Notre avis sur Direct assurance auto, moto et habitation en 2025

Assurance auto, habitation, deux roues… Avec tous ces contrats, on a vite fait d’être perdus, et ne pas savoir chez qui souscrire.

Aujourd’hui, cap sur Direct Assurance, référence de l’assurance en ligne, et présentée comme un assureur fiable, économique, et simple à gérer. Qu’en est-il vraiment ?

Qui est Direct Assurance ?

Quelques informations essentielles concernant Direct Assurance :

Élément	Détail
Nom	Direct Assurance (Avanssur, AXA)
Création	1992
Type d’assureur	Assureur en ligne (filiale d’AXA)
Siège social	Suresnes (Hauts-de-Seine)
Spécialités	Auto, moto, habitation, santé
Nombre de clients	Plus de 1,5 million (2024)
Positionnement	Leader de l’assurance directe pas chère

Direct Assurance, c’est une assurance en ligne, filiale du groupe AXA. Elle est d’ailleurs pionnière sur ce secteur de « l’assurance online », puisqu’elle y officie depuis 1992. Pour faire simple et situer le contexte, Direct assurance s’est imposée sur le secteur des assureurs « sans agences », grâce à deux piliers :

1. Des tarifs agressifs,
2. Une gestion 100 % numérique. 

Aujourd’hui, Direct Assurance, c’est : 

• Plus de 1,5 million de clients (tous produits confondus),
• Plus de deux millions de contrats souscrits,
• Dont 1,5 millions de véhicules assurés.

Côté réputation, Direct Assurance a été élue Service Client de l’Année 2025 (catégorie assurance de biens), ce qui reste une bonne nouvelle en soi (même s’il convient de toujours « vérifier par soi-même »).

De notre point de vue, Direct Assurance doit son succès à ses contrats simples, personnalisables, mais surtout économiques. Mais cela vaut-il le coup de souscrire ? Réponse ci-après.

Les assurances auto Direct Assurance

Voyons en détail les formules d’assurance auto que propose Direct Assurance, les garanties incluses, et les tarifs pratiqués.

Les formules d’assurance auto

Voici un récapitulatif des formules auto proposées chez Direct Assurance :

Formule	Niveau de protection
Tiers Mini	Responsabilité Civile obligatoire, assistance 24h/7, garantie personnelle du conducteur (indemnisation limitée). Pas de couverture pour votre véhicule.
Tiers Essentiel	Ajoute le bris de glace, les catastrophes naturelles et les événements climatiques exceptionnels. Idéale pour véhicule d’occasion.
Tiers Maxi	Reprend Tiers Essentiel + vol et incendie. Bon compromis avant le tous risques.
Tous Risques	Inclut toutes les garanties précédentes + dommages tous accidents (responsable ou non), vandalisme, collisions sans tiers identifié.

Direct Assurance propose 4 formules auto bien définies, du Tiers Mini au Tous Risques, pour s’adapter à tous les besoins.

Nous apprécions que la formule de base inclue déjà une assistance 24h/7 et une garantie du conducteur : un « plus » appréciable, et qui n’est pas systématique sur le secteur.

Les formules intermédiaires (Tiers Essentiel et Tiers Maxi) apportent des garanties supplémentaires importantes (bris de glace, vol, incendie) sans payer le prix d’un tous risques complet.

La modularité est aussi un atout : Direct Assurance offre des packs d’options (comme l’assistance 0 km ou l’extension de la garantie du conducteur) afin que vous puissiez personnaliser la couverture.

Selon nous, au final, le rapport garanties/prix est excellent : Direct Assurance fait partie des assureurs auto les plus compétitifs. Nous regrettons seulement que les protections avancées restent en supplément, même en ce qui concerne la formule tous risques. On est loin de la qualité du contrat Plénitude de la MAIF, par exemple. Mais c’est le compromis pour garder des formules de base pas chères.

