cette option, il faut néanmoins y être éligible. Votre éligibilité est détérminée par un algorithme après avoir agrégé vos autres comptes bancaires dans l’application Noelse.

Agrégation de comptes bancaires

Vous pouvez agréger vos autres comptes bancaires directement dans l’application Noelse. Cette fonctionnalité peut être utile pour avoir le solde de tous vos comptes en un seul coup d’oeil.

Néanmoins, des applications spécialisées existent et proposent des fonctionnalités telles que la budgétisation ou l’automatisation de certaines opérations. Selon nous, cette fonctionnalité au sein de l’application de Noelse n’est pas la plus intéressante.

Sous-comptes

Il est possible de créer des sous-comptes afin de préparer des économies ou des dépenses à venir. Par exemple, si vous économisez pour un voyage ou pour réserver une somme dans un but précis.

Sans être révolutionnaire ou inédite, cette fonctionnalité est utile. Nous avons toutefois préféré le système de coffres de Revolut.

Notre avis sur les fonctionnalités pour professionnels de Noelse

Si les fonctionnalités pour particuliers ne sont pas particulièrement remarquables, notre avis est que Noelse écrase la concurrence sur le plan des fonctionnalités pour clients pros.

Avec l’une des offres de Terminaux de Paiement Electronique (TPE) les plus accessibles du marché et la possibilité de créer des liens et pages personnalisées de paiement, Noelse devient un véritable partenaire des petites entreprises, commerçants et indépendants.

Terminaux de Paiement Electronique (TPE)

L’offre haut-de-gamme Noelse Pro Collect à 29 € par mois comprend jusqu’à 4 terminaux de paiement électronique pour encaisser vos clients par carte bancaire.

💡 Il est possible de les louer ou de les acquérir.

Au niveau des frais appliqués, le tableau ci-dessous résume les cas de figures possibles.

Cas de figure Frais appliqués sur la transaction
Carte particulier zone SEPA 0,05 € + 0,80% de la transaction
Carte professionnelle zone SEPA 0,05 € + 1,40% de la transaction
Carte particulier hors zone SEPA 0,05 € + 1,80% de la transaction
Carte professionnelle hors zone SEPA 0,05 € + 2,80% de la transaction

Cette fonctionnalité vient directement faire concurrence aux références du secteur, avec un tarif sur cette offre qui s’aligne justement sur les banques en ligne pour professionnels. Noelse fait donc aussi bien, avec le petit plus à nos yeux que leurs offres pour professionnels soient toujours personnalisables, ce qui est moins vrai chez d’autres comptes professionnels.

↪️ Voir notre comparatif des meilleurs terminaux de paiement.

Pages et liens de paiement par cartes

S’il ne fallait retenir qu’une chose de Noelse, ce serait cette fonctionnalité. Toute la rédaction de MoneyRadar a été bluffée par cette idée géniale, qui retire une sacrée épine du pied de nombreux entrepreneurs du web et petites entreprises commerciales.

Noelse vous permet de communiquer un lien à vos clients, qui les emmène directement sur une page de paiement par carte entièrement personnalisable.

Pages et liens de paiement par cartes Noelse
Développé à l’origine pour les entreprises hôtelières pour leurs réservations, ce service s’adapte à toutes les activités pouvant amener à un paiement en ligne.

Alors que ce type de service est complexe à mettre en place et souvent coûteux en termes de frais de transaction, il est compris dans toutes les offres professionnelles de Noelse.

Solution clé en main, ces pages de paiement s’intègrent facilement à votre site web via votre CMS ou avec l’aide d’API.

Dépot de capital

Si vous débutez tout juste votre activité professionnelle sous la forme d’une EURL, SARL ou autre entité juridique, Noelse se propose de gérer le dépôt et la déclaration de votre capital social.

Cette fonctionnalité, vue chez d’autres banques en ligne spécialisées pour les pros, est plutôt bien vue à notre sens. Sans être extraordinaire, c’est un service qui peut s’avérer être un gros gain de temps.

💡 Ce service est compris dans les offres Noelse Pro Smart (19 € par mois) et Noelse Pro Collect (29 € par mois).

L’application mobile de Noelse

L’application mobile de Noelse
Application mobile Noelse

Noelse mettant l’accent sur l’innovation, son application mobile est au cœur de son offre. Il faut noter l’effort entrepris par cette petite banque en ligne indépendante, notre rédaction ayant vu des projets plus ambitieux faire l’impasse sur cette fonctionnalité.

