Avis BoursoBank (ex-Boursorama) : test et analyse 2024

Vérifié par : Jessica Guidon, certifiée AMF.

Notre avis sur BoursoBank en vidéo

Qui est BoursoBank (ex-Boursorama Banque) ?

Voici la carte de visite de BoursoBank :

▶️ A sa création en 1998, BoursoBank était l’un des tout premiers sites internet à répertorier des cours de bourse et des informations financières à l’usage des investisseurs particuliers.

▶️ BoursoBank a absorbé plusieurs sociétés financières afin de diversifier ses activités : sociétés de gestion, courtiers en bourse, une petite chaîne de banques et impose sa propre plateforme d’investissement, Boursotrading.

💡 En 2005, Boursorama devient Boursorama Banque puis en 2023, Boursorama Banque devient BoursoBank.

▶️ En 2014, la Société Générale lance une OPA et rachète 80% de la structure, puis la totalité de cette dernière, afin d’en faire son bras armé sur le marché des banques en ligne.

▶️ En 2024, BoursoBank (anciennement Boursorama Bank) compte près de 5 millions de clients (numéro 1 en France devant Orange Bank et ses 2 millions de clients et Fortuneo et son million de clients).

A qui s’adresse BoursoBank ?

Elle s’adresse principalement aux investisseurs, particuliers et professionnels, avec son large éventail de services bancaires et d’investissement. Elle propose notamment un Plan d’Épargne en Actions (PEA) et une gamme complète de supports d’investissement. Son interface utilisateur est également réputée pour sa fluidité et sa réactivité.

Cependant, BoursoBank pourrait ne pas être le meilleur choix pour ceux qui attachent une grande importance à la qualité du service client, qui préfèrent éviter un virement initial pour ouvrir un compte, ou qui voyagent fréquemment à l’étranger en raison des frais associés à certaines de ses offres.

Quels sont les services bancaires proposés par BoursoBank ?

Compte bancaire individuel et joint	Oui ✅
Compte Pro	Oui ✅
Compte jeune	Oui ✅
Cartes bancaires gratuites	Oui ✅
Chéquier	Oui ✅
Livrets et autres épargnes bancaires règlementées	Oui ✅

BoursoBank propose une vaste gamme de services bancaires, qui couvre largement tout ce qu’une banque traditionnelle peut offrir, les frais en moins.

Tous les types de comptes peuvent y être ouverts : compte courant, compte joint ou compte professionnel.

Chaque compte BoursoBank peut bénéficier d’une carte bancaire virtuelle ainsi que d’une carte Visa gratuite. Pour un service haut de gamme, BoursoBank propose une carte Visa Metal avec de nombreux avantages (assurance, conciergerie, etc).

💡Contrairement à la concurrence, cette carte est disponible à tous, sans conditions de revenu, au tarif raisonnable de 9,90 € par mois.

En termes de livrets bancaires, vous trouverez également un large choix de produits d’épargne traditionnels, adaptés à tous, sans condition de revenu.

Voyons en détail l’offre bancaire BoursoBank en 2024.

Les comptes courants BoursoBank

Que vous ayez besoin d’un compte courant (principal ou non), d’un compte joint ou d’un compte professionnel, BoursoBank couvre tous les types de besoins bancaires. A l’instar des banques traditionnelles, elle propose un compte adapté aux jeunes, dès 12 ans.

Pour les particuliers, BoursoBank propose trois types de cartes bancaires (deux gratuites à condition de les utiliser au moins une fois par mois, facturation à défaut) et sans condition de revenus en cas de débit immédiat, chacune ayant ses avantages et conditions : 

• La carte Visa Welcome, avec les options de base,
• La carte Visa Ultim, (2 400 € net mensuels de revenus exigés pour une carte à débit différé). Elle offre des montants de transactions et de retraits plus élevés que la carte Welcome,
• La carte Visa Metal (6 250 € net mensuels pour la carte à débit différé) pour 9,90 € par mois. Cette carte luxueuse offre un niveau de service maximal (accès à une conciergerie notamment).