👉 Voir les formules

Les garanties proposées

Voici un récapitulatif des garanties incluses au sein des formules :

Dès le Tiers Mini, vous bénéficiez de :

• La Responsabilité Civile (le minimum obligatoire),
• La défense pénale,
• La protection juridique,
• L’assistance 24h/7,
• Et même une garantie du conducteur (plafonnée à 400 000 €).

Peu « d’assurances pas chères » incluent autant de garanties de base.

Alors bien sûr, les garanties vont en augmentant avec les formules supérieures. Mais de manière générale, et en dehors de cette offre Tiers Mini bien pensée, « c’est du classique ». Nous ne sommes pas sur une assurance « ultra généreuse » en matière de garanties, mais plutôt sur la recherche d’un superbe rapport qualité prix.

Et n’oubliez pas, vous pouvez toujours ajouter des garanties « en option » (moyennant frais), comme :

• La protection du conducteur (400 000 € de base) étendue : 800 000 € (Pack Protection) et jusqu’à 1 500 000 € (Packs Tranquillité ou Sérénité),
• Le véhicule de prêt étendu : mise à disposition d’un véhicule de remplacement sous 24 h en cas d’accident, de panne, de vol ou si votre voiture est irréparable, même si les réparations ne sont pas effectuées dans un garage partenaire,
• L’assistance 0km,
• Une ssistance véhicule électrique : en cas de panne de batterie, remorquage vers la borne de recharge la plus proche,
• L’option leasing/perte financière : si vous avez acquis votre véhicule via un contrat LOA ou LDD, cette option couvre les loyers restants ou l’indemnité à verser à la société de financement si le véhicule est volé ou irréparable,
• Et l’option Zéro franchise Bris de glace : en cas de bris de glace, vous n’avez aucun frais à votre charge, et votre coefficient de réduction-majoration (bonus-malus) n’est pas impacté.

Toutes ces options, vous pourrez les souscrire en complément des formules Tiers Essentiel, Tiers Maxi et Tous Risques (certaines étant incluses d’office dans la Tous Risques, comme l’assistance 0km).

Une bonne modularité pour les contrats auto, donc.

Les prix des assurances auto

Comme vous le savez, les assurances auto fonctionnent sur devis. Il serait donc incohérent et inexact d’annoncer des prix par formule. Par contre, nous avons réalisé des devis avec différents profils, pour estimer les prix moyens. Voici quelques exemples distincts :

De manière générale, côté tarifs, nous retenons que Direct Assurance fait partie des assureurs auto les moins chers. Elle se positionne en effet systématiquement parmi les trois assureurs les moins chers du marché.

Le tarif tous risques pour un conducteur expérimenté est souvent inférieur de 100 €, à l’année, à celui des assureurs mutualistes comme la MAIF. Précisons toutefois que les garanties ne sont pas tout à fait comparables. Mais si vous cherchez « une Tous Risques » en gardant néanmoins un critère de budget, Direct Assurance se révèle très compétitif.

Direct Assurance annonce en outre une économie moyenne d’environ 300 € par an pour ses nouveaux clients auto. Mais le mieux reste de réaliser un devis en ligne (gratuit et sans engagement, nous y reviendrons) : en quelques minutes, vous découvrirez votre tarif personnalisé et pourrez constater les économies potentielles par rapport à votre assurance actuelle.

L’offre jeune conducteur Direct Assurance

Voici les options viables pour un jeune conducteur chez Direct Assurances :

Solution d’assurance	Tarif jeune conducteur	Avantages spécifiques
Formule classique au Tiers	env. 1 000 € / an	Prime réduite, garantie conducteur et assistance incluses
Formule connectée YouDrive	Jusqu’à -50 % sur la prime	Tarification à la conduite, bonus jeune, suivi via appli mobile

Les jeunes conducteurs paient très cher pour leur assurance auto, c’est bien connu. Mais même là, Direct Assurance reste l’une des options les plus abordables pour débuter. Pas de formule spécifique « jeune », mais si vous êtes jeune permis, vous pouvez opter pour une assurance classique au tiers (pour limiter le coût).

