XTB avis : un broker vraiment fiable en 2026 ?

Mis à jour le
  • Notre avis XTB
    (4.9/5)
  • Avis des clients XTB
    (5/5)
Positif
100%
Neutre
0%
Négatif
0%
  • Évaluation de Steph le juin 12, 2025

    Le service client est ultra réactif, et j’ai pu discuter avec un conseiller francophone en moins de 2 minutes. L’appli mobile est très bien pensée. J’ai commencé par trader des ETF, maintenant je m’attaque au Forex. Franchement, je suis convaincu par leur sérieux.
  • Évaluation de TraderZen75 le novembre 2, 2024

    XTB est un excellent courtier pour débuter. La plateforme Xstation est intuitive et les contenus éducatifs sont très utiles pour progresser en trading. Les frais sur les actions et ETF sont compétitifs, surtout sous 100 000€ par mois.
  • Évaluation de Daniel45 le septembre 12, 2024

    Quel plaisir de ne pas avoir de commissions sur les ETF. J'apprécie vraiment cela sur XTB. Cependant, une étoile en moins pour l'absence de PEA... (c'est important d'optimiser sa fiscalité quand même).
  • Évaluation de ClaireInvest84 le août 31, 2024

    Super service client et interface claire. Les outils d'analyse technique sur Xstation sont parfaits pour les traders intermédiaires. Je recommande fortement !
  • Évaluation de DamienCRT le avril 30, 2024

    Selon moi XTB est un des meilleurs courtiers en bourse. J'apprécie particulièrement les frais compétitifs sur les spreads. C'est un gros avantage pour les traders actifs comme moi. En toute honnêteté, je recommande ce broker aux débutants comme aux profils plus expérimentés comme moi.
  • Évaluation de JeanLoupFx le avril 13, 2024

    Je suis impressionné par les spreads compétitifs sur les CFD. XTB est fiable, et la sécurité de mes fonds est assurée par des régulations solides.
xtb avis moneyradar
CritèreDétail
🎯 Idéal pourInvestisseurs débutants à expérimentés, traders CFD
💸 Frais de courtage0% de commission sur actions & ETF (jusqu’à 100 000 € / mois)
🏦 Rémunération liquidités3,40% en USD et 2,30% en EUR
⚖️ Comptes disponiblesPEA, Compte-titres (CTO), Compte CFD à risque limité
💰 Dépôt minimumAucun
📈 ActionsEnviron 7 200+
📊 ETFEnviron 1 900+
🪙 CryptosEnviron 50 (via CFD)
⚒️ Fonctionnalités +Plateforme xStation 5, Investissement programmé
💳 Carte bancaireMastercard (virtuelle ou physique)
Informations générales sur XTB

Notre avis sur XTB en résumé

Notre avis sur XTB est positif.

XTB est un excellent choix si vous cherchez un courtier sans frais de courtage. Vous pouvez investir en actions et ETF internationaux sans commission, ou trader des CFD si vous êtes expérimenté.

XTB propose un PEA gratuit jusqu’à 100 000 €/mois et 0 % de commission sur plus de 7 200 actions et 1 900 ETF répartis sur 14 marchés boursiers.

Leur plateforme xStation 5 est vraiment bien conçue avec des outils d’analyse avancés. Vous profitez aussi d’une liquidité rémunérée attractive (jusqu’à 3,40 % en USD les 90 premiers jours) et d’un service client en français.

👤 Pour qui ?

