Lemonade avis : une bonne assurance à partir de 4€/mois ?
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Évaluation de Manon Lemaire le juillet 15, 2025
J’ai souscrit à Lemonade pour mon studio étudiant et je suis bluffée par la rapidité de souscription et la simplicité de l’app. J’ai eu un petit dégât des eaux, tout a été réglé en quelques minutes, remboursement rapide et sans paperasse. Je recommande à tous les jeunes !
Notre avis sur Lemonade en résumé
✅ Notre avis sur Lemonade est positif.
Premièrement, saluons le positionnement, assez unique sur le marché français. Une assurance qui reverse les primes non dépensées à des œuvres caritatives, ça ne court pas les rues. Et ça change tout. En effet, puisque Lemonade se rémunère avec une commission fixe par contrat, elle n’a pas d’intérêt à « retenir les dédommagements » de vos sinistres. Et pour cause, l’argent « sera dépensé » quoi qu’il arrive, en sinistre, ou en dons aux associations. Génial.
Ensuite, sur l’assurance elle-même, il est très « rafraîchissant » de voir le secteur de l’assurance se moderniser, avec cette néoassurance qui bouscule clairement les codes : pas de paperasse, gestion par IA, déclarations de sinistres via l’app et dédommagements ultra rapides. Du jamais vu en France.
Alors bien sûr, la cible est plutôt « jeune et active », mais pas seulement. Il suffira juste d’être « à l’aise avec le numérique ». Si c’est votre cas, que vous êtes sensible aux engagements sociétaux, et que vous recherchez une assurance habitation pas cher, nous ne pouvons que vous encourager à réaliser un devis personnalisé via le site ou l’app !
Nous avons analysé l’offre d’assurance habitation Lemonade dans le détail, et voici selon nous ses avantages et inconvénients :
Avantages de Lemonade
- Les tarifs très compétitifs, dès 4 €/mois,
- La gestion de sinistres et l’indemnisation très rapides (en quelques minutes parfois),
- Le rééquipement à neuf sans difficultés,
- Les objets de valeurs couverts jusqu’à 5 000 €,
- La souscription rapide, 100 % digitale, et sans paperasse,
- Le programme Giveback Lemonade, qui distribue à des œuvre caritatives les primes n’ayant pas été dépensées en indemnisation,
- Le format abonnement, sans engagement,
- L’application fluide,
- La possibilité d’obtenir un devis et de souscrire en 2 minutes.
Inconvénients de Lemonade
- Pas de service client téléphonique,
- Nécessite d’être à l’aise avec les outils numériques,
- Ne couvre que l’assurance habitation pour l’instant (pas d’assurance auto, santé, etc).
Qu’est-ce que Lemonade ?
Voici quelques informations concernant Lemonade :
| Date de création | 2016 (lancement en France en 2020) |
| Type d’acteur | Néoassureur 100 % digital |
| Spécificités | Souscription rapide, indemnisation rapide via intelligence artificielle |
| Engagements | Certification B Corp Lemonade, programme Giveback Lemonade |
| Modèle économique | Commission fixe sur les primes, solde reversé à des associations |
| Partenaires de réassurance | AXA, Swiss Re, Munich Re |
| Tarifs d’entrée | À partir de 4 €/mois pour les locataires |
| Résiliation | Résiliation facile et sans engagement |
Lemonade, c’est un néoassureur américain. Et si vous vous demandez ce que cela signifie, dites-vous que les néoassureurs sont aux assurances, ce que les néobanques sont aux banques. À savoir des services 100 % numériques, dont le but est de révolutionner l’accès à un service par la technologie.
Lemonande entend ainsi proposer une rupture sur le secteur concurrentiel de l’assurance habitation. Arrivée en France en 2020, elle propose une expérience 100 % digitale et s’adresse aussi bien aux locataires qu’aux propriétaires. Son concept innovant repose sur une approche très actuelle : une assurance habitation avec intelligence artificielle permettant une souscription rapide (quelques minutes via l’application mobile) et une indemnisation accélérée en cas de sinistre. Concrètement, vous souscrivez sans paperasse, vous gérez votre contrat sur smartphone, et vous pouvez déclarer un dommage à tout moment en étant guidé par un chatbot.