Bonne nouvelle : même en Tiers, Direct Assurance inclut la garantie conducteur et l’assistance, ce qui vous sécurise « en cas de pépin ». Il faut compter environ 80 € par mois la première année (soit env. 1 000 €/an), un montant compétitif face aux sommes demandées ailleurs, très souvent supérieures à 100 € mensuels.

Pour faire baisser la note, Direct Assurance a innové avec YouDrive : un boîtier connecté qui analyse votre conduite et peut récompenser votre prudence, avec jusqu’à 50% de réduction sur la prime (nous revenons dessus ci-après)

Autre coup de pouce : le bonus famille de 20% si vos parents sont assurés chez Direct Assurance (avec un bonus 0,50). Au final, l’offre Direct Assurance est souple et économique pour un jeune conducteur. Vous pouvez commencer avec une formule minimaliste pas chère, puis profiter de ces dispositifs pour réduire rapidement votre prime.

Il s’agit tout simplement, pour nous, du meilleur contrat jeune sur le marché.

👉 Voir l'offre

Notre avis sur YouDrive l’assurance auto connectée Direct Assurance

Direct Assurance a été pionnier en lançant YouDrive dès 2015, la première assurance auto connectée en France. Le concept : un boîtier à installer dans votre voiture, relié à une appli mobile, qui enregistre vos trajets (accélérations, freinages brusques, etc), et calcule ainsi un score de conduite.

Si vous conduisez prudemment, vous pouvez obtenir jusqu’à 50% de réduction sur votre cotisation mensuelle. Et en cas de mauvais score, pas de punition : la prime reste simplement au niveau normal, sans malus. En clair, YouDrive, c’est du bonus uniquement : un système gagnant-gagnant pour les automobilistes responsables. A condition, bien entendu, d’être à l’aise avec cette « surveillance ».

À nos yeux, cette assurance connectée est particulièrement intéressante pour les jeunes et tous ceux qui roulent de façon sécuritaire. Plus de 50 000 conducteurs l’ont déjà adoptée, c’est donc un vrai succès ! 

Et un moyen simple de faire des économies !

👉 Voir YouDrive

L’assurance moto de 2 roues Direct Assurance

Direct Assurance assure aussi les 2 roues (moto, scooter, etc), via quatre formules allant du Tiers au Tous Risques.

Particularité : ces contrats moto s’appuient sur AXA (la maison mère) et sont très complets dès la formule de base. Par exemple, la formule Tiers inclut :

• La Responsabilité Civile,
• Une assistance 0 km,
• La garantie pilote (indemnisation de vos blessures),
• Le remboursement du casque (jusqu’à 300 €).

Très peu d’assureurs moto offrent autant de garanties dans leur formule économique ! Les formules supérieures ajoutent les garanties vol/incendie, événements climatiques, bris de glace, etc, ainsi que la garantie tous accidents pour couvrir votre moto en cas de chute ou de collision responsable. En option, vous pouvez étendre la garantie conducteur (jusqu’à 200 000 €) ou souscrire la valeur à neuf 24 mois (pour une moto neuve, bien sûr).

Nous considérons que l’assurance moto Direct Assurance est très protectrice, idéale si vous souhaitez une bonne couverture, tout en bénéficiant du rapport qualité prix si caractéristique de la maison. Bénéficier de l’assistance 0 km et des garanties équipements dès le départ, c’est un vrai plus.

Alors bien sûr, on ne fera pas aussi bien que des assureurs spécialistes du deux roues comme AMV ou la Mutuelle des Motards, mais pour un assureur généraliste, c’est top !

👉 Voir l'offre 2 roues

L’assurance habitation Direct Assurance

Direct Assurance propose 3 formules d’assurance habitation :

• Essentielle : elle couvre les sinistres majeurs (incendie, dégât des eaux, événements climatiques, etc.) ainsi que la Responsabilité Civile du quotidien, avec en bonus une assistance habitation 24h/24 (par exemple en cas de porte claquée),
• Confort : la formule Confort ajoute des garanties importantes comme le vol (cambriolage, vandalisme) et le bris de glace (fenêtres, vitres),
• Et Confort Plus : cette formule premium étend la couverture aux aléas du quotidien. Vol hors domicile (objets volés même en voyage), bris accidentel de vos biens précieux, et indemnisations revalorisées en cas de sinistre grave sont au programme.