  • Traders CFD confirmés : large choix de produits dérivés,
  • Investisseurs long terme : idéal pour construire un portefeuille diversifié d’actions et d’ETF,
  • Traders actifs : la plateforme xStation 5 vous offre tous les outils nécessaires.
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Après cinq ans d’utilisation d’XTB et plus de 20 000€ investis, voici selon nous les points à retenir sur la plateforme :

Avantages de XTB

  • PEA disponible (lancé en 2025) avec 0 % de frais jusqu’à 100 000 €/mois,
  • 0 % de commission sur actions et ETF réels (0,2 % au-delà de 100 000 €/mois, min. 10 €),
  • Liquidités rémunérées : 3,40% en USD et 2,30% en EUR (90 premiers jours),
  • Plateforme xStation 5 : puissante, screener intégré, outils d’analyse technique avancés,
  • Service client français disponible 8h-20h (téléphone et chat),
  • IFU fourni gratuitement pour la déclaration fiscale française,
  • Régulation solide : KNF (Pologne), AMF (France), société cotée en bourse,
  • eWallet + carte Mastercard avec cashback 1 %.

Inconvénients de XTB

  • Frais de change élevés : 0,5 % (solution : ouvrir un compte en USD/EUR séparé),
  • Spreads importants sur CFD crypto (> 0,78 % sur Bitcoin),
  • Univers d’investissement limité : ~7 200 actions, ~1 900 ETF (pas de small caps ni OPCVM),
  • Pas de PEA-PME ou PEA Jeune,
  • Frais d’inactivité : 10 €/mois après 12 mois sans transaction,
  • Garantie des dépôts : 20 100 € (vs 100 000 € en France),
  • Interface orientée trading : peut dérouter les débutants.
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⚠️ Les CFD sont des instruments complexes présentant un risque élevé de perte en capital, rapide en raison de l’effet de levier. 71 % des comptes d’investisseurs particuliers perdent de l’argent lorsqu’ils négocient des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous assurer de bien comprendre le fonctionnement des CFD et d’être en mesure d’assumer le. risque élevé de perte de votre capital.

Notre Avis XTB en vidéo

🤔 XTB Avis & Test - Meilleur ou Pire Broker de 2026?

Les types de comptes disponibles sur XTB

Type de compteDisponiblité
Compte Titre Ordinaire (CTO)
Compte CFD
PEA
Compte Islamique
Compte démo
PEA-PME
Assurance-vie
PER

Les types de comptes disponibles ou non sur XTB

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XTB est-il fiable ?

Oui, XTB est fiable. C’est un courtier régulé par l’AMF, coté en bourse et vos fonds sont sécurisés sur des comptes séparés.

XTB est-il régulé en France ?

Oui. XTB opère en France via sa succursale située à Paris (Neuilly-sur-Seine). Le courtier possède le « passeport européen » et est enregistré auprès de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Ses pratiques commerciales sont strictement encadrées par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers).

Que devient votre argent en cas de faillite ?

Si XTB disparaissait, vos titres et vos liquidités resteraient votre propriété.

XTB utilise le mécanisme de la ségrégation des comptes. Cela signifie que votre capital est déposé dans des banques partenaires de premier rang (comme JP Morgan) et ne se mélange jamais à la trésorerie du courtier.

Quelle est la garantie réelle sur vos dépôts ?

XTB étant une société de droit polonais, elle dépend du système de garantie KDPW.

Indemnisation de 100 % des fonds jusqu’à 3 000 €, puis 90 % jusqu’à une limite de 20 100 €.

C’est moins que les 100 000 € des banques françaises traditionnelles, mais standard pour les courtiers internationaux. Pour les portefeuilles massifs, la solidité financière du groupe est le vrai rempart.

XTB est-il une société solide financièrement ?

Oui. Contrairement à de nombreuses FinTechs déficitaires, XTB est une société cotée en Bourse (Varsovie : XTB.PL). Ses bilans sont publics et audités chaque trimestre. Avec des bénéfices records en 2025 (plus de 150 millions d’euros), le risque de faillite est historiquement bas.

Votre compte est-il protégé contre le piratage ?

Depuis juillet 2025, XTB a comblé sa principale lacune en imposant la Double Authentification (2FA). Pour chaque connexion ou retrait, vous devez valider l’accès via une application (Google Authenticator) ou un SMS. Votre compte est désormais protégé par les meilleurs standards de sécurité bancaire actuels.

