Axa assurance auto avis 2025 : que vaut cette assurance ?

Vous cherchez un avis fiable sur l’assurance auto AXA ? Vous hésitez entre ses formules tiers, tous risques ou ses options facultatives ?

À l’heure où les offres en ligne explosent, AXA reste un poids lourd du secteur. Mais derrière son image de leader national, que valent vraiment ses contrats auto en 2025 ? Nous avons décortiqué les formules, les garanties, les prix et les retours clients.

Qui est AXA ?

Nom	Groupe AXA (France)
Siège social	Paris (Hôtel de la Vaupalière, 25 av. Matignon)
Création	1985 (dénomination AXA)
Activité principale	Assurances (auto, habitation, santé, prévoyance), gestion d’actifs
Produits auto	Formules (tiers, vol/incendie, tous risques), options (jeune conducteur, forfait km)

AXA est un groupe international français d’assurances, fondé en 1985. Son siège social est à Paris, et c’est AXA France (basé à Nanterre) gère les contrats auto. Le groupe propose des services financiers et d’assurance pour particuliers et entreprises (épargne, santé, prévoyance, auto, habitation, banque, etc).

Avec environ 3,6 millions de contrats auto en France en 2024, AXA figure parmi les leaders du marché. Le groupe se distingue par son réseau d’agences physiques, même si pour la partie auto, tout peut se faire en ligne.

Et en parlant d’assurance auto, Axa propose des formules adaptées à tous les profils. Mais dans les faits, que valent-elles ?

Les formules d’assurance auto AXA

AXA propose trois niveaux de garanties :

• Tiers,
• Tiers étendu,
• Et tous risques.

Les voici.

Formule Tiers Essentiel

La formule Tiers Essentiel est la plus basique et la moins chère. Elle comprend la responsabilité civile (les dommages que vous causez à autrui), la sécurité du conducteur (indemnisation des blessures, plafonnée) et la défense pénale.

Mais aussi une assistance 24h/24 (dépannage, remorquage) avec la garantie « Joker » (taxi offert aux conducteurs de moins de 30 ans en cas d’accident).

C’est donc assez complet pour une assurance de base. Nous considérons que la formule tiers d’Axa vous suffira pour un véhicule ancien ou de faible valeur. Vous l’aurez compris, c’est idéal si vous cherchez une assurance auto pas chère.

Formule Tiers Étendu

On l’appelle, communément, la « tiers + ». Cette formule Tiers Étendu reprend toutes les garanties du Tiers Essentiel et ajoute des protections importantes. Notamment :

• Le vol,
• L’incendie du véhicule (vous serez également protégé contre les tentatives),
• Les dégâts liés aux catastrophes naturelles ou technologiques,
• Le bris de glace (pare-brise, vitres).

Cette formule intermédiaire offre donc une meilleure sécurité contre les risques matériels, à un coût modéré. Elle sera parfaite si votre véhicule est de valeur moyenne et mérite plus de garanties, sans pour autant payer le prix d’un tous risques complet. On parle donc d’un « bon compromis », en termes de rapport couverture/prix pour une voiture en bon état. 

Formule Tous Risques

La formule Tous Risques propose la couverture maximale.

En plus de toutes les garanties précédentes (RC, conducteur, assistance, bris de glace, vol/incendie, catastrophes), elle intègre la garantie « Dommages Tous Accidents ». Il s’agira, ici, d’indemniser votre véhicule pour tout accident, responsable ou non.

C’est donc la seule formule, au sein des assurances auto Axa, qui vous rembourse en cas d’accrochage avec un tiers non identifié, de vandalisme, ou de sinistre responsable.

Bon point également, elle comporte aussi la valeur à neuf (indemnisation sur la base du prix d’achat pour un véhicule volé ou détruit dans la première année), ce qui est une option chez de nombreux concurrents, ou inclus dans les formules « tous risques + », plus chères (et non proposées par Axa).

En somme, c’est la formule « haut de gamme » : très protectrice, idéale pour un véhicule neuf ou haut de gamme. Mais vous vous en doutez, c’est aussi la plus coûteuse.

Les garanties d’assurance et d’assistance de AXA auto

AXA propose toutes les garanties classiques d’assurance auto :

• La responsabilité civile (obligatoire) couvre les dommages corporels et matériels que vous causez à autrui,
• La sécurité du conducteur indemnise vos blessures (par défaut jusqu’à 450 000 €, option 1 000 000 € possible),
• La défense pénale/recours (frais juridiques couverts) et d’une protection juridique en cas de litige.
• Le bris de glace (pare-brise, vitres, feux), hors contrat au tier,
• Incendie et vol (vous êtes indemnisé ou remboursé en cas de sinistre ou tentative), hors tiers également,
• Les événements climatiques (tempête, inondation, grêle) et les catastrophes naturelles (après reconnaissance officielle du sinistre), sur les deux formules supérieures,
• Une indemnité en cas d’attentat est aussi prévue.