⚠️ L’ouverture de votre compte BoursoBank est conditionnée à la réalisation d’un virement vers ce dernier. Ce dépôt est de 50 € dans le cadre de l’offre Welcome, 300 € dans le cadre de l’offre Ultim et 500 € dans le cadre de l’offre Metal.

Passé un délai de 3 mois (après ouverture du compte), il est possible de commander un chéquier. L’absence d’agence physique n’est pas un obstacle à l’encaissement de chèques : l’application permet d’enregistrer ses chèques puis de les envoyer par courrier au service de traitement dédié de BoursoBank.

Les livrets et autres placements bancaires chez BoursoBank (anciennement Boursorama Banque)

BoursoBank offre un large choix de produits d’épargne, à l’instar de ceux que l’on retrouve dans les banques traditionnelles : 

• Livret A,
• Livret Bourso +, une alternative ou un complément au livret A,
• Compte A Terme (CAT),
• Compte Sur Livret (CSL),
• Livret Développement Durable et Solidaire (LDDS),
• Plan Epargne Logement (PEL),
• Compte Epargne Logement (CEL).

💡 Le saviez-vous ? Si vous pouvez, par exemple, détenir un Livret A et un LDDS, il n’est pas possible de détenir plusieurs Livrets A, plusieurs LDDS. Juridiquement, chaque type de produit est limité à un par personne, toutes banques confondues. Plus d’informations sur le site du Service Public.

Nous noterons l’absence de Livret d’Epargne Populaire (LEP), un produit d’épargne que nous considérons attractif en 2024.

Certains produits d’épargne sont adaptés aux jeunes à savoir le Compte Sur Livret Jeune et Livret A Jeune.

Enfin, BoursoBank propose également des produits d’épargne long terme avec le Plan Épargne Retraite individuel (PERin), Matla. Notez la possibilité de transférer un PERin existant au sein d’une autre banque, de façon 100% gratuite. Ce PERin, élu le moins cher du marché en 2021 et 2022, est soumis à des frais de gestion de 0,77 %.

Pour les entreprises, BoursoBank propose un Compte Sur Livret Pro.

Quels sont les produits financiers disponibles sur BoursoBank ? 

En tant que spécialiste et leader sur internet en matière de services financiers aux particuliers, BoursoBank propose une large gamme de produits d’investissement.

Les clients BoursoBank peuvent souscrire à tous les types de supports d’investissement : PEA (y compris PEA-PME, qui peut être souscrit en gestion profilée), Assurance Vie, Compte Titres Ordinaire, et aussi à un service de gestion d’épargne pilotée : le Compte d’Épargne Financière Pilotée. Le détail complet de l’offre boursière Boursobank ainsi que notre avis sur le PEA Boursobank font l’objet d’une page dédiée.

↪️ Afin de déterminer le meilleur support d’investissement pour vous, et en fonction de vos projets, nous vous recommandons également notre article : comment investir son argent. Vous y trouverez une explication sur les différents produits financiers et notamment ceux proposés par BoursoBank.

Le Plan Epargne en Actions (PEA) BoursoBank

Meilleur moyen d’investir en bourse avec une fiscalité avantageuse, le Plan Épargne en Actions (PEA) de BoursoBank, ainsi que ses alternatives le PEA-PME et le PEA Jeune, est l’un des supports d’investissement les plus populaires en France.

BoursoBank permet l’ouverture d’un PEA avec un investissement initial de seulement 100€. Le compte ne subit aucun frais en dehors des frais de courtage au tarif toutefois raisonnable de 0,50 € / ordre.

Assez classiquement, il est possible d’acheter dans des actions, OPC et ETF européens.

Option très intéressante sur les PEA proposés par BoursoBank : la gestion profilée. Confiez votre portefeuille à des professionnels d’Amundi, l’une des sociétés de gestion les plus réputées au monde. En fonction de votre profil d’investisseur et de votre appétence au risque, vous serez orienté vers l’un des 4 profils de gestion (Prudent, Equilibre, Dynamique ou Offensif responsable). Cette option est accessible après un versement initial de 100 € et est facturée 1,60%.