Direct Assurance propose aussi des options pour affiner la protection (ex : garantie dommages électriques pour vos appareils, extension valeur à neuf de certains biens, etc.).

Selon nous, l’assurance habitation Direct Assurance est bien structurée et compétitive. Les formules sont claires et couvrent l’essentiel dès le niveau de base, parfait pour assurer un appartement à petit prix (comptez env. 15 € par mois pour un locataire). La formule Confort offre un excellent équilibre garanties/prix, incluant notamment la garantie vol (que beaucoup d’offres économiques n’intègrent pas, au passage).

Direct Assurance se distingue aussi par ses petits « plus » orientés service : par exemple l’avance de fonds d’urgence après un gros sinistre (rare). Sur cette partie, les tarifs ne sont pas systématiquement les plus bas du marché, mais ils restent très bien placés au vu des garanties offertes.

D’ailleurs, en quelques années, Direct Assurance a conquis près de 500 000 contrats habitation. Un gage de confiance supplémentaire.

👉 En savoir +

Les avis des clients sur Direct Assurance

Voici la note obtenue par Direct Assurance sur Truspilot : 4,2 / 5 (Bien).

Alors, soyons clair, un « Bien », sur le marché de l’assurance, c’est clairement une excellente note. Précisons que des concurrents comme Axa Banque ou MACIF peinent à dépasser les 1/5, c’est dire.

Nous ne sommes pas étonnés outre mesure néanmoins, car cela vient confirmer notre sentiment très positif à l’égard de Direct Assurance. Cela explique également le label « Service Client de l’Année 2025 ». Comme quoi, il ne s’agit pas de hasard, et il est possible d’être assureur tout en étant bien vu…

Les avis positifs

Voici quelques exemples d’avis positifs Direct Assurance :

Les avis positifs sont très largement majoritaires (près de 70 %). Direct Assurance prend le temps d’y répondre, ce qui prouve encore une fois le soin apporté à la relation client (rare chez les assureurs).

Les avis négatifs

Quelques avis négatifs subsistent toutefois,  qu’il convient de ne pas ignorer. Voici quelques exemples :

Là encore, on voit que le service client a à cœur d’apporter des réponses, soit en justifiant les décisions prises, soit en cherchant à intervenir sur le dossier.

Comment contacter Direct Assurance ?

Si vous avez une question, un devis à effectuer, ou un sinistre à déclarer, vous pouvez joindre Direct Assurance via les méthodes suivantes.

Contacter Direct Assurance par téléphone

Le service client est joignable au 09 70 80 80 04 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi 8h30-19h et le samedi 9h-16h.

Pour déclarer un sinistre automobile, il faudra composer le numéro dédié 09 70 80 80 01, disponible sur les mêmes horaires.

Adresse Direct Assurance

Si vous souhaitez procéder par courrier, envoyez votre correspondance à l’adresse suivante :

👉 En savoir +

Comment résilier Direct Assurance ?

Voici la marche à suivre pour résilier votre contrat Direct Assurance :

1. Vérifiez votre date de souscription :  si votre contrat a plus d’un an, vous pouvez le résilier à tout moment (loi Hamon). Sinon, il vous faudra attendre l’échéance annuelle (sauf motif légitime, par exemple la vente du véhicule),
2. Procédez à la résiliation : le plus simple est de souscrire chez un nouvel assureur (auto/habitation). Celui-ci se chargera de la résiliation pour vous. Sinon, il vous faudra envoyer une demande de résiliation écrite à Direct Assurance (courrier recommandé ou via l’espace client en ligne),
3. Attendez la confirmation du service client Direct Assurance : la résiliation prend effet sous un mois. Direct Assurance vous enverra un avis de confirmation et vous remboursera le prorata de cotisation éventuellement payé en trop.