Existe-t-il une protection contre le solde négatif ?

Oui, pour les particuliers. Conformément à la réglementation européenne ESMA, vous ne pouvez pas perdre plus que l’argent présent sur votre compte, même en utilisant des produits à effet de levier (CFD). Votre risque est limité à votre investissement.

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Les actions et ETF

Type d’actifCompte-Titres (CTO)PEA
Actions+7 200+1 600
ETF+1 900+280
Nombre d’actions disponibles sur le CTO & PEA XTB en Juin 2026 (XTB France)

La partie actions et ETF de XTB, autrement dit les actifs dont vous pouvez être propriétaire de manière « directe » chez ce broker, sont très facilement accessibles. La plateforme est très puissante et ergonomique.

Il est également possible de trader sur le Forex, les Matières Premières, et les indices.

Vous n’aurez donc aucun mal à trouver les actifs souhaités, en les recherchant par place boursière, ou par catégorie pour les trackers. Vous pourrez également appliquer des filtres concernant les données fondamentales des sociétés cotées.

Une fois le bon actif sélectionné, vous pourrez entrer à l’achat. Les entrées et sorties peuvent d’ailleurs s’effectuer grâce aux types d’ordre suivants :

  • Ordre au marché,
  • Ordre limité,
  • Stop loss,
  • Take profit.

De manière précise et extrêmement fonctionnelle, vos ordres en attente apparaîtront sur le graphique de cotation correspondant à l’actif, ce qui vous permettra d’obtenir un rendu explicite de vos niveaux d’achat et de vente. On regrettera seulement l’absence de carnet d’ordre, qui est pourtant une fonctionnalité intéressante lorsque l’on investit en actions.

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Les CFD

Coeur de métier du courtier, la plateforme vous permettra donc, de manière très ergonomique de sélectionner vos supports pour investir sur les sous-jacents suivants :

  • Actions,
  • Forex,
  • Indices,
  • Matières premières,
  • ETF,
  • Cryptomonnaies.

⚠️ N’oubliez pas, avec les CFD vous ne possédez PAS ces actifs. Vous répliquez seulement leur performance, avec plus ou moins de levier. 

Pour cette partie, la plateforme XTB est également on ne peut plus intuitive et l’investisseur prendra ses marques rapidement.

Pour ce qui est des acquisitions et reventes, vous aurez accès aux mêmes types d’ordre que ceux applicables aux titres vifs, qui s’afficheront également sur le graphique de cotation.

Pour le reste, vous pourrez laisser libre cours à vos stratégies de day trading (stratégies les plus adaptées pour les CFD), ou tout autre procédé de couverture.

⚠️ Il est important de souligner le fait que les CFD sont des actifs risqués, d’autant plus lorsqu’un levier important est appliqué. Si vous débutez en investissement, préférez les actifs en vifs, après avoir pris le temps de vous former. Ils s’adressent aux investisseurs expérimentés, auxquels nous conseillons tout autant de ne pas sélectionner un effet de levier trop important.

Les produits non disponibles sur XTB

On regrettera par exemple de ne pas avoir une sélection d’actions plus étoffée, ainsi que l’absence des actifs suivants :

  • OPCM,
  • Obligations,
  • Turbos,
  • Warrants,
  • Certificats,
  • Futures,
  • Options,
  • Cryptomonnaies (en vif).

Le PEA XTB

Lancé en 2025, le PEA de XTB a bousculé le marché français en combinant avantages fiscaux et frais quasi inexistants.

➡️ Découvrez ici notre avis complet sur le PEA XTB.

Pourquoi le PEA XTB est-il « gratuit » ?

XTB applique sa politique phare du 0 % de commission sur le PEA. Aucun frais de courtage jusqu’à 100 000 € de volume mensuel. Au-delà, une commission de 0,2 % s’applique.