💡 Accessible via un compte-titre ou un PEA, l’offre Boursomarket vous permet d’investir dans plus de 40 000 produits d’investissements, sans frais.

Le compte titres BoursoBank : plus de 12 000 U.C

Le Compte Titres Ordinaire (CTO) de BoursoBank est l’un des plus compétitifs du marché. Via la plateforme, il est possible d’investir dans plus de 120 000 unités de compte, toutes classes d’actifs confondues (actions, produits dérivés, ETF, organismes de placements collectifs, warrants, crowdfunding, Private Equity, etc).

Le CTO BoursoBank s’ouvre entièrement en ligne, sans montant minimal de versement, en quelques minutes, et vous permet d’investir immédiatement.

Les frais du CTO Boursobank

Si aucun droit de garde n’est facturé, il existe des frais de courtage (hors Boursomarkets) selon le volume d’ordre réalisé.

Frais sur Euronext :

• Formule Découverte: 1,99 € l’ordre jusqu’à 500 €, 0,60% au delà,
• Formule Classic: 5,50 € l’ordre jusqu’à 1 000 €, 0,48% au delà (avec un minimum de 8,95 €),
• Formule Trader: 16,65 € l’ordre jusqu’à 7 750 €, 0,22% au delà,
• Formule Ultimate Trader (minimum 30 ordres par mois): 9,90 € l’ordre jusqu’à 10 000 €, 0,12% au delà.

Frais sur les marchés étrangers :

• Bourses américaines: 6,95 € l’ordre jusqu’à 6 000 €, 0,12% au delà
• Bourses européennes: 11,95€ l’ordre jusqu’à 4 000 €, 0,30% au delà

Enfin, les OPCVM ne sont soumis à aucun autre frais que les droits d’entrée compris entre 0,5 et 2 %.

L’assurance-vie chez BoursoBank : un taux compétitif

Produit d’investissement préféré des français, l’assurance-vie de BoursoBank est particulièrement attractive. Disponible à partir de 300 € investis et sans frais d’entrée, 8 mandats de gestion pilotée, dont 3 mandats en Investissement Socialement Responsable, sont disponibles au sein de l’offre assurance vie.

Les seuls frais qui s’appliquent sur un contrat d’assurance-vie BoursoBank sont les frais de gestion, à hauteur de 0,75% par an. Un taux très compétitif sur ce marché ultra concurrentiel.

Avec BoursoBank, il est possible d’investir dans près de 500 unités de compte différentes (SICAV, Titres Vifs, Private Equity, etc), proposés par une centaine de sociétés de gestion.

Le compte d’épargne financière pilotée (CEFP)

BoursoBank offre un Compte d’Épargne Financière Pilotée reposant sur l’expertise de la société de gestion Oddo BHF. En choisissant un parmi 4 profils de gestion (Défensif, Équilibré, Dynamique ou Dynamique durable), vous confiez aux experts Oddo BHF le soin de faire fructifier votre capital.

Ce compte, dont les fonds sont disponibles à tout moment, peut être ouvert moyennant un versement initial de 100 € et n’engendre que des frais de gestion annuels de 1%.

Récapitulatif des supports d’investissement disponibles

BoursoBank propose donc quatre supports d’investissement (sans compter les variantes du PEA que sont le PEA-PME et le PEA Jeunes) que sont :

Quelle est l’offre de crédit chez BoursoBank ? 

Crédit immo	✅
Crédit auto	❌
Crédit conso	✅

BoursoBank propose une offre diversifiée de crédits immobilier et à la consommation. En se reposant sur la solidité financière de la maison-mère, la Société Générale, BoursoBank est l’une des rares banques en ligne à proposer ce type de service d’une façon aussi complète.