Lemonade se distingue également par son engagement social. Certifiée B Corp (entreprise à mission sociale et environnementale), et considérée comme une assurance habitation éthique et responsable, elle a mis en place le programme « Giveback Lemonade ». Ce mécanisme reverse chaque année les primes non utilisées aux associations choisies par les assurés.
Un réel changement de paradigme, surtout en France où les compagnies d’assurances souffrent d’une réputation assez catastrophique. Mais que vaut concrètement l’assurance habitation Lemonade ?
Les offres d’assurance habitation Lemonade
Lemonade propose des contrats d’assurance habitation pour les trois profils suivants :
| Locataire | Biens personnels + responsabilité civile locative (dommages causés au logement loué et aux voisins) |
| Propriétaire occupant | Habitation complète (bâtiment + contenu) + responsabilité civile vie privée (occupant du logement) |
| Propriétaire non occupant (bailleur) | Logement loué (immeuble, parties fixes) + responsabilité civile du propriétaire (bailleur). |
Commençons par analyser l’assurance habitation locataire.
L’assurance habitation Lemonade pour les locataires
La formule locataires coche toutes les cases de l’assurance habitation locative obligatoire. Vous protégez vos biens (meubles, appareils, vêtements…) contre les sinistres courants (incendie, dégâts des eaux, vol, etc.) et bénéficiez de la responsabilité civile locative, qui couvre les dommages que vous pourriez causer à votre logement ou à vos voisins. Le tout à un tarif très abordable (nous y reviendrons).
On est donc sur une offre à la fois simple et accessible. Ce qui la rend idéale en tant qu’assurance habitation étudiant, ou plus généralement pour tout locataire au budget serré. Surtout que, même en colocation, Lemonade s’adapte : vous pouvez assurer plusieurs colocataires sur la même police afin que chacun soit couvert, avec des biens qui sont indemnisés en valeur à neuf.
L’assurance habitation Lemonade pour les propriétaires
Mais Lemonade n’oublie pas les propriétaires. Elle propose en effet une formule dédiée, qui permet aux propriétaires occupants d’assurer leur maison ou appartement contre les mêmes aléas (incendie, dégâts des eaux, vol, etc.) que ceux couverts pour les locataires. On rappelle que ce type d’assurance n’est en rien obligatoire, mais reste très fortement recommandée. D’ailleurs, « à ce prix-là » (nous y reviendrons), pourquoi s’en priver ?
Pour faire bref, Lemonade couvrira la structure de votre logement (murs, toiture, installations fixes) en plus de vos biens personnels, et inclut la responsabilité civile vie privée (par exemple si un sinistre chez vous impacte vos voisins). L’assistance d’urgence 24h/24 est également incluse et, comme les locataires, vous bénéficierez du rééquipement à neuf de votre bien.
Pour les PNO (propriétaires non occupants), c’est quasi identique, en moins cher ! Et, que vous soyez PNO, ou occupant de votre logement, votre contrat sera sans engagement, et modulable selon vos besoins.
Dernière spécificité : vous pourrez également assurer votre résidence secondaire, à condition qu’elle ne soit pas inoccupée plus de 90 jours consécutifs.