Et en option : 

• La garantie accessoires et aménagements pour les objets ajoutés au véhicule (jusqu’à 3 500 €),
• L’assistance panne, incluse 24h/24, à zéro kilomètres (par défaut, c’est 30 kilomètres comme nous le disions précédemment),
• Un renfort de la sécurité conducteur (qui passe de 450 000 € à un million d’euros),
• La prolongation de la valeur à neuf : 24, 36, ou 60 mois puis valeur à dire d’expert + 15%.

Beaucoup d’options, donc. Dommage que certaines ne soient pas incluses par défaut, surtout au sein de la formule haut de gamme.

Les tarifs d’assurance auto AXA

L’assiette tarifaire d’AXA dépend de votre profil et de votre véhicule. Plusieurs critères sont pris en compte pour définir le prix de votre assurance :

• Votre âge,
• L’ancienneté de votre permis,
• L’historique de vos sinistres (bonus / malus),
• Votre lieu de résidence (et de stationnement du véhicule),
• Et votre véhicule (type, puissance fiscale, valeur), ainsi que son usage (kilométrage annuel, trajets pros ou perso, etc.

En moyenne, AXA se situe dans la fourchette haute des tarifs du marché standard. Par exemple, pour un profil « bonussé » avec une voiture de plus de 15 ans, en formule tiers, AXA facturera environ 250 à 300 €/an, tandis que des assureurs en ligne low-cost (Direct Assurance, Amaguiz) peuvent proposer sur le même profil 200 € à 220 €/an. Les grands réseaux (Matmut, MAIF) sont comparables à AXA : parfois un peu plus chers, car ils incluent plus de garanties dans le tiers basique. Voici une idée des prix pour une profil standard, « bonussé », avec voiture assez ancienne (plus de 10 ans) :

Tiers essentiel	17,50 € / mois
Tiers étendu	26,40 € /mois
Tous risques	33,70 € / mois

Ces valeurs sont données à titre indicatif. Sur certaines cibles, AXA peut s’avérer « compétitive » pour la couverture fournie : sensiblement alignée sur les offres des assurances mutualistes traditionnelles (MAIF, Matmut, etc) et un peu plus élevés que les contrats en ligne les moins chers.

Axa n’est donc pas l’assureur le moins cher, mais son rapport garanties/prix reste correct. 

Devis AXA Assurance auto (simulation)

AXA propose en ligne un simulateur de devis d’assurance auto clair et rapide. Voici quelques exemples de devis obtenus pour divers profils d’assurés, afin de comparer les prix et options.

Quelques exemples de devis sur AXA assurance auto

Nous avons « testé » différents profils sur le simulateur Axa. Certains d’entre eux ne sont simulables qu’avec un contact direct via un conseiller Axa. Nous nous sommes donc frottés à quelques échecs, mais voici certains tarifs par profils :

1. Conducteur expérimenté (45 ans, plus de 15 ans de permis, bonus 50%, VW Golf 2015, 12 000 km/an) : AXA propose env. 550 €/an en Tous Risques (couverture complète, assistance panne incluse). Direct Assurance propose env. 500 €/an pour un profil comparable, Matmut env. 600 €/an.
2. Jeune conducteur (22 ans, un an de permis, Renault Clio 2012, 8 000 km/an) : Formule Tiers Étendu conseillée. Chez AXA, le devis tourne autour de 1 100 €/an (prime très élevée due au risque). Direct Assurance offre env. 1 000 €/an, MAIF env. 1 300 €/an pour une protection similaire. 
3. Chauffeur VTC (35 ans, 10 ans de permis, 60 000 km/an, berline récente) : Contrat professionnel requis (tous risques). AXA propose env. 1 500 €/an pour un profil moyen (assistance renforcée, garanties adaptées). Direct Assurance env. 1 300 €/an avec offre spécifique. La prime AXA tient compte du kilométrage et de l’usage intensif. 
4. Petit rouleur (couple retraité, 65 ans, Peugeot 208 2010, 5 000 km/an) : AXA propose son assurance au forfait kilométrique à partir de 13,95 €/mois (soit env. 167 €/an). Ce tarif très bas reflète le faible usage. Direct Assurance offre un tarif équivalent (env. 15 €/mois), tandis que Matmut/MAIF débutent autour de 200 €/an même en usage réduit. 