Les crédits BoursoBank peuvent ainsi couvrir des achats allant de 200 € à 2 000 000 €, sur des durées allant de 3 mois à 25 ans pour le crédit immobilier le plus long. Ces crédits peuvent être contractés 100% en ligne, avec dans certains cas, un déblocage des fonds immédiat.

Crédit à la consommation : 3 types de prêts disponibles

BoursoBank propose trois types de prêts personnels. Ils varient en fonction du besoin, de l’achat envisagé et de la durée de remboursement.

Le financement CLI€ permet de financer des achats compris entre 200 € et 2 000 € sur une durée de 3 mois maximum. Son taux est relativement élevé (TAEG 6,31%) mais s’applique à de faibles montants. Le remboursement est étalé en trois mensualités, un tiers du montant à la fin de chaque mois, soit une échéance à 30, 60 et 90 jours.

Le prêt personnel classique concerne les achats plus conséquents (voiture, travaux, etc) compris entre 2 000 € à 50 000 €. Les remboursements peuvent être étalés sur des durées allant 12 à 72 mois (soit entre 1 et 6 ans), à un taux annuel fixe (TAEG) compris entre 3,90% et 5,50%, selon la nature du projet. Notez qu’une réduction de 0,50% pour les projets éco-responsables est proposée : achat d’un véhicule électrique, travaux écologiques, etc. Le taux effectif est alors de 3,38%.

Le crédit mylombard est une offre de prêt in fine adossée à vos avoirs détenus chez BoursoBank (Assurance Vie, Compte Titres et PEA uniquement) qui permet de bénéficier d’un prêt représentant 50% maximum de vos encours en banque. Ainsi, si vous avez 100 000 € sur votre PEA BoursoBank, vous pourrez emprunter jusqu’à 50 000 € à un TAEG fixe de 4,25%. Cette offre va de 10 000 € à 2 000 000 € et vous engage sur une durée maximale de 60 mois, soit 5 ans.

Ces trois types de prêts personnels sont soumis aux mêmes conditions d’octroi: 

• Être résident fiscal français (France métropolitaine ou DOM),
• Être âgé de plus de 18 ans,
• Justifier d’un montant minimal de revenus (en fonction du prêt envisagé),
• Être titulaire d’un compte bancaire BoursoBank depuis plus de 3 mois,
• Ne pas faire l’objet d’une inscription auprès de la Banque de France,
• Disposer d’un numéro de téléphone français.

 💡 Il n’est pas obligatoire que BoursoBank soit votre banque principale et que votre salaire y soit domicilié pour contracter un crédit.

Enfin, il est possible de demander un prêt personnel avec un co-emprunteur, à condition de détenir un compte joint avec cette personne au préalable.

L’offre de crédits immobiliers

Cette offre est réservée aux clients particuliers BoursoBank et n’est pas ouverte à certains types de projets (investissements à but de défiscalisation, travaux, terrains et parkings seuls, etc).

BoursoBank est ainsi l’une des seules banques en ligne à offrir un crédit immobilier permettant à ses clients d’acquérir une résidence principale, secondaire, ou d’effectuer un investissement locatif à usage d’habitation.

Les crédits immobiliers financés par BoursoBank sont d’un minimum de 100 000 € et sur une durée minimale de 7 ans. En fonction de la nature du projet, la durée maximale du crédit sera comprise entre 20 à 25 ans.

Autre aspect très intéressant des crédits immobiliers chez BoursoBank : un apport personnel n’est pas obligatoire.

BoursoBank fournit également une assurance emprunteur, obligatoire dans le cadre d’un prêt immobilier. En 2022, une étude a démontré que BoursoBank proposait l’assurance emprunteur la moins chère du marché.

Les crédits immobiliers Boursorma Banque sont à taux fixe, ce qui signifie que les taux d’intérêt sont fixés dans les conditions particulières d’octroi de crédit. Ils ne sont pas modifiés pendant toute la durée de ce dernier.

Existe-t-il une offre pour les professionnels chez BoursoBnak ?