Les garanties incluses et optionnelles
Voici les principales couvertures incluses au sein de la formule Standard Lemonade :
| Responsabilité Civile | Dommages matériels ou corporels causés aux autres (ex : dégât des eaux chez un voisin) |
| Incendie & événements | Incendie, fumée, explosion, foudre (dommages au logement et aux biens assurés) |
| Dégâts des eaux | Fuites, ruptures de canalisation, infiltrations (prise en charge des dégâts causés par l’eau) |
| Vol & Vandalisme | Cambriolage ou vandalisme à domicile (objets volés ou abîmés indemnisés) |
| Catastrophes naturelles et technologiques, attentats | Inondations, tempêtes, séismes reconnus catastrophe naturelle, actes de terrorisme |
| Assistance d’urgence 24h/24 | Envoi d’un serrurier, plombier, etc. en cas d’urgence (prise en charge jusqu’à 300 €) |
| Rééquipement à neuf | Remboursement de vos objets endommagés ou volés sur la base du prix neuf (sans vétusté) |
| Couverture des objets jusqu’à 5000 € | Les objets de valeur (bijoux, électronique, etc) sont couverts jusqu’à 5 000 € par unité, sans besoin de les déclarer |
| Objets couverts en voyage | Vos biens restent assurés même en déplacement (voyages < 3 mois) |
Quant à la franchise (part restant à votre charge), elle est modulable entre 75 € et 500 € selon votre choix à la souscription.
En dehors de ces garanties incluses par défaut dans le contrat Lemonade, vous avez également le choix de souscrire des « options », pour moduler votre couverture. Par exemple :
- Bris de glace (environ 1,75 €/mois) : prise en charge des vitrages brisés accidentellement (fenêtres, baies vitrées, miroirs…),
- Vol hors domicile (environ 10 €/mois) : couverture de tous types de vols, y compris sans effraction et à l’extérieur de chez vous (par exemple, vol de sac à main en extérieur),
- Protection juridique (environ 2 €/mois) : frais de justice pris en charge en cas de litige (conflit de voisinage, litige commercial, problème au travail, etc.),
- Mise en location temporaire (environ 3 €/mois) : Permet d’assurer votre logement durant des locations de courte durée (Airbnb, etc),
- Assurance scolaire (environ 2 €/mois) : protection de vos enfants mineurs s’ils sont victimes d’un accident à l’école ou lors d’activités extrascolaires,
Notez par ailleurs que vous pouvez agrémenter votre contrat d’une ou plusieurs options, à tout moment, et pas seulement à la souscription. Et rien de plus simple pour ce faire, il suffit de passer par l’app, et de souscrire les options concernées en quelques clics !
Nous sommes assez surpris du niveau de protection offert par Lemonade. Et ce, d’autant plus lorsqu’on le met en perspective avec le niveau de tarification, sur lequel nous revenons ci-après.
Les tarifs Lemonade
Abordons à présent le nerf de la guerre : le prix.
Lemonade : combien ça coûte ?
Voici les tarifs « à partir de » pratiqués par Lemonade, en fonction du statut :
- Locataire : 4 €/mois,
- PNO : 6 €/mois,
- Propriétaire occupant : 10 €/mois.
Évidemment, ces prix évolueront en fonction de plusieurs critères : la taille et l’emplacement de votre logement, sa valeur, le nombre d’occupants, le niveau de garanties choisi (plafonds, franchise) ou encore les dispositifs de sécurité présents. Et, bien entendu, des options que vous souhaiterez souscrire.
Mais globalement, vous l’aurez compris, Lemonade se positionne parmi les assureurs les moins chers du marché pour un niveau de couverture équivalent. Côté « logistique », vous serez prélevé mensuellement, sans engagement, sur votre carte bancaire. Et si, chez la plupart des autres assureurs (auto, habitation, etc), la mensualisation à un coût, là, elle ne change rien, et constitue d’ailleurs la seule option !
On soulignera enfin, également, l’absence totale de frais de dossier ou de gestion.
Pourquoi Lemonade ne coûte pas cher ?
Lemonade, dans son fonctionnement, est très différente des assureurs traditionnels, et c’est ce qui lui permet de proposer de tels tarifs.
Tout se fait en ligne, il n’y a pas d’agences physiques ni d’intermédiaires coûteux, ce qui réduit les frais généraux. De plus, de nombreuses tâches sont automatisées par le biais de l’intelligence artificielle, ce qui limite fortement les dépenses de personnel.