Type de fraisCoût chez XTBConditions
Achat/Vente0 €Jusqu’à 100 000 €/mois
Frais de garde0 €Aucune
Tenue de compte0 €Sans condition
Les frais du PEA XTB

C’est le PEA le moins cher de France en 2026 pour un investisseur particulier !

Les titres disponibles sur le PEA XTB

Le PEA impose d’investir dans des titres européens. XTB propose un catalogue suffisant pour construire un portefeuille diversifié.

  • Actions : environ 1 600 titres européens (France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne…),
  • ETF : plus de 280 trackers, dont des ETF synthétiques MSCI World pour s’exposer aux marchés mondiaux.

Avec un ticket d’entrée de 10 € minimum par ordre.

Pas de small caps et transfert de PEA assez long

Concernant les Small Caps, XTB a fait le choix de se concentrer sur les moyennes et grandes capitalisations boursières. Si vous recherchez des micro-entreprises françaises peu liquides ou des pépites du marché Euronext Growth, vous ne les trouverez pas sur la plateforme.

Pour le transfert de PEA, bonne nouvelle : les transferts entrants vers XTB sont désormais possibles. Vous pouvez donc profiter des frais réduits sans perdre l’antériorité fiscale de votre plan. Attention toutefois aux délais : comptez 4 à 8 semaines selon la réactivité de votre ancien établissement.

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La carte XTB : gagnez jusqu’à 240€ par an grâce à vos investissements

C’est la grande nouveauté qui distingue XTB de ses concurrents en 2026. Le courtier ne se contente plus de vous permettre d’investir, il vous propose désormais une carte bancaire Mastercard (virtuelle ou physique) liée à un compte « eWallet ».

C’est une excellente incitation pour les investisseurs qui pratiquent le DCA (investissement programmé). Si vous achetez régulièrement des ETF ou des actions, cette carte vous permet de « rentabiliser » vos dépenses courantes sans effort supplémentaire. Attention toutefois aux frais de change de 0,5% si vous payez dans une devise différente de celle de votre eWallet.

Son atout majeur ? Un cashback de 1% sur toutes vos dépenses du quotidien.

Le principe est simple : vous utilisez votre carte XTB pour vos courses, votre essence ou vos loisirs, et XTB vous reverse 1% du montant.

  • Vous pouvez récupérer jusqu’à 20 € par mois (soit 240 € par an).
  • La carte virtuelle est 100% gratuite. La carte physique (optionnelle) coûte 6 € (frais uniques de fabrication et d’envoi).
  • Compatible Apple Pay et Google Pay.

Pour débloquer ce cashback, XTB récompense les investisseurs réguliers. Vous devez valider le statut « PRO » chaque mois en effectuant 5 transactions sur votre compte-titres (Actions, ETF ou fractions d’actions).

💡 Notez que les transactions sur CFD ne sont pas comptabilisées pour l’obtention du cashback.

👉 Découvrir la carte

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Les frais XTB

CatégorieType d’actif / FraisTarifs & Conditions
Actions & ETFCommissions0 € (si volume < 100 000 €/mois), 0,2 % au-delà
CFD (Trading)ActionsSpread : 0,15 % / Overnight : 0,005 %
CFD (Trading)IndicesSpread : 0,015 % / Overnight : 0,0068 %
CFD (Trading)Or (Gold)Spread : 0,012 % / Overnight : 0,007 %
CFD (Trading)PétroleSpread : 0,06 % / Overnight : 0 %
CFD (Trading)ForexSpread : 0,0035 % / Overnight : 0,046 %
CFD (Trading)CryptomonnaiesSpread : 0,78 % / Overnight : 0,07 %
Frais AnnexesOuverture / Tenue / RetraitGratuit
Frais AnnexesChange (Devises)0,5 % du montant (évitable via sous-compte)
Frais AnnexesInactivité10 € / mois (après 1 an sans ordre)
Récapitulatif des frais XTB

Notons tout d’abord l’énorme avantage de ce courtier sur la la gratuité en frais de courtage pour les titres vifs. Même si la sélection de titres est restreinte, si vous ne voyez pas d’inconvénient à investir majoritairement dans les grosses capitalisations, XTB est fait pour vous à cet égard.