BoursoBank propose un compte bancaire professionnel, réservé aux entrepreneurs individuels. Ce compte peut être ouvert par tout auto entrepreneur en EI, EIRL et autres statuts unipersonnels.

Le compte BoursoBank Pro se veut être le compagnon financier de l’entrepreneur. Il comprend une palette de produits et services adaptable à tous les types d’activité, que vous soyez artisan ou entrepreneur du web.

Cette offre est souvent considéré comme la meilleure banque pro pour tous les nouveaux entrepreneurs.

Les produits compris dans l’offre BoursoBank Pro

Pour seulement 9 € par mois, le compte BoursoBank Pro inclut :

• Un compte bancaire professionnel sans commission de mouvements ni frais (de tenue de compte ou sur prélèvements SEPA interentreprises),
• Une carte Visa Ultim à débit immédiat ou différé et au plafond modulable. A noter que les paiements et retraits en euros sont sans frais, même à l’étranger,
• Un Compte Sur Livret Pro rémunéré à 0,50% / an, quels que soient la durée et le montant du placement,
• Une assurance Protection Pro qui couvre le matériel de l’entrepreneur, ses moyens de paiements et même sa e-réputation.

Les services pour les pros avec BoursoBank

L’offre pour professionnel de BoursoBank offre la possibilité d’ajouter des services, la banque devenant ainsi le véritable partenaire de l’entrepreneur. En fonction de l’activité professionnelle, ces services peuvent même se montrer indispensables.

BoursoBank propose un terminal de paiement par carte Zettle by Paypal. Moyennant la somme de 19 € HT / mois (et des frais de 1,75% par transaction), ce terminal est relié au compte pro BoursoBank de l’entrepreneur et lui permet de recevoir directement les paiements de ses clients.

Le coffre-fort de 2 Go permet de stocker des documents numériques dans un lieu sûr. Les documents sont hébergés au sein de serveurs situés en Europe et protégés 24h/24 et 7j/7. Il est possible d’y stocker gratuitement factures, relevés de compte et autres documents personnels en un lieu unique et sécurisé, ce qui simplifiera grandement la vie des entrepreneurs.

La remise de chèque numérique, comme pour les comptes des particuliers, permet d’encaisser facilement un chèque client. Il suffit de le scanner dans l’application puis de l’expédier par courrier au siège de BoursoBank.

Quels sont les frais appliqués par BoursoBank ? 

Comme toute banque 100% en ligne, BoursoBank se veut ultra compétitive quant aux frais appliqués sur ses différentes prestations bancaires.

Dans le cadre de l’utilisation habituelle de votre compte courant, seuls les paiements et retraits à l’étranger sont facturés au taux de 1,69% (les titulaires de cartes Welcome et Ultim bénéficiant respectivement d’une et trois opérations gratuites par mois, opérations gratuites et illimitées pour les titulaires de cartes Metal).

Il s’agit des seuls frais appliqués par BoursoBank. Aucun frais ne s’applique sur les paiements et retraits en France. Il s’agit très clairement de l’une des offres les plus compétitives observées parmi les banques en ligne disponibles sur le marché.

⚠️ Les cartes Welcome et Ultim ne sont gratuites qu’à la condition d’effectuer au moins une opération par mois, à défaut de quoi des frais de 5 € (Welcome) ou de 9 € (Ultim) peuvent s’appliquer.

Comment fonctionne BoursoBank (anciennement Boursorama Banque) ? 

Il est particulièrement important pour une banque en ligne d’offrir une expérience fluide et sécurisée à ses utilisateurs. Dès la création de votre compte, BoursoBank fait le maximum pour vous offrir une expérience en ce sens. Ainsi, ouvrir et clôturer son compte sur BoursoBank est aisé.

Comment ouvrir un compte sur le site BoursoBank (anciennement Boursorama Banque) ? 

L’ouverture de compte sur BoursoBank peut se faire aussi bien sur l’application mobile BoursoBank que sur son site internet.