Lemonade adopte aussi un modèle économique innovant : l’entreprise se rémunère via une commission fixe sur les cotisations de ses assurés, et utilise le reste pour rembourser les sinistres (le surplus éventuel étant reversé aux associations via le Giveback).
Cette approche sans profit sur les sinistres lui permet de proposer des primes plus justes, et surtout sans incitation à limiter les remboursements.
Quelques exemples de prix Lemonade
Voici quelques exemples concrets de primes chez Lemonade selon différents profils :
- Étudiant locataire : un studio de 18 m² à Lille peut être assuré chez Lemonade pour environ 5 €/mois (biens couverts env. 15 000 €), idéal pour un budget étudiant,
- Couple en location : pour un T3 de 70 m² à Lyon avec 30 000 € de mobilier, la prime mensuelle tourne autour de 9 €,
- Propriétaire occupant : une maison de 100 m² en Bretagne avec 50 000 € de contenu assuré coûte environ 15 €/mois chez Lemonade,
- Propriétaire bailleur : un appartement loué à Paris peut être couvert via la formule PNO pour environ 8 €/mois.
Mais il ne s’agit là que d’exemples, et pour avoir une idée précise de combien vous coûterait Lemonade, n’hésitez pas à effectuer une rapide simulation. Par ce biais, vous pourrez réellement choisir vos options et moduler votre devis selon vos besoins.
Notre avis sur les tarifs de Lemonade
Notre avis sur les tarifs de Lemonade est positif.
Selon nous, il s’agit d’une des assurances qui cumule le plus de points forts pour l’assuré. Les tarifs sont ultra compétitifs, et on règle par mois, sans surprime, sans engagement, et tout simplement par CB.
Alors bien entendu, à ce prix là, certains détails peuvent être déroutants : il n’y a « pas de paperasse », pas de support téléphonique, et, de manière générale, très peu de contact humain.
Mais si cela ne vous effraie pas, le rapport qualité prix est, selon nous, imbattable.
Les remboursements Lemonade
La question des remboursements, c’est l’une des principales « promesses » de Lemonade. À savoir de vous rembourser très rapidement, et sans tracas.
Et de fait, la procédure de remboursement est largement automatisée. Pour déclarer un sinistre, il vous suffit d’utiliser l’application : après quelques questions, l’IA va analyser votre cas. Dans environ 40 % des cas, la demande est validée instantanément ! Du coup, certaines indemnisations sont effectuées en quelques minutes seulement (le record de 3 secondes d’après Lemonade !).
Si le sinistre nécessite une analyse plus poussée, l’équipe Lemonade prend alors le relais. Tout en gardant en tête l’objectif : rapide et efficace.
Autre point fort : Lemonade rembourse à valeur à neuf, sans appliquer de vétusté sur vos objets endommagés ou volés. Très appréciable.
Enfin, comme Lemonade fonctionne avec un modèle de Giveback, elle n’a aucun intérêt à rechigner sur les remboursements. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’on le ressent pleinement dans la rapidité et la qualité des indemnisations fournies.
La plupart des assurés soulignent d’ailleurs le sérieux de la prise en charge de leurs sinistres par Lemonade. Ainsi, dans les cas où votre sinistre est validé, le virement d’indemnisation arrive généralement sur votre compte bancaire sous 1 à 2 jours ouvrés. Un record.
Le fonctionnement Lemonade
Voyons maintenant concrètement comment fonctionne Lemonade au quotidien, de la souscription au suivi du contrat, en passant par la gestion des sinistres et l’assistance.
La souscription et la gestion du contrat
La souscription à Lemonade se fait entièrement en ligne, via l’application mobile ou le site web. Vous êtes accueilli par le chatbot « Maya » qui comencera par vous poser une série de questions simples sur votre profil et votre logement :
- Adresse,
- Superficie,
- Nombre de pièces,
- Type de protection souhaitée,
- Etc.