Ces exemples illustrent que le prix peut varier fortement selon le profil. Nous apprécions grandement qu’Axa cherche toujours à « s’adapter » à la cible, et ne rechigne pas à assurer les profils « difficiles ». Même si, vous vous en doutez, cela a un prix.

Ainsi, il y aura une différence tarifaire énorme entre un conducteur prudent et expérimenté et un jeune, ou un conducteur professionnel.

Comment faire un devis AXA assurance auto ?

Pour obtenir votre devis AXA Assurance Auto, rendez-vous sur le site d’AXA et sélectionnez « Assurance Auto ». Vous aurez deux choix :

• Faire une estimation rapide (en trois minutes),
• Faire un devis approfondi.

Quoi qu’il en soit, il vous faudra suivre les étapes suivantes :

1. Munissez-vous de votre carte grise,
2. Le simulateur vous demandera les caractéristiques du véhicule (marque, modèle, puissance fiscale, date de première mise en circulation), les conditions d’usage (kilométrage annuel, trajets, lieu de stationnement). Vous devrez aussi remplir vos informations personnelles : âge, statut (jeune conducteur ou non), profession, année d’obtention du permis, et votre historique d’assurance (bonus-malus, sinistres antérieurs),
3. Vous obtiendrez alors un devis personnalisé, et il ne restera plus qu’à choisir votre formule, et vos options (valeur à neuf, garanties complémentaires, etc.) pour ajuster le contrat. Cela modifiera, bien sûr, le prix affiché.
4. Pour souscrire, il vous suffira de valider le devis (ce n’est bien entendu pas une obligation), et compléter votre contrat en ligne : vous signez électroniquement, payez votre première cotisation et recevez le contrat par email.

L’assurance prendra effet, sauf demande contraire de votre part, le jour même.

Les avis des clients sur AXA assurance auto

Sur Trustpilot, Axa fait état d’un score assez catastrophique, à savoir 1,3 / 5 (mauvais).

Même s’il convient de tempérer ce constat par le fait que cette note regroupe également les avis laissés pour les autres métiers d’Axa (assurance habitation, santé et prévoyance, retraite, etc), cette note reste préoccupante. Surtout qu’à la lecture des avis, la partie « auto » n’est pas épargnée…

En voici quelques-uns.

Les avis positifs

Soyons clairs, les avis positifs sur l’assurance auto Axa « ne courent pas les rues ». C’est simple, les avis 4 et 5 étoiles ne représentent que 7 % du total… Édifiant.

Les avis négatifs

Constat inverse du côté des avis négatifs. Là, il y a l’embarras du choix, puisque les avis 1 et 2 étoiles représentent 92 % des votes.

Nous considérons qu’il est assez inquiétant qu’un acteur aussi dominant qu’Axa ne « prenne pas les choses en main ». Au moins, dans un premier temps, pour répondre aux avis négatifs. 

Mais il semble que ce ne soit pas du tout la priorité de l’assureur. Inquiétant sur la manière dont la clientèle insatisfaite est traitée. Mais c’est le cas chez la plupart des grands assureurs…

Comment contacter AXA Assurance auto ?

Voici comment contacter Axa assurance auto.

Contacter AXA assurance auto par téléphone

Tout dépendra de la raison de votre appel :

• Devis Auto : 09 69 37 06 20 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi 8h30-20h, samedi 9h-16h),
• Assistance Auto (panne/accident/vol) : 01 55 92 26 92 (intervention 24h/24, numéro non surtaxé),
• Bris de glace auto : 0 970 820 018 (service 24h/24, appel non surtaxé),
• Service client général : 01 40 50 60 70 (numéro du siège AXA France).

Adresse AXA assurance auto

Vous pouvez écrire à Axa à l’adresse suivante :

Vous pouvez également contacter votre agence ou conseiller AXA local pour toute question concernant votre contrat auto ou votre devis.

Comment résilier AXA assurance auto ?

Pour résilier votre contrat auto Axa, procédez de la manière suivante : 

1. Vérifiez les conditions : un contrat auto peut être résilié après un an (loi Hamon) ou en cas de motif légal (vente du véhicule, déménagement à l’étranger, décès, etc.),
2. Rédigez la demande : écrivez à AXA (courrier recommandé ou depuis l’espace client en ligne), en précisant votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée,
3. Envoyez votre demande : adressez la lettre suffisamment à l’avance (au moins 2 mois avant la date d’effet souhaitée), ce afin de respecter le délai de préavis légal,
4. Attendez la confirmation : AXA doit accuser réception et confirmer la date de fin de contrat (lettre recommandée).
5. Conservez les preuves : gardez l’accusé de réception et la confirmation écrite. Pensez également à suivre le remboursement du trop-perçu éventuel sur votre cotisation.