Pour ce qui est des CFD, à la vue des spreads et frais « overnight », il est indéniable que XTB fait partie des brokers les moins chers. Par exemple, sur le Forex, eToro présente des spreads jusqu’à 10 fois supérieurs en conditions de marché comparable. Attention seulement aux frais annexes, qui ne sont pas négligeables et constituent un axe d’amélioration pour XTB.

Les actions et ETF : gratuit sous 100 000€/mois

La tarification XTB des transactions sur actions et ETF est on ne peut plus simple, puisqu’elle est gratuite en deçà de 100 000 € de volume de transaction mensuel, et 0,2% du montant de l’ordre au delà.

C’est donc principalement sur la partie CFD que ce broker se rémunère.

Les CFD : 2 types de frais s’appliquent

Les brokers se rémunèrent de deux manières :

  • Le spread : il s’agit de l’écart entre le prix d’achat et de vente constatés. Plus il est conséquent, plus le broker augmente sa marge,
  • Le taux de financement (ou frais overnight) : il s’agit du financement de votre levier et ces frais sont applicables si vous gardez votre position d’un jour sur l’autre.

Voici un tableau récapitulatif afin de vous donner une idée de ce à quoi peut ressembler la tarification XTB.

CFD

Spread

Frais de financement « overnight »

Action

0,15%

0,005%

Indice

0,015%

0,0068%

Or

0,012%

0,007%

Pétrole

0,06%

0

Forex

0,0035%

0,046%

Cryptomonnaies

0,78%

0,07%

Tarification spread CFD XTB

Les frais annexes

XTB ne facture pas de frais pour l’ouverture et la clôture du compte, ainsi que pour la tenue de compte ou autres frais administratifs.

Il faut cependant noter que le broker facture d’autres frais annexes non négligeables :

  • Les frais d’inactivité : ils s’élèvent à 10€/mois si vous ne passez pas d’ordres pendant un an.
  • Les frais de change : ils s’appliquent lorsque vous achetez un actif dans un autre devise que celle présente sur le compte, et s’élèvent tout de même à 0,5% du montant de la transaction. Astuce : vous pouvez ouvrir des sous-comptes dans d’autres devises pour effectuer ce type d’achats.
  • Les frais de retrait sont gratuits chez XTB.
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Xstation : la plateforme de trading par XTB

Xstation est la solution native développée en interne, que vous propose XTB pour gérer vos investissements. Accessible depuis votre compte client, Xstation intègre tous les outils nécessaires pour vous informer sur le marché en direct, pour passer vos ordres et suivre vos positions. Elle se classe d’ailleurs en deuxième position de notre classement des meilleures plateformes de trading.

Il vous faudra juste vous familiariser avec les « codes » utilisés par XTB et qui jouxtent le nom des titres afin de vous indiquer la nature de l’actif affiché sur l’interface.

Le grand avantage de Xstation est son adaptabilité. Comme chaque investisseur, vous avez sûrement vos petites habitudes en matière d’affichage et de paramétrage de vos espaces. Vous pourrez ici afficher plusieurs graphiques à la fois, redimensionner, déplacer les éléments d’interface, etc.

Vous bénéficiez donc, en utilisant Xstation :

  • D’outils d’analyse technique avancés avec affichage des ordres sur le graphique,
  • D’une recherche par filtres très efficace, qui permet de trouver rapidement l’actif souhaité (on apprécie particulièrement le filtrage par données fondamentales comme les dividendes, l’endettement, etc, très rare sur les plateformes à destination des particuliers),
  • D’une rubrique « news » réactive, et mise à jour en temps réel,
  • D’un espace adaptable,
  • D’une solution réactive et rapide.
xstation xtb
La plateforme de trading Xstation de XTB

L’interface PC de Xstation

L’interface était, jusque récemment, le point noir de XTB. Peu intuitive, vieillissante, elle ne permettait pas de naviguer de manière ergonomique entre les différentes fonctionnalités. 

Mais on note une grande amélioration sur ce point avec le passage à la version Xstation 5, refonte de la solution développée en interne par XTB.

Cette refonte a permis l’ajout de nombreuses fonctionnalités comme les commentaires de marché instantanés, de nouveaux outils d’analyse graphique beaucoup plus intuitifs, un passage d’ordre ultra-rapide et une plus grande adaptabilité, permettant à chaque utilisateur de configurer son espace comme il le souhaite.

Aujourd’hui, l’interface permet de jongler plus facilement entre les différents modules, et le système de passage d’ordres est clair et fiable.

interface x station 5
L’interface Xstation 5
cotation xstation 5
L’affichage d’une cotation sur Xstation 5
configuration x station 5
Exemple de configuration de Xstation 5

En dehors de la plateforme de trading, et pour ce qui est de l’espace client, des efforts pourraient être faits pour moderniser l’apparence, sans que cela soit un réel point négatif.

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Avis sur l’application mobile Xstation 5

L’investissement est une discipline qui nécessite beaucoup d’informations et les applications mobiles des brokers ne permettent pas toujours d’offrir la même expérience que la « version ordinateur ». Nous vous conseillons tant que possible de rester sur grand écran.

Cependant, pour suivre vos investissements en déplacement ou pour réagir rapidement en cas de besoin, avoir l’application XTB (Xstation mobile) sur son téléphone peut être une bonne option. On remarque certaines lenteurs à l’utilisation, mais le design est agréable, et l’application est notée de la manière suivante par les utilisateurs :

  • Google Play : 4,2/5
  • App Store : 4,6/5

L’application XTB permet un suivi des investissements depuis votre smartphone, au moyen d’une interface certes simplifiée, mais complète et suffisante pour la gestion courante et les achats ponctuels.

interface xstation mobile
L’application mobile du broker XTB

XTB Academy : des contenus éducatifs pour se former

XTB, conscient du fait que ses solutions peuvent très bien attirer des investisseurs novices, a souhaité mettre l’accent sur la formation de ses clients, en proposant un contenu éducatif de premier plan sur la bourse.

De plus, il contient une myriade d’articles, de tutoriels, de vidéos explicatives. En bref, tout le nécessaire pour s’assurer un socle de connaissance minimal indispensable avant de commencer.

XTB Academy met également à votre disposition plusieurs séries de formations axées sur des points précis comme certains indicateurs (analyse technique, analyse fondamentale…) ou configurations graphiques. Par ailleurs, les conseils dispensés sur la chaîne YouTube du broker, qui proposent même des sessions live sur des sujets spécifiques, sont extrêmement qualitatifs.

xtb academy
La XTB Academy

Rémunération des liquidités sur XTB

XTB rémunère vos liquidités ! Concrètement, il s’agit d’intérêts que vous touchez sur vos dépôts non investis. Il est cependant à noter que les taux sont bien plus intéressants dans les 90 premiers jours après l’ouverture de votre compte, et diminuent par la suite. Voici les taux en vigueur :

  • 90 premiers jours après ouverture du compte : 2,30% en EUR et 3,40% en USD,
  • Au delà de 90 jours : 0,90% en EUR et 1,70% en USD.

XTB espère visiblement encourager les dépôts des nouveaux clients, et même si les taux sont moins intéressants sur la durée, cette rémunération a le mérite d’exister, contrairement à chez la majorité des courtiers concurrents.