Sur le site officiel, cliquez sur l’onglet “Ouvrir un Compte”. Il vous sera demandé de renseigner les informations personnelles habituelles telles que votre nom et prénoms, date de naissance, etc. Une adresse mail ainsi qu’un numéro de téléphone vous seront également demandés.

Par la suite, vous accéderez à un formulaire qui vous permettra de déterminer le type de compte adapté à votre profil et à vos besoins.

La partie suivante vous présentera l’offre BoursoBank, récapitulant tous les services inclus. Vous pouvez modifier ces services librement et ainsi ajouter des options telles que l’assurance de vos moyens de paiement, par exemple.

Enfin, un écran récapitulatif vous permettra de vérifier l’offre que vous avez sélectionnée, les informations renseignées ainsi que les services choisis.

Le cas échéant, vous pourrez procéder à la signature de votre contrat, de façon entièrement dématérialisée, par SMS.

A ce stade, il vous reste désormais deux étapes : fournir les pièces justificatives et effectuer un premier virement vers votre nouveau compte (le RIB fourni pour réalisation du virement sera celui de votre nouveau compte).

Une fois toutes les pièces réunies et le virement réalisé, le dossier transmis à BoursoBank. Votre compte sera ensuite ouvert sous quelques jours.

Comment clôturer son compte BoursoBank ?

Si vous souhaitez clôturer votre compte courant chez BoursoBank, la démarche est très simple.

Dans l’onglet relatif à vos comptes, cliquez sur le bouton circulaire avec trois petits points “…”. Vous y trouverez l’option “Clôturer mon compte” : 

Ensuite, il vous suffira de confirmer votre décision de clôture à la fin de la page suivante : 

S’il s’agit de votre compte principal, un motif de rupture du contrat vous sera demandé.

Vous devrez ensuite fournir le RIB d’un compte bancaire externe afin que BoursoBank puisse transférer le solde de vos avoirs figurant dans leurs livres.

Enfin, il ne vous restera plus qu’à signer le contrat de clôture. Sous quelques jours, vous recevrez la confirmation de clôture ainsi que vos fonds.

Positionnement de l’offre BoursoBank

Si BoursoBank propose l’une des meilleures offres disponibles actuellement, nous avons enquêté sur son positionnement face à ses concurrents directs : dans quels secteurs cette banque en ligne se distingue-t-elle, de façon positive ou négative ?

Son positonnement par rapport à une banque classique

BoursoBank, comme toutes les banques en ligne, présente un avantage très clair : des frais faibles voire inexistants. Un avantage indéniable pour de plus en plus de particuliers désireux d’avoir le contrôle de leurs finances.

En contrepartie, le point faible porte sur un service client impersonnel et parfois peu réactif. Ce que vous gagnez en frais, vous le perdez en qualité de service. Cela ne gênera pas certains clients, mais pourra être rébarbatif pour d’autres.

Au niveau des services propres à la bourse et à l’épargne, BoursoBank se veut très compétitive et se positionne à la hauteur des banques classiques traditionnelles. La raison est très simple : BoursoBank peut s’appuyer sur les services et l’expertise de sa maison mère, la Société Générale.

Enfin, son offre de crédit, si elle est légèrement moins flexible que chez certaines banques classiques, n’a cependant pas à craindre la comparaison.

Son positionnement par rapport aux autres banques en ligne

Les principaux concurrents de BoursoBank sont Fortuneo, la banque en ligne du groupe Crédit Mutuel Arkéa, Hello Bank, la banque en ligne du groupe BNP Paribas, BforBank celle du groupe Crédit Agricole et Monabanq.

• Une expérience globalement plus fluide que Fortuneo. Le site web de BoursoBank est plus réactif, plus intuitif, l’application mieux pensée. Nous apprécions particulièrement le décompte des dépenses en temps réel, ce qui évite les mauvaises surprises. Cette fonctionnalité n’existe pas chez Fortuneo.
• Au niveau des services et des frais, l’offre BoursoBank est très proche de ses concurrents, toutes les banques en ligne ayant pour objectif d’offrir une expérience entièrement dématérialisée et aussi peu coûteuse que possible.
• Un choix de supports d’investissement un peu plus large que Fortuneo (7 produits d’épargne disponibles chez BoursoBank contre 5 chez Hello Bank et 4 chez Fortuneo), aux tarifs plus attractifs (gratuité des frais de courtage chez BoursoBank contre 1,75€ minimum par ordre chez Hello Bank et 1,95 € Fortuneo).

Nous noterons que les cartes bancaires premium de chez Fortuneo sont soumises à conditions de revenus, contrairement à celles proposées chez BoursoBank . Quant à Hello Bank, son offre comprend deux cartes, une proposant les services de base, sans condition de revenus et gratuite, l’autre proposant des services un peu plus premium mais soumise à condition de revenus et payante.

C’est donc avec un petit avantage que BoursoBank passe devant Fortuneo mais avec un avantage plus grand que BoursoBank passe devant Hello Bank, tant qu’il n’est pas question du service client. En effet, le service client Fortuneo présente l’avantage d’être joignable par téléphone sur une plus longue plage horaire (le service client Hello Bank n’étant lui joignable qu’en semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Les offres de bienvenue & récompenses

BoursoBank offre régulièrement des bonus de bienvenue à ses nouveaux clients à condition que ces derniers fassent de BoursoBank leur banque principale, ce qui implique d’y domicilier leurs revenus (salaire, etc).

Cashback & remise avec The Corner

Avec des centaines d’offres et de réductions, The Corner est le coin des amateurs de shopping et de bons plans. Réservée aux clients BoursoBank, cette rubrique répertorie de nombreux partenariats avec des enseignes françaises de grande distribution, de mode, de livraison, etc.

N’hésitez pas à aller voir les opportunités de cashback et réductions proposées, vous trouverez peut-être une offre qui rendra votre expérience chez BoursoBank encore plus intéressante 😉

Pas besoin de chasser les offres du moment !

BoursoBank répertorie au sein de son application la liste des offres du moment.

Ainsi, pour toute ouverture ou transfert de compte (compte courant, PEA, etc), quelques dizaines d’euros seront offerts aux nouveaux clients (jusqu’à 100 €).

Et bien entendu, comme il est tradition parmi les banques en ligne, les parrains ne sont pas en reste: les clients existants reçoivent, pour chaque nouveau client parrainé, 10 €.

Le service client BoursoBank (ex-Boursorama Banque)

Téléphone	✅ 0 800 09 20 09
Mail	❌ formulaire de contact depuis votre espace client
Courrier	✅ 44 rue Traversière 92100 Boulogne-Billancourt Pour l’encaissement de chèques: Boursorama Banque TSA 30007 93497 Montreuil Cedex
Tchat	✅ Eliott

Comme nous l’avons vu tout du long de cet article, l’offre BoursoBank est très compétitive en termes de frais et de services. Cela semble cependant se faire au détriment du service client, qui est l’un des points faibles de cette banque en ligne.

L’on accède au service client via internet > espace client > onglet “Aide & Contact”. Nous y trouvons une boîte de dialogue et un chatbot, assez peu utiles, surtout en cas d’urgence.

Le service client par téléphone est ouvert de 08h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 08h45 à 16h30 le samedi, ce qui nous semble être une plage horaire relativement restreinte car beaucoup de difficultés relatives aux moyens de paiement surviennent en soirée et durant le week-end.

Il est également possible de contacter le service client par mail, les réponses étant généralement faites dans la journée ou sous 1 jour ouvré, ce qui est acceptable à notre sens.

Il ressort des avis clients postés en ligne que ce dernier est assez peu réactif par téléphone et, comme nous le verrons dans la rubrique des avis clients, ne donne pas toujours satisfaction. Il s’agit d’ailleurs d’un point que nous avons pu vérifier.

C’est là la contrepartie des banques en ligne, de leur inconvénient comparativement aux banques traditionnelles : en l’absence d’agences et d’interlocuteurs physiques, il est plus difficile d’offrir un service optimal. Mais c’est ainsi que ces dernières sont capables d’être beaucoup moins chères que les banques traditionnelles…

Avis sur l’application mobile BoursoBank (ex-Boursorama Banque)

L’application pour smartphone BoursoBank est l’une des meilleures que nous ayons pu tester. Elle obtient d’ailleurs la note de 4,9 sur l’App Store et 4,3 sur Google Play.

Tous les services BoursoBank y sont réunis : consultation des comptes bancaires, gestion des cartes, épargne et placements, remise de chèque, service client, aide, informations etc.

La navigation est très simple à l’aide de la barre horizontale en bas de l’écran qui permet d’accéder aux fonctionnalités les plus courantes.

Plateformes	Android & iOS
Notes de l’application	4,3/5 Google Play & 4,9/5 App Store
Verrouillage CB
Modification des plafonds	✅
Carte virtuelles	❌
3D secure	✅
Face ID	✅
Virements	✅
Virement programmés	✅
Virements groupés	❌
Virements par SMS	✅
Gestion des prélèvements	✅
Dépôt de chèque	❌
Édition d’IBAN	✅
Relevés de comptes	✅

🧪 Pour les besoins de cet article, nous avons réalisé un test : ouvrir un CTO en utilisant exclusivement l’application mobile. Cela ne nous a pris que quelques minutes. Nous avons trouvé dans l’onglet « Bourse » du menu la partie “Boursomarkets” qui nous a permis d’explorer les produits financiers que nous avons décrits plus haut dans cet article. Après avoir choisi le support d’investissement qui nous intéressait, un formulaire de 3 pages déterminant notre profil investisseur nous a été soumis. Une fois validée, la demande a été envoyée !

Nous n’avons noté aucune grosse différence avec la version pour ordinateur du site BoursoBank. L’application donne un accès facile aux fonctionnalités principales. Il est possible d’accéder à la version mobile du site internet pour celles qui n’y figurent pas. L’expérience utilisateur est très fluide, il n’y a pas de délais dans l’accès aux différents onglets et les différentes pages se chargent instantanément. 

L’avis des clients et anciens clients de Boursorama Banque

Les avis des clients et des anciens clients de BoursoBank sont positifs. Avec une note moyenne de 4/5 sur TrustPilot, dont 68% des avis attribuant 5 étoiles à la banque en ligne française, c’est un score particulièrement honorable. Il s’agit du même score que Fortuneo (4/5) mais d’un score bien meilleur que Hello Bank (2.1/5).

Les critiques les plus sévères tournent invariablement autour de litiges avec le service client qualifié par les clients mécontents de « pas assez réactif », comme « n’accédant pas à leur demande » ou n’étant « pas à la hauteur de leurs attentes ».

En d’autres termes, tant que vous n’avez pas de problèmes, tout se passera à merveille avec BoursoBank. A défaut, il faudra vous armer de patience et de sang froid. La plupart des difficultés sont, fort heureusement, résolues, mais parfois avec plusieurs jours (voire plusieurs semaines) de délai. Il faut être conscient de ce désavantage lorsque vous optez pour une banque en ligne telle que BoursoBank .

Les critiques les plus récentes pointent du doigt le fait que le service téléphonique soit difficilement voir pas du tout joignable. Une situation que nous imaginons temporaire, bien que réellement problématique. S’il faut parfois attendre 10 à 20 minutes avant d’avoir un opérateur en ligne, il est fort à parier que vous finirez par les joindre et avoir une solution. A surveiller dans les mois à venir…

En conclusion, les avis clients sont très positifs tant qu’ils ne rencontrent pas de problèmes avec leurs comptes et leurs moyens de paiement.

Une solution pour contourner ce problème pourrait consister en la multi-bancarisation: si plusieurs banques en ligne proposent des comptes gratuits, pourquoi s’en priver ? En ayant plusieurs comptes avec un peu de disponibilités sur chacun, vous vous offrez une issue de secours en cas de difficultés.

FAQ : Questions fréquentes sur BoursoBank