En à peine 2 minutes, vous obtenez une proposition personnalisée. Vous pouvez ajuster les paramètres (montants de garanties, niveau de franchise, options, etc) pour faire varier le prix en temps réel. Une fois l’offre validée, le paiement se fait par carte bancaire en quelques clics et votre attestation d’assurance habitation est générée immédiatement. Pas de paperasse : tout est dématérialisé et accessible dans votre espace client.
Et si vous aviez déjà une assurance habitation ailleurs, Lemonade propose de se charger des démarches de résiliation pour vous (conformément à la loi Hamon, après un an de contrat). La gestion du contrat au quotidien est tout aussi simple : changement d’adresse, ajout d’un colocataire ou modification du capital assuré se font depuis l’application en quelques clics.
C’est donc « tout simple », comme tout le reste. Top.
La déclaration et le suivi des sinistres
Et pour déclarer un sinistre avec Lemonade, c’est tout aussi simple. Depuis l’application, vous aurez juste à accéder à la rubrique dédiée « Sinistres » et à vous laisser guider.
Le processus est entièrement digitalisé : là encore, l’assistant virtuel vous pose des questions pour comprendre ce qu’il s’est passé (nature du sinistre, date, liste des objets endommagés ou volés, circonstances, etc.). Il pourra vous être demandé de fournir quelques photos des dommages, et même de filmer une courte déclaration décrivant l’incident. Un remplacement efficace des formulaires papier, en somme, mais aussi et surtout une accélération du traitement.
Une fois toutes ces informations transmises, Lemonade analyse votre demande. Si le cas est simple (par exemple un petit dégât sans ambiguïté), l’IA peut valider immédiatement l’indemnisation et déclencher le virement bancaire en quelques secondes ou minutes. Si le sinistre est plus complexe, votre dossier sera confié à un gestionnaire humain qui le prendra en charge rapidement. Dans tous les cas, vous pouvez suivre l’avancement de votre demande en direct, via l’app et par email.
L’assistance et les services d’urgence
Lemonade inclut dans tous ses contrats une assistance d’urgence 24h/24 en cas de « pépin domestique ». Concrètement, si vous faites face à une urgence (par exemple un grosse fuite d’eau en pleine nuit ou que vous vous retrouvez enfermé dehors) :
- Composez le numéro d’assistance, +33 801 840 506 (gratuit et accessible 24/7),
- Le chargé d’assistance organisera l’envoi d’un professionnel agréé (plombier, serrurier, électricien, etc) dans les plus brefs délais,
- Les frais d’intervention sont pris en charge par Lemonade jusqu’à 300 € par sinistre (ce qui couvre la plupart des urgences habituelles).
- Précision : cette assistance est fournie en partenariat avec Allianz Partners, un acteur reconnu de l’assistance habitation.
À noter que la demande d’assistance peut aussi se faire via l’application en quelques clics si vous préférez cette voie.
Service client et support
Lemonade a fait le choix d’un support client 100 % en ligne. Mauvaise nouvelle pour ceux qui apprécient « d’avoir quelqu’un au bout du fil ». Vous pourrez tout de même joindre l’équipe support par chat via l’appli, ou par mail (contact@lemonade.com).
Les retours des assurés indiquent une grande réactivité. Nous avons pu confirmer cela lors de nos différents tests, lors desquels les conseillers Lemonade nous ont systématiquement répondu en quelques heures maximum, avec professionnalisme et courtoisie.
Et si vous considérez que votre besoin ne nécessite pas de joindre le service client, vous pouvez également consulter la FAQ, disponible en ligne.
Les avis des utilisateurs Lemonade
Sur Trustpilot, Lemonade fait état d’une note de 4,1/5 (bien). Autrement dit, l’une des meilleures notes du marché, sur un secteur où les concurrents peinent à atteindre 2/5. Là, les avis 4 et 5 étoiles totalisent 81% des votes.
Sans surprise, les clients de Lemonade vantent une solution pratique et efficace, comme le montrent les commentaires suivants :
Quelques clients restent tout de même insatisfaits (18 % d’avis négatifs), il convient de le noter :
On remarquera cependant que Lemonade prend toujours le temps de répondre à ses clients !