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Comment s’inscrire sur XTB en France ?

Pour ouvrir un compte chez ce broker en tant que résident français, vous devrez suivre trois étapes simples.

  1. Remplir le formulaire d’inscription : rendez-vous sur le site de XTB et saisissez vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse email, etc.
  2. Remplir le questionnaire : un questionnaire peut vous être proposé afin de vérifier votre niveau de connaissance des marchés financiers.
  3. Joindre vos documents : transmettez vos documents officiels : pièce d’identité et justificatif de domicile.

La procédure se fait très rapidement, et votre compte est pleinement fonctionnel après validation de vos documents, ce qui est très rapide (de quelques minutes à quelques heures).

Comment effectuer un dépôt sur XTB ?

Pour alimenter votre compte XTB, vous pouvez déposer des fonds par :

  • Porte monnaie électronique (Paypal ou PayU),
  • Carte bancaire,
  • Virement bancaire (24h à 72h de traitement).
Mode de dépôtDétail
Virements
Cartes bancaires✅ Visa, Mastercard, Maestro
Portefeuilles électroniques✅ PayPal, PayU
Les modes de dépôt sur XTB (virement, carte bancaire, portefeuilles)

Comment retirer son argent ?

Le retrait de fond se fait par virement, sur simple demande via la plateforme Xstation ou l’espace client. Pour cela, cliquez sur « retraits » dans l’interface de gestion de compte, sélectionnez le compte bancaire à votre nom sur lequel vous désirez effectuer le virement, et indiquez le montant à retirer.

Validez votre demande, et votre demande de virement est faite. Les fonds arrivent ensuite vers votre compte sous 24h à 72h.

⚠️ XTB n’accepte pas d’effectuer des retraits vers des néobanques, comme Revolut, qui ne proposent pas de réels comptes bancaires au sens juridique du terme. Préférez donc compte ouvert auprès d’une banque traditionnelle, ou d’une banque en ligne.

Comment clôturer son compte XTB ? 

Il existe trois manière de demander la clôture de son compte chez ce courtier :

  • Par courrier avec signature manuscrite à l’adresse suivante : support@xtb.fr,
  • Par mail à la même adresse,
  • Par message dans le chat de l’espace client.

💡 Afin que votre résiliation soit immédiatement prise en compte, pensez à retirer vos fonds afin que le solde de votre compte soit de 0.

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Avis sur le service client XTB

Le service client est un des points forts de XTB. Premièrement, il est accessible par téléphone. Ce n’est pas le cas pour ses principaux concurrents dont eToro.

Deuxièmement, ce courtier a pris le soin de recruter des opérateurs téléphoniques français au sein de ses bureaux parisiens. On note donc la volonté du courtier de choyer ses clients, ce qui est assez rare sur ce secteur pour être souligné.

Le service client est disponible 24h/24 du lundi au vendredi en anglais. Pour un interlocuteur francophone, les horaires sont de 8h à 20h du lundi au vendredi (téléphone, chat et email).

Si votre besoin est moins urgent, vous pourrez également contacter les opérateurs par mail, ou par chat au sein de votre interface client.

Le tchat, l’email et le téléphone sont disponibles de 8h à 20h.

Mode de contactDétail
Téléphone✅ Service client: (+33)1 53 89 63 30
Aide à l’ouverture de compte: (+33)1 53 89 60 30
Mail✅ commercial@xtb.fr
Courrier✅ 20 avenue André Prothin 92927 Paris La Défense Cedex, France
Tchat
Modes de contact du service client de XTB
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L’avis des vrais clients (et anciens clients) sur XTB

Rien ne remplace l’analyse des retours d’expérience des utilisateurs. Nous avons synthétisé pour vous les notes et avis laissés sur les principales plateformes publiques.

PlateformeNote moyenneNombre d’avis
Trustpilot4 / 5> 2 000
Apple App Store4,7 / 5> 8 400
Google Play Store4,5 / 5> 102 000

La satisfaction générale des clients XTB est majoritairement positive, comme en témoignent les excellentes notes obtenues par les applications mobiles sur l’App Store et le Google Play Store.

La plateforme de trading maison, xStation 5, est souvent louée pour son interface intuitive et la richesse de ses outils, aussi bien par les traders débutants que confirmés. La rapidité des retraits et le service client réactif sont également des points forts fréquemment cités.

Cependant, plusieurs sujets de mécontentement reviennent de manière récurrente dans les avis négatifs. Les plaintes concernent principalement :

  • Des frais jugés élevés sur certains postes, notamment les frais de change de 0,5% lors des dépôts et retraits dans une devise différente de celle du compte.
  • Des bugs occasionnels sur la plateforme mobile ou web, et des problèmes liés à l’exécution des ordres (slippage) en période de forte volatilité.
  • Le spread sur certains actifs, comme les cryptomonnaies, considéré comme trop important par une partie des traders.

Concernant le traitement des avis négatifs, XTB se montre particulièrement proactif. Le courtier répond de manière systématique et personnalisée à la quasi-totalité des commentaires négatifs sur les plateformes comme Trustpilot ou les stores d’applications.

Cette démarche démontre une réelle volonté de prendre en compte les retours clients pour résoudre les problèmes individuels et améliorer le service, ce qui est un signal positif quant au sérieux de l’entreprise.

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Investir sur les marchés financiers comporte un risque élevé de perte en capital. 71% des comptes des investisseurs de détail perdent de l’argent lorsqu’ils tradent des CFD avec ce fournisseur

FAQ : Question fréquentes sur XTB

Peut-on acheter de « vraies » cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum) sur XTB ?

Non, pas au sens « blockchain ». Sur XTB, vous investissez sur des CFD Crypto (pour spéculer sur la hausse ou la baisse sans détenir le jeton) ou des ETN (fonds cotés qui répliquent le cours). Vous ne pouvez pas retirer vos Bitcoins vers un portefeuille externe (Ledger ou autre). C’est purement pour de l’investissement financier, pas pour de l’utilisation crypto.

XTB fournit-il un IFU pour la déclaration d’impôts ?

Oui, XTB facilite grandement les démarches administratives des investisseurs français. En tant que succursale française, le courtier fournit un Imprimé Fiscal Unique (IFU) qui récapitule l’ensemble de vos gains, pertes et dividendes perçus au cours de l’année.

Le compte démo est-il illimité dans le temps ?

Le compte de démonstration XTB n’est pas illimité par défaut. Il est accessible gratuitement pendant une durée de 30 jours pour vous permettre de tester la plateforme xStation 5 et vos stratégies avec de l’argent virtuel.

4 réflexions sur “Avis XTB”

    1. Bonjour Cédric,

      Merci pour votre question. Chez XTB, les retraits sont généralement traités dans un délai de 24 à 72 heures, soit deux à trois jours ouvrables. Le délai exact dépend de la méthode de retrait choisie et de votre banque. Par exemple, les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Pour éviter tout retard, assurez-vous que votre compte est vérifié et que toutes les informations nécessaires sont fournies lors de votre demande de retrait.

  1. Est-ce que les spreads sur les CFD cryptomonnaies de XTB sont vraiment compétitifs comparés aux autres brokers ? Je me demande si cela vaut la peine de les utiliser pour trader des cryptos.

    1. Merci pour votre question.

      XTB propose des spreads compétitifs sur les CFD crypto, débutant à 0,22 % pour le Bitcoin, ce qui est avantageux par rapport à de nombreux courtiers CFD. Cependant, ces spreads peuvent atteindre 0,78 % selon la cryptomonnaie et les conditions de marché .​

      Si vous recherchez des frais plus bas, les plateformes spécialisées comme Binance ou OKX peuvent offrir des spreads plus serrés.

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