Malheureusement, notre test de l’application Android, notée 3.1 étoiles sur 5 sur Google Play, recense de nombreux bugs et imperfections qui rendent l’utilisation de l’application assez désagréable, voire totalement limitante.

Mal finie au moment de notre test, l’application cristallise les frustrations des clients Noelse, d’où une note fortement attaquée par de nombreuses plaintes, relevant souvent de l’application en elle-même, mais pas toujours.

✅ Les points forts de l’application mobile Noelse : 

  • L’intégration de la carte de paiement numérique,
  • La fonctionnalité d’agrégation des comptes (nécessaire pour l’avance de 100 €).

❌ Les points faibles de l’application mobile Noelse :

  • De gros bugs de connexion, de mise à jour et de fonctionnalités importantes,
  • Les fonctionnalités de communication avec Noelse sont dysfonctionnelles aussi,
  • Une expérience stressante de manière générale.

Le service client de Noelse

Pour les besoins de cet article, l’un de nos analystes MoneyRadar vivant à proximité d’Angers s’est dévoué pour entrer en contact avec Noelse et leur proposer de nous rencontrer afin de parler ensemble de leurs services et de leur vision pour leur clientèle.

Joignable uniquement via un formulaire de contact sur le site web, première mauvaise surprise : le formulaire ne marche pas. Nous allons donc cherché à contacter l’entreprise via LinkedIn, dans une pure logique business-to-business. Gros vent.

Une semaine plus tard nous essayons Facebook. Cette fois-ci nous avons une première réponse. Lorsque nous expliquons notre démarche : silence radio à nouveau. Notre analyste ajoute donc une deadline dans un message, sinon quoi la proposition d’entrée en contact ne pourra se faire dans les temps.

Aucune réponse mais un coup de fil du responsable du service marketing, dont la personne en charge des réseaux sociaux l’aurait informé de “messages pas très gentils”. Naturellement la situation est vite clarifiée et nous pouvons exposer calmement notre démarche, ainsi que signaler les graves dysfonctionnements du service client Noelse. 

Malheureusement, dans la déontologie de notre démarche, il n’est pas possible de dire du bien du service client Noelse après cette expérience. Nous espérons que les choses s’amélioreront et nous aurons alors plaisir à modifier cette page.

service client de Noelse avis négatif
Ce client rapporte une expérience similaire à la nôtre : ghosting complet.

Nous ignorons s’il s’agit d’un problème humain, technique, ou les deux. Les plaintes relatives au service client sont très nombreuses sur la première moitié de l’année 2024 et nous ne pouvons qu’espérer que des changements nécessaires soient entrepris rapidement.

Les avis des clients et anciens clients de Noelse

Note Google3.1/5
Note TrustPilot3.5/5
Avis des clients et anciens clients de Noelse

Les avis clients sur Noelse dépeignent une situation en noire et blanc : quand tout se passe bien c’est une bonne banque en ligne. Mais lorsque quelque chose ne va pas, c’est la berezina.

avis clients sur Noelse
Note TrustPilot Noelse


La page TrustPilot est particulièrement illustrative de cet état de fait : 

  • 1 avis sur 2 est très positif (5 étoiles),
  • 1 avis sur 3 est très négatif (1 étoile).

Il n’y a vraiment pas d’entre-deux. Nous trouvons cela dommage, Noelse est une banque en ligne prometteuse, dont l’expérience client est fortement gâchée par quelques détails techniques et humains.

avis positif noelse
Avis positif d’un client sur Noelse (TrustPilot)

L’avance de 100 € est régulièrement plébiscitée par les clients Noelse satisfaits. Un véritable coup de pouce, lorsque tout fonctionne comme prévu. Ce client n’a pas rencontré de souci à l’inscription et à la mise en place de l’application, et il a donc décidé d’en dire du bien.

d’incompréhension et de blocages (voire de clôture de compte)
Avis négatif d’un client sur Noelse (TrustPilot)

L’avis des clients sur Noelse est donc mitigé. Beaucoup de clients sont satisfaits, saluant les efforts effectués pour bâtir progressivement une “néobanque pour tous”. Certaines fonctionnalités sont particulièrement plébiscitées. Mais malheureusement, des lacunes humaines et techniques ternissent le tableau. Rien d’insurmontable, mais en attendant, les notes moyennes de Google et Trustpilot donnent une image assez fidèle du tableau : c’est moyen.

×
RÉDIGE TON